保险公司客户关系管理优化策略探讨--基于客户价值识别的视角

本文分析了保险公司客户关系管理的重要性,认为当前保险公司客户关系管理在理念、系统、机构和人才等方面存在不足,从客户价值识别的角度提出了保险公司客户关系管理的思路,设计出保险公司客户价值综合评价指标体系并进行实证分析,进而对有效开展保险公司客户关系管理提出对策建议。     

客户生命价值在银行业务中的运用

本文阐述了客户生命价值的基本内涵,说明其在银行客户管理中的重要作用,并介绍了国外金融机构运用客户生命价值理念管理客户关系的方法,最后对商业银行应用这一管理策略提出了方法和理念两方面的建议。     

客户价值:通过客户关系实现

我国商业银行基本上是由“政府的出纳机关”直接转轨变形而进入企业序列的，即如新生的股份制商业银行亦清晰可见“机关”的痕迹。经过近十年的市场磨砺，“机关”的痕迹日渐淡化，风险意识、效益观念、营销理念都在不断增强或更新，提高资产质量、推动存款增长、增强赢利能力已成为非常明确的目标取向。但是在实现目标的过程中，出现一种非左即右的现象，     

客户价值、市场细分与客户关系管理的关系

管理大师Peter Deruk曾经说过,"获得并留住客户是企业经营的核心目标"。本文以关系营销理论为框架,在明确客户价值、市场细分和客户关系管理内涵的基础上,归纳和总结了三者之间的关系,同时对于客户关系管理与客户价值之间的逻辑流程进行了梳理总结。     

分析型CRM模型在银行客户价值发掘方面的应用

随着中国加入WTO以及国内金融体制改革的不断深化，与国外的商业银行相比，国内绝大多数商业银行都缺乏一套从数据中提取信息，并使信息转化为决策的方法。鉴于正确确定客户的价值是银行开展负债业务的基础与关键。本文运用模型分析法，着重介绍了分析型CRM(客户关系管理)模型在银行负债业务之客户价值“发掘”中的应用，并尝试建立一种信息采集与分析方法，使银行能够通过分析型CRM模型，进一步确定客户的价值，并设计相应的产品和服务，更有效地实现分层营销与差别服务。     

个人高端客户价值开发对策研究

我国商业银行零售业务价值最大化从根本上取决于个人高端客户价值开发的最大化。论文从目前中国农业银行高端服务与同业差距分析人手,提出了颠覆客户文化、健全组织架构、加强需求管理、注重技术改进、推进制度刨新的一系列富有启发性的对策。     

农行CRM与客户最大化价值研究

银行是经营货币资金的特殊企业,服务对象包罗社会各个方面、各个阶层客户,这些客户构成了银行一切经营活动的中心,同时还构成了商业银行提供金融服务基础与和利润创造的源泉。因此,在金融服务中如何更好地进行客户关系管理(CRM),建立完善规范、创新的客户服务体系,对银行和客户关系的理论研究、实践操作都值得我们进行深入分析。     

资本市场波动对财产保险公司客户价值的影响

本文对资本市场与财产保险公司客户价值之间的联系进行了探讨。文中区分了财产保险公司向企业客户和家庭客户提供的不同客户价值,并以此为基础讨论资本市场波动带来的影响。资本市场的波动导致收益率、系统风险水平、市场情绪和企业短期筹资渠道的变化,这些变化会进一步影响到财产保险公司提供的风险分散、流动性保证、投资手段等客户价值。因此,资本市场的波动,会导致财产保险公司客户价值的增减变化。     

客户生命周期价值法在银行客户价值衡量中的运用

个人金融服务业务的开展中,有关客户价值的衡量一直是困扰银行业的一大难题。客户生命周期价值和客户行为管理是国外银行用于客户关系管理的两种基本方法。两者的结合使用,可以更好地衡量客户的价值,并对不同客户采取不同举措,以促进银行利润的较大增长。     

基于客户终身价值的产险公司可持续价值增长探讨

科学发展观,第一要义是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续,根本方法是统筹兼顾。在保险公司的经营活动过程中,以人为本就是对内应以员工为本,对     

商业银行客户价值管理体系建设探讨

本文介绍了商业银行客户价值管理体系建设的作用,阐述了客户价值管理体系与平台建设的思路,通过计量工具对客户价值评估进行了实证分析,总结了客户价值管理体系建设面临的挑战,并从加强对客户信息数据的收集加工与分析处理、推进各业务条线合作等方面提出对策建议。     

培育客户忠诚

新经济时代,任何保险公司在激烈的市场竞争中,都不可能长期依靠行政垄断、市场分割以及信息不对称等方式维持其竞争优势,而只有以"客户为中心、以市场为导向",增强对经营环境的适应性和灵活性,尽力满足顾客多样化和差异化的需求,大力提升服务品质,提高顾客的满意度和忠诚度,才能进一步为企业创造利润和价值.     

煤炭企业客户价值分析

企业与客户之间存在着合作但又充满着矛盾的关系,煤炭企业也不例外。在煤炭企业的发展中,客户价值越来越受到人们的重视。文章对客户价值的内涵特征及其在煤炭企业中的管理提升等方面的问题做出了简要的阐述。     

商业银行个人客户价值研究

随着资本市场的日益成熟和多样化,企业融资渠道不断拓宽,商业银行传统的对公业务开始出现增长疲态,要在对公业务上继续保持高利差已不可能。因此,调整经营模式,大力发展个人业务已成为一种趋势。个人客户是银行发展个人业务的基础,是银行利润的重要源泉。银行之间的竞争直接表现为对客户的竞争,加强个人客户价值管理,力求客户价值最大化,已成为制胜的关键。     

客户不是上帝

自从开始建设市场经济体制,很多商家和企业在嘴上把客户捧到了一个神奇的位置,"客户是上帝".这一理念显然乃国外引进品种.因为信仰上帝的西方宗教本不是中国教.中华传统的宗教只有道教、佛教.中国的教派与国外的宗教存在着较大差距.它以仁爱为核心,信奉的不是上帝之类的看不见、摸不着的东西,而是教人处世为人的道理.改革开放引进了西方市场经济的一套理念,我们似乎才感到客户的价值.     

加强客户关系管理 不断提升客户价值

银行竞争力是银行综合实力的体现。目前,面对竞争手段的日趋同质化,银行的同业竞争更多地表现为客户资源的竞争。银行负债业务、资产业务、中间业务三大业务支柱的根基是客户;银行的资金来源于客户,又运用于客户。毋庸置疑,客户已成为商业银行竞争的新焦点。为此,我们不得不慨言,“得客户者得天下”。那么,面对现如今全面开放和激烈竞争的金融市场,如何能夯稳筑实客户这一壁垒呢？根据多年的基层工作经验,笔者认为,实施和强化客户关系管理是商业银行竞争优质客户、提升客户价值的重要手段,对商业银行实现稳健、快速的发展具有重要作用。     

关于我国商业银行客户定位问题的思考

客户定位,是商业银行对服务对象的选择,也就是商业银行根据自身的优、劣势来选择客户,满足客户需求,使客户成为自己的忠实伙伴的过程.客户定位是商业银行市场营销的核心问题.可以说,没有经过定位的客户不可能成为银行的战略伙伴,也必然无法支持银行持续稳定的发展.     

房地产客户忠诚度策略研究

运用客户忠诚度理论，针对房地产业，分析了影响客户忠诚度的关键因素，在此基础上提出了改善房地产业客户忠诚度的对策和建议。