企业市场营销中客户关系管理的价值探究

在企业的市场营销环节中,企业与客户、企业产品与客户之间的关系影响甚至决定着企业市场营销的有效性。在企业的客户关系管理中,包括对老客户关系的维持和新客户关系的建立,是企业培养具有一定忠诚度和信任感客户群体的重要方式。有效的客户关系管理能够有效地降低企业市场营销的失效风险,保证企业基本的客户群体。基于此,本文对企业市场营销中客户关系管理能够发挥的价值和作用进行了阐述,而后又进一步对企业客户关系的管理措施进行了探讨,希望能够为企业管理客户关系提供参考。     

权利与义务模糊不得

国际贸易的过程必然涉及到买卖双方的买卖台同，买卖双方与第三方承运方的运输合同，买卖双方与银行之间的国际支付与结算。因此．对国际贸易中买卖双方之间的权利和义务关系加以注意和明确就显得非常必要。     

销售员如何巧妙地向客户说“不”

<正>作为销售人员,与客户打交道是每天必须要做的事情。与客户打交道,由于买卖双方立场难以完全相同,难免发生矛盾和冲突。在这种情况下,如何巧妙地维护公司的利益,稳定客户的情绪,需要丰富的经验和高度的智慧。经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素,协调公司、客户之间的利益关系,不但能够为客户着想,也能够为公司谋利。他们不但掌握基本的销售技巧,在与客户产生矛盾时,还能够化险为夷,变不利为有利。     

戴尔营销模式的五大缺陷

众所周知，戴尔是以直销模式称雄的，虽然1998年在中国为了与安利、雅芳等公司相区别，增强人们的信任感，将其命名为“直接经营”模式。直接经营模式旨在将厂商与消费者之间建立起直接的联系，厂商接收到消费者的订购信息后，即组织生产、安装并送货，协助客户进行安装，并提供售后支持。对于家庭及中小企业客户，大多数是通过电话进行直接销售：针对大型行业用户，则通过基于现场的实地销售，与其建立面对面的直接关系。无论面向哪类客户，戴尔均强调直接的客户体验。     

基于关系的推荐框架对用户推荐采用意愿的影响机制研究

基于用户对主动式推荐的心理抗拒背景,结合情感适应理论与关系传播理论,对用户感知因素进行梳理,构建了用户在基于关系的推荐框架下对推荐采用的决策模型。为验证假设,收集569份有效问卷,运用Amos进行实证分析。结果显示：推荐采用是一个动态决策过程,被推荐用户与推荐用户的关系强度与兴趣匹配度正向影响其对推荐过程的信任感;信任感进一步改善了被推荐用户对推荐内容的操纵意图推断,最终影响其推荐采用意愿;被推荐用户的自我建构会调节信任感对操纵意图推断的影响,当用户为依存型自我建构时,信任感会减少操纵意图推断,当用户为独立型自我建构时,信任感对于减少操纵意图推断的影响变弱。     

关于营销渠道关系模型的研究

随着市场经济的竞争越来越激烈,渠道关系问题将日益突出。原有的那种将买卖双方之间的关系视为相互独立而不是相互依赖的关系,强调将关系双方进行单个分析而不是理解交易双方在任务与目标上的相似性,关注买卖双方单个的具体的购买活动而不是将购买活动置于组织间交换行为的动态发展关系框架之中的传统的研究方法业已不能满足对关系研究的需要。本文试图为企业的渠道关系管理提供一个一般性的框架,更好地指导企业的管理实践。     

从一则案例分析信用证结汇方式下出口商应注意的问题

众所周知,信用证是一种由银行依照客户的要求和指示开立的有条件的承诺付款的书面文件.因为信用证涉及到银行信用,与汇付,托收等结汇方式相比对买卖双方有较公平的保障措施,受到了国际贸易业务人员的欢迎,成为目前国际贸易中最主要、最常用的支付方式.但世界上没有任何事物是绝对的,就国际贸易的结算方式而言,任何一种方式对买卖双方来说都存在一定的优缺点,对信用证来说也不例外.     

展望2004中国电视媒介个性——湖南卫视：娱乐、年轻、中国

一个优秀的电视广告营销人员除了应该对电视节目很了解外，还应该是一个很好的市场调研员和一个很好的资科分析员，这样客户才对你有信任感。     

商业银行员工满意度影响因素研究

商业银行的管理目标之一是实现利润最大化，而提升服务质量是其实现利润的载体，提升服务质量是为了通过满足关键顾客的需求建立银行与顾客的信任感，形成客户网络。由于员工担任与顾客互动的主要角色，因此员工满意度直接决定了顾客满意度。本文通过对天津武清村镇银行股份有限公司员工满意度影响因素的调研，通过实证分析员工满意度的影响因素，提供具体有效的建议。     

专业人员应如何做好业务开发工作

专业人员真心实意关心客户的利益,热情地为客户提供优质的服务,设计一套科学的营销措施,为顾客提供需要的消费价值。专业人员应具有高度的责任心和敬业精神,赢得客户的信任感和忠诚感,才能做好专业服务销售工作。     

