粗糙的心

当客户越来越细分，当客户越来越难以取悦的时候．你需要敏锐的纤纤玉手去感知客户的温度，而不是戴着棉手套为客户把脉。     

“多愁善感”的首席体验官

今天，当客户越来越细分，当客户越来越难以取悦的时候，你需要敏锐的纤纤玉手去感知客户的温度。     

媒介的广告营销升级

出差、坐飞机、觉得机场服务越来越多，越来越复杂。钻石客户、金卡客户、银卡客户，多项服务内容，令人眼花。     

小企业成长论坛之31 客户累次拖欠货款怎么办?

Q:我们厂是2003年创办的,经过多年的累积,外省客户有十来个。本来我们和客户之间的货款是月结,但随着节能灯市场越来越难做,客户也越来也难找。为了让工人有事做,我们只好给客户更好的支援,而客户拖欠我们货款的数额越来越大。     

如何赢取客户忠诚(上)

由于激烈的市场竞争,每个企业或许都面临着这样一个现实:产品差异性越来越小,促销手段大同小异,竞争对手越来越多,而客户正变得越来越挑剔,获得新顾客的成本变得愈加高昂。因此,如何留住老顾客,促进客户资产的最大化,成为企业的基本战略目标。有针对地进行客户维持,可以大大增加客户的忠诚度和购买率,促进企业利润的提升。     

浅谈客户投诉及其应对策略

"以客户为中心"的服务理念和宗旨逐渐被人接受后,使客户对企业服务的要求和期望也越来越高,客户投诉也就越来越多。虽然投诉常使企业处于被动局面,但努力弄清客户投诉的真正原因,并运用正确的处理技巧和策略,仍能够化解客户的不满,为企业带来意想不到的效果。     

客户流失的原因分析和防范

面对激烈的市场竞争,客户关系变得越来越脆弱。保持客户,避免客户流失,成为和赢得新客户同等重要的营销策略。本文从客户价值和客户满意的角度入手,剖析了客户流失的原因,并提出了防范客户流失的一些策略。     

基于顾客满意度的电力营销策略研究

我国电力工业的发展与改革已经进入了一个重要时期,实现了厂网分开,竞价上网。在这种开放的电力市场中,客户的选择范围越来越广,电力企业面临的竞争压力越来越大。电力企业怎样留住老客户、赢得新客户,保持与客户长期稳定的供需关系成为电力营销的关键点。本文旨在对客户的满意度进行分析,确定测评客户满意度指标,并根据关键指标提出营销策略。     

客户需求视角下汽车营销策略创新

伴随着我国经济的快速发展,汽车行业也在悄然蓬勃长大。随着汽车行业的飞速发展,广大客户对于汽车的个性化以及多样化的需求越来越迫切,面对如今汽车市场的客户情况,越来越多的汽车企业开始转变以往传统的销售思想,开始向着客户的需求方面发展转变,并且根据客户的具体需求,对客户加以引导,从而引导客户购买消费。本文基于我国汽车销售的现状进行分析,深刻剖析我国当前广大客户对于汽车的需求,然后讨论新型的客户视角下营销新模式。     

数据挖掘在酒店客户关系管理中的应用研究

在信息技术迅速发展的今天,以"客户至上"为经营理念的酒店行业竞争越来越激烈,企业也越来越重视客户关系管理,利用数据挖掘技术从大量的客户资料中提取有效信息来为酒店的经营管理提供决策,帮助决策者挖掘潜在客户,保留有价值客户,提高客户的忠诚度.将客户资源最大限度的利用,为企业创造更大的价值,越来越引起学者和商界的关注,成为研究热点,本文阐述了数据挖掘和客户关系管理的基本理论,分析了数据挖掘在酒店客户关系管理中的应用价值.     

解决用电客户交电费难问题的分析

随着我国经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，人们对于电的需求量也越来越高，用电客户也越来越多。但是随着用电客户的增多，营业网点和收费时间的限制使得很多用电客户出现了交电费难的问题。本文就解决用电客户交电费难的问题作了以下几点分析。     

企业信用政策的制定

赊销,是向客户提供商业信用．市场经济条件下赊销越来越被企业青睐。如何完善企业信用政策,向客户提供什么样的信用条件,向哪些客户提供信用。     

PDF技术在报纸广告中的应用

广告是报社经济收入的重要来源。近几年来,广告设计制作软件种类越来越多,格式越来越复杂,客户对报纸广告的要求也越来越高。如何保障广告在印刷时不出错,如何优化广告数据,给广告客户提供更好的服务,是报社广告部门必须面对的问题。     

基于客户价值的客户分类方法概述

日益激烈的竞争压力促使企业越来越重视客户管理,合理的客户分类作为客户管理的重要基础和关键环节,成为了企业关注的焦点,本文把客户价值作为评价基础,对目前主要的客户分类方法进行了分析和总结,为企业管理提供借鉴。     

论手机市场的差异化营销服务与策略

随着手机市场竞争的日趋激烈,竞争对手间的产品、服务和竞争手段越来越同质化,固有客户群体的购买形式、特点、心理在产业环境中受到前所未有的冲击,客户接受服务的意识越来越强,对服务的要求也越来越高．这就要求代理商不仅仅需要保持满足客户的良好服务态度,还要求保证处理问题的及时性和有效性。同时要求代理商不仅要提供代表良好形象的服务窗口,而且还需要整合企业内部资源,提供可靠的支撑,保证代理商信誉和服务质量,才能有效的获得客户满意度。     

中小企业如何培养客户忠诚度

市场上产品差异性越来越小,促销手段也大同小异,竞争对手越来越多,而客户的要求却是千变万化的,怎么才能在激烈的竞争中脱颖而出,对于企业来说,培养客户忠诚就是一个非常有效的途径。文章在分析了中小企业培养客户忠诚的意义和中小企业在培养客户忠诚度方面存在的问题的基础上,从产品质量、培育诚信、提供超值服务、建立客户关系、争夺中间商、打造品牌等五个方面就中小企业如何培养客户忠诚度提出了自己的见解。     

谁是HR的客户？

谁是我们的客户？是否购买我们的产品或者接受我们的服务的对象就是我们的客户？随着商业形态越来越复杂，这个问题的判断也越来越困难。[编者按]     

论企业客户信用管理制度的设计和控制要点

在日益激烈的市场竞争中,企业越来越重视客户信用管理.本文从企业客户信用管理的现状出发,探讨客户信用管理制度的框架及在制度实施过程中的难点和应对措施.     

培养客户应“从娃娃抓起”

市场由客户组成 ,客户是企业最大的财富来源。从留住老客户以争取新客户 ,从储备客户到培养客户 ,人们越来越强烈地意识到 ,客户资源将是 2 1世纪企业竞争至关重要的战略性资源。打造一条完整的“客户链”,及早占领客户争夺战的制高点 ,就应该“从娃娃抓起”。我国有近 4亿少年     

关于客户关系管理的基本问题研究

随着竞争的加剧,企业之间产品的差别越来越小,加之客户的消费越来越理性化、个性化,企业从争夺"市场份额"转为争夺"客户份额"已是客观必然.本文探讨了客户关系管理的几个基本问题,通过阐述CEM的应用现状,针对于企业和客户二者之间的分析,发现了CEM在企业应用中的意义.