吉林:畅通民主管理渠道

<正>国网吉林供电公司把推进员工民主管理作为企业发展的重要组成部分,列入公司发展规划、工作目标。通过不断完善员工代表大会制度,全面提高职代会质量,全方位、多角度发挥员工参与职能,全力构建"双路径、三保障"民主管理体系。2012年,吉林供电公司新订、修订5项民主管理制度,建立健全4项组织制度、9项工作制度。凡涉及员工切身利益的规章制度,出台前必先将草案下发给员工代表,召开员工代表组长联席会议,听取意见和建议。此外还建立了网络化职代会平台,员工代表随时对民主管理制度落实情况进行评估。2012年10月,国网吉林供电公司创建了员工诉求服务中心,畅通职工诉求渠道,标志着该公司民主政治建设进入新阶段。     

“四个一”建设“全能型”供电所

正供电所是供电公司服务客户的最前沿窗口,更是广大用电客户向供电公司反映问题诉求的集散地。近年来,因专业划分细、协调难度大、服务响应慢,新业务不断增加,对供电所管理带来了全新的考验和挑战。国网谷城县供电公司从解决安全生产、营销服务、人员管理等方面着手,以优化供电所班组设置和绩效评价为核心,重点以"四个一"为主线创建全能型供电所。     

新型工会组织建设实践探索

正当下,很多企业面临着劳动关系和员工队伍日益复杂化的问题,为缓解这一矛盾,创建"服务型、活力型、智慧型"工会成为客观发展需要。国网浙江省电力有限公司景宁县供电公司从构建完善的服务体系、坚持以人为本、坚持与时俱进、创新服务等方面探索新时期创建"服务型、活力型、智慧型"工会组织的路径。     

以共同利益为导向的业扩报装管理

正业扩报装是电力企业用电服务的最前端,在业扩报装服务上,供电公司应运用营业厅、手机短信、自助服务、客户经理上门服务等多种方式收集客户办电信息及服务诉求,并对客户诉求进行分类归纳,为客户提供省心电、放心电、便宜电。外部服务是内部组织协调与努力的传递。作为业扩报装的一线服务员工,自身可调配的资源有限,提供优质的业扩报装服务依赖于内部支撑层的专业支撑。国网山东省电力公司淄博     

德棉“三交流”做好人本管理

日前,德棉集团整理检验中心以强化管理人员的沟通协调能力为重点,大力推行"三交流",以转变工作作风,提升管理水平。"三交流"是指做好思想交流,管理人员积极与员工做好思想沟通,解决职工在工作中遇到的实际困     

浅谈提高工会干部工作能力的四个有所为

<正>在新的历史时期,工会工作如何改进工作作风,如何更好地履行工会各项职能,如何把工会干部队伍建设成为"组织动员员工的能手、协调劳动关系的行家、关心服务员工的模范",笔者认为要在以下四方面做到"有新作为"。要在提高服务发展的能力上有所为加强思想认识,提升服务能力,夯实做好职工群众工作的基础。工会组织是党领导下的群众组织,必须努力为党的政治任务服务。工会组织只有在促进生产经营又好又快发展中有所作为、发挥作用,才能做到有为有位,受到员     

打造班组『检修作业标准』

宣化钢铁集团检修公司工会在一线推行的“检修作业标准可视化工作看板”编制工作,改变了过去上级制订标准、下级执行标准的单一管理模式,不仅成为基层民主管理工作的一个重要抓手,也成为工会组织密切联系一线、服务一线,激发员工干劲的“方向盘”.     

以客户为本的售电市场开拓管理

正国网山东省电力公司淄博供电公司通过将报装服务全过程导入客户感知服务质量模型,找准切入点,分析差距点,补齐短板,提质增效。随着国家能源局《电力发展"十三五"规划(2016~2020年)》的发布,电力体制改革的加速和售电侧市场竞争日益激烈,要坚决贯彻国家电网公司"大营销"体系建设中提出的"以客户为导向"的主题思想,引入"客户感知服务质量模型",通过熟知客户服务诉求,全方位提升业扩报装服务品质,是目前供电企业服务提质、销售提量、业绩提效的必由之路。淄博供电公司通过将报装服务全     

工会要为员工和企业发展服务

大庆油田采油四厂第二油矿工会组织紧紧围绕原油生产这一中心工作,重点抓好抓实民主管理、劳动竞赛和建职工之家等基础工作,坚持把工会组织基本职责和各项工作任务落到实处,基层工会自身建设得到进一步加强,民主管理不断深入,工会工作得到全面提高,充分发挥了为原油生产服务、为基层服务、为员工服务的作用,为油田持续有效较快协调发展做出了重要贡献。     

鹿寨供电公司:开启服务基层新常态

<正>"现在的员工思想很活跃,作为领导干部,要经常深入基层,倾听一线员工的心声,畅通员工合理诉求渠道,及时了解员工思想动态,确保‘一大三突出’各项工作有序推进。"鹿寨供电公司党委书记在谈及服务基层工作时如是说。据悉,3月份以来,鹿寨供电公司开启服务基层新模式,通过下基层调查研究、下基层办公、宣传政策及谈心谈话,真正了解职     

