客户经理制与商业银行组织管理

客户经理制是指商业银行施行的以市场为导向,以客户为中心,以客户经理为主体,为客户提供多功能、全方位金融服务的一种市场营销组织管理运行体系。市场经济条件下,金融服务的核心在于对客户的特别重视,以客户满意为目标。客户是商业银行自下而上和发展的根基,商业银行通过实施以客户开发为主的客户经理制,可以获得稳定的客户群,为实现效益最大化目标奠定坚实基础。随着我国市场经济体制改革的逐步深入,加入WTO以后商业银行外部经营环境和同业竞争将发生深刻变化。尤其是在客户服务需求向多元化、全方位等深层次发展的形势下,商业银行日益把实施客户经理制作为适应市场需求和同业竞争的重要手段。     

当前实施客户经理制的主要矛盾与改革的关键

现阶段实施客户经理制存在诸多矛盾 　　(一 )体制改革要求高与经营机制不灵活的矛盾 　　在直接融资不断扩大和信息技术不断进步的新形势下,商业银行的发展需要走向为客户提供全方位、社会化服务的全能化、综合化道路。跳出传统单一的存、贷、汇狭窄的服务范围,通过建立客户经理制等新的营销运行机制,为客户提供更多的有效金融产品和组合式金融服务,并根据自身实力和条件,结合客户特点提供各具特色的服务和创新产品,参与其经营和管理,进而建立起稳固持久的银企关系。随着客户经理在市场营销中发挥越来越重要的作用,相应也要建立起…     

关于农业银行推行客户经理制的思考

客户经理制是商业银行一种新的经营管理机制。即以客户为中心, 以市场为导向, 向客户提供全方位的金融服务, 营销开发金融新产品。农业银行实行客户经理制是金融体制改革条件下竞争的需要。当前, 要纠正认识上的误区, 找出实施中的问题, 在机构设置、人才培训等方面下功夫, 使客户经理制在农业银行逐步推广和完善     

全面推进客户经理制改革

自农业银行全国分行长会议上提出全面推行客户经理制改革的要求以后,各省分行纷纷进行了改革试点。从１９９９年第四季度到２０００年初,在前一段试点的基础上,客户经理制的改革操作将步入一个新阶段──全面推行阶段。针对试点过程中存在的问题,本文就如何更好地推进这项改革提出几点建议。 以系统工程的观点来研究客户经理制改革 客户经理制改革的核心,是加速农业银行经营观念和经营机制的变革,构建一种面向市场,面向客户,为客户提供全方位的金融服务的新机制,并以这种新机制来统帅指导银行的各项业务经营活动。很显然,这样的改…     

客户经理制和中间业务发展的有效连动

1、客户经理业务和中间业务的连动关系目前,我国几大商业银行资产负债业务基本形成稳定的格局,而中间业务市场仍在激烈竞争和分配中,已成为下轮竞争的焦点,谁积极主动,谁就能抢先占领市场。根据形势发展的需要,建行总行已将中间业务确定为全行的三大主业之一,并作出了“要大力发展中间业务”的重大战略决策。从近几年中间业务的发展来看,已取得了一些成绩,但比较国外商业银行仍存在较大差距,主要是缺乏市场研究,同市场的接入及新客户接触无必然的联系,在银行的业务操作程序上无科学的衔接机制,而存款增量的压力使得同客户直接…     

农行实施客户经理制的思考

近年来，陕西商洛市各家商业银行积极顺应市场经济潮流，及时调整改革与发展战略，吸取国内外先进管理经验，在业务营销管理上已全面推行客户经理制以及客户经理制的创新，实质上引发了业务营销层面上的博奕。本文拟从分析客户经理制的内涵出发，并就着力推行客户经理制对我行的积极影响及其实践途径进行研讨。     

推行客户经理制的难点及对策思考

客户经理制是我国商业银行正在逐步实施的一项营销策略,是以顾客为中心经营理念的具体体现。然而,由于在思想认识、组织结构、资产质量、金融产品、金融服务等方面还存在许多缺陷,使客户经理制在推行中产生一些难点问题。为此,文章提出了具体的对策和应当注意的几个问题。     

