客户内在动因和外在诱因对忠诚度的影响分析

文章综述了客户内在动因、外在诱因、客户满意度和客户忠诚度方面的国内外研究文献;建立了内在动因、外在诱因、客户满意度与客户忠诚度的关系模型;运用结构方程模型进行了宽带客户忠诚度的实证分析,并提出了实施有效客户忠诚度提升的应对策略。     

技术型跨国企业实施知识产权战略的动因探析

知识产权战略作为技术型跨国企业的重要竞争战略,企业在实施该战略时有其内在和外在的动因。分析知识产权战略与企业战略及其他职能战略的内在联系,揭示技术型跨国企业实施知识产权战略的内在动因;分析国际经济和贸易环境的变化、技术进步带来的影响,揭示技术型跨国企业实施知识产权战略的外在动因。     

零售银行提高客户忠诚度的路径分析

加入WTO后的中国银行市场更加开放和具有活力,零售银行对客户忠诚度的维系是竞争的关键。在构建研究假设的基础,设计了调研问卷;在对数据进行信度检验和因子分析的基础上,通过路径分析量化了客户忠诚度提升的路径。研究发现服务质量的提高对客户忠诚度的直接影响为0.46,通过满意度的中介影响为0.16,总影响为0.62。     

会计准则动因理论探析

会计准则动因理论是一个重要的会计准则理论课题.会计准则产生和发展的根本动因是降低交易费用;直接动因分为内因和外因,外在动因是两权分离导致两户分离,内在动因是规范会计核算.     

商业银行客户满意度评价体系的构建

文章通过构建商业银行满意度评价体系,从而为商业银行进行客户满意度管理提供一种手段,以此测量影响客户满意度的因素,并有针对性采取改进和优化措施,提高客户的满意度和忠诚度。     

建立餐饮业客户关系管理体制——我国餐饮业的发展方向

随着餐饮业的飞速发展,外资酒店、超大型餐饮企业的大量出现,酒店餐饮的竞争日益激烈,酒店的竞争最终体现在客户的竞争上。提高客户满意度和忠诚度必然使酒店获取更多的利润,赢得更大的市场。所以酒店应在如何满足客户个性化需求、提高客户满意度和忠诚度上下功夫,文章将从建立客户关系管理系统、提供个性化服务和保留老客户方面进行分析解决。     

旅游者原真性感知对满意度与忠诚度的影响——基于湖北恩施州的实证研究

从旅游者感知的角度出发,以湖北恩施土家族、苗族自治州为调研地,通过问卷调查法和结构方程模型分析方法,实证分析了旅游地原真性、旅游满意度和目的地忠诚度之间的影响机制。结果表明:旅游者的原真性感知对旅游满意度和忠诚度均产生显著的直接影响;旅游满意度直接影响忠诚度;原真性感知通过旅游满意度对忠诚度产生间接影响,但原真性感知对忠诚度的直接影响效应比间接影响效应更加显著。保持旅游地原真性,提升旅游者对旅游地原真性的感知水平,不仅有利于提高旅游者体验满意度,也是培养旅游者目的地忠诚度的重要手段。     

用数据挖掘提高客户满意度

<正>引言 市场的激烈竞争不再是以产品为中心,而是以客户为中心,是占有市场份额的竞争,是赢得客户的竞争。市场竞争企业的盈利情况和发展水平取决于客户的价值水平、客户的满意度和客户的忠诚度等因素。信息技术和数据库技术的大发展,使企业积累了大量的客户数据。但面对如此海量的客户数据,企业却无所适从。它们不能有效的利用这些数据为自己的决策提供有用的信息。出现了"数据丰富,但知识贫乏"的现象。如何利用这些海量数据,挖掘出有价值的信息,用来提高客户满意度、忠诚度,提高企业的盈利水平和发展水平,成为企业的一个至关重要的问题。     

试论提高银行客户的满意度和忠诚度

银行营销工作的出发点和归宿点是提高银行客户的满意度和忠诚度。在日益激烈的市场竞争中,只有通过不断提升顾客满意度从而最终获得顾客忠诚度,才是银行在竞争中制胜的利器。文章结合营销实际,探讨在顾客满意基础上的忠诚度的提高途径。     

服装在线消费的决策满意度模型构建

文章在服装特有的属性和网络的特性的基础上,建立我国服装在线消费的决策满意度模型,分析了网络消费心理流程的各个环节对服装在线消费的决策满意度的影响,以及决策满意度对顾客在线消费的顾客忠诚度的三个维度(网络忠诚度、商铺忠诚度和品牌忠诚度)的影响。     

