服务是管理的归宿

服务是管理的归宿,如果没有一个限定或者语境,这句话不一定成立。但是供电所是电网企业服务一线的窗口阵地,是电网企业密切联系客户的桥梁纽带,从电网企业尽职履责的角度来讲,管理上所有的调整与变革,都是为了能给我们的客户提供合格的电能和优质的服务。在这一背景下,服务是管理的归宿。     

南网“最美供电所”专题

供电所是电网企业服务客户的最小单元。供电所管理能力与服务水平的高低,直接反映了电网企业管理模式和服务观念在基层落地的实际情况。近些年,各地供电所从自身实际出发,对上承接管理要求,畅通措施下沉的路径;对外做好客户服务,成为客户沟通的一座桥梁。在这一过程中,涌现出了一批在管理服务、科技创新等层面有着突出成就的供电所。为此,电力行业企业以“最美”为主题,进行过多角度宣传与报道。     

提升优质服务四要素

供电企业必须坚持服务至上、以客户为中心的基本理念,整合资源,提高服务意识;坚强电网,提高服务能力;强化管理,提高服务效率;细分客户,提高服务水平;努力持续为客户创造价值。     

电网企业转型综合能源服务商的人力资源管理

正随着电力体制改革的深入推进,电力新兴产业快速发展,从根本上改变了能源生产和利用方式,能源利用将向综合能源和网络共享等方式转变。传统的电网企业必须逐步转变为综合能源服务运营商,以客户为中心,通过市场为客户提供电力供应服务以及能源增值服务。人力资源是电网企业的重要资源,电网企业转变为综合能源服务商,对人力资源管理和工作机制提出了更高的要求。综合能源服务对人力资源管理的挑战和机遇     

供电服务:后台支撑前台

<正>存在问题由于电网企业是技术密集、服务涉及面广的公用事业型企业,其管理流程复杂,必然要求服务的流程化,对客户的各种服务需求处理上便有了前台受理与后台支撑之分。近年来虽然供电企业的服务     

古陈仓走出的服务明星

二保紧修服务队只是宝鸡供电局服务市场，善待客户的一个缩影，是他们把企业紧随形势发展和市场需求的电能产品、服务以最直接、最简单的方式展现给了市民，把“二保”品牌推向了市场。然而，在其“优质、方便、规范、真诚”兑现承诺的背后是高科技武装起来的现代化电网，是整体联动、团结协作的完整的电力生产、管理、营销和服务系统，是宝鸡局不断创新的服务理念这一强大后盾在支撑。企业内部形成了电网为生产服务、生产为经营服务、经营为客户服务的三级服务网络。服务围着客户转、生产围着经营转，为客户提供优质电能和满意服务成了企业的质量方针、发展之源。     

提升优质服务四要素

供电企业必须坚持服务至上、以客户为中心的基本理念，整合资源，提高服务意识；坚强电网，提高服务能力；强化管理，提高服务效率；细分客户，提高服务水平；努力持续为客户创造价值。     

提升客户满意度工作成效探讨

作为一个公共领域的企业,电网企业关注的重点正从专业技术发展领域转向客户关系管理领域,电网的发展要服务于和谐社会的建设。南方电网公司开展的2011年度客户满意度研究,是在2010年试点研究的基础上开展的、南方电网全网范围内的第一次满意度研究,目的就是面向社会,在公共事业领域中率先关注客户感知。在企业内部,客户满意度研究是客户关系管理的起点,是创先进程中的重要工具。梧州供电局为进一步培育以"客户为中心"的全员服务机     

走出增值服务的误区

正新电改背景下,售电侧改革的竞争图谱越来越清晰,为客户提供增值服务,用专业的用能增值服务来锁定客户、获得收益,已成为电能产品供应商的共识。新兴的售电公司如此,大电网企业也不例外。与前些年一谈增值服务就抓瞎的情况相比,一线电力员工在增值服务上的探索与管理越来越有"心得"了:要积极响应客户需求,为客户提供全方位多角度的服务;要走进企业,面对面帮助客户解决各     

服务,向上生长向下扎根

服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。供电服务作为电能这一特殊商品的附加值,正朝着获取企业与客户双向价值增值的方向生长。作为服务型企业,新冠疫情叠加能源结构调整及电网企业转型发展,供电公司近两年面临的压力异于寻常。这些压力,首先源于外部环境给电力营销服务管理带来的严峻挑战。     

供电所应时刻念好管理“三本经”

正供电所是县级供电公司管理的核心,是供电企业服务客户的前沿阵地。供电所既要保障安全生产,又要把电供出去、把钱收回来,让政府放心、客户满意,其重要性不言而喻,更是责无旁贷。供电所只有时刻念好安全管理、服务管理、队伍管理的"三本经",夯实供电企业管理基础,才能更好地赢得客户,维护电网企业形象,推动供电企业健康发展。念好"安全管理经"供电所要始终把安全第一放在首位。一是开好每周安全例会,认真总结     

