构建新型供电服务文化

<正>供电服务文化是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。如何把服务文化建设成为落实国家电网公司"四统一"为基础的优秀企业文化要求的具体行动,势必要在创新上下功夫。构建新型的服务文化,以创新服务赢得市场,占领市场,优秀的服务文化将为企业的发展带来无形的价值和动力,确保企业的可持续科学发展。     

广西防城供电公司增供扩销挖潜力 当好客户“电保姆”

正在宏观经济不景气的情况下,为了赢得更为广阔的电力市场,防城供电公司以客户需求为着力点,以优质服务为切入点,深入开展增供扩销供电服务,千方百计挖掘客户用电潜力,努力提升供售电量。据统计,截至6月30日,累计完成售电量1.19亿千瓦时,同比上升15.21%,继续保持了较好增长势头。细节上挖潜力当好"电参谋"今年上半年以来,为了保证电力产、供、销的平衡,避免电网出现窝电现象,防城公司继     

架起一座“连心桥”——广西柳城供电公司“支部联建”活动侧记

在"支部联建"活动中,广西柳城供电公司结合企业实际,与联建对象"结对子",通过开展形式多样、内容丰富的联建活动,充分发挥党组织的战斗堡垒作用,在为地方经济社会发展和新农村建设提供坚强电力支撑的同时,赢得了社会,客户对电力事业和供电企业的理解与支持,在企业与社会、企业与客户之间架起了一座"连心桥"     

优质服务是供电企业的生命线

随着电力体制改革的不断深入,激烈的市场竞争,使得供电企业不得不面对市场,占领市场,而服务质量则是直接影响电力市场开拓的重要因素之一。供电部门的每一个职工对客户服务态度如何,服务质量如何,都可能吸纳或丢失一个客户。如今的市场竞争,己由价格和质量的竞争延伸到服务的竞争。优质服务的重要性已被越来越多的人所认识。优质服务是供电企业的生命线,是企业生存、发展之本。当今企业的同类产品质量日趋相同,优质服务已成为企业争夺市场的重要手段。哪个企业服务做好了,哪个企业必然赢得客户信赖,从而赢得市场。一旦没有信用、服务跟不上,…     

深化供电优质服务策略

<正>随着城乡经济的迅猛发展和人民生活水平的提高,客户对电能质量、服务质量和用电安全的要求也越来越高。供电企业作为关系国计民生的基础产业与公用事业,除了承担着提升经营业绩、实现国有资产保值增值的责任外,还承担着提升电力普遍服务的社会责任。供电服务现状近年来,四川省邻水供电公司高度重视供电服务工作,着力塑造"以市场为导向、以客户为中心"的利益     

渭南：全面提升供电质量

正供电质量专项治理是国网陕西省电力公司2020年度"四项重点工作"之一。今年以来,国网渭南供电公司认真贯彻省公司年度工作会及职代会精神,落实"不停电就是最好的服务"工作理念,践行以客户为中心、以提高供电可靠性为主线的国网公司新时代配电管理思路,逐步开展配网供电质量专项治理工作。以治理低电压、频繁停电等影响客户用电的突出问题为突破口,明确"年内消除5次及以上频繁停电配电线路和配变,消除长期低电压,三相不平衡配变同比下降35%"的工作目标,不断提高管理水平和客户满意度。     

日照供电：快速、流动、立体服务

当前客户对供电的需求层次和服务要求不断提升，特别是随着城市新建小区越来越多，“一户一表”用户迅猛增长，供电公司要在最短的时间内满足客户的多种用电需求，迫切需要在装备配置、人员素质等方面积极主动地适应客户要求。近年来，日照供电公司以服务客户为中心，用标识鲜明、特色突出的快速、流动、立体服务，与固定站所服务相结合，建立了多渠道、多层次、全方位、立体化的服务模式，赢得了客户好评，树立了企业良好的社会形象，提升了企业核心竞争力，促进了企业快速、健康、和谐发展。     

浅谈供电服务“零”投诉的实现

正优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能够充分享受到优质的供电服务,是供电企业的重要责任。多年来,供电人始终围绕"建好网、卖好电、服好务"为主题,以客户满意"零"投诉为目标,坚持"你用电,我用心"的服务理念,不断进取,用心打造服     

供电优质服务“1223”工作法

正为使"人民电业为人民"的服务宗旨有效落地,用电客户对供电企业满意度大幅提升,杜绝用电客户投诉的发生,国网河北电力临泽县供电公司(以下简称"临泽公司")深入分析行风和供电优质服务工作的形势和不足,坚持问题导向,主动服务客户,形成了高效的优质服务新格局,提炼并总结出了供电优质服务"1223工作法"。     

安全供电赢赞许 尽职尽责助平安

自学习实践科学发展观活动开展以来,山西朔州供电分公司认真落实国家电网公司和山西省电力公司各项部署,结合省委省政府提出的“转型发展、安全发展、和谐发展”要求和当地经济社会发展实际,以加快电网建设和提高安全供电水平为抓手,统筹协调各项工作,取得可喜成绩。尤其是在保证高危客户安全可靠供电方面,竭尽全力,竭诚服务,赢得广泛赞许。     

