论基层银行关键客户关系管理

客户关系管理有利于银行和客户双方建立起牢固的信任和合作关系,它是一个获取客户更大价值的过程.关键构客户关系管理是基层银行市场开发中的一个新课题,要以客户为中心,积极有效地管理好客户资源,来最大限度地提高客户对银行的价值回报.将什么样的客户确定为关键客户和如何管理这些关键客户是很重要的.本文重点探讨了在工作实践中如何对关键客户关系进行管理,以指导基层银行的营销工作.     

客户的满意度和忠诚度关键在于银行的服务

商业上有一句名言，“客户是上帝”。对于商业银行来说，客户就是上帝，没有了客户，就没有银行的生存。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度，如果客户经常得不到满意的服务，那么他就可能更换银行。如果一家银行相当多的客户都不满意它的服务，那么它就有关张的危险。     

银行客户经理等级评估的前景

银行客户经理是现代商业银行内负责推销银行诸多业务,协调银企关系,承担客户一体化金融服务,开发银行潜在市场的营销人员.客户经理作为银行对外服务的窗口,成为银企联系的桥梁和纽带.客户经理是现代商业银行发展的必然产物,实行客户经理的等级评估有利于促进商业银行机制的形成,提高客户经理的创业积极性,维护银行客户的相对稳定,为银行内部不同的岗位提供一个可供比较的考核基础,在商业银行分配机制的完善上发挥着至关重要的作用.就银行客户经理一方而言,等级评估的作用可以从以下三方面进行概括.     

单庆林:银行转型要坚持以客户为中心

对于银行的转型问题,在这儿谈一谈自己的看法. 第一,银行转型要坚持以客户为中心.转型是一个要求同样也是一种战略,但是最终的目的还是要留住客户.银行之间的竞争就是在竞争客户,只要这个银行有基本客户,有大批优质的客户,那么银行的发展就没有问题.     

银行，信息技术的分量有多重

现阶段来说．商业银行的业务部与技术合作已经是一个不可扭转的趋势。目前．客户的金融需求主导地位越来越明显．客户对自己个人的财务管理自有主张．商业银行要满足客户需求，为客户提供最好的服务。比如说．部分客户比较忙，希望银行24小时都能提供服务．那么银行就要满足客户的需要。客户对业务范围也非常在意．     

KYC标准的实施与银行反洗钱

KYC标准对银行的重要性 随着中国人民银行连续颁布<金融机构反洗钱规定>、<人民币大额和可疑支付交易报告管理办法>和<金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法>之后,反洗钱成为全社会关注的热门话题,标志着我国银行业反洗钱工作机制的正式启动.如何在新形势下加强反洗钱工作是我国银行业面临的一个严峻挑战.建立对客户充分的勤勉尽责制是银行反洗钱控制的重要组成部分.客户是洗钱犯罪行为的实施者,对客户的情况了如指掌了,也就控制住了洗钱犯罪的源头.国际银行业对客户勤勉尽责的一个通行做法是建立"了解你的客户"(Know Your Customer,以下简称KYC)标准.KYC政策是与反洗钱紧密相关的.因此,加强银行反洗钱工作的一条重要途径就是建立和执行KYC政策,从而在源头上控制洗钱犯罪行为的发生.     

聚焦银行组织再造

编者按:正在进行的国有银行改革其实质是一场银行再造过程.虽然银行治理结构方面的问题还未完全解决,但银行组织机构再造和业务流程再造的任务更为艰巨.银行组织机构再造与业务流程再造是一个问题的两个方面,组织机构是流程的载体.事实上,中国银行业的组织机构再造和流程再造的过程,早在体制改革之前就开始了.正在进行的国有银行改革则对这两项改革提出了更为紧迫的要求.     

让银行服务无处不在

长期以来,不断上涨的网点部署成本一直令银行处于两难境地.一方面.银行属于服务业,客户一般都会就近选择服务网点,网点的多少决定了银行的市场占有率;另一方面,银行网点的建设、装修标准都较高,再加上人力资源成本,给银行的盈利带来了不小的压力.对于银行来说,最直接有效的方法就是降低单个网点的建设成本.此外,提高网点的信息化水平...     

银行擅自出借印鉴卡致使存款被盗应担责

实务中,银行擅自出借客户印鉴卡致使客户存款被盗的案例并不少见.本文结合一个案例,就擅自出借客户印鉴卡致使客户存款被盗,银行是否承担责任进行分析. 一、基本案情 2008 年7 月3 日上午,某投资公司会计张某在李某的陪同下,在A 银行G 网点开立了一般存款账户,并存入2000 万元.     

SunReady可用性评估服务在银行中的应用

对于道亨银行有限公司(DHB)来说,“我们的服务与您息息相关”。这并不仅仅是一句动人的广告语,事实上反映了其业务工作的实际情况。道亨银行创立于1921年,它通过精心打理最宝贵的资产——客户,取得了业界领先的地位。 在其关键资产中,除了客户之外,道亨银行还依赖于其信息技术基础设施。道亨银行从未忽视这样一个事实:必须根据业务要求调整其信息技术系统。该银行采用了Sun公司的“SunReadySM可用性评估服务”,将目标精确定位为从以下三个方面进     

银行应实行差异化营销

银行要在日益激烈的竞争中站稳脚跟,必须推出自己的特色服务,实行差异化营销,针对不同的客户提供不同的令客户满意的服务营销.作者从五个方面对银行如何实现差异化营销进行了探讨.     

