“三举措”提升供电所服务能力

随着自动化抄表、采集在线监控、移动作业、＂掌上电力＂线上受理等信息化功能应用的日趋完善,供电所部分业务的生产组织模式已急需适应形势的发展要求,以更好地满足客户要求。义乌供电公司开拓思路,积极探索,提出了＂‘一格两员’网格化管理、‘一员多能’协同服务＂工作模式,以实现供电所管理业务＂末端融合＂,促进提升供电所优质服务能力。     

张汪供电所：特色举措提升服务能力

<正>供电企业的公用性、基础性、服务性等性质,决定了优质服务是我们供电企业应该承担的基本社会责任。强化服务过程管控,对于供电企业减少客户投诉,降低服务风险,提高社会满意度具有十分重要的意义。国网山东省电力公司枣庄供电公司滕州客服分中心张汪供电所以管控+流动服务站为抓手,不断提升优质服务水平,取得了良好的管理效果。     

雨金供电所:“三举措”提升管理

雨金供电所自开展“夯实基础、提升管理”活动以来,牢固树立“四个服务”宗旨,围绕“一强三优”现代公司目标,以深化“两个转变”为主线,以解决管理中的突出问题和薄弱环节为重点,持续强化“两种意识”、“两种精神”,做到“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有人监督、凡事有据可查”。他们紧扣活动主题,理清工作思路,瞄准工作目标,把握工作重点,扎实落实全年工作目标,制定各专业口     

新华供电所:“三提升”改进管理举措

新华供电所按照省市公司要求和临泽县供电公司工作部署,积极行动,细化工作方案,完善工作措施,认真组织全所员工组织学习省公司《星级乡镇供电所创建评价规范》,对照12项必备条件和43项现场考评规范,把诊号脉,查找不足,使供电所的专业化服务管理水平不断提升。提升安全管控力度新华供电所结合实际,定期召开安全分析会,分析安全管理存在的薄弱环节,每次准确分析现场安全危险点,制定有效管控措施并严格责任落实。     

新添供电所:“三项举措”提服务

<正>优质服务是供电企业的生命线,作为服务客户的前端窗口,新添供电所始终贯穿落实供电服务要求,并以创建国网"五星级"供电所为契机,以"三项举措"进一步夯实优质服务基础,持续提升服务水平交叉培训强素质新添供电所组织常态开展"师带徒"培训,针对员工计算机操作水平低、各类操作系统使用较为薄弱的现状,通过"师带徒"及双向交叉培训的方式,对职工进行实操和计算机操作技能的培训,使全所职工掌握了PMS系统、营销系统、用电信息采集     

“三办”服务助力供电所管理提升

<正>为了全面提升供电所营业厅建设管理标准,国网淄博供电公司依据模板化营业厅建设要求,创新"三办"(来到就办、办得最快、办得满意,以下简称"三办")服务理念,积极开展营业厅的模板化建设工作,实现了供电所营业厅服务由"业务导向"向"客户导向"的转变。在模板化营业厅的建设中,国网淄博供电公司(以下简称"淄博公司")创新"三办"服务理念。提出12项落地服务措施(见表),实现营业厅人员上岗"十不为"。通过模板化营业厅达标建设验收,实现客户服务零投诉。     

供电所“1+4”综合服务管理能力提升

国网山东电力滨州供电公司从“优化综合管理、深化专业协同、强化数字转型”等方面着手,在全市范围内开展供电所“1+4”综合服务管理能力提升工作,推动供电所管理水平和服务能力再上新台阶,为服务“三农”和助力乡村振兴提供坚强电力保障。近年来,随着专业化管理不断深入,供电所管理多头重复安排、存在交叉或缺位、标准要求不统一等问题越来越突出。加强综合协调机制运转,是破解供电所多头管理问题、提升供电所综合服务管理能力、减轻基层负担压力的必然要求。国网山东省电力公司滨州供电公司(以下简称“滨州供电公司”)创新“1+4”综合服务管理,全面提升供电所管理能力和管理水平。     

供电所提升的“三驾马车”

