巩义:推行“四化”促服务升级

近年来,国网巩义市供电公司面对供电优质服务面临的严峻形势,创新'四化'服务理念,推行'四化'优质服务举措(标准化服务、差异化服务、便捷化服务、阳光化服务),强化标准化管理,完善客户服务体系,提升员工服务意识,创新基层工作方法,为地方经济社会的发展提供了优质高效的服务。     

乡镇供电营业所优质服务的几点思考

正企业要发展,服务无止境。本文从健全责任体系、强化服务意识、拓宽服务渠道、追求服务质量几个方面阐述了如何打造乡镇供电营业所优质服务。乡镇供电营业所作为国网供电公司直接为老百姓提供优质服务的最前沿窗口,服务水平的高低直接影响国网企业形象。因此,只有供电营业所及员工以落实《乡镇供电营业所优质服务手册》为切入点,牢固树立"优质、方便、规范、真诚"服务理念,倾心践行"诚信、责任、创新、奉献"核心价值观,不断创新服务模式、优化服     

栾城优质服务标杆体系建设

推荐理由:河北省栾城县供电公司以标准化建设和"服务窗口亮起来"工程为契机,全方位开展标准化客户服务中心建设,创建"334455"标准化服务保障体系,控制服务现场,规范服务行为,深化服务理念,优化工作流程,提高办事效率,改善服务环境和投资环境,为铸造优质服务品牌夯实了基础。     

三举措打造样板智慧营业厅

为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。     

优质服务的“三个要”

正企业要发展,服务无止境。乡镇供电营业所作为国网公司直接为老百姓提供优质服务的最前沿窗口,服务水平的高低直接影响国网企业形象。因此,要切实转变思想观念和工作作风,增强主动服务意识,创新服务举措、拓展服务内涵,优化服务流程,完善服务网络,为广大客户提供更加方便、快捷的优质服务。优质服务要在强化服务意识上做文章只有供电营业所窗口员工切实转变思想观念和工作作风,牢固树立"客户服务无小事"服务理念,增强主     

营业厅“服务五法”

<正>宁夏吴忠市利通区供电局秦蕊供电营业厅于2010年1月20日挂牌,是宁夏电力公司在全区第一个以劳模姓名命名的标准化服务示范窗口。多年来,该营业厅一直注重提升服务质量,提炼企业文化内涵,打造优质服务品牌,由她们创建的"服务五法"已成为服务客户的法宝。亲情服务:在日常工作中视客户为亲人。具体内容为:将每年3月5日定为供电营业厅亲情服务日,营业厅员工走上街头、社     

芜湖县公司:积极履行社会责任

<正>安徽省芜湖县供电公司在企业发展进程中,认真履行社会责任,努力加快自身发展和科技创新,大力加强电网建设,深入开展优质服务,坚持"三服务"方针——服务社会、服务电力客户、服务地方经济,把县域经济快速发展作为企业     

定西市安定区内官供电所 优化基础管理有效提升“全能”

<正>国网甘肃省电力公司定西市安定区供电公司内官供电所在"全能型"乡镇供电所创建过程中,从人员配置、优质服务、绩效管理、工作方法等方面进行管理创新,不断规范服务行为,提升供电水平,提质增效明显,形成了"全能型"星级供电所创建的新模式。     

咸阳供电局:“零距离”服务三农

<正>为贯彻落实国家电网公司"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,提升供电优质服务水平,更好地服务于社会主义新农村建设,服务于农业生产、农民生活、农村经济发展,陕西省电力公司咸阳供电局大力开展优质服务,提出了"服务零距离,真情每一秒"的服务理念,所属县供电企业纷纷成立了"零距离"服务队、"三新"服务队等特色服务队,开展了农电特色服务活动。     

王宏杰:假如我是客户

<正>假如我是客户,对目前供电企业的优质服务会有如下的建议:一、供电企业工作人员需进一步强化"客户至上,服务第一"的意识,加强延伸服务和规范化服务。二、建议开设"移动营业厅"。供电优质服务在基层应得到最好的诠释,来自最基层的意见和建议价值最高,因为那是实事求是的真知灼见,目前,每个乡镇只设有一个收费厅,偏远地区的     

