营销服务精益化夯实供电所管理

<正>乡镇供电所位于国网公司优质服务和市场竞争的末端,具有特殊重要作用。如何发挥好供电所的竞争主体和服务主体作用,提升供电所营销服务管理水平,是基层供电企业管理的重点。国网河南省电力公司漯河供电公司创新实践大郊区营销服务精益化管理,加强对供电所营销服务工作的管控,使之更好地服务于当地经济建设,提高社会效益和企业经济效益。     

“一户一策”深耕精准服务

<正>“烟暖土膏民气动，一犁新雨破春耕。”国网吉林省电力有限公司长春市城郊供电公司（以下简称“长春城郊公司”）担负着长春市郊区18个乡镇及街道、市内5个行政区和10个开发区部分区域50.34万客户的生产、生活供电任务，服务区域环绕长春市区，为所属17个供电所辖区内2.7万余亩水田灌溉提供供电保障。一年之计在于春，正值春耕农作时，长春城郊公司深入贯彻落实上级公司关于春耕春灌用电保障要求，深入分析研判，压实保供责任，为服务春城人民奉献电力力量。精细“一户一策”分析研判用电需求长春城郊公司制定《春耕春灌用电保障工作方案》，     

四举措狠抓供电所管理

<正>国网甘肃省电力公司高台县供电公司(以下简称"高台县供电公司")借助国网公司全面打造"全能型"供电所的有力契机,2017年4月份将骆驼城、许三湾两个供电所优化整合为一个供电所,以"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"为目标,结合五星级供电所创建工作,完成配电运检班、供电服务班和综合班人员岗位、职责及管辖区域设置,进一步细化班组职责,建立了集低压配电运维责任人、设备主人、台区营销管理和客户服务于一体的"台区经理制",为客户提供"零距离"的服务。     

创新城郊供电专业化管理

芜湖供电公司是国网安徽省电力公司直属的国家大型企业,城郊服务面积1034平方千米,供电客户数23.72万户,2013年总售电量11.9亿千瓦时,占全市电量比重18%。随着城镇化进程的加速,城市规模的快速扩张,原芜湖城郊区域的供电服务对象由以往的农村和农业客户为主,发展成为城市及工业客户与农业客户并重的格局,在电网运行管理、营销管理、资产经营等方面给城郊供电管理提出了新的挑战。城郊供电专业化管理的内涵城市规模快速扩张下的城郊供电专业化管理指依托国网公司生产     

乡镇供电所设置低压抢修网点探索

<正>近年来,随着"全能型"供电所建设推进,乡镇供电所运维管理、营销服务等工作得到了全面提升,在此过程中也暴露出乡镇供电所因结构性缺员,农网低压故障快速处理将成为乡镇供电所服务短板。为切实履行国网公司供电服务"十项承诺",提升农村供电服务效率和质量,满足农网低压故障抢修及时性,实现抢修工作的高效运转,国网     

全能所建设服务客户零距离

正国网长春市城郊供电公司全面贯彻落实国家电网公司建设"全能型"乡镇供电所决策部署,以智能交费全覆盖为突破口,依托互联网+大数据平台,优化组织设置,扎实推进营配业务融合,建立网格化供电服务模式,稳步推广电能替代等新型业务,切实实现"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"供电所建设目标,有效提升供电服务能力和班组效率效益。     

无人机巡检推动运检模式变革

<正>为充分挖掘业务融合释放的潜力,国网浙江电力嘉善县供电公司大云供电所,以无人机创新应用为抓手,依托供电服务指挥系统管控平台,建立一套供电所智能业务工作流程,通过强化管理、深化应用、拓展场景等举措,构建了一套配网无人机智能巡检体系。大云供电所成立于2018年9月,是基于高低压营销、运检业务末端融合的全能型供电所,也是国网嘉兴供电公司范围内首批二类园区供电所,主要服务于嘉善国家级经济技术开发区和大云国际旅游度假区,辖区总面积94.2平方千米。     

朱沱供电所:优化管理模式创建全能所

<正>国网重庆电力永川供电分公司朱沱供电所以"全能型"供电所试点建设为契机,优化供电所机构设置,创新供电服务模式,推进营配业务末端融合,培养"一专多能"员工队伍,全面提升电力市场竞争区域内供电所服务园区和市场竞争能力。优化组织机构。根据国网公司和重庆市电力公司建设方案要求,朱沱供电所按照"精简所部、充实一线"的原则,结合地处国家售电侧改革竞争区域的实际情况,在"一长三员"、内勤班、外勤班的基础上增设大客户经     

建设“全能型”供电所 提高服务质量与效率

<正>国家电网公司2017年职代会报告中提出:"改善生产条件,推进营配合一,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所",为"全能型"乡镇供电所建设指明了方向。作为国网公司"全能型"供电所10个试点之一,国网滦县供电公司高度重视,全面贯彻落实上级公司要求部署,从优化组织架构、推进业务融合、推广新型业务、培养复合型员工等方面入手,探索出了一条规定动作不走样、自选动作有新意的管理新模式,     

“四个一”建设“全能型”供电所

正供电所是供电公司服务客户的最前沿窗口,更是广大用电客户向供电公司反映问题诉求的集散地。近年来,因专业划分细、协调难度大、服务响应慢,新业务不断增加,对供电所管理带来了全新的考验和挑战。国网谷城县供电公司从解决安全生产、营销服务、人员管理等方面着手,以优化供电所班组设置和绩效评价为核心,重点以"四个一"为主线创建全能型供电所。     

