全面质量管理在电子商务中的实施

电子商务中的质量管理是一个被长期忽视的研究领域。本文通过分析电子商务企业的质量目标，探讨了全面质量管理(釉TQM)在电子商务中的应用，分析了TQM在不同类型电子商务企业中应用的适合程度和有效性，并提出了在电子商务中实施TQM面临的一些困难。     

员工参与全面质量管理影响因素分析及对策研究

员工参与是成功实施TQM的前提,现实中员工参与率低,有必要研究员工参与TQM行为的影响因素。本论文旨在通过对成功实施TQM的企业的实证研究,找出影响员工参与TQM行为的个体层面的影响因素,提出促进员工参与TQM行为的对策。     

TQM推进中的系统工程原理与方法

随着经济全球化步伐的日益加快，我国制造业、服务业都面临着巨大的挑战。企业只有实现产品或服务质量优良，适销对路，才能在国内国际市场站稳脚跟。工业发达国家近半个世纪的发展历史和我国三十多年的实践经验都已证明，推行全面质量管理（TQM）是企业保证产品质量，满足顾客要求的有效途径。但是，值得深思的是，尽管有许多企业在推行TQM，但因为组织结构过于集权化、员工参与率低等原因，至今它们仍无法让TQM兴盛起来。本文首先分析了企业实施TQM失败的原因，并指出了推进TQM成功实施的系统工程原理和方法以及实施要点。     

精益生产、6西格玛、TQM和企业文化--一个评述性的回顾(下)

四、实施精益生产和6 σ质量的TQM企业文化 TQM有多种定义,我们强调: TQM是以全体人员积极参与持续改进来提高顾客满意度为特征的企业文化. 除了企业文化之外,我们还强调全面质量管理是一种管理哲理.这个管理哲理的宗旨是改变企业文化,即由被动的、防御性的文化转向主动的开放的文化,使组织中到处都能实施TQM的基本原则:提高顾客满意度、持续改进和人人参与.为了成功地实现这一改变过程,还必须用到TQM的第四个原则--领导.这也正是成功地实施精益生产的5项原则和6 σ改进过程的先决条件.     

利用TQM实施ISO9000

我国自1978年推行全面质量管理(TQM)以来,各级主管部门在普及、推广TQM方面做了大量的工作,并取得了很大的成效。所以大部分企业对TQM都比较熟悉,并有了一定的基础。而ISO9000族标准在我国推广还是近几年的事情,很多企业对其理解不够全面,容易产生误解。有的认为一会儿搞TQM,一会儿又搞ISO9000,弄得企业无所适从;还有的认为都是质量管理,完全是一码事。其实这两种观点都是片面地看待问题。笔者将TQM与ISO9000进行对比分析,阐述了如何使用TQM基础来实施ISO9000标准。     

高等院校实施TQM的关键问题

在世界范围内．全面质量管理（TQM）已经被许多组织所接受。但在非盈利性组炽（如高等教育机构）内实施TQM比在企业内实施面临更大的挑战和困难。在实施TQM中，一个关键步骤是顾客识别过程。除此之外，领导作用、文化和组织的变革等因素都会对于在高等教育领域实施TQM造成困难。美国威斯康星大学商业和经济学院教授米特·瑟万其（Mete B．Sirvanci）在近期的《TQM杂志》上，发表了“高等教育领域实施TQM的关键问题”一文．针对这些问题进行了探讨．从质量角度阐述了学生在高等教育中的角色以及高等教育的绩效测量．并给出了有效实施TQM的启示．     

TQM未来的发展方向

本文提出了两个尖锐的问题：TQM未来的发展方向;TQM将是继续存在,还是会走向灭亡。作者认为作为一种有价值的管理技术,TQM已得到了发达国家的大型组织的认同。但TQM在未来的发展中还是存在一些障碍,本文分析了这些障碍并指出了未来应加大TQM应用力度的领域,并指出组织在采纳TQM时,文化方面也要做相应调整。     

ISO9000是实现TQM的一条途经吗?

近十余年来,TQM已引起人们的极大关注和尽心的投入,它的实施在不同的企业有不同的结果。有的成了生存的动力;有的则成为败绩之源并最终导致放弃实施,究其原因往往是企业对实施TQM的效果有不切实际的期望或所投入的时间和精力远非足够,总指望TQM能解决内部存在的所有问题或能成为一把魔术钥题引导企业取得与日本同行一样的辉煌成就。人们经常听到这样的说教:只要采用相同的技术,就会自然而然地得到同样的效果。其实,这是极大的误导。与TQM一样,ISO9000近年也倍受注目并被视为最重要的国际标准,取得ISO9000认证是进入国际市场的通行证已成共识,不过,眼下有一种对     

TQM在中小组织中的有效推进

TQM在日本的大型企业中已得到广泛开展,而且收效显著,但在中小组织中则相对滞后,不尽如人意。为此,日本科技联盟进行了专题调查,在最近一期的《质量管理》月刊上推出了一个关于“小规模丁QM”的专辑。日本质量管理综合研究所所长细谷克也先生为该专辑撰写了题为“在中小组织中有效的TQM推进法——小规模TQM实践指南”的主题文章。他首先较为详细地介绍了TQM的权威定义、TQM的体系结构以及TQM活动的七大特征,并指出开展TQM活动就是要建立一种“体制”,经过不断改进,使“体制”达到高级化和精炼化,从根本上保证企业经营质量,实现更高的企业价值。文章重点阐述了企业引进TQM时必须实施的11项步骤,为中小组织引进和推进TQM活动提供了具体而有效的方法。文章进而介绍了企业引进TQM可获得的两大效果：经营体制的全面改进（无形效果）和经济效益的明显提高（有形效果）。细谷先生最后还提出了简明扼要的“TQM＋训”即必须牢记的10条要诀,为中小组织的TQM活动提供了全面的指导。     

