开足马力提升电力获得感

<正>当前,优化营商环境,提升电力获得感,成为基层供电企业普遍下大力气重点攻关的任务。供电企业优化营商环境的大力举措受到国务院总理李克强的肯定,前不久,李克强总理明确指出:当前我国企业办电时间已有了较明显的缩短。受制于主客观条件的限制,提升电力获得感的重点和难点聚集在直接面向客户的基层供电企业层面。一年来,基层供电企业在大电网公司顶层设计的带动下,普遍从客户不满意的地方改起,从客户满意的地方强化,真实了解企业在获得电力服务过程中的实际困难和需求,提升办电便捷性,增强用电及时性,获得电力提升明显。在服务效率上,基层供电企业普遍围绕让客户省时省心省力创新手段、变革机制、优化流程等,全面确保办电客户早落户、早用电、早见效。时     

数字化助力配网网格化管理

正随着电力企业飞速发展,电力供需形势发生重大变化,电力客户已成为供电企业的主动服务对象。市场供求关系的转变、客户地位的提升,使电力企业由电力生产和使用的管理者,转变为电力经营和电力客户的服务者。运用智能化、数字化技术手段提升供电服务质量,已成为基层供电企业提升配网精益化管理、更好赢得客户的途径。     

电力营销中的客户关系管理

<正>在电力营销中,服务对象数量庞大,需求各异,为了全面提高电力营销的服务水平,需要积极运用相关举措,实现客户关系管理水平的提升,并且结合客户提出的各种需求,为其提供针对性的服务。加强客户关系管理的必要性供电企业关系到人们的日常生活与工作,且供电企业本身也是电力能源消费的核心环节,为社会大众提供用电服务,以优质的服务占领市场,提高企业核心竞争力。基于此,对于电力企业而言,只有转变经营观     

张汪供电所：特色举措提升服务能力

<正>供电企业的公用性、基础性、服务性等性质,决定了优质服务是我们供电企业应该承担的基本社会责任。强化服务过程管控,对于供电企业减少客户投诉,降低服务风险,提高社会满意度具有十分重要的意义。国网山东省电力公司枣庄供电公司滕州客服分中心张汪供电所以管控+流动服务站为抓手,不断提升优质服务水平,取得了良好的管理效果。     

浅谈电力驻村服务的管理

所谓电力驻村服务,就是通过借助村委会组织,将电力宣传和优质服务平台前移,在农村用电客户中广泛推行“零距离”服务,这是供电企业践行党的群众路线教育实践活动的具体体现之一。建立电力驻村服务机制,旨在进一步提高国家电网品牌在农村市场的影响力,提升供电所管理服务水平,推进城乡供电服务均等化,使供电服务工作更好地满足农村企业和农村居民的用电需求,助力地方经济社会发展。     

持续优化供电服务举措 推动地区高质量发展

<正>国网冀北电力有限公司在今年年初启动实施“营造一流电力营商环境十项提升行动”，释放助力经济发展的澎湃新动能，持续围绕让企业投资放心、创业安心、发展称心，大力优化电力营商环境，“全力提升供电服务水平”。一年春作首，万事行为先。各级电网建设加快复工，项目前期超前开展，供电员工主动服务对接，为经济社会高质量发展提供可靠电力保障。聚焦服务高质量发展，国网唐山供电公司于2月21日发布“营造一流电力营商环境十项提升行动”，持续优化服务周到、便利高效的电力营商环境，     

供电所网格化管理之路

<正>盐城三新供电服务公司大丰分公司通过积极探索供电所网格化管理之路，不断提高供电服务水平，完善乡村供电服务体系，为乡村振兴和电力事业发展作出积极贡献。乡镇供电所是坚守服务乡村振兴的“桥头堡”，是供电企业发展战略的重要落脚点。为不断提升乡村供电服务，     

电改形势下的供电服务管理模式探讨

一、前言 随着经济社会的持续繁荣和人民生活水平的提升,人们对电力依存度越来越高,电力客户对供电服务的需求出现多层次、多样化和个性化倾向,对供电服务水准有更高的要求,如何对供电服务质量进行管理,如何建立高效的供电服务管理体系已成为各供电企业的重要课题.     

绛县古绛镇供电所 “1+4+1”工作法夯实管理基础

<正>作为供电企业服务"三农"的一线阵地,乡镇供电所既是供电企业服务用户的窗口,又是供电企业的基层班组、管理末梢,同时还是配电运行、营销服务等工作的最终落脚点及服务人民群众"最后一公里"的末端电网。近年来,国网山西省电力公司绛县供电公司古绛镇供电所为解决管理工作中的难点问题和薄弱环节,独创"1+4+1"工作法,促进了供电所安全生产、营销管理、优质服务等工作的整体提升。     

浅谈电力客户服务中心之“服务”

本文对当前县级供电企业的电力客户服务中心的服务工作,提出了一些新的理念,其主要意义在于转变服务观念,提升服务内涵,促进企业发展.     