洮砚供电所:服务提升效率高

洮砚乡,以物产中国四大名砚洮砚为名,位于甘南藏族自治州卓尼县东部。自2017年国家电网公司推进"全能型"供电所建设以来,卓尼县供电公司洮砚供电所积极响应号召,精心组织,积极探索,在创建方面走到前面,争当卓尼公司排头兵。洮砚供电所始终坚持以客户为中心的服务导向,以"巩固服务水平,提升服务效能,创新服务模式"为目标,践行"人民电业为人民"的企业宗旨。在创建过程中,客户用电诉求在第一时间内得到有效解决,服务时限大幅度缩减,客户满意度不断提升。     

“三办”服务助力供电所管理提升

<正>为了全面提升供电所营业厅建设管理标准,国网淄博供电公司依据模板化营业厅建设要求,创新"三办"(来到就办、办得最快、办得满意,以下简称"三办")服务理念,积极开展营业厅的模板化建设工作,实现了供电所营业厅服务由"业务导向"向"客户导向"的转变。在模板化营业厅的建设中,国网淄博供电公司(以下简称"淄博公司")创新"三办"服务理念。提出12项落地服务措施(见表),实现营业厅人员上岗"十不为"。通过模板化营业厅达标建设验收,实现客户服务零投诉。     

临朐:“六环紧扣”推进“大服务”

正2015年以来,国网山东临朐县供电公司(简称:国网临朐公司)围绕深化客户导向型"大服务"机制建设,加强客户服务六大环节协同联动,深化完善全过程服务管控体系,有效提升了优质服务水平。建章立制。按照"客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调控融合贯通、业务支撑配套联动、风险管控实时高效"的原则,国网临朐公司制定下发《客户导向型"大服务"机制运行管理实施细则》、《客户导向型服务全流程考核办法》;成立导向型"大服务"大客户工作领导小组,审定相关管理制度,协调解决供电服务工作中的重点、     

全心全意依靠员工 助推西部大庆可持续发展

<正>长庆油田公司主要工作区域分布在陕甘宁蒙晋5省(区),勘探面积37万平方公里,7万余名员工分散在高原深山、大漠戈壁。近年来,长庆油田各级工会组织坚持"全心全意依靠员工"工作方针和"促进企业发展,维护员工权益"工作主题,以发展为中心、以维护为根本、以服务为宗旨,持续强化组织建设,不断创新工作机制,团结和动员广大员工在西部大庆建设中建功立业,为全面建成西部大庆、维护员工根本利益作出了积极贡献。     

巩义:推行“四化”促服务升级

<正>近年来,国网巩义市供电公司面对供电优质服务面临的严峻形势,创新"四化"服务理念,推行"四化"优质服务举措(标准化服务、差异化服务、便捷化服务、阳光化服务),强化标准化管理,完善客户服务体系,提升员工服务意识,创新基层工作方法,为地方经济社会的发展提供了优质高效的服务。     

以“职工之家”建设为纽带推动千万吨级矿井和谐稳定发展

2014年以来,淮南矿业集团谢桥煤矿工会围绕“党政所需、员工所急、工会所能”的要求,以“职工之家”建设为引领,不断加强自身建设,深入现场管理、民主管理、安全管理,充分发挥了工会组织作为党联系职工群众的桥梁和纽带作用,形成了维护、协调、服务三位一体的工作格局,为建设安全经济文明和谐的矿井发挥了积极作用.     

“五化”提升企业核心竞争力

<正>通过"五化"管理,国网淄博供电公司在企业内部建立了基于国网公司核心价值观的文化纽带,切实把思想和行动统一到公司的各项重大战略部署上来,进一步增强了员工凝聚力、执行力,增强了企业核心竞争力。     

疫情期间精准服务实践

正为保障疫情防控期间的民生用电需求,国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司(以下简称"石家庄供电公司")针对疫情中、高风险区域和实行全封闭管理的社区(农村),推行居民欠费不停电、上门充值等服务,全力保障居民可靠供电。"122"组织体系实现快速联动"一张图"建机构。2021年1月6日,获悉全封闭管理消息后,石家庄供电公司立即成立了由公司主管局长任组长,营销部主任任副组长,营销部电费电价、计量、服务等专业及各供配电中心主要负责人、各县公司总经理为工作成员的营销服务保障小组,统筹欠费不停电工作组织实施,多专业协调联动,指挥和协调疫情防控期间专业保障工作,每日监测工作进展,协调解决工作中出现的问题。     

发挥职能优势 把握三个结合 助力企业安全和谐发展

正为充分发挥好党组织联系群众的桥梁纽带作用,内蒙古双欣矿业公司工会自成立以来,始终把处理好企业与员工之间的关系放在首位,在促进建设绿色生态环保矿井、构建安全高效和谐企业中充分发挥好工会组织疏导和协调的作用,通过创建具有合资合作企业特色的环境文化、管理文化和行为文化,建立企业与员工、员工与员工、领导与员工互     

让维权工作成为企业发展壮大的垫脚石

维护员工的合法权益是企业工会组织的基本职责。作为工会组织,应该利用自身的优势,根据企业实际,以相关政策、法律为依据,协调处理好员工的合法利益,调动员工的工作积极性,将