莫以“额”小而不为

笔者最近在一家农信网点办理业务时发现,在对待大额客户时,柜员们态度热情,服务质量很不错。可在对待一些前来支取政府补贴和小额存款的客户时,工作人员虽然也是一副笑脸有迎有送,但声音显得无力,极不情愿,笑容也颇为牵强。眼下,虽然农信社大部分网点尚未设立"大额客户"或"黄金客户"专柜,但我们的服务热忱度决不能有区别。尤其是广大扎根农村、贴身面     

农发行黄金客户支持与服务策略

<正>黄金客户是农发行的优质客户资源,做好黄金客户维护是客户关系管理中的核心内容。在金融市场竞争日趋白热化的形势下,如何留住优质客户资源,关系到农发行的健康可持续发展。一、做好黄金客户维护的意义(一)有利于贯彻政策性银行职能。黄金客户是联接农发行和"三农"之间的桥梁与纽带,是农发行履行政策性银行职能的有效载体和平台。做好黄金客户维护工作有利于     

黄金客户带来“黄金效应”

面对激烈的金融竞争,湖北十堰农商行坚持把黄金客户拓展作为上规模、促转型、增效益的重要抓手,通过机制推动、产品互动和服务拉动,加大对黄金客户的拓展力度,产生了良好的经济效应。     

大力拓展优质资产和负债市场

拓展优质资产市场和负债市场的突破口在于发展和培养黄金客户，而黄金客户的发现和培养有赖于我们对经济活动体系的正确认识。商业银行实行客户经理制为的是拓展优质的资产市场和优质的负债市场。我们不仅要在企业中挖掘黄金客户和优质客户，而且要采取相应措施去挖掘消费群体中的黄金客户和优质客户，因为他们的稳定存款将形成商业银行的优质负债市场；另一方面，商业银行现行实施的小额质押和消费信贷，又使消费者成为商业银行优质资产市场，两方面各自构成资产市场和负债市场的重要组成部分，现代商业银行的经营应给予高度重视。因此，笔…     

学习贯彻“三个代表”促进农行健康发展

“三个代表”的重要思想，是新世纪党的建设的伟大纲领和各项工作的行动指南，是我们党迎接新世纪、经受新考验、完成新任务、赢得新胜利的强大思想武器。深入学习和理解“三个代表”重要思想的科学内涵，对于我们探索建设有中国特色社会主义农业银行的具体途径，指导农业银行的改革和发展具有十分重要的意义。以“先进社会生产力的发展要求”为指导，加快业务发展，支持兴市富民工程一以地方经济为依托，积极支持地方经济发展。要支持大企业、大项目、大产业的发展。新增贷款重点要向效益好的大客户、“黄金客户”和消费贷款等效益高、风险…     

日本企业决策的“黄金定律”

日本企业决策的“黄金定律”丁耀忠以往的年代，日本企业凭借产品的优越性征服市场。现在，日本人更把精力放在满足、甚至超越顾客要求服务的质量上，企业决策的黄金定律有以下几点：要从顾客利益出发。日本行销专家相信，顾客满意，是企业管理的首要目标。日本日用品和化...     

说说“金融公关”

首先，公共关系是一门与人打交道的学问。与人打交道，就必须研究人的心理，尤其是银行部门，要将心理学应用到工作之中，研究客户心理，必须掌握：一是客户的逆反心理。当前，不少银行为了争取客户，赢得更多的存款，主动登门吸储。但由于受传统观念的影响，部分客户对登...     

“小平台”服务“大转型”

依托客户关系管理系统平台,满足广大客户的金融需求,有效应对客户资源竞争,实施打造"百年银行"战略,"小平台"有效服务于整体管理"大转型"以客户为中心,形成应用数据集市,在同一业务平台实现客户信息管理、客户管理、绩效管理、产品推介、营销管理等功能。     

留住客户要做到“六不”

留住客户，是你经营成功的关键。如果没有客户，你的事业从一开始就注定了要失败。每一位店主都知道留住客户的重要性。问题是，有些店主总是留不住客户。怎么才能留住你的客户呢？     

“桌风”与“作风”

时下有一种令人忧虑的现象，一些信用社同志每天无所事事，忙于一些客户来往应酬，真正深入实际工作的时间实在太少。或整日一张报纸一杯茶，悠闲办公桌；或餐餐脸红脖子赤，应酬饭桌；或白天黑夜颠倒，迷恋扑克麻将桌。显而易见，如此“桌风”于农村信用社的形象无益，离“三农”服务宗旨的要求相距甚远。沉醉于“桌风”虽然有客观原因，如工作难度大，面对农村千家万户等，但更主要的是主观原因所致。他们缺乏责任感和使命感，公仆意识淡薄，群众观念不强，满足于现状，不思进取，游戏人生。若此风日盛，必将影响我们农村信用社的改革，使…     

“贷”富农民运输队

近年来,浙江省仙居县农信社针对新农村建设出现的信贷需求新特点,推行了以农户小额信用贷款为“塔底”、以合作社规模种养殖贷款为“塔身”,以优质黄金客户为“塔尖”的“金字塔”型信贷方式,通过做     

粮食“薄利未必多销”

