第三方物流企业客户满意度评价体系研究

目前,随着我国物流行业的快速发展,第三方物流企业呈现方兴未艾的局面。新兴第三方物流企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出,就必须以客户满意度评价体系为基础,有效提升客户关系管理水平,从而实现第三方物流企业的顾客价值和企业价值。本文以华星物流公司构建客户满意度评价体系为例,分析研究第三方物流企业客户满意度评价体系内容,并提出华星物流公司客户服务的改进策略。     

新竞争环境下第三方物流企业的客户忠诚研究

随着物流市场竞争的日益加剧,第三方物流企业已逐步意识到培育和维持客户与企业间忠诚关系的重要性,认识到为客户提供优质高效的物流服务,已成为物流企业维系客户忠诚的关键。本文在深入剖析客户忠诚内涵的同时,针对第三方物流企业的发展现状,运用层次分析法构建了第三方物流企业客户忠诚研究的决策模型,为第三方物流企业的客户忠诚研究提供参考。     

第三方物流产品设计与营销策略

第三方物流企业为客户企业提供物流服务其实质是一种产品即服务产品。不同的第三方物流产品组合满足不同客户个性化、差异化的物流需求。第三方物流企业通过分析客户企业的物流需求来设计符合客户需要的第三方物流产品组合,提供专业性的物流服务,并进行有效的服务营销和关系营销来获取竞争优势。     

基于第三方物流实施的延迟制造

目前针对由第三方物流企业实施的延迟制造研究很少。本文阐述了第三方物流提供的四种延迟制造服务以及该服务给第三方物流客户创造的价值。分析了第三方物流的组织方法——平台方法,也即资源共享方法。同时对第三方物流开展延迟制造业务提出了战略性建议,从而为第三方物流开展延迟制造业务提供了指南。     

基于层次分析法的淘宝卖家对物流服务商的选择研究

本文通过构建淘宝中小卖家的直接客户对第三方物流服务商的评价指标体系,运用层次分析法确定评价指标权重,并以实例说明淘宝中小卖家直接客户在实际的第三方物流服务商选择中所看中的各个评价因素,及层次分析法的指标体系的构建.通过构建模型对第三方物流服务商进行评价选择,使实际的淘宝卖家在第三方物流服务商选择中将定性与定量结合,从而选择最适合的第三方物流服务商.     

第三方物流客户关系管理研究

第三方物流的发展需要高度信息化和对客户信息的充分整合、利用,CRM系统的有效实施正好可以支持第三方物流企业的发展。本文首先以第三方物流企业的特点为切入点,了解CRM在第三方物流中的必要性和重要性,然后构建第三方物流企业的CRM系统的基本结构模块,最后针对我国第三方物流企业提出应用CRM时应注意的问题。     

企业采用第三方物流服务的经营风险及其防范

近几年来,伴随着我国物流行业的迅速崛起,企业逐渐开始采用第三方物流的方式完成自己的物流业务。第三方物流服务企业在为企业提供便利的物流服务的同时,也会给企业带来一定的经营风险。本文通过对第三方物流服务企业给客户企业带来的经营风险的分析,给客户企业提出了防范第三方物流经营风险的对策建议。     

基于CRM的第三方物流企业的客户保持战略研究

对于第三方物流企业而言,是否采取有效的客户保持战略决定着其能否在越来越激烈的市场竞争环境中立足。在客户关系管理的框架下,本文分析了第三方物流企业客户保持的意义及影响因素,提出了第三方物流企业客户保持战略。     

第三方物流服务对客户物流成本影响的实证研究

供应链物流服务对于提升客户企业的竞争力,提高经营绩效具有重要的影响,特别是中国的企业,如何通过第三方良好的物流服务,强化供应链物流成本管理是当今企业在发展过程中的重大课题。本文在对以往物流客户服务管理进行理论回顾和归纳的基础上,针对中国企业的背景,利用多元回归分析探索了各种第三方物流服务影响因子对委托客户企业供应链物流成本管理绩效的影响,提出物流服务内容上的增值程度和物流服务水准上的贡献程度对于委托客户企业实现良好的供应链物流成本具有较高的影响,从而揭示了当今中国第三方物流如何从效率和效能两个方面入手提供良好的客户物流服务。     

基于ANP的农产品第三方物流服务商评价研究

依据农产品物流的定义,以及农产品物流具有相对独立性、季节性、地域性及需要加工增值等基本特点,针对我国农产品物流的现状及存在的问题,本文构建了农产品第三方物流服务商评价指标体系,建立了相应的多指标综合评价决策模型,并运用超级决策软件,结合一个实际算例对ANP方法进行了数值计算和验证,对不同方案进行了评估。计算结果表明该模型能够根据第三方物流企业的实际情况,有效地评价与选择物流服务供应商。     