供电营销市场化浅析

正供电营销,就是在供电市场中以客户需求为中心,通过一定的方式方法,使电力客户使用安全、可靠、经济的电力商品,并使客户享受到供电企业周到的服务。供电营销在基层供电企业的经营中尤其重要,营销工作做得如何直接决定着供电企业的市场竞争力,直接关系到供电企业的经济和社会效益,直接关系到供电企业的生存与发展,特别是在当前电力市场深化改革的新形势下,基层供电企业应该毫无疑问地把供电营销摆到突出位置,一切经营活动都以供电营销为中心,并且锲而不舍地把供电营销抓实抓活抓出成效。     

主动作为 提升供电服务满意率

正近年来,高标准、多元化的客户需求对供电企业的服务质量提出了更高的要求。而"服务协同不到位""服务流程不清晰""配网持续供电能力不足""故障抢修效率不高"等问题,都容易导致客户满意度降低,使电力企业服务形象打折扣。所以,解决这一系列影响服务品质的问题迫在眉睫。近年来,国网重庆市电力公司市北供电分公司(以下简称"市北公司")积极探索、主动作为,供电服务质量及供电服务满意率显著提升。     

打通供电服务最后一公里

正国网四川电力坚持以客户为中心,不断强化乡村供电服务能力建设,全力做好乡镇供电所优化提升"后半篇"文章,探索建立政电末端融合服务机制,打通供电服务最后一公里,不断完善基层治理体系,提升末端服务水平,持续改善乡村客户用电感知,着力为乡村振兴贡献电网力量。     

供电服务的补救机制

近几年来,供电企业在优质服务中取得了骄人的业绩,但我们也要清醒地认识到,供电服务中服务失误是不可避免的。服务补救是指当服务失误发生后,服务提供者针对客户的抱怨行为所采取的反应和行动。有效的服务补救不仅能够消除客户不满,而且可以导致更高的客户满意度,从而将原本不满意的客户转化成忠诚的客户,这种现象又被称为"补救悖论"。服务补救机制可以按如下步骤进行。     

广西陆川供电公司:为客户服务永不停歇

<正>"你们供电部门的服务真的很到位,供电可靠性比较强,保证了我们企业的安全稳定生产,你们的服务让我们非常满意,谢谢你们了。"10月20日,广西陆川县大塘红砖厂负责人谭镇红高兴地对供电所的走访人员说道。9月底到现在,为继续贯彻落实"大服务"理念,改善客户对供电服务的感知,巩固客户关系,陆川供电公司继续开展2015年第二轮客户走访活动,通过提升客户沟通质量,确保服务的持续性。该公司要求走访人员要对第一轮走访客户问题、未解决问题进行后续跟     

周臣良:群众信得过的农电工

周臣良,河南省襄城县供电局范湖供电所一位普通农电工,在工作中,严格要求自己,默默奉献,以"真诚、规范、优质、方便"的服务回报着广大供电客户,赢得了父老乡亲和同事们的交口称赞和信任,2003年、2004年连续两年荣获"河南省电力公司系统优秀农电工",2005年度荣获"河南省电力公司许昌供电公司供电营业服务之星"。     

田东:不见“电老虎”唯见“电黄牛”

在一些公众眼里,供电公司是"电老虎".而在田东人心目中,田东供电公司就是一头埋头苦干、乐于奉献的"电黄牛"."优质服务是我们公司的生命线和经营理念,我们以一流的服务赢得客户和市场,以一流的服务树立良好形象和品牌."田东供电公司总经理如是说.     

“三度”服务赢得“零投诉”

正国网四川电力乐至县供电公司认真践行"人民电业为人民"服务宗旨,履行供电服务承诺,从细节抓起,从客户的感知度提升供电服务质量,坚持"三度"金牌服务,赢得当地用电客户的广泛赞誉。2019年,公司宝林供电所成为国网资阳供电公司唯一一个"零投诉"供电所。     

供电服务越来越好——广西忻城供电公司第三方客户满意度名列第一背后的故事

"去年,我们忻城供电公司通过试行‘片区供电服务客户经理’、发放‘供电服务便民卡’等一系列措施,使部分用电问题在供电所和在台区就得到解决,客户对我们的供电服务越来越满意。在去年第三方客户满意度测评中,忻城供电公司得     

如何防范处理供电服务“潜危机”

<正>在日常工作中,供电公司与客户产生的往往是一些小矛盾,这些小矛盾按突发事件的等级划分还不算是"危机事件"或"突发事件",但又严重影响供电公司形象,影响与客户的关系,这就是目前普遍存在的供电工作的"潜危机"。如果不重视这种"潜危机",对电力企业保证电力供应工作、拓展电力市场、维护客户正常关系等都是十分不利的。所以,我们必须要正确防范和处理供电工作中的"潜危机",把这种"潜危机"消灭在萌芽状态。