凝聚“精气神” 提升软实力

国网涞水县供电公司积极适应电力服务新常态,以服务大局、服务社会、服务客户为出发点,不断加强企业文化建设,提升软实力,凝心聚力、奋发有为,促使供电优质服务工作充满了"精气神"。     

做好基层供电客服工作浅思

正基层供电客户服务中心,是基层供电企业连接用户的重要窗口,随着电力体制改革深化和电力市场多元化的发展,做好基层供电客服工作已经显得越来越迫切,直接关联供电企业的经济和社会效益,关联供电企业可持续发展。因此,在新电改形势下要积极主动、卓有成效地做好供电客服工作,最大限度争取更多的客户市场,提升供电企业的市场竞争力。更新观念是前提基层供电客服员工要不断加深对电力体制改革和直供电范围逐步扩大     

县级供电企业服务应紧“贴”群众走

正县级供电企业作为基层服务单位,服务直接面向广大群众,如何做好基层服务工作,如何提升企业形象,是现今供电企业的一个重要课题之一,笔者结合自身工作实际,简单谈谈县级供电企业应怎样抓好服务工作。一、当今县级供电企业现状从电网格局来看,县级供电企业处在电网末端,是电力生产、供应、销售的最后环节,最终完成电力商品交换。县域电网是电网系统的坚实基础,其科学布局和规划对整个电网起着至关重要的作用。它直接面对广大各类用户群     

推动电网绿色转型发展

<正>国网蒙东电力呼伦贝尔供电公司创新建立了以绿色电力双循环为目标，以地市供电企业为实践落地主阵地，顶层设计完善、业态布局明确的电网转型发展管理框架，持续推进能源供给清洁化，加速提升终端消费电气化，服务“双碳”目标落地实施。     

“四聚焦”深化融合促发展

<正>国网重庆电力綦江供电分公司通过构建“村网共建”服务新模式,优化服务配置,实现政企协同,深化服务内涵,不断提升农村电力服务质量和安全用电管理水平。国网重庆市电力公司綦江供电分公司（以下简称“綦江供电公司”）以“村网共建”、问题共解、服务提升为目标,打造“村网共建”电力便民服务示范点,延伸供电服务触角,打通农村电力服务“最后一百米”,真正实现乡村供电服务更加便捷、用电更有保障、治理更显成效。     

“五心”打通服务最后“一米”

国网甘肃电力白银供电公司创新服务手段,打造以服务客户为主的初心、贴心、用心、热心、细心“五心”服务,打通服务最后“一米”,使供电服务质量得到不断提升。优质服务是建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的重要组成部分,不断提升供电服务质量是供电企业生产和发展的必然选择。国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨,通过“五心”服务,想客户之所想、解客户之所需,创新服务手段、改变服务模式,建立特殊用电群体档案,深化“网格化”服务,不断提升服务水平。     

完善电力客户服务 提升供电服务品质

电力客户服务是供电企业经营管理的重要职能.文章介绍娄底电业局客户服务中心从服务理念、管理手段、队伍建设和服务应急等4个方面完善电力客户服务,提升供电服务品质,以崭新的姿态和全新的思维诠释"优质、方便、规范、真诚"的服务宗旨.     

多举措提升供电所优质服务水平

<正>优质服务是电能的无形资产,是供电企业改革发展的"生命线",管理能力的增强,技术水平的提高,经营机制的转变,都具体体现在服务之中。因此,强化优质服务,不仅是市场竞争的需要,也是企业自身发展生存的需要。进一步提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大电力客户提供"优质、方便、规     

降低农电工服务投诉率

<正>农电工是农村供电服务的主力军,是电力政策的基层宣传者和执行者,直接服务于广大用户。农电工队伍整体素质的高低,很大程度上影响着县供电企业的形象。山东省济南市长清区供电公司从农电工服务投诉事件着手,分析其产生的深层次原因,采取有针对性的改进措施,加强了农电工管理,提升了队伍素质,使服务投诉率明显降低。     

连线国网

甘肃省电力公司强化县供电企业管理工作甘肃省电力公司认真落实"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,坚持"因地制宜、分级管理、分类指导"和"谁主管、谁负责",不断强化全省代管县供电企业管理。近年来,尤其在人力资源管理方面加大改革创新力度,为提升代管县供电企业综合管理水平作出有益探索。