“四个关键”推进配电网标准化建设

正国网安徽省电力有限公司蚌埠供电公司按照"统一规划、统一标准、安全可靠、坚固耐用"的原则,大力推行创新管理、加快工程进度、确保工艺质量,深化落实配电网标准化建设"四个一"要求,紧扣"四个关键",全面提升配电网建设、运维、优质服务水平。     

营业厅服务规范管控

<正>近年来,国网江苏电力如皋市供电公司(以下简称"如皋公司")以省市公司的优质服务工作年度目标为要求,牢记"服务零投诉"目标,狠抓优质服务工作,严格规范营业场所服务行为。牢固树立客户导向服务意识增强员工服务意识,提升员工服务技能,是开展好优质服务工作的基础。如皋公司致力于打造"乐于服务、精于服务、高效服务"的营销服务团队。     

山丹县东乐供电所 网格化新模式助力“全能”

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",作为电力企业最前沿的供电所,优质服务的好坏直接影响到县公司经济效益。国网甘肃省电力公司山丹县供电公司东乐供电所以"全能型"供电所建设为契机,全面推行台区经理网格化管理、不断提升智能化服务水平,通过业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的工作新模式,稳步推进优质服务工作不断提升,连续多年实现客户服务零投诉。     

多举措提升供电所优质服务水平

<正>优质服务是电能的无形资产,是供电企业改革发展的"生命线",管理能力的增强,技术水平的提高,经营机制的转变,都具体体现在服务之中。因此,强化优质服务,不仅是市场竞争的需要,也是企业自身发展生存的需要。进一步提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大电力客户提供"优质、方便、规     

“三个依托”使标准化落地

<正>标准化建设是国家电网公司"四化"要求的重要内容,是转变公司发展方式、强化科学管理的重要基础,是设备安全、人员安全的根本保证。辽宁省大连市金州供电分公司大魏家供电营业所在创建"国家电网公司标准化示范供电所"工作中,以"三个依托"为保证,促进标准化建设落地生根。     

“1230”优质服务工程创新实践

正为了全面建设"一强三优"现代公司,转变服务理念,国网山东省电力公司平度市供电公司从单纯改进服务质量向改进服务措施与改善服务效果并重,在深挖细节需求、创新服务理念的同时,重视供电服务的认知度和美誉度建设,并在实施国家电网公司95598光明服务工程的工作中,立足平度实际提出了"1230"优质服务工程,努力实现供电服务新高度的提升。     

优质服务“五五”实施体系

<正>安徽省芜湖供电公司将多年来在供电服务中的实践经验、成果进行整合、提炼,形成具有先进服务理念、深刻服务内涵、科学服务方法、多样服务载体和闭环服务管理的优质服务"五五"实施体系。规范服务的五大保证     

强化服务观念 提升优质服务水平

正乡镇供电营业所作为供电企业为老百姓提供优质服务的最前沿窗口,服务水平和质量关乎企业形象。因此,供电营业所员工必须切实转变思想观念和工作作风,增强主动服务意识,创新服务举措、拓展服务内涵,优化服务流程,完善服务网络,为广大客户提供更加方便、快捷的优质服务。才能促进社会和谐,促进供电企业健康发展。     

构建居民用电服务质量管理体系

<正>提高居民用电服务质量是供电企业的一项系统工程。其最终目的是逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的公共服务体系,让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。"系统工程是一种组织管理技术",如何提升这种组织管理技术,需从构建一流的客户服务体系入手,以创新的理念。全方位、高标准地建设一套服务体系,将优质服务工作从"活动型"到"常态型"转变,开展精细化管理,树立企业良好的社会形象。构建居民用电服务质量管理模型服务体系的构建优质服务体系内容的丰富性,是企业经营服务的平台,是创新领先的基石。优质服务的内容丰富,包括显性的服务承诺、服务环境、服务礼仪、服务宣传,还有隐性的服务理念、流程动链、服务标准、服务规范、人员培训、客户管理以及来自社会各界的综合评价。将这些内容有机组合,在创新的服务理念的指引下,在先进的科学技术支撑下,根据目标定位,有计划、有目的、分阶段开展工作,建立一套以提升企业形象     

山东：四个突出深化“全能”

<正>国网山东省电力公司(以下简称"国网山东电力")认真贯彻落实国家电网公司工作部署,结合运检和营销两大业务,以可靠供电和优质服务为着力点,以完善提升业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所建设为目标,突出顶层设计、突出标准化管理、突出队伍保障、突出前端融合,扎实实施"全能型"乡镇供电所完