经济学家对剩余认识的分歧说明了什么

自魁奈提出"纯产品"学说以来,经济学家对剩余认识的分歧一直难以弥合,这是由他们对剩余研究的目的决定的,但万变不离其宗的是,研究剩余的来源或源泉都是为了给剩余的归属即剩余的占有找到更"合理"的出路,与剩余的真正来源无关.由他们所戴的理论有色眼镜所决定,经济学家把剩余的来源分为劳动说、创新说、不确定性说和监督说.劳动说体现的是社会公平正义,创新说注重的是激励,不确定性说强调了企业家的责任,监督说意在减少偷懒.只要我们不怀任何偏见,这些不同的学说就会为解决目前的经济发展与收入分配矛盾提供有效的思路和方法.     

地区差异对居民消费影响分析

本文利用总体多样性分解方法和对应分析方法 ,定量测定与分析了地区差异对我国城镇居民消费结构影响的程度。为我国政府实施西部大开发计划、缩小地区差异提供依据。     

平衡计分卡的五大认识误区

平衡计分卡是先进的企业业绩评价系统和战略管理系统。由于平衡计分卡设计和应用的特殊性，对它存在着若干认识误区，对此进行了剖析。阐明了在设计和应用平衡计分卡时应注意的几个问题。     

事项会计信息系统构建初探

二十一世纪人类进入了信息化时代,信息化给社会带来了深刻的变化.传统的基于会计循环的会计信息系统已经不能适应现代社会的发展需要.本文借助事项会计理论和事件驱动模型构建事项会计信息系统.     

基于共词分析的国外新兴产业研究知识网络分析

采用共词分析和社会网络分析方法,对发表于2001—2013年的国外新兴产业研究领域的相关文献进行分析。利用知识网络图可视化展示该领域的知识结构和研究热点,并分析未来研究趋势。研究结果表明:国外新兴产业研究领域的知识网络内含新兴技术、创新、创业、新兴市场、新兴经济、发展与演化、技术路线7个子网;"创业"子网覆盖的知识点最多,是最重要的研究主题;新兴技术、创新、创业、新兴市场和新兴经济等知识点既是该领域的研究热点,也是知识网络的信息连通点。分阶段对比研究结果显示:近年来该研究领域的知识网络结构变化幅度较大,发展与演化、制度、知识、公共政策、信息技术与管理、研发、学习等是近期研究的核心知识点,创业、发展与演化、新兴市场可能是未来的主要研究方向。     

基于决策树法的有效技术创新识别认定研究

首先论述了技术创意可行性论证的必要性、可行性影响因素及论证的基本流程;然后在对有效技术创新识别认定标准及方法简要分析的基础上,以“成本-效益”为视角,利用决策树法构建有效技术创新识别的认定模型,该模型利用决策树法的逆序归纳进行信息分析,计算出不同行动的收益与成本之间的差值,根据该差值与企业利润期望值的符合程度识别认定有效技术创新。     

基于科学发展观的安徽县域经济竞争力实证研究

坚持科学发展观是保证县域经济全面、可持续、协调发展的至关重要指导思想。文章构建了一个基于科学发展观的县域经济竞争力评价指标体系,并对安徽省县域经济进行了实证分析和评价,提出了安徽省县域经济科学发展的对策和建议。     

开放经济下中国外资银行监管——基于外资银行特别监管的国际经验考察

基于借鉴吸收国际金融监管及立法经验,发挥外资银行对我国金融经济发展的积极推动作用,有必要在四个方面调整:改革外资银行的监管体系、加强外资银行的准入限制、提高对外资银行运营中的审慎监管以及完善对外资银行的市场退出监管。     

基于合法性视角的国际企业战略联盟研究

以制度理论为基础,分析了国际企业战略联盟的内部合法性与外部合法性问题。通过对战略联盟内部合法性、外部合法性概念、作用的阐述,构建了一个整合框架,进而分析了企业特征、环境特征对企业获取合法性的影响,进一步拓展了基于制度理论的战略联盟研究,为国际企业的跨区域扩张,尤其是为新兴经济国家或转型经济国家的市场整合提供了新的解释与思路。     

企业品牌的脆弱性及其评价方法探讨

品牌脆弱性是衡量其抵御各种不确定性因素干扰能力的一种度,它表现为品牌的易逝性和品牌声誉的难以挽回性.影响品牌脆弱性的因素可能来自于品牌自身、企业内部和外部环境等各个方面.在对品牌脆弱性进行分析评价的基础上,提出企业可以采取相应措施降低自身品牌的脆弱性,增强其抗风险的能力.