礼多人也怪

俗话说:礼多人不怪.但这话要是放在银行营业大厅,就不见得对了. 上午九点.营业大厅里人很多.突然有人从背后碰我,我一回头,一客户手捧几扎钱.客户并不看我,贴我耳边,不无惊恐的样子看门外:"看那人!"     

超值服务 诚信相报

3月1日上午，滁州市农行南谯支行沙河营业所营业大厅里走进一位客户，他径直走到柜面，一定要找茆主任出来说话。当茆春喜来到大厅外时，该客户用那粗壮的双手紧紧握住茆春喜的手感激地说：“钱找到了，太感谢你了，中午我请你喝酒，一定要给面子。”茆春喜对这突如其来的邀请是丈二的和尚摸不着头脑，带着一脸的疑惑问：“什么钱找到了，要请我吃饭？”该客户只好从头到尾讲述了事情的原委。     

真诚赢客户

元旦过后的第一天,适逢我担任营业大厅的值班工作,负责为客户实施服务引导。“您好,请问您办理什么业务？”10时许,一位中年客户刚刚踏入大厅门口,我热情相迎,可客户欲言又止,径直步入营业大厅,时而观看理财业务宣传专栏,时而驻足自助业务服务区,时而关注前台柜员对客户的服务情况。     

服务温暖人心——天长市农行营业部创建文明优质服务单位纪实

只要你走进中国农业银行天长市支行营业部营业大厅内，你就会感到一股温暖的春风拂面而来。营业大厅内宽敞明亮，桌椅摆放整齐，大堂经理站立在入口处热情迎接客户，并主动地向客户介绍农行业务。“您好”、“请稍等”、“谢谢”、“请走好”……这些规范明用语不时在耳边响起。一米线外，客户们在静静地等待着办理业务，一切是那么的井然有序，一切是那样的和谐自然，你不禁为眼前的这一切而发出由衷的赞叹。然而这在两年前，谁又能想象得到眼前的一切会是真的。     

多了一万元

这还是我在新城支行当行长时发生的一件事。 每天,下班时,我都会例行来到营业大厅进行工作检查。 热闹了一整天的营业大厅现在安静了些。现金柜员小陈正忙着清点现金。忽然听到他焦急地说：“行长,我这里多出了1万元现金,怎么办呀？”     

诚心换真心

2009年5月中旬的一天,我正在大厅引导客户。这时,门外走进了一位中年妇女。她脸色憔悴,进门后不急于取号,而是东张西望。于是,我立刻迎上去,热情地询问：“大姐您好,您需要办什么业务？”她有所戒备地打量了我几眼,低声说：“我想咨询点事情。”看到她心存顾虑、欲言又止的样子,我以商量的口气说：“大姐,大厅里客户多,要不咱找个安静的地方慢慢说？”     

农行员工慧眼识“真假”

2007年5月1日下午15：45：32，年龄约30岁左右的一男客户手持一张邮政储蓄卡，在农行西宁市城中支行西大街分理处ATM机上取现500元，柜员机号为A181，卡号为9551005330004172499。约15：48分这位客户拿着500元现金进入该分理处营业大厅质问柜员：“从你们的自动取款机里刚刚取的500元钱，有一张假币”。委派会计主管张蓉同志以高度负责的工作责任性，认真、严肃地告诫他：“银行自动取款机里的钱是刚刚加的，并且进行了验钞和重复审核，自动取款机本身带有自动验钞功能，银行内不可能有假币出现”。     

反应迅速 处置果断——泗县农行协助公安局抓获两名盗窃分子

3月14日的早上，泗县农行营业部刚开门营业不久，一名四十来岁的男子急急匆匆地跑进营业大厅，气喘吁吁地说道：“我，我家被盗了，存折也被偷走了，我来挂失。”随后他慌忙地掏出身份证，但帐号、金额等信息却记不清了。同时强调自己的存折没有设置密码。当班的一号全能柜员尤梅按照存折挂失的具体规定及时给予办理了挂失手续。     

创造网点替代率500％的“神话”

走进建设银行广东省佛山分行建顺分理处的营业大厅时，你会发现柜面业务昔日的“长龙”不见了，相反，在其营业台对面的转账、打印存折的自助设备旁边，却围满了客户。一位客户对记者讲：“如果不是因为今天家里的电脑网络出了点问题，就不用来这里了，网上银行是个好工具，现在我们不光不是电脑盲了，而且在办理业务时节省了来银行排队及路途时间，不受时间和空间的限制。我们已经习惯了使用自助方式，除非像提取现金需要到柜台办理，否则大家是不愿意冒着暑热来柜台排队的。”     

无声的交流

3月28日上午，一个50岁开外的聋哑人走进洞山支行营业大厅，一手拿着钱和金穗卡，想用手示意着什么。该大厅的大堂经理微笑地迎上去，热情地为这位“特殊客户”服务，为他办理了存款业务。聋哑老汉竖起大姆指夸赞农行大堂经理。     

有一种精神叫感动——发生在永宁县支行“金钥匙春天行动”活动中的故事（二）

3月15日上午11点40分，永宁县支行营业部新聘任的主任丁海军到营业大厅检查工作时，发现大厅的沙发上（当时沙发上无人）对折立放着一叠100元版现金，当即清点，共6张100元版纸币，合计金额600元。他随口询问“谁的钱丢了？”当时在大厅里办业务的2名客户未作任何反应。     

科学定位开创文明优质服务的新局面

科学定位　开创文明优质服务的新局面中国银行上海市分行在上海，中国银行的知名度和在人们心目中的信誉是相当高的，常常有海内外客户舍近求远到外滩２３号的中国银行营业大厅存钱，他们说，“在这里存钱心里踏实。”走进银行外滩营业部，明亮的大厅，柜面人员整齐的制服...     