以客户为中心构建精益卓越服务体系

以客户为中心是基层供电企业管理的目标。围绕这一目标,国网四川省电力公司成都市青白江供电分公司确立"以精益思维为支撑,以卓越绩效管理和评价体系为基础,持续提升服务效率及服务能力,实现从优质服务到卓越服务的跨越"的指导思想,明确"营销服务为前端,生产运维、电网建设、人财物保障为支撑后台"的职能定位,推动企业从标准化管理向内生驱动的卓越服务转变,探索卓越服务体系构建,寻求企业的高质量发展。     

创新是服务文化之魂

电网企业作为与国计民生息息相关的公用性、基础性、服务性企业,肩负着服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展的重要责任。在新的历史条件下,通过构建先进的服务文化,不断提升服务品质,以取得竞争和发展优势,是电网企业的必然选择。优质服务是电网企     

煤炭企业全面客户服务思想创新及实践

一、全面客户服务体系建构 全面客户服务(Total Customer Service),是指全客户、全过程、全员的客户服务.全客户服务是指企业不仅要服务外部客户,还要服务企业内部客户;全过程服务是指企业整个经营链上都要做好服务工作;全员客户服务是指不仅一线员工,企业的高层领导和中层管理者都是服务人员.本文在借鉴服务理论研究成果和总结企业服务实践经验的基础上,基于客户关系管理、服务营销、全面质量管理、精细化管理等思想理论,构建了全面客户服务体系.如下图所示.     

创建“三个一”班组标准化管理体系

<正>电网企业是没有围墙的企业,需要众多员工从事户外设备巡视维护和服务工作。就国网莆田供电公司而言,一线班组成员占到企业员工总数的70%以上。由这些一线员工组成的基层班组承担着莆田电网安全运维的第一责任,也是服务广大用电客户的第一接触点。但是目前班组的管理还较为粗放,随着电力体制改革的深入、市场化竞争的加剧,班组综合实力无法满足企业的发展要求,如何有效提升基层班组的战斗力成为了莆田供电公司的一个重要课题。基层班组管理现状和思考通过调研发现,当前班组管理尚     

“三集五大”体系下乡镇供电所管理模式探讨

乡镇供电所是电网企业最基层的综合性业务组织,承担着密切联系地方政府和人民群众、服务“三农”和地方经济社会发展的重要职责,是安全生产、经营管理、供电服务、品牌建设的一线阵地和形象窗口。乡镇供电所的管理和服务水平直接关系着电网企业整体利益和社会形象。安徽是农业大省,农村用电客户占国网安徽省电力公司客户总数的75.78%,县级供电企业年售电量占公司省内全口径售电量的57.63%,乡镇供电所在公司安全生产和营销服     

新时期农电管理机制探讨

近年来,农电管理实行综合管理与专业管理相结合的工作机制,这是电网企业内部管理的一大变化。从近两三年的操作实践来看,新的机制并未如预期的那样,高效顺畅,功德圆满,而是出现了不少新情况新问题,需要进一步深入探讨,日臻完善。农电管理的重要意义农电管理是电网企业内部管理的一个特殊方面,从而具有独特的重要意义。农电管理指县及以下的供用电管理,主要服务广大农村(包括城市郊区)客户。在全国范围内,总体而言,农电服务的对象具有如下突出特点:地域广阔,人口众多,经济相对落后,经济增长潜力巨大。     

多管齐下确保重要敏感用户本质安全

正高危重要、敏感电力用户的安全管理,紧密联系着电网稳定运行甚至人民群众的生命财产安全,一直以来都是供电企业乃至政府高度重视的一项重点工作。目前,国网宁波供电公司共有112个高危重要用户、503个敏感用户,公司从维护电网安全、客户用电安全的角度出发,全面落实"服务、通知、报告、督导"四到位的服务宗旨,指导、帮助和督促客户提高用电安全管理水平。管理现状高危及重要电力客户的用电安全     

供电企业机构编制规范化管理实践

<正>电力体制改革快速推进,对营商环境和客户服务提出新的要求,用工总量保持负增长,新形势下需要加快电网运行模式和组织体系的优化调整。组织架构体系规范化管理目标是建立内设机构设置、负责人职数和管理编制的标准体系,向以客户为中心、以市场为导向的方向转变,管理链条由四级缩短为三级,提升了机构编制管理的效率和企业运营整体效益。     

再谈向管理要效益

正基层供电企业是为客户提供电能产品及相关服务的服务型企业,企业管理的目标是不断提升客户的满意度。但是随着电网规模的不断扩大、市场的持续拓展、用电需求的日益多样,如何通过有效管理提升优质服务的水平,使之终于客户满意,已经成为困惑基层供电企业管理的难题。如何破题?找准方向是关键。从当前基层供电企业内部管理所面临的问题来看,专业化垂直管理使企业在日常工作中更注重纵向的闭环管控而缺少横向的协调联动,导致