商业银行客户资源经营方略研究

近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变。客户资源的优劣决定了一家银行的业务结构、盈利状况和竞争能力。大力培育客户资源成为各级行营销工作的落脚点和归宿点。那么怎样才能开发和管理好客户资源呢？本文分析了目前商业银行客户资源管理中存在的问题，认为商业银行要从服务客户转到经营客户上来，应该把客户作为一种资源来经营，并提出了强化对客户资源经营的基本理念和若干对策。目前商业银行客户资源管理中存在的问题（一）思想认识上存在偏差。一是在研究分析业务发展变化时，往往只是片面地孤立地…     

加快农信社业务创新的四点建议

●经营理念要创新。创新是现代企业经营活力的源泉,随着农村经济的发展和市场化程度的强化,特别是城郊型区域经济发展呈现的城镇化和工业化特点,为农村信用社的业务创新带来了很大的发展空间。农村信用社应积极转变经营理念,坚持以市场为导向,以客户需求为业务创新的核心内容。●金融理论要创新。一要以与时俱进的精神、实事求是的态度,结合农村信用社业务创新的实际需要,积极主动地学习金融理论和业务理论知识,提高理论水平,用扎实的金融理论把握和处理好创新与风险的关系。二要加强业务技术培训和指导,不断提高业务发展中分析问题和解决问…     

直面市场拓展营销

贷款业务营销的核心在客户,根据客户需求,满足客户需要,既是贷款业务营销活动的源泉,也是评估贷款业务营销成功与否的最主要的标志。一、转变思想,更新观念要建立以客户为中心的贷款业务营销机制,就农发行而言,当前最主要的是“转变一个观念,确立三种思想”。即转变机关官商观念,确立“前台为客户服务、后台为前台服务、机关为基层服务”的思想。同时也应在经营理念上从围绕产品向围绕客户转变,确立“客户需要什么,银行就提供什么”的理念,变坐等业务上门为派人上门服务,真正把客户利益放在首位。二、健全组织体系,完善营销机制(一)成立营销…     

以新的营销理念适应客户需求

随着商业银行业务的全球化、电子化，传统市场趋于饱和，传统业务的边际利润正在下降，业务竞争日益激烈。在商业银行体系内部，竞争态势正在发生如下变化：银行服务将实现综合化，以“Yes,we can．”(我们能办到)为宗旨，向客户提供全方位的服务。不仅如此，面对客户多样化的需求，银行必须提高服务层次，为客户度身订造个性化的金融产品，加大创新力度和服务深度，牢固树立“以客户为中心，以市场为导向”的正确的营销理念，在经营过程中积极导入CS(customersatisfaction)战略，认真研究和了解客户的需求，重视客户的意见，站在客户的立…     

把国有商业银行办成真正的商业银行

我国国有商业银行转变为真正商业银行的现实难题　　实现国有商业银行向真正商业银行转变，是我国金融体制改革中一项十分重大的带有方向性的内容。 1993年 12月，国务院在《关于金融体制改革的决定》中，明确指出四条方向性原则：第一，贯彻执行自主经营、自负盈亏、自担风险、自我约束的经营原则；第二，国有商业银行总行要强化集中管理，提高统一调度资金能力，分行之间不能有市场交易行为；第三，总行对分行资产的流动性及支付能力负全部责任；第四，国有商业银行不得投资非金融企业，实行保险业、信托业、证券业、银行业分业经营。从理…     

论国有商业银行经营管理的问题与对策

追求利润最大化是商业银行的经营目标，国有商业银行也不例外。要实现这一目标，国有商业银行在经营业务中就必须注意安全，回避风险，调整资产负债结构，坚持“效益性、安全性、流动性”的原则。对此，本文分析了目前国有商业银行经营管理中存在的若干问题，同时有针对性地提出了强化经营管理的主要对策     