最近读了几篇大专院校毕业生所写的“供电所实习总结”。供电所日常工作的繁琐、枯燥与复杂是众所周知的,但是从实习生鲜活的总结报告里读出来,却额外多了一份感同身受的震撼与辛酸。震撼于农电员工尽职履责的职业精神,辛酸于这些无名英雄背负太多的电网企业的责任和义务,却仍有着“春蚕到死丝方尽”的执着。一名实习生在他的实习报告中写到,一次他陪师傅去某镇安装新的配电变压器,烈日暴晒、汗如雨下,实在难以忍受。可是他内心所有的抱怨、唠骚与不满,在接过一位大妈塞到他手里的烤红薯后,瞬间蒸发了。还有实习生写他抄表催费的经历,蹲守大门、被甩脸子、拒不缴费……所有的“困难户”看似都被他遇到了。可是当泪流满面的实习生听完师傅讲过自己多年来的催收经历,并告诉他应采取的对应措施后,释然了。     

三举措加强供电所管控

<正>2016年,国网西安供电临潼公司(以下简称"临潼公司")供电所基础管理工作稳步开展。公司建立了"一所一基地"和"一户一档"客户资料规范化、标准化管理,并加强了营业普查和线损管理,使供电所标准化、精细化管理迈上了一个新的台阶,促进了公司各项业务的顺利开展。推出"一所一基地"一直以来,临潼公司严格按照"忙时抓生产、闲时抓培训"和"干什么、学什么,缺什么、补什么"的要求,针对供电所没有培训场地,培训都要集中到市公司培训基地进行,而     

多举措提升供电所优质服务水平

<正>优质服务是电能的无形资产,是供电企业改革发展的"生命线",管理能力的增强,技术水平的提高,经营机制的转变,都具体体现在服务之中。因此,强化优质服务,不仅是市场竞争的需要,也是企业自身发展生存的需要。进一步提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大电力客户提供"优质、方便、规     

提升“三项能力”服务“三农”用电

<正>国网山东电力莱州市供电公司积极落实新发展理念,通过系统优化、流程改革和服务细化,全面提升乡村用电服务水平,确保农村地区用电安全、高效,助力乡村振兴战略深入实施。国网山东省电力公司莱州市供电公司（以下简称“莱州市供电公司”）以做好“三农”用电服务工作为目标,以提升客户用上电、用好电、不停电“三项能力”为抓手,持续推动供电所管理升级,针对不同客户不同群体的不同需求,精准施策,靶向服务,助力“三农”工作“稳”字当头、稳中求进。聚焦用上电打造一流“三农”办电体验莱州市供电公司不断优化系统支撑和流程制度,细化服务指标评价,确保供电服务全面贯穿于农村电力服务的各个环节,不仅提高了供电所服务效率,还增强了对农村电力需求的响应能力,为农村地区的稳定发展提供了有力支撑。     

“三个着力”提升乡镇供电所管理

正乡镇供电所是供电企业的"细胞",是生产经营中"最基层"的班组,其生产经营活动不仅是本企业发展稳定的"基础",而且关系到区域经济社会的发展。但是目前,乡镇供电所在安全管理、配变电运维、营销服务管理、综合管理等方面还存在很多问题,亟需提升乡镇供电所管理水平,为人民追求美好生活做坚强的后盾与支撑。针对乡镇供电所在安全管理、配变电运维等方面存在的问题,应从增     

“三步走”提升供电所管理水平

正国网山东省电力公司莱西市供电公司(以下简称"莱西公司")在企业管理的流程上、数据联动上以及执行力上下功夫,全面提升供电所的管理水平和服务能力。优化管理流程莱西公司在企业管理中多措并举"求问题"。对照部门职责梳理部门常态化工作和业务流程,形成一图三表。一是对部门职责逐条分析,依据职责的具体要求,罗列出部门常态化工作、配合部门需要协同的工作以及此项职责在部门间形成的业务流程,形成《**部门常态化工作及流程汇总     

