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近年来,桃源县国土资源局摒弃传统的"衙门式"办公模式,全力加强办事服务窗口建设,努力为办事群众提供优质高效服务,取得明显成效,并得到了社会各界的一致好评。坚守一个理念2010年以来,桃源县国土资源局坚守"优质服务"的理念,借鉴银行、税务等部门的先进经验,勇于削权去利,力改以往"衙门式"办公模式,以建设"开放式"办事窗口为工作抓手,提升办事服务水平。力争通过加强办事窗口建设,优化办事流程,创新服务模式,真正为办事群众提供优质高效服务。同时,牢 相似文献
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秦滨 《中国农村信用合作》2015,(3):73
"金融服务有起点,客户满意无终点",为履行消费者权益保护主体责任,践行为民承诺,宁夏黄河农商行内外结合,不断提升金融服务的质效多年以来,宁夏黄河农商行始终坚持"为民、惠民,回报社会"的宗旨,忠实履行消费者权益保护主体责任,以优质服务为抓手,不断提升金融服务的内涵与外延,树立了有作为、勇担当、服务地方和造福社会的良好形象。2014年,黄河农商行紧紧围绕金融消费者最关心的现实问题,着力提升社会责任意识,不断丰富产品类型和提升服务质量,大力普及金融知 相似文献
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当前,随着银行业的对外开放,各家商业银行为适应竞争和抢占市场份额的需要,纷纷推出各自的优质服务品牌,同时积极组织有关专家不断深入研究服务创新课题。最近内地几家商业银行已开始在我州争夺优良客户,抢占市场份额,严峻的现实迫切需要我们四川省阿坝州农行全体干部员工转变思想,更新观念,增强竞争意识、紧迫感和危机感,形成全行上下为客户提供优质服务的理念。开展优质服务和不断创新服务活动,靠领导解放思想,更新观念是远远不够的,要采取切实有效的措施使其在全体干部员工的思想上留下深深的烙印。农行作为一级法人,其理论创新、制度创… 相似文献
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电费回收是供电企业电力营销工作的重中之重,“电费回收难”也一直是供电企业电力营销工作的热点和难点。近年来,随着供电企业电力营销工作力度的加大,其他垄断行业服务工作的提升,社会对供电企业优质服务的要求也越来越高,其中就包括电力客户不仅要求能够方便用电,还要求能够方便交费。电费回收工作不仅仅是供电企业得以生存和发展的需要,也是供电企业优质服务工作的一种表现。然而,随着供电企业电网建设力度的加大,电网结构日趋合理,供电能力不断提升,直供用户的数量呈几何级上升,与之相应的电费回收模式并没有获得大的改善。电力客户电费交纳还是延续传统的模式,客户交费服务并没有获得大的改善。电费交费难成为制约供电企业优质服务工作继续提升的一块短板,在一定程度上影响了电费回收的工作,甚至产生了一定的法律纠纷,影响了供电企业的形象。因此,供电企业应不断借鉴先进的管理经验和手段,改进现有的电费管理和回收模式, 相似文献
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廖申林 《中国农村信用合作》2014,(19):53-53
<正>蒸湘区联社通过推进规范化服务、精细化服务和多元化服务等,诠释服务内涵;建立服务考核、员工培训、投诉处理和服务监督机制,保证文明服务的执行近年来,湖南衡阳市蒸湘区联社不仅注重打造精品网点提升优质服务硬件,更加注重转变服务理念、加大服务培训与考核,提升服务软实力。"四项服务"夯实服务基础推进规范化服务。该社对员工职业道德、工作纪律、个人仪容仪表及基本商务礼仪等进行统 相似文献
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随着农发行业务的不断拓展,农发行的管理也面临着新的挑战,从经营理念的设计、管理模式的确定到具体的柜台服务,串连起来就像一条线,这条线归根结底就是为了更好地服务客户。“善服务者得天下”,要想在竞争中取胜,实现可持续性发展,关键在于引进现代化管理理念和管理手段,提升服务水平,在服务理念、产品和方式等方面形成自己的优势和特色。一、优化客户服务系统,树立“客户中心”理念现代管理学中有一句经典名言:理念决定行为,行为决定命运。这深刻地揭示了理念对企业发展的决定性作用。做工作“,好”与“更好”所倾注的感情和付出的努力有… 相似文献
