打造一条为民服务的专业热线——记上海市质量技术监督局12365投诉举报中心

才买的地板，就拱起来；手机屏莫名其妙就爆裂；羽绒服散发出一种怪味……     

数码产品“短斤缺两”电视“三大病症”——上海市第二季度产品质量投诉热点解读

2006年二季度，上海市质量技术监督系统共受理产品质量申诉和咨询7773件．处理7764件．涉及商品总价值991．42万元．为申诉人挽回经济损失550．31万元。这是近日市质监局12365投诉举报中心公布的产品质量申诉和咨询情况。     

投诉热点——汽车投诉问题多，理赔难

近几年,随着国内汽车销售市场井喷现象的持续,汽车已 走下神坛,步入平常百姓家。在北京一些新建社区里,开发商 为两户人家预留出一个停车位,但还是有许多业主为买不到停 车位而发愁。 让车主更发愁的是汽车的质量问题,与汽车在国内家庭的 普及率高速增长一样,有关汽车质量的投诉也增长迅速,让车 主头疼不已。在本刊接到的有关汽车质量的投诉中,大致可以 归纳为以下几点:     

汽车类产品质量投诉渐成热点——2011年9月份投诉统计报告

2011年8月16日至9月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉1089例,比8月份增加186例。其中家电行业投诉322例,IT通讯行业投诉403例,汽车类投诉127例,网络服务类投诉144例,其他投诉44例,房产家居投诉11例,食品烟酒投诉9例,医疗健康类投诉5例,     

放我的真心在你的手心——记上海市质量监督局12365投诉举报中心

——“申诉接待工作并不像字面理解的那样简单，每天几百个投诉电话和来访接待。大到生命安全与健康，小到柴米油盐酱醋茶，都要正确处理好。这不仅需要热情的接待，耐心的解说，更要有娴熟的业务知识和高水平的调解能力，才能让老百姓有难而来，满意而归。”     

大众质量大众关心—2003年度消费投诉热点透视

半个多世纪以来，保护消费者权益受到广泛关注。1985年，国际消费者联盟组织确定每年的5月15日为“国际消费者权益日”。在5·15到来之际，我们推出这篇透视和思考，献给“痛并快乐着”的消费大众。     

空调质量，“七分”在服务——解读2007年上海市场家用空调顾客满意度调查

每年冬、夏两季都是空调质量投诉的高峰期，根据上海市质量技术监督局12365投诉举报中心的统计，近三年来空调投诉量逐年上升，而上海市质监部门的对空调产品质量的抽查表明，产品合格率一直在走高。这看似矛盾的背后到底是什么原因？     

2006年全国汽车投诉情况表明：汽车质量问题投诉占到八成

质量问题最突出 据了解，在去年中消协收到的7761件汽车投诉中，汽车质量问题占到了5276件。汽车质量问题成为汽车投诉的重点。     

中国质量万里行投诉办——2008年1月投诉分析

元旦假期的到来导致航空服务投诉数量增多。伪劣产品和产品安全隐患事件在本月也有抬头趋势。     

家电通讯行业高居前列 售后服务成投诉重点——《中国质量万里行》2009年受理投诉情况分析报告

2009年,《中国质量万里行》投诉办、中国质量万里行新闻网（www．3150nline．com）共接到有效投诉1632宗,与2008年相比投诉增长率为8．60％,投诉涉及11个行业,29个地区。截至2009年12月1日,97．14％的投诉已经处理完毕。     

国家质检总局缺陷产品管理中心2009年中国汽车投诉热点报告

2009年,中国车市演绎了一场火爆的大戏。近日,国家质检总局缺陷产品管理中心根据2009年收到的汽车投诉情况,形成了《2009年汽车产品投诉分析》的报告。本刊独家获得了这一报告,并将其中部分内容摘编成文。这些来自消费者的第一手数据和信息,无疑为我们审视汽车产品质量现状,把握未来车市走向,提供了一个极具权威性的视角。     

2010年中国汽车质量蓝皮书 2010年中国汽车质量网投诉分析报告

综合投诉占比大·新车涉及问题多·异响困扰消费者2010年4月,作为国内首个汽车质量公益网站,中国汽车质量网正式上线,截至2010年12月,网站共收到来自消费者的有效投诉2106例。车主覆盖面涉及全国各省、直辖市和自治区。     

投诉八大行业——2014年中国质量万里行投诉热点综述

2014年,中国质量万里行投诉部共收到投诉61721例,比去年增加9387例,同比增长14%。其中,投诉量排名前3名的行业分别为:网络服务类投诉25133例,IT通讯投诉12511例,家电投诉5238例。网络服务、旅游教育、金融保险、房产家居等行业投诉量增幅明显。按照目前中国质量万里行收到的全年消费者的投诉案例来看,在行业分布方面总体呈现以下特点:     

中国汽车质量网典型投诉案例分析——江淮和悦电子油门迟滞引发群体投诉

本阶段中国汽车质量网（www．12365auto．com）共收到消费者针对汽车产品或者服务的质量投诉448宗,环比增加了61例。共涉及车型150多款。江淮和悦因为电子油门迟滞等问题引发了集体投诉     

投诉两热点:汽车自燃、火车票难买 中国质量万里行2012年10月投诉统计分析报告

2012年10月份(9月15日至10月14日),中国质量万里行投诉部共收到投诉968例,比9月份减少1193例。本月热点投诉主要集中在两方面:汽车自燃,火车票售卖。汽车自燃,谁来赔偿车主损失?汽车自燃虽不是常见故障,但一旦发生,给消费者造成的损失是最大的,不能弥补的。汽车自燃的原因很多,一     

2011年上半年中国汽车质量网投诉分析

2011年1月至6月,中国汽车质量网陆续收到各种汽车投诉案例2882宗,投诉来自全国各省、直辖市和自治区。车型囊括国外品牌、合资品牌和自主品牌。投诉对象包括汽车质量、经销商服务质量、厂商服务质量以及综合性投诉。投诉故障涉及发动机、变速器、离合器、转向系统、制动系统、前后桥及悬挂系统、车胎、车身附件及电器等汽车8大系统部件。     

中国质量万里行2014年汽车投诉简析

2014年,中国质量万里行投诉部共收到汽车质量投诉3372件,涉及117个主要汽车品牌,326款车型。投诉总量基本与去年持平,汽车行业消费者的重点投诉主要集中在产品质量和售后服务两个方面。按照厂家排名,一汽大众、长安福特、上海通用、上海大众和长城汽车排在投诉前5位。投诉统计分别为427例、295例、281例、184例和176例。按照品牌排名,综合轿车和S U V车型,速腾、福克斯、长安