基于模糊评价法的第三方物流选择研究

从服务质量、企业实力、成本水平、合作稳定性四个方面考虑建立第三方物流的评价指标体系,并在此基础上运用模糊综合评价法构建了第三方物流商的选择和评价模型,为企业寻找良好的第三方物流合作伙伴提供有效的选择方案。     

数据挖掘技术在第三方物流企业客户关系管理中的应用

客户是第三方物流企业利润的源泉,第三方物流企业与客户之间的关系与传统产业或服务企业与客户之间关系相比有其特殊性,利用已构建的客户基本信息、客户清单、客户账单、客户的咨询、建议、投诉信息、市场变化等文件资料,利用数据挖掘技术提炼有用的知识,从而提高第三方物流企业的竞争力。     

推动第三方物流跨越式发展

第三方物流是一个新兴行业,无论是学术界、企业界还是政府对此给予了热切关注,但由于我国企业受传统物流思想的影响,自营物流退出存在障碍、对第三方物流缺乏认识。发展第三方物流仅靠物流企业自身是远远不够的,还必须强调客户企业、政府部门在我国物流市场中的重要作用。只有客户企业和政府为其创造良好的软硬件环境,才能使我国第三方物流业实现跨越式发展。     

第三方物流企业的客户满意度问题研究

客户对于企业的满意程度将直接关系到企业的生存和发展。认真对待企业的客户满意度,并能够完成对这一问题的有效管理,还能够促进企业资源的最佳整合。尤其是在企业竞争日趋激烈的今天,作为服务行业的第三方物流更加应当注意客户满意度的问题。本文主要研究了第三方物流企业的客户满意度问题,并提出了管理这一问题的战略性策略,以期提升第三方物流企业的综合竞争力。     

第三方物流与第四方物流发展的比较分析

文章指出,第三方物流与第四方物流在侧重点、服务功能、合作目标及资产性质等方面存在很大差异.第四方物流通过提供一个全方位的供应链管理解决方案来满足企业面临的广泛而复杂的需求.它关注供应链管理的各个方面,既提供持续更新与优化的技术方案,又能满足不同客户的独特需求,突破了单纯发展第三方物流的局限性,能真正实现低成本、高效率与实时运作,实现最大范围的资源整合.第三方物流缺乏跨越整个供应链管理、运作及真正整合供应链流程所需的战略与专业技术,而第四方物流可以不受约束地将每个领域的最佳物流提供商组合起来,为客户提供最佳物流服务,进而形成最优物流方案或供应链管理方案,为客户供应链中的每个环节创造价值.由此可见,在未来的物流领域,一部分优秀的第三方物流逐渐发展为第四方物流将成为一种趋势.     

基于AHP的第三方物流服务商评价及对策研究

日益增长的个性化运输需求,有效降低物流成本的期望,对运输质量和交付时效近似“苛刻”的要求,已成为客户接受产品的先决条件。故打造“优质、高效、快捷”的物流服务是占有市场的坚实基础,势在必行。运用AHP确定第三方物流服务商评价指标权重,从终端客户的角度出发,通过定量与定性相结合的方法对第三方物流服务商进行评价,并以首钢京唐公司物流为例,验证该方法的科学性和有效性,提出对第三方物流服务的管理对策。     

基于模糊层次法的第三方逆向物流服务商选择评价模型研究

针对第三方逆向物流服务商的选择与评价问题,采用了基于模糊层次法的设计思路,完成了对于第三方逆向物流企业的选择与评价模型的设计与实现,通过实例验证得到了该模型的有效性结论.为第三方逆向物流合作中的关键环节--对于第三方逆向物流服务商的选择与评价提供理论参考.     

汽车第三方物流企业竞争策略研究

本文在分析了我国汽车第三方物流企业的现状及存在的问题的基础上,从企业和客户两个角度,运用理论方法及调查方法对汽车第三方物流企业竞争力影响要素进行分析,并就如何进行资源整合、完善服务质量,从而提升企业竞争力提出了一些对策。     

基于损失函数的物流服务价格竞争模型

对完全信息静态博弈价格竞争模型和损失函数进行相关分析 ,得到两个第三方物流企业在不同的服务承诺下的价格竞争模型 ,为物流企业进行定价决策提供了依据。国内物流企业需要采取差异化的竞争战略 ,针对客户的不同需求 ,制定与竞争者不同的服务策略和价格策略     

第三方物流企业组织结构创新与设计

本文针对第三方物流企业所处的组织环境与自身的组织特点,分析了第三方物流企业组织结构创新的必要性及发展的趋势,并设计出三种适应于不同组织环境与不同资源能力的第三方物流组织结构。