商业智能：打造企业竞争优势的利器

由于买方市场的形成，在消费者眼中，厂家提供的产品日趋同质化。如何在商战中保持不败，维持企业的长久竞争力便成为很多企业必须解决的问题。一般而言，具有竞争优势的企业不仅能够为客户创造出比其竞争对手更多的价值，同时还能赚取平均利润以上的超额利润。     

网络时代的客户关系管理是企业未来竞争的关键

尽管客户关系管理(CRM)是近几年新兴的一个管理思想,但它却充分反映出网络经济环境下顾客已经成为厂商争夺的无形资源。客户关系管理思想和市场营销学之间有着密切的联系,它对于企业业务流程合理优化和重构具有重要的意义。在网络经济时代,谁能掌握顾客资源,赢得客户信任,谁就在未来的市场营销中获得胜利。     

客户关系管理——提高企业竞争力的利器

在商业演变的新纪元中,“客户第一”的准则是永恒不变的。面对竞争激烈、瞬息万变的市场,怎样发现、吸引和留住客户,已成为现代企业越来越关注的问题。良好的客户关系是企业求得生存和发展的重要资源,企业的经营管理理念已从“以产品为中心”转到“以客户为中心”,而现代信息技术的应用,使得企业能够对其客户资源进行更加有效的管理和利用。客户关系管理(CRM,Cus-tomerRelationshipManagcmcnt)既是一种经营管理理念,也是一种应用系统。它采用计算机技术、网络与通信技术、数据库技术、呼叫中心等现代信息技术,对企业的客户资源进行“一对…     

管理创新：企业竞争优势的关键

管理创新：企业竞争优势的关键秦陇一（兰州商学院企业管理系，兰州，７３００２０）一、管理创新的内涵我国学者普遍认为，“企业创新”包括企业管理创新、产品创新、市场创新和企业制度创新等内容。笔者认为，管理创新是企业创新的核心，它将企业的各种创新活动联系在一...     

企业竞争优势的动态性与创新型管理

一、竞争优势动态性的表现 企业相对优势不是一成不变的,而是处于动态变化之中。随着技术进步速度的加快及经济变化速率的加快,竞争优势的动态变化呈加速趋势。企业拥有相对竞争优势的周期显著缩短。企业只有不断创新,才能不断获得相对竞争优势。竞争优势的动态性特点,促使企业在不断地培育相对竞争优势过程中满足市     

企业法律战略:获取竞争优势的利器

法律战略是企业获取竞争优势的利器,但却不为人们所熟知。本文首先对企业法律战略的概念进行了阐述,其次从资源基础论的视角介绍了常见的企业法律战略类型,最后指出了企业法律战略制定和实施中应注意的几个问题。     

从管理会计看企业竞争优势

竞争优势是企业经营绩效之核心,本文就企业竞争的层次及其与战备管理会计的关系进行探讨,以求进一步推动我国管理会计的发展与应用。     

标杆管理:赢得企业竞争优势的新途径

标杆管理是西方发达国家80年代后发展起来的一种新型经营管理方法。目前,世界上越来越多的企业运用标杆管理来提高竞争力,取得竞争优势。据美国麻省理工学院及美国生产率与质量中心统计,到1995年美国绝大多数公司都采用了不同类型的标杆管理。一、标杆管理的特点1.巨大的实效性。标杆管理已被西方发达国家的企业作为最有用的改善经营绩效,提高竞争力的管理方法。据调查,一般公司与世界级的公司在质量、效率和成本绩效上可以有10倍的差距之多。研究表明,标杆管理可以帮助企业节省30-40％的开支。例如,福特公司瞄准日本马自达公司的会计支付管理,引入“无票据系统”,公司在原来雇用500人的基础上,成功裁减了200人。     

基于知识管理的企业竞争优势培养途径研究

随着知识经济时代的来临,知识管理对企业竞争优势形成的重要作用将会显得越来越明显。本文将知识作为企业管理的基础和核心,通过必要的软硬件建设,探讨通过知识管理构建企业竞争优势的方法途径。     

顾客价值导向的可持续竞争优势分析

资源基础理论突破了"企业黑箱",从而实现了可持续竞争优势研究范式的转变.文章从资源特性出发,以顾客价值的视点考察竞争优势的持续性;提出了通过管理导向将企业资源转变为对顾客有价值的产品或服务的思路和可持续竞争优势的维持途径,并揭示可持续竞争优势的机理和过程.     