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一是服务理念先进化。深入学习商业银行的服务理念,在总结自身创建文明窗口服务体会的同时,让窗口柜面人员走出去,上门取经,先后实地走访了农行、中行、农商行等营业网点,学习借鉴先进的服务方法、工作程序、规范礼仪和环境建设等。二是服务标准规范化。通过请专家来上课、看光碟等形式,组织收看《服务礼仪》方面的讲座,提升员工服务水准,使服务向标准化、规范化方向努力。三是柜员年龄年轻化。提倡柜面员工的年轻化和知识化,将新入行的大学生有计划的替换柜面年龄较大的员工,不断调低柜面人员年龄结构。使营业窗口柜面人员充满朝气和亲和力。 相似文献
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农发行江宁区支行把推进窗口文明服务作为发挥政策性金融职能、提升企业文化的重要依托,从满足客户需求、促进业务发展、提升员工满意度的需要出发,改进服务设施、拓展服务功能、优化服务流程、美化办公环境,稳步提升政策性金融服务的品牌形象。 相似文献
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陕西分行营业部为重点客户提供"一揽子"金融服务,把自身业务发展与客户发展规划融入服务国家战略中,践行农业政策性银行履职尽责的初心使命。农发行陕西省分行营业部积极贯彻落实总省行实施重点客户工程的部署,不断深化以客户为中心服务理念,坚持三级行同频联动,四条线一体协作,两支行齐头并进,深度挖掘客户资源,把重点客户的金融需求与农发行金融产品多线修通。 相似文献
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正面对农业供给侧结构性改革的新形势和新的服务需求,特别是在大中型银行拓展农村的力度不断加大、农村金融机构面临利差缩小和客户流失压力的情况下,农村金融机构必须加快改革创新,不断提升竞争力和服务能力,为"三农"提供更好的金融服务。一是创新支农服务模式,提高专业化服务能力。农信社等农村中小金融机构要提供综合服务,省联社 相似文献
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一辆银灰色的别克轿车奔波在北京二环、三环上.每天早晨8:40,这辆车都会准时出发,承载着营业部每天的业务单据,厚厚地装满一个小推车,承载着农发行总行"营业窗口"对客户至诚服务的承诺、承载着农发行服务国家宏观调控、服务战略性客户的承诺…… 相似文献
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农发行作为以服务“三农”为根本宗旨的国家政策性银行,正面临拓展业务范围、向现代农业和农村开发性金融机构转轨的重要改革。而服务是金融业中唯一难以复制的变量,服务品质一定程度上决定了客户忠诚度,甚至决定了经营成果与是否具备持续发展的能力。因此,笔者认为农发行现阶段应以优质服务提升客户忠诚度。一、完善功能,让客户永远不需走出一个门口没有客户办理业务愿出入多个银行门口,更没有客户愿意从农发行拿到现金支票,却需到另外一个银行支取。完善服务功能,推行“一站式”服务,是按现代银行打造农发行的基本要求。一是应在基层机构… 相似文献
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杨筱 《中国农村信用合作》2014,(23):49-50
<正>黄河农商行通过创新金融产品和服务方式,服务能力得到了全面提升,信贷支农支小的力度进一步加大,在服务地方经济发展中实现了社会效益和经营效益的同步增长美丽的宁夏平原,西依贺兰山区,东边有黄河蜿蜒而过,山水相依,有"塞上明珠"的美誉。在南部的六盘山地,在北部的河套灌区,农信人的真诚、优质服务都让客户赞叹不已,干亩的枸杞红果、滚滚稻浪中,渗透着农信社的支持。近年来,为切实改善农村金融服务状况,畅 相似文献
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农行浙江省分行１９９９年９月１８日推出了集本外币各种定期、活期。定活两便储蓄、国债认购、定活期储蓄自动转存。购物消费。代收代付。小额质押贷款。转帐结算、银证转帐八大功能于一身的新型电子货币──金穗理财卡。为强化金穗卡竞争力，应集中资源，利用自身的优势，将金穗理财卡全方位地推向市场，赢得更多的客户和取得更大的经济效益。 以优质服务为宗旨，建立良好的用卡环境 一是要重视“窗口”建设，开展优质服务。不仅要抓好业务培训，还要积极开展优质文明服务竞赛活动，使优质文明服务竞赛成为一项经常性的工作，同时加强服务… 相似文献