浅谈客户重要性对审计质量的影响

客户的重要性会对审计质量产生影响。如果客户的重要性对审计质量产生了一定的影响,这种影响是否有一定的规律可循。分析客户重要性与审计质量之间的联系、影响因素,分析出客户重要性对审计质量的影响。     

网络交易平台代表:加强自身诚信建设

阿里巴巴:要惩恶,更要扬善 “举办‘网络诚信守法经营座谈会’是一件很有意义的事情,在网络经济快速发展的当下,诚信建设是电子商务发展的基础和衡量标准,作为第三方交易平台,诚信建设显得尤为重要.”阿里巴巴集团政府事务总监李倩介绍说,阿里巴巴是搭建在买卖双方之间的交易担保平台,为了让买卖双方建立互信关系,平台通过将客户身份信息与公安部身份系统和银行卡账号信息进行关联来解决个人身份实名认证的问题,同时还建立了买卖双方的评价体系,该体系成为消费者判断和选择商品的基础.另外,在诚信体系建设道路上不断探索的过程中,阿里巴巴意识到,完备的信用体系不仅仅要惩恶,更要扬善.为此,阿里推出了一系列相关措施.     

浅析网络银行中的信息不对称问题

网络银行的各种风险中,信息不对称带来了逆向选择和道德风险。逆向选择既包括网络银行在判断客户风险水平时所处的不利地位,又包括客户在判别网络银行服务质量时的不利选择。道德风险主要是指网络客户对银行的信用风险。网络银行应该建立和完善网络银行的法律法规,建立网络银行的信息披露机制,树立网络银行形象,增加客户信任感,以降低信息不对称的负面影响。     

由一则案例引起的对国际贸易中风险转移的再认识

在国际货物买卖中,风险转移问题对买卖双方都十分重要。本文从风险转移的意义谈起,分析了风险转移与价格术语之间的关系,风险转移的时间,风险转移的条件以及影响风险转移的因素等问题。     

信用证支付方式下买方应尽义务分析

信用证支付方式在对外贸易实务中有着重要意义,而在信用证支付方式下买卖双方又交织形成了复杂的法律关系,因此在对外贸易实务中买卖双方常常因对应尽义务理解上的问题而发生争议,从而影响了贸易的顺利进行.本文试在系统比较的基础上对信用证支付条件下买方应尽义务作一番分析,以为信用证实务提供参考和借鉴,至于卖方应尽义务本文暂不探究.……     

客户集中度、企业-客户关系与营业收入

客户集中度、企业-客户关系暗含企业与客户之间的力量博弈以及战略合作,而连接双方的纽带是供应商销售给客户的商品,因而,收入成为客户特征对企业最直接的影响的中介变量。本文以手工收集的制造业上市公司2007-2011年前五大客户具体数据,首次研究客户特征对企业收入的影响,从而为企业-客户关系对企业的影响提供了直接的证据。本文的研究表明：客户集中度对企业营业收入水平存在正“U”型效应;当客户集中度低于某一阈值会降低客户收入水平,高于这一阈值则提高其收入水平;企业与客户之间的战略合作关系可以帮助企业提高其收入水平。     

被信任感及其影响因素的研究

自上世纪70年代以来,信任理论的研究已成为多个学科领域的研究对象。但是以往研究涉及和关注被信任以及被信任感的内容极少,而信任理论应该完整的包括信任和被信任两个方面。在信任环节中,被信任感是一个隐匿的,发挥着潜在作用的关键因素。信任缺失或信任流失的根本原因都是因为信任者不能驾驭被信任者的心理需求,而被信任者又无法产生被信任感所致。本文聚焦于被信任感及其影响因素研究,通过对被信任感的理论研究引发人们对被信任感的作用机理的重视,从而通过对被信任感的激励、掌控,更好的驾驭信任和被信任,使社会诚信不再缺失。     

专业服务消费者信任感的实证研究

顾客信任感是决定顾客与企业关系质量的一个重要因素。专业服务是以信誉性属性为主的智力密集型服务。顾客的信任感不仅会影响顾客的购买决策与行为方式,而且会影响顾客感觉中的服务质量和满意感。     

拍卖市场规制研究

拍卖市场规制研究孙天琦一、对拍卖市场的规制——法律性规制和市场性规制拍卖是通过其特定的机制（公开、公正、公平）来确定一个公正的价格,并以这种方式实现商品的交易。但是,拍卖过程中买卖双方各自的行为、买方的联合竞价、买卖双方之间的合作、买方或卖方与拍卖师...     

监控应收账款

应收账款产生之后,企业不能机械地等待客户到期付款,而应该经常对所持有的应收账款进行分析,对大额应收账款和核心客户进行跟踪,达到对所持有的应收账款进行自始至终的日常监督。拖欠原因应收账款产生的原因,一方面是企业内部管理不当,另一方面则是客户的原因。具体有以下几个方面:与客户的沟通障碍实践表明,大量的货款拖欠案件中,有相当的一部分是贸易过程中,在货物质量、包装、运输、货运期以及结算上的纠纷产生的,而这些纠纷往往是因为买卖双方没有能及时沟通造成的。如果与客户以合作的、非敌对性的