西部大开发与农行信贷策略

党的十五届四中全会和随后召开的中央经济工作会议提出，国家要着手实施西部大开发战略，这不仅是中华民族的伟大创举，也为西部载我农行支持西部开发，加快业务发展提供了千载难逢的机遇和无限商机，随着我国加入WTO后金融市场阶段性、渐进性的开放、作为社会主义现代经济核心重要组成部分的国有商业银行，是无法回避市场同业竞争的严峻挑战的，这就要求我们必须在激烈的竞争中寻找差距，在竞争中经受住严峻考验，在竞争中不断发展壮大，同时也迫切需要农业银行依据经济发展的要求，客观实际地确定农行信贷业务的市场区域，迅速调整自己的经营思路，实现业务经营战略性的转变。     

浅谈如何进一步拓展商业性贷款业务

一、转变营铺观念,明确工作思路和重点 信贷人员要认识到"待客上门"的时代已经过去,观念上要由客户找银行转变到银行找客户.客户营销工作要树立以"客户为中心,以客户需求为导向"的营销理念,以积极主动的营销意识,服务于客户的态度,进一步明确贷款营销工作的思路和重点,实行客户差别化营销,切实提高营销的成功率.一是重点明确、分类营销.要重点支持一些重点行业,对中小企业要因地制宜、分类指导、个别营销,主要支持那些适合分散生产经营、市场销路稳定、劳动密集、具有地方或行业特色、业主懂经营善管理的项目.二是上下联动,主动营销.要积极宣传农发行的信贷政策、金融产品,发掘潜在客户.     

贫困地区农信社信贷人员向客户经理转型难在何处

随着农村金融市场的竞争日趋激烈，农信社要想在农村金融市场竞争中站稳脚跟，实现又好又快发展，只有进一步转变经营观念，加大金融服务的创新力度。其中，推行客户经理制，全面满足客户多元化、层次化金融需求，为客户提供全方位优质服务是有效方式之一。     

加入WTO后县级农行的五个定点

中国加入WTO后，金融市场将进一步对外开放，外资银行的进入，必将对我国银行业造成很大的冲击，国内银行业的竞争也会更加激烈，对县级农业银行的业务经营将带来新的机遇和挑战。如何调整好经营战略。抓住机遇，准确定位，加速自我发股，增强竞争实力，迎接新的挑战，这是当前亟待研究的课题，本文就此发表粗浅的探讨意见。转变立足点加入WTO后，县级农行应把业务经营的立足点，转到加大市场开发上，迅速建立以客户为中心，以市场为导向的经营策略，尽快从不适应市场经济羁绊中解脱出来，要扬长避短，充分运用好有利条件，牢固确立现代…     

信贷管理体制改革刍议

一、树立新型的经营理念,增强客户营销意识一是正视农发行现实,充分利用自身优势,开拓业务领域,实施规模经营战略。二是在政策性业务的经营指导思想上,由追求“数量”到注重质量转变,树立安全、     

国有商业银行公司客户市场营销研究

<正>在经济、金融、信息技术和信息传播全球化的推动下,伴随我国加入WTO后,外资银行的不断涌入,商业银行竞争日益激烈,公司金融业务作为商业银行的主要业务成为竞争焦点。目前,随着市场环境的不断变化,国有商业银行传统的公司客户市场营销状况已不适应客户全方位金融需求的发展。为     

树立先进经营理念加大贷款营销力度

营销理念被引入中国金融业,是中国金融业步入市场经济轨道的重要标志之一。改革开放后,我国金融业的经营理念、经营目标和经营行为有了明显转变,而真正以市场为主导、以客户为中心、以服务为宗旨、以赢利为目标的市场营销理念和营销体系正在建立。     

入世后女工工作的挑战与对策

我国正式加入世界贸易组织，这对我国的许多行业带来了前所未有的挑战和机遇，对金融业尤其如此。青海农行作为西部欠发达地区的国有商业银行，在目前经营较为困难的情况下，应认清形势，抢抓机遇，积极主动地迎接入世带来的挑战。首先，我们要清醒地认识到自身多年来受各种主客观因素而形成的压力，要看到外资银行在资金、客户群体、网点格局、人才及服务导向等方面给我们带来的冲击；其次，要看到作为国有商业银行所特有的全局长远的发展优势和国家实施西部大开发战略后西部农业银行所具有的优势，及国家为其发展所提供的有利条件；再次，…     