战略管理时代企业竞争优势再造的动力机制研究

战略管理时代,企业竞争优势再造的诱因主要表现在外部环境的变化和企业内部能力的重构两个方面,再造的动力因素包括动态能力、组织学习、企业价值观,这三种因素之间相互交织,相互影响,共同推动了企业竞争优势的再造。     

中国企业500强基于网站的客户关系管理聚类特征研究

随着市场竞争激烈程度的不断加剧,客户关系管理的理念被越来越多的企业所接受.信息时代,网络对企业发展起着越来越重要的作用,企业利用网络的一个普遍方式便是建立网站.网站在客户关系管理中的重要作用正逐步的被企业所重视.文章采用分层抽样的方法,从中国企业500强中抽取100家企业作为样本,利用聚类分析的方法研究其利用网站开展客户关系管理的特征.     

动态竞争与企业核心竞争力

随着我国加入WTO和金融市场的进一步开放 ,银行业必然面临着来自外资银行的激烈竞争。对我国银行业而言 ,外资银行在资金、技术、经营管理和金融创新等诸多方面都存在明显优势 ,尤其在客户关系管理 (CRM方面已有丰富经验。而到目前为止 ,我国银行业在实施CRM尚处于起步阶段 ,     

为了全局“随机应变”:战略性即兴行为与竞争优势形成机制

企业的战略性即兴行为,即企业在面临由环境变化引起的非预期情况时,自发地利用现有资源,协同相关主体所采取的计划与实施同步发生的、创造性的应对行为。本文通过对两家大型企业的纵向对比案例研究,试图打开企业所采取的战略性即兴行为与其竞争优势之间的"黑箱"。研究发现:首先,企业在发展的不同阶段均会自发采取即时的、含有创造性意图的战略性即兴行为,并且可将其分为应激防御型、主动出击型两类。其次,企业所采取的战略性即兴行为会产生新的行动模式、机制、设施和新的解释框架。最后,战略性即兴行为形成的组织记忆促使企业降低生产运营成本,为顾客创造更多价值,为企业带来竞争优势。其中,战略性即兴行为所产生的新的行动模式、机制、设施倾向于演化成显性的、陈述性的企业记忆,而新的解释框架则会演化成隐性的、过程性的企业记忆。本文的结论可以丰富现有的战略性即兴研究,对于弥补资源基础观在企业能力与竞争优势之间作用机制的逻辑断层有一定的理论价值。     

中国化纤企业在无配额时代的竞争战略分析

随着配额的取消,中国化纤企业将更加直接地面对激烈竞争的世界市场。对于企业来说,既是机遇又是挑战。只有首先了解自己的竞争环境,才能有效地做出经营决策。本文将战略分析方法引入对化纤产业的分析,并提出战略选择。     

我国网上银行发展分析

电子银行以成本低、方便快捷、分流柜台压力、为金融创新提供可能性等优势正成为各家银行争夺的焦点。文章通过对我国网上银行的优势、劣势、机会和威胁进行了全面的分析，并在此基础上提出了我国网上银行的发展对策：重视市场营销、提高网上银行安全能力、提高网上银行分析评估能力、建设一支优秀网上银行人才队伍、优化操作流程。     

新时期证券营业部核心竞争提升路径——基于客户满意度和客户关系管理视角

随着佣金浮动制、商业银行业务多元化、QFII的出现,证券公司面临着前所未有的激烈竞争,如何增强企业的核心竞争力成为摆在证券公司面前现实而紧迫的重大问题。本文在论证客户关系管理与客户满意度的关系的基础上,从证券营业部微观视角,分析在实施客户关系管理的过程中存在的问题,并给予合理化的建议。     

网络导向、创业能力与新企业竞争优势——一个交互效应模型及其启示

源于心理学研究的网络导向在新企业构筑网络关系方面有着重要的价值,它影响着新企业网络连结的方向与倾向,已逐渐成为学者研究创业的一个重要因素,但其与竞争优势之间的关系却不明晰。本文基于心理学和创业学两大理论主线,对网络导向与竞争优势的逻辑关系进行了梳理,并探索了创业能力在网络导向与竞争优势之间的调节效应。通过对202份新企业样本进行分析后发现,网络合作性和开放性对竞争优势的构建具有重要价值,而网络关注度对竞争优势的作用机制不明显,创业能力之机会能力维度对上述关系的调节效应也呈现出相异性,即机会能力强的新企业,其网络关注度和开放性对竞争优势的作用更加明显,而网络合作性对竞争优势的作用却被抑制了。但创业能力之运营管理能力维度对网络导向与竞争优势的关系无显著的调节作用。     

协同创新视角下参军中小民企竞争优势研究

中小民企参军是推动军民深度融合的重要方式,在分析我国民参军过程中存在问题的基础上,构建了协同创新对“参军”民企竞争优势影响的概念模型,阐述了“参军”中小民企与其他主体的联结关系,对模型中协同机制与竞争优势效应进行了分析,并通过案例对模型进行了验证。