来自新西兰制造企业的案例：实施TQM与组织战略之间的联系

新西兰曼努考理工学院曼努考商学院高级讲师Siham EL-KAFAFI博士在第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会上发表了题为<探索将TQM实施与组织战略联成一体新西兰制造企业的案例>的论文,论文主要通过一家新西兰制造型企业的案例,试图揭示实施全面质量管理(TQM)与组织战略之间的联系.文章旨在阐述这种联系对组织文化和卓越绩效的影响.适当地开展质量文化,给员工对组织战略认同程度进行评估都能使组织了解自身所处的位置以及可能的改进空间.本文特地挑选了一个具有一定典型性的组织,说明组织在TQM变革中从旧管理模式转变到新管理模式下可能遇到的挑战.本文探讨了以下方面高层领导对于质量管理的态度,高层领导对产品和质量、服务质量、组织价值观和组织愿景及战略的定义.本文还描述了管理层面临的挑战和应对挑战的建议.     

把全面质量管理(TQM)延伸到企业的分配领域

本文分析了把TQM延抻到企业分配领域的必要性和可行性:提出了与质量挂钩的新型企业质量工资的结构、特点;提供了质量工资计算的三种通模型:论述了在企业分配领域实施TQM的意义和作用.     

浅谈园区企业的全面质量管理

本文简要介绍了湖南望城经济开发区的企业实施全面质量管理(TQM)的情况,通过对实施TQM的企业现状、存在问题分析,寻找推进企业质量管理提升的下一步措施,提高企业质量管理水平. 一、全面质量管理简述 全面质量管理来源于对企业的质量成本控制,质量成本是上世纪50年代后期美国公司在质量管理实践中形成和发展起来的一个概念.质量成本主要包括由于质量未达标而造成的损失、保证产品质量的检验费用和预防费用.     

什么是TQM的真正含义

近来,全世界似乎都在对TQM重新思考。一些专家在调查研究后认为,质量专业人员必须理解：什么是质量,怎样去说服管理部门,使其认识质量对企业的真正价值;最高管理层必须树立榜样;只有在经理和雇员对文化作出必要的变革,TQM才能有效实施。     

精益生产、6西格玛、TQM和企业文化--一个评述性的回顾(上)

一、引言 本文有两个目的:一个是介绍精益生产包含的主要概念,和讨论"6 σ质量"和TQM之间的关系;二是重点介绍对如何解释人承担义务方面的一些最新的发现,并简要地讨论这些发现在建立支持实施TQM、精益生产和6 σ质量的企业文化中的作用.     

为什么贯标取证之后还要继续推进TQM

企业取得ISO9001认证之后，要不要继续推进TQM，从那些方面推进TQM，仍是一个急待解决的重大认识问题。我国引进TQM(开始时称TQC)已经20多年，一般企业都推行过TQM，初步实行了全过程的质量管理，取得了显著的效果。但近年企业贯标取证以后，有的认为TQM已经过时，不再提TQM；有的认为ISO9001标准可以完全代替TQM；     

日本质量界召开展望“21世纪的质量”专题座谈会

为了迎接新世纪的挑战,日本质量界召开发展望“21世纪的质量”专题座谈会。著名教授赤尾洋二主持会议。会议讨论了7个方面的议题和如何认识当前存在的质量问题,ISO9000族标准与TQM,基本的质量控制,创造“具有魅力的质量”,TQM与创造性,提高经营质量,关于今后质量实践的探讨。他们认为：21世纪是质量的时代,是人们更广泛地理解质量、更注重质量的时代,企业在开展TQM活动时应考虑如何便于实施并更具实效,准备实施“TQM”奖或“质量技术革新奖”。     

ISO9000认证对经营绩效的长期效应——基于土耳其股市收益的纵向研究（二）

五、土耳其的质量运动 在土耳其,有很多的国有组织都推行TQM。数据显示：土耳其标准研究所（TSE）,国家质量认可委员会（KAMK）和土耳其质量协会（KALDER）在说服公司管理者接受TQM方面扮演了重要角色,他们通过培训和出版物形式展现了TQM的魅力,让管理者们相信,实施TQM后公司将大为受益。这种对TQM的承诺也反映在土耳其公司的使命陈述上。     

TQM和ISO9000在香港

前言香港大学工业中心(ULC)91年底对香港的400多家企业作了一次调查,了解它们应用现代全面质量管理(TQM)方法的情况以及对采用ISO9000标准、进行体系认证的态度和进展。收回的调查问卷有107家。虽然这个样本大小还达不到能作出准确统计分析的要求,但仍能在一定程度上反映了香港企业的质量管理现状。香港与我国大陆文化一脉相承、联系密切(这些企业中约有6成在大陆设有分厂),因此这些调查也在很大程度上反映了我国企业推行TQM和     

关于ISO 9000和TQM关系的研究和探索

本文综述国际、国内质量界围绕ISO 9000标准和TQM的关系所进行的研究和讨论，阐述在质量管理体系审核实践中的观察和认识，总结ISO 9000和TQM之间的关系，建议已取得ISO 9000认证的企业保持可贵的持久性，从ISO 9000体系管理逐步走向实施全面质量管理。     

系统思想指导下的“头QC”

全面质量管理（TQM）又被称为“头QC”，意指高层经理在其中发挥最主要的作用。鉴于TQM实际上是以质量管理为中心的全企业管理，高层经理应以系统思想作为指导，无论对全员、全过程，还是处理企业与顾客、供应商及竞争对手的关系，都应多考虑整体与合作，以谋求TQM的更高效率。