突出特色 推进星级所建设

正2016年国网公司部署开展星级乡镇供电所建设工作,国网南京供电公司上下一心,从细化计划举措、强化闭环管控、稳固长效机制等方面着力推进星级乡镇供电所创建工作,进一步巩固、提升乡镇供电所供电服务质量和管理水平。乡镇供电所是公司服务"三农"的一线阵地和窗口,提高乡镇供电所管理水平和服务能力,是公司服务全面小康社会建设的重要举措。近年来国网南京供电公司(以下简称"南京公司")深入贯彻国家电网公司、省电力公司各项决策部署,按照"精益管理,争先率先"的思路,团结一心,锐意改     

江都:发挥职能 打造亮点

国网江苏江都供电公司以农电综合管控中心为抓手,采取系统管控与非系统管控并轨运行,加强对乡镇供电所的业务管控,推行乡镇供电所营业厅值班经理制,实行营销重要指标周竞赛制度,统一农网故障报修电话,大力推进城乡营销管理一体化和供电服务同质化。     

张掖:协力建家园 “五小”聚人心

<正>国网甘肃电力张掖供电公司以国网公司"五统一"企业文化为基础,以基层供电所"职工之家"落地共同需求为依据,不断加强供电所基础管理,立足于服务基层、服务一线员工,在各县公司所属的51个供电所因地制宜建设"五小",通过改善和整治基层供电所办公和生活环境,增强基层员工归属感和向心力,增强企业内部凝聚力。     

全能引领提升管理水平

近年来,公司农村配网建设和信息系统支撑不断完善,为适应'互联网+'、营配调贯通、移动作业终端发展、新一轮电改等新常态,全面提升农村安全、可靠、优质的供电能力和服务水平,把供电所管理末端转变成服务前端,国网公司在2017年工作会上提出了建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的'全能型'乡镇供电所新要求。面对新形势、新任务、新要求,国网长治供电公司(以下简称'长治公司')坚持试点先行。     

鲤鱼山供电所“：双网融合”服务创新

<正>为更好地适应电力改革新形势，满足客户服务新要求，国网新疆电力乌鲁木齐供电公司城区第二供电中心鲤鱼山供电所强化党建引领，深化电力与社区“双网融合”精准服务机制，有效解决了基层党建结合实际不足、党建价值创造发挥不充分的问题，不断满足人民日益增长的美好生活用能需求。国网乌鲁木齐供电公司城区第二供电中心鲤鱼山供电所（以下简称“鲤鱼山供电所”）深化“党建+”，探索提出电力党建服务网与社区党建服务网“双网融合”的工作思路，构建线上业务推广渠道，党建引领营销服务扎根基层，深入民心。     

“六化”管理供电所廉洁

<正>加强供电所反腐倡廉建设,提高供电所管理效能,提升优质服务水平,促进全员廉洁从业,是国家电网公司供电所管理一项重要工作要求。国网山东阳谷县供电公司在"廉洁高效供电所"建设中,逐步形成了以"六化"为主线系统化创新管理模式,有力地促进了乡镇供电所安全、规范、高效运行和持续健康发展。廉洁教育常态化一是层层签订廉洁责任书。在公司与供电所所长签订《党风廉政建设责任状》的基础上,供电所"一长三员"以及各班组成员均签订了《廉洁从业承诺书》,内容包括:国网公司员工服务新"十不准"、供电服务"十项承诺"等内容进行亮化     

林州:多举措提升综合管理能力

<正>2017年,国网林州市供电公司紧紧围绕国网公司、省公司"全能型"乡镇供电所建设要求,全面加强乡镇供电所建设与管理,先后开展了乡镇供电所规范化管理、标准化建设、管理提升工程等工作。通过不断加强管理,全市17个乡镇供电所的基础管理能力、专业化管理水平、供电服务质量和队伍整体素质等得到了较大提升。     

绛县古绛镇供电所 “1+4+1”工作法夯实管理基础

<正>作为供电企业服务"三农"的一线阵地,乡镇供电所既是供电企业服务用户的窗口,又是供电企业的基层班组、管理末梢,同时还是配电运行、营销服务等工作的最终落脚点及服务人民群众"最后一公里"的末端电网。近年来,国网山西省电力公司绛县供电公司古绛镇供电所为解决管理工作中的难点问题和薄弱环节,独创"1+4+1"工作法,促进了供电所安全生产、营销管理、优质服务等工作的整体提升。     

合川:抓重点 定主线 促提升

为贯彻落实国网公司、重庆市电力公司供电营业所管理提升工程会议精神,进一步全面完成乡镇供电所管理提升的工作意见,切实解决公司供电营业所建设和管理工作中存在的突出问题,合川供电公司以供电所流动红旗对标管理、供电所帮扶、职业化电工目标绩效、"三方共建"为主线开展供电所管理提升工程,不断提升农村供电管理和服务水平。     

梁伟涛:心怀服务“真经” 引领全能转型

正梁伟涛现任国网江苏省电力有限公司溧阳市供电公司城郊供电所所长,他管理的城郊供电所相继获得"省公司先进供电所"、"省公司管理提升先进供电所"、"省公司安生生产先进供电所"等称号。他本人先后被评为"省公司农电先进工作者"、"市公司优秀供电所所长"、"党员示范岗"等称号,并被推选为溧阳市市人大代表。2017年,城郊供电所被国家电网公司评为"五星级乡镇供电所",成为全国200个