认识和把握商业银行特点增强市场竞争活力

认识和把握商业银行特点增强市场竞争活力高峰要实现我国的国有专业银行向商业银行转变，首先要正确认识和把握国有商业银行特点，按照其必须具备的特点，不断地拓展业务，才会加快向商业银行转变步伐。一、国有商业银行应该具有自主经营、自负盈亏、自担风险、自求平衡、...     

大力拓展优质资产和负债市场

拓展优质资产市场和负债市场的突破口在于发展和培养黄金客户，而黄金客户的发现和培养有赖于我们对经济活动体系的正确认识。商业银行实行客户经理制为的是拓展优质的资产市场和优质的负债市场。我们不仅要在企业中挖掘黄金客户和优质客户，而且要采取相应措施去挖掘消费群体中的黄金客户和优质客户，因为他们的稳定存款将形成商业银行的优质负债市场；另一方面，商业银行现行实施的小额质押和消费信贷，又使消费者成为商业银行优质资产市场，两方面各自构成资产市场和负债市场的重要组成部分，现代商业银行的经营应给予高度重视。因此，笔…     

国外商业银行实施客户战略的主要做法、特点及其启示

一、国外商业银行实施客户战略的主要做法及其特点(一)牢固树立以客户为中心的经营理念。为实施客户战略,国外商业银行通过宣传教育培训,大力倡导“以客户为中心”的经营理念,逐步实现了从“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营理念的转变。国外商业银行“以客户为中心”的经营理念可以概括为以下两个方面:就银行外部来说,银行以满足客户需要为先,满足客户需要优于银行产品推销,银行客户战略集中于银行的目标客户;银行的产品和服务根据客户面临的难题及市场环境的变化而改变,为客户提供解决问题的方案和办法是银行的责任。就银行内部来…     

CRM在银行中的应用

随着社会发展和技术的进步,银行业的经营垄断已被打破,目前已进入以客户为中心的经营时代,被动式的服务正在转变成为主动式服务,服务业务网络化、电子化催生着服务方式的多样化.在当前的市场环境中,作为提供金融服务产品的银行业,尤其是新生的中小银行,面临着多方面的压力和挑战.     

入世后国有商业银行怎样遏制人才流失

按照中国加入世界贸易组织的承诺，五年后外资银行在中国享受国民待遇。随着开放步伐的加快，对商业银行的冲击也将越来越大，其中外资银行进入中国市场将首先争夺中国国内的银行人才，特别是四大国有商业银行的外币业务、计算机、客户与项目管理等方面人才，甚至涉及各大银行的高级管理人才。目前，已进驻的外资银行的触角已经向国有商业银行延伸，国有商业银行的业务骨干和高级管理人员正在成为他们猎取的目标，以满足其业务发展的需要。如何有效遏制人才流失，已成为我国国有商业银行的当务之急。笔者就这一亟待解决的问题谈谈看法。人才…     

农行经营发展需重视的几个问题

全面进行金融业务的创新　　(一 )以客户要求为中心，全方位进行金融服务的创新　　进行金融业务的创新，是现代商业银行组织观念的彻底转变，是以产品为中心向以产品和客户为中心的转变。农业银行要根据客户的现实需求、目前需求，预测市场变化及客户的将来需求，大力应用现代科技手段，进行金融服务的创新。目前，在全面稳步推行和完善自动柜员机 (ATM)、电话银行 (Telephone Bank)、个人电脑银行（ Personal Computer Bank)的同时，在负债业务方面进行存款业务的创新，特别是在活期存款 (交易帐户 )上的创新，使帐户的转让、支付更加…