大堂经理的引导技巧

大堂经理是客户进入银行最先接触的人员,其作用很重要。大堂经理不仅要对进入营业网点的客户给予关注、引导,进行相关客户服务,还必须注重引导技巧。去年10月1日,我以一个大堂经理的身份进行了工作实践。一要主动控制场面。10月1日,是国庆“黄金周”休假的第一天,大部分营业网点均关门停业,少数几个照常开门营业的网点人满为患。我深入一线充当大堂经理,刚一上班,营业大厅就挤满等候办理业务的客户,粗略统计,不下40人。我一方面与值班大堂经理引导客户领取排号单、安排座位、引导前往ATM接受服务、给予答疑等;另一方面随即进行简单的“业…     

如何实现联动营销

一是营业大厅布局合理有序,各岗位人员配备充足．自助设施先进完备。客户进入营业大厅后能迅速找到办理业务的区域或人员,便于大堂经理或客户经理快速识别客户,初步了解客户需求,为后续交流沟通做好准备。二是各岗位人员应简单了解在售各类产品信息,迅速判断客户需求,尽快将客户引导至精通此类业务的客户经理处。     

挂失到农家

2006年12月25日上午，雾霾弥漫，天气格外阴冷，南谯支行珠龙营业所营业大厅内急急火火走进一位中年农民，他上气不接下地说：“我挂失!”“证件、存折号？”柜员热情地按规定受理。出乎意料的是：他是为他哥哥挂失，存款人本人未到不说，什么证件也拿不出。这就为难柜员了，但接下来该所员工的服务着实让人赞叹。[第一段]     

外国友人的称赞

一个星期天早晨，安微分行营业部合肥长江中路支行营业大厅刚开门就急匆匆地进来了一位外宾客户，他背了一个大包。这位客户一进门就把大包往大堂经理桌上一放，掏出一台笔记本电脑，并拿出一个装U盾的盒子给大堂经理看。这位外宾用英语向大堂经理说道，他昨天下午来办了一个U盾，但回去后无法使用，想寻求帮助。大堂经理明白来意后，马上带客户在网银演示区的电脑上为其测试U盾，     

赞新家——入行后的感受

站在新站综合试验区农行门口，我仔细打量了一下我人生旅途中的这个“转折点”，白底金边匾额上“农行新站综合试验区支行”一排金色大字，还有绿色麦穗标识在阳光下格外醒目。透过明亮的玻璃墙往里看，宽敞整洁的营业大厅里整齐摆放着敞开式客户经理专柜，还有两组专供顾客休息的真皮沙发，红花绿叶各类植物环绕四周。走进大厅，看到柜台里面各位同志都穿着统一的深蓝色西装．胸佩白底黑宁的工号牌，脸上充满笑容认真为顾客们办理各项业务，“您好”，“请走好”，这类的明用语不绝入耳。内心油然而生了一种亲切感，这就是我的“新家”和以后朝夕相处的“家人”啊。“您好，有什幺能为您服务的么？”耳边传来和悦的声音，我定神一看，一位短发圆脸带着眼镜的大姐正笑眯眯的注视着我。“我、我是来报到的，请问行长室在哪？”我红着脸紧张的都有点结巴了。“新分配的大学生吧，欢迎欢迎。”     

杨家桥支行又上演惊险一幕

10月20日下午2时许，上海农村商业银行普陀区杨家桥支行门外停下一辆蓝色出租汽车，从车上走下一个20几岁，高高瘦瘦，头染黄发，穿着淡绿色衣服的男青年。来人步入营业大厅后，不时地用略显紧张的眼神环顾四周，然后向接柜员秦文递上一张支票，说：“我要取现金。”     

花香自有蜂蝶舞——工行许昌分行加强网点建设提升优质服务纪实

走进工行河南许昌分行宽敞明亮、干净整洁的营业大厅,只见络绎不绝的客户,有条不紊地在窗口办理业务,每位工作人员都微笑着对前来办理业务的客户说着“您好”“稍等”“请清点”“慢走,欢迎下次再来”等文明用语。这是许昌分行持续开展网点建设、提高优质服务带来的新气象。     

与老师一次温馨的邂逅

时间就如白驹过隙，忙忙碌碌又走过了一年，历史的车轮把我载向了人生旅途的第42个驿站。在一个风清日丽的午后，在银行营业大厅众多的客户中，我与阔别25年之久的老师不期而遇。望着老师那已显苍老却依然慈祥而熟悉的面孔，我深情地问候一声，老师，您还好吗？