目前在农发行客户营销过程中,客户从提出申请到获得贷款要通过冗长繁杂的环节,既要经过支行、地市分行、省分行甚至总行层层申请、审查、核批,又要经过每一级的客户调查、信贷审查、贷审委审议等部门环节层层把关,需耗费太大的精力和时间成本,严重影响客户营销工作效率。因此需要对现有业务流程进行整合,实现全员营销、部门联动、整体推进。(1)组织机构扁平化。按“部门分设、职责分清、有效制约”的原则,简化贷款审批流程,提高客户营销效率。一是优化机构设置,要由现有的“三级管理、一级经营”转变为“一级管理、三级经营”。现有三级管理…     

话说“提速”

列车提速，一提再提。其目的无非是减少列车占用旅客的在途时间，以此巩固和吸引更多的旅客，增强客运竞争力。由此想起了信用社曾多次提及改进异地结算方式的话题，无非是在为结算“提速”，减少客户资金在途时间。可是最近几年是讲得不多，做得更少，或者说没有实质性的“提速”。到了今天的电子邮件年代，客户需要的是人不到，款已到，即付即收。他们无法接受这种很原始的落后结算方式，也没有哪个耐心再这样等下去直到改进的那一天，于是需要资金上下划拨的客户悄悄从自己的存款账上溜走了。我想在这方面吃过亏、付出代价的信用社绝不在…     

“三改一加强”治了乱帐

入冬以来，农活相对较少，农民“冬闲”了，然而，一些无所事事的农民，成天以打麻将、玩扑克为乐，变冬闲为冬“忙（赌）”。 一些农民认为，辛苦忙碌了一年，趁着冬闲，好好玩一阵，赌点钱也无妨。殊不知，赌博是有百害而无一益的。其实，“冬闲”未必得闲。农民兄弟可利用这期间安排闲置劳力，搞些短线劳务等，还可以结队外出参观产业结构调整情况；各级政府还可以组织农民参加各种“种养加”的技术培训，学习科技知识。 “冬闲变冬忙，来年多打粮”。这句农谚说明，冬闲是个黄金时期，看你怎样去利用它。冬去春来，春耕在即，农民兄弟…     

WTO在挑战农业银行怎么办

ＷＴＯ的挑战焦点 挑战之一：客户的争夺。主要反映在：①外资的进入、人民币业务对其开放，在各项业务领域争夺和培育优异客户等方面将加剧中、外金融机构之间的争夺。迅速扩张的外资银行利用其优势以及大部分中国人的心态去努力争夺存款客户。②外资银行将凭借其科学的管理体制和管理方法以及跨国经营网络，势必要在外商独资企业、合资企业、跨国集团企业等黄金客户中与中资银行展开争夺，竞争客户。况且农业银行长期以来，受业务分工和业务范围的限制，其贷款８０％以上集中在农业以及与农业相关的产业、企业，而我国加入ＷＴＯ后，冲击…     

“黄金芽茶”系列标准通过专家审定

“黄金芽茶”系列标准近日通过浙江大学、省农业厅、省植物保护检疫局专家的审定，这是继《名优绿茶》和《宁波白茶》之后，宁波市制定的又一茶叶地方标准。“黄金芽茶”是由宁波市茶叶科技人员自主培育成功，目前国内唯一的黄色变异茶叶新品种，今年被列入国家科技支撑计划项目。     

当心营业废纸暴露银行“机密”

笔者最近在一些银行基层营业网点检查时，发现多数网点都把每天营业产生的废纸当成“垃圾”一倒了之。另外，银行机关文印室的废纸也随便倒入“垃圾箱”。笔者以为这种做法非常不妥，因为它会在无意中泄露银行的商业秘密以及客户的相关信息，给犯罪分子以可乘之机。     

农发行客户结构的战略调整

随着粮食流通体制市场化改革的逐步深入,粮食购销市场主体日益多元化,传统的单一的客户结构已不能适应农发行发展的需要。新的形势要求农发行在拓展新业务、巩固传统业务的进程中,大力发展黄金客户,淘汰不良客户,实现农发行客户结构的战略调整。一、调整客户结构是农发行发展的     

聚焦“关键少数” 防控“关键变量”

<正>民企客户作为全行客户群体中的“关键少数”,是影响未来信贷资产质量的“关键变量”,风险管控成效对全行高质量发展影响重大。民营企业由于行业周期、外部环境、治理机制、资本实力、管理能力等限制,抗风险能力相对较弱,历来都是农发行信贷风险的高发地和不良贷款的集中区。民企客户作为全行客户群体中的“关键少数”,是影响未来信贷资产质量的“关键变量”,风险管控成效对全行高质量发展影响重大。     

“经营”是财 “管理”是寿

“经营”与“管理”的区别是什么?它们之间是什么样的关系?这是许多企业家和经理人并不太清楚,但却在工作中又不得不面对的最基本的问题。而忽视这个问题带来的后果是非常严重的。看看我们周围,很多企业红火几年倒下了,很多企业出现了大起大落,很多企业遇到了成长极限,也有一些企业出现了失控甚至腐败。所以我们有必要认真探讨一下“经营与管理”的关系问题。一般来说,经营关注的问题是如何把业务(business)做起来,通过什么样的运营模式来服务于哪些市场、客户,如何才能在竞争中脱颖而出等等。而管理关注的是在做业务的过程中如何更有效、更…