银行卡顾客忠诚的维持机制

随着银行卡市场竞争的日趋激烈，银行要通过关注现有顾客的维系来保持市场份额。顾客忠诚已经成为银行获取良好经营绩效的有效手段。为了提高顾客忠诚度，一些发卡银行开展了多样化的活动，包括顾客满意计划、顾客怨言管理、顾客忠诚管理等。然而，在解释顾客满意与顾客忠     

银行如何做内部营销

银行的一切活动都是为了更好地为外部顾客服务，而要达到这一目的，银行首先要做好对“内部顾客”——即银行内部员工的服务，因为银行为外部顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的，为了更好地支持员工完成外部服务，银行要为员工提供完善良好的内部服务，包括合理的薪金、奖金福利、舒适的工作环境以及同事之间的相互关系、自我价值实现的满足程度等。     

市场力量推动下的业务拓展体系

银行市场拓展体系是银行联系顾客的主要途径，市场拓展体系承担起了解客户需求、选择目标客户、传递或直接提供服务和培养顾客忠诚的职责，它在银行经营管理中占有重要地位，良好运作的市场拓展体系是银行核心竞争力的重要组成部分。     

西方商业银行的市场营销观念与营销活动

近年来，随着科学技术的发展，银行产品不断创新，银行之间的竞争愈加激烈，银行经营环境不断变化，消费者可支配收入和暂时闲置货币资金不断增加，人们的教育水平和货币金融意识逐渐提高，对银行服务的需求也愈加多样化。在这样的市场环境中，银行必须花大力气研究顾客的金融需求，并且根据顾客的需求调整业务经营。     

基于因子与回归分析的商业银行顾客满意度研究——以某上市银行长沙市支行为例

对某上市银行长沙市支行顾客满意度的调查数据进行因子分析，建立以顾客满意度为因变量、公共因子为自变量的回归分析方程，且方程和回归系数分别通过显著性水平为0．01的F检验和t检验。研究表明，对该银行顾客满意的影响，服务质量居首位，银行环境、产品、追踪服务居中间位，价格居末位。据此，提出了具有针对性的对策建议。     

不必渲染“英国ATM机多吐现金不必归还”

英国汇丰银行一台AFM机日前发生故障，顾客取款时会吐出双倍数额的现金。此消息不胫而走之后．很多人赶来提款。故障持续两个多小时，200多名顾客取走现金。事后银行称错在自己，顾客不必为银行工作失误负责．不用归还多余的钱。     

谈顾客满意度管理

顾客对银行的依赖和忠诚度取决于顾客对银行的满意度. 当顾客满意度下降时,顾客对银行的忠诚度降低,流失率提高;当顾客满意度上升时,顾客就会成为忠诚于银行的客户,会对银行产生高度的依赖感.忠诚于银行客户的增加,必然会给银行带来更多的利润.哈佛大学教授赛萨的研究结果表明,对品牌忠诚的顾客增加5%,企业利润则可相应增加55%.所以银行必须加强对顾客满意度的管理,不断提升顾客的满意度,培育顾客的忠诚度,为创造更高的利润奠定扎实的基础.     

银行应珍视身边的信息资源

提高服务质量，实现金融创新，都离不开顾客的参与。顾客需要的，才是我们应该去做的。但顾客究竟需要什么，银行……     

金融服务期待创新——对国内银行网上金融服务的评估与建议

在1987年，美国银行管理学会进行的一项银行经理人员对服务质量的意见调查显示，85％的银行认为服务质量最为重要，其重要性优于新产品的开发与定价。而如何提高在线服务质量来增加顾客在线交易的次数与金额，并增加顾客的忠诚度来保留与吸引顾客，是所有网上银行非常关心与重视的话题。     

银行成长与顾客关怀——几种客户营销策略在银行的运用

一、商业银行营销的起点——顾客(一)银行应抢占"顾客份额"而不是"市场份额"所谓"顾客份额"就是指一家银行的产品或服务在一个顾客该类消费中所占比重。以顾客份额为核心的银行可以向较少数量的顾客销售更多的产品或服务,从而更加具有成本效益。市场份额的观念必然导致银行不断地去获取更多的顾客。所以代表传统经营理念的市场份额是将顾客看作