三沟镇供电所：三新举措促“全能”服务

<正>国网冀北电力有限公司承德县供电公司三沟镇供电所自创建"全能型"乡镇供电所以来,不断提高管理创新能力,用"三新"举措,提升工作质量和水平,努力构建"反应敏捷、响应快速、执行有力"的服务新模式。考核激励举措新建立专业考评体系。三沟镇供电所定期组织班组长及专责人员进行开会讨论,通过经验收集、学习分析与改进管理等方式,将供电所管理提升工作与供电所同业对标工作结合在一起,并结合所内实际情况,将同业对标指标与管理提升指标融合在一起,建立了涵盖综合管理、安全管理及业扩优质服务等在内的7大项44小项专业考评体系。     

移风供电所:服务春耕有“三保”

山东省即墨市移风店镇是即墨地区春耕春灌的集中区域。当前,正值大棚种植和春灌用水的季节,气温的不稳定和持续干旱,给大棚种植和农民春灌带来了不利影响。移风供电所迅速行动,深入大棚和田间地头,开展'安全用电·爱心彩虹'活动,服务企业、农户春灌用电,排查安全用电隐患,宣传安全用电知识。检修增容保供电春灌用电关系到夏粮丰收,是农民的头等大事。2017年开春。     

移风供电所:服务春耕有“三保”

正山东省即墨市移风店镇是即墨地区春耕春灌的集中区域。当前,正值大棚种植和春灌用水的季节,气温的不稳定和持续干旱,给大棚种植和农民春灌带来了不利影响。移风供电所迅速行动,深入大棚和田间地头,开展"安全用电·爱心彩虹"活动,服务企业、农户春灌用电,排查安全用电隐患,宣传安全用电知识。检修增容保供电春灌用电关系到夏粮丰收,是农民的头等大事。2017年开春,移风     

供电所优化提升：“量身定制”农电服务新模式

<正>四川是农业大省,解决好"三农"问题不仅是四川经济发展的重要基础,而且是社会长治久安的必由之路。2020年3月,四川省委、省政府印发《关于推进"三农"工作补短板强弱项确保如期实现全面小康的意见》,即2020年省委一号文件,明确打赢脱贫攻坚战和补上全面小康"三农"领域突出短板两大重点任务,安排部署建设"10+3"现代农业体系、推进"美丽四川·宜居乡村"建设、深化农业农村改革、     

“五推一制”加快供电所营销服务提升

随着“三集五大”的全面实施以及省公司2013版县公司对标体系的宣贯,进一步促进了营销服务工作走上标准化、规范化、人性化的常态化管理。供电所,作为最基层的供电服务单位,文登公司不但在转变营销服务观念、丰富营销服务内容、提高营销服务质量上下功夫,强化职工的服务意识,规范服务行为,用耐心、热心、诚心的服务换来客户的安心、舒心和放心。而且,还通过“五推一制”这种营销服务新理念,     

洮砚供电所:服务提升效率高

洮砚乡,以物产中国四大名砚洮砚为名,位于甘南藏族自治州卓尼县东部。自2017年国家电网公司推进"全能型"供电所建设以来,卓尼县供电公司洮砚供电所积极响应号召,精心组织,积极探索,在创建方面走到前面,争当卓尼公司排头兵。洮砚供电所始终坚持以客户为中心的服务导向,以"巩固服务水平,提升服务效能,创新服务模式"为目标,践行"人民电业为人民"的企业宗旨。在创建过程中,客户用电诉求在第一时间内得到有效解决,服务时限大幅度缩减,客户满意度不断提升。     

“五步走”提升供电所管理

<正>服务是电力企业实现经济和社会效益的基础,也是电力企业得以生存的根本,作为服务"三农"窗口的乡镇供电所,提升乡镇供电所管理水平是提升供电所服务理念、意识、行为的重要手段,也是电力企业发展的必然要求。为有效解决乡镇供电所管理工作存在的突出问题,不断增强乡镇供电所供电服务保障能力,实现建设"全能型"供电所的工作目标,国网朔州供电公司(以下简称"朔州公司")夯基础、强管理、抓实效,全面提升乡镇供电所的管理水平。