基层行推行客户经理制探讨

本文结合对农发行四川省绵阳市分行试点推行客户经理制的实践,分析了基层行推行客户经理制的必要性、阐述了试点方案推行的质效,以及现阶段试点中存在的问题,并提出了改进建议。     

对榆树市支行实行客户经理制的调查

客户经理制是银企联营的一种新型经营形式,是一条既有利于企业发展,又有利于银行利益的经营之路。通过对农行榆树市支行实行客户经理制的调查与分析,再一次论证这是一条银企优势互补、互惠互利的切实可行的有效途径。     

对客户经理制改革试点中问题的分析

按照何林祥行长的要求, 农业银行系统已全面推行客户经理制。这种全新的以市场为导向, 以客户为中心的经营机制的实施, 已给农业银行带来了新的契机和气象。然而, 其推广操作中存在的观念和认识, 操作中以及内部运作配套改革等方面存在的偏差和问题, 直接影响到了客户经理制实施的效果, 必须引起足够的重视并需采取得力措施加以解决     

推行客户经理制 完善城区社服务功能

随着城乡一体化步伐的加快,城区及城郊农村信用社在业务长足发展的同时,引入客户经理制,创新服务机制,对于农村信用社提升服务水平,增强市场竞争力,巩固和扩大优质客户群体,增添业务经营活力,提高经营效益,有着十分重要的意义。     

完善客户经理制应从机制入手

客户经理制是打造二级分行经营管理基础平台的重要机制,它强调以客户为中心的经营服务理念,在节约资源的同时大大提高了工作效率。农发行的客户经理制     

农发行客户经理制需进一步完善

随着贷款范围的拓宽,农发行商业性贷款业务也随之增加。适时引入客户经理制,是农发行改革与发展的一项重要举措,初步实现了由“收购资金封闭管理”到“以市场为导向,     

对客户经理约束机制的看法

对于商业银行而言，客户经理是银行与客户建立联系的关键，是整个业务链条上的枢纽环节，是与客户了解最直接、信息掌握最多的岗位，可以说是商业银行对外经营的活动窗口。从一定意义上说，客户经理的工作在一定程度上决定了商业银行服务的质量，同时也成为业务中一些风险的源头，可见客户经理的地位非常重要，建立和完善对客户经理的约束机制，对管好客户、防范风险、提高银行的盈利水平和抗风险能力，实现有效发展意义重大。     

提高国有商业银行资产整体质量

本文从金融问题是经济问题集中反映的观点出发，以经济主体行为状况作为研究国有商业银行资产质量的主线，例举了在产权、企业、政府和银企方面存在的问题。提出加快现代企业制度建设的步伐，建立新型的银企关系是提高银行资产质量的保障。当前，银行要抓住企业转换机制的机遇，通过保全资产，进而活化资产，提高国有商业银行资产质量     

构建以客户为中心的农业银行经营机制

随着中国加入WTO，我国商业银行将直面新经济条件下国外大银行的挑战。国外大银行会与我们竞争什么？市场竞争的焦点将会是什么？银行界几乎普遍公认，国外大银行凭借其先进的管理手段、灵活的经营机制，与国内银行竞争优秀人才、优质业务和优良客户。竞争优秀人才是为了让更有能力的人去拓展优质业务和优良客户，而优质业务与优良客户又是一个事物的两个方面，优良客户提供优质业务。显而易见，竞争的焦点是客户，而且是优质客户。因此，如何围绕以客户为中心，转变观念，构建农业银行面向客户的经营机制，是目前亟待探讨的课题。确立以…     

从周正毅事件透视银行信贷管理的软肋——谈贷后管理与防范信货风险

目前，上海富商周正毅事件正被炒作得沸沸扬扬，曾经是中国福布斯排行榜上第11位的周正毅一周内资产缩水几十亿，几家银行数十亿贷款从而面临损失的巨大风险。国内银行曾纷纷宣称已建立起了国际水准的贷款风险防控体系，然而对周正毅事件却没有一家银行能在事先提出风险预警，只能在事后匆匆采取补救措施。这