银行柜员服务“五要点”

在市场经济规律考验下品尝着优胜劣汰的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，客户对银行的忠诚来自银行的优质服务，银行与客户的良好关系维系于服务这条纽带，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。     

基层银行柜面服务与风险防范探析

服务是银行业务的根本,银行只有通过服务才能创造利润,只有通过更好的服务才能赢得更大的利润空间.柜面是银行的窗口,柜面服务是银行业务的基石.银行业务主要是经营货币资金,这就决定了风险存在于银行服务的全过程.银行柜面服务与其他服务行业的最大区别,在于为客户提供优质服务的同时潜伏着比其他行业更大的风险,绝大多数的银行操作风险和声誉风险就是由于柜面服务不当造成的.优质服务与风险防控是银行柜面业务中对立与统一的两个方面,只有处理好两者的关系,才能使银行柜面业务起到推动银行各项业务发展的作用.因此,如何在为客户提供优质服务的同时防控好风险,做到优质服务与风险防范两不误,一直是银行柜面业务中的难题.     

核心应用事关银行主动权

其实和其他行业一样，银行竞争的主要手段是要吸引优质客户。一旦创新服务产品出现，有一家银行先推出得到优质用户的认可，而其他银行没有，那么，其他银行的客户就都会流失，跑到服务优质的银行。优质客户的竞争是有规律的。外资银行对此很清楚，对优质客户会量身定做，而客户在选择的时候会是一个比较选择，比如说免填单，原来各家银行都要求账号10多位全得填，客户觉得太麻烦，突然有一天，     

银行账户服务收费问题探析

银行账户作为社会经济活动主体参与经济活动涉及资金流动的起点和终点,是存款人办理存款、贷款和资金收付活动的基础和门户.本文从客户管理价值角度对银行利用价格杠杆达到对客户群体的甄选、以小额账户管理费为例对比中外资银行的账户收费和银行账户收费构成等几个方面对现有银行账户收费情况进行了分析,进而提出准入期、存续期、退出期不同阶段银行账户收费的定价策略.     

从银行客户排队现象说开去

客户在银行等候时间过长的问题近来颇受关注，这一现象反映出当前我国个人金融需求与银行服务之问的矛盾。随着我国经济社会发展、人民生活水平的提高，个人金融需求不断增长，而一些商业银行在服务方面不能适应变化了的情况，加剧了客户排队的矛盾。因此，不断完善银行对个人客户的服务是解决排队等候问题的一个重要方面。本期一线话题对此问题展开讨论。[编者按]     

银行实施贵宾理财的问题

随着中国成功加入世贸组织,银行业面临一个全新的挑战。对客户来说,单纯的存钱借钱已无法满足他的需求,外商银行或国际专业理财机构的积极进入,更提高客户对理财咨询要求的服务。目前国内银行实施贵宾理财存在四大问题。     

女性银行

伊拉克巴比伦银行曾在圣城纳杰夫城开设该国首家女性专用银行。按照规定,银行内的所有工作人员及客户均为女性,即便是上级男性领导也不允许进入。巴比伦银行首席执行官阿卜杜尔.拉扎克.曼苏尔透露,这家女性银行是巴比伦银行的分行。开业仅仅几天,银行已经接待了50名女性客户。预计年底前银行的客户有望增加到200名。     

我国电子银行面临的安全问题和风险防范措施研究

随着科学技术的不断进步,各大银行对于电子银行业务的青睐程度也在日益剧增,电子银行的使用力度在不断上升,然而随之而来的安全问题也成为摆在银行与客户面前的一个现实问题,如何加强电子银行的风险预防力度,提高电子银行的安全性能也就成为各大银行首先要解决的问题.本文主要是对于我国电子银行在发展过程中所出现的安全问题进行详细分析,并且对其出现的原因进行研究,从而有针对性的提出了解决措施,希望可以对于银行部门能够有所帮助,在电子银行业务开展中能够有所借鉴.     

银行数据集中管理

经过十几年的快速发展，银行的数据库中已经积累了浩瀚的客户信息、帐目信息和银行自身的管理信息，现在缺乏一个统一的平台对这些数据进行集中管理，各种数据不能有效整合，形成了很多“信息孤岛”，有时造成同一客户的不同帐目无从辨别，难以为客户提供一对一的服务，更不用说提供有效的决策支持了。银行业务要求集中计算模式银行信息化建设是一个递进的过程，不可能彻底地打破多年形成的固定模式，要在保持现有模式正常运转的条件下，逐步提升业务运转的效率和质量。多种数据库的集中式管理，有利于银行系统混合平台环境下的逐步升级。就…