优质服务“节点”把握

优质服务是电网企业的生命线,不断提高供电服务水平,规范供电所员工的行为,为客户提供优质、高效的服务,为社会提供强有力的供电保障,是供电企业当前面临的重要任务     

在服务群众中激发党建新活力

正县级供电企业是电网经营的基础单位,是电网企业联系城乡用电客户、联系社会的重要桥梁和纽带。近年来,用电客户对供电企业的服务标准更高,要求供电企业提供稳定可靠的电力。所以,供电企业要不断提高客户满意度,加强党建工作,激发员工的凝聚力和创新力,提高营销服务水平,推动供电企业科学发展。对党建组织服务群众的认知企业好比是一座大厦,其稳固与否关键取决于地基,     

拼搏进取 锐意创新 促进企业经济稳定增长

保定供电公司是河北省电力公司下属的国有特大型供电企业，担负着保定市区和本市所属22个县(市)的电力供应任务，供电覆盖面积达22097平方公里。多年来，在上级组织的正确领导和支持下，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，大力弘扬“安全优质、团结求实、争创一流”的企业精神，全体员工戮力同心，拼搏进     

企业动态

开封县供电公司推行首问负责制为给客户提供更为优质、方便的服务,河南省开封县供电公司推行了"首问负责制",即第一位受理客户咨询、投诉和用电需求的员工,要负责办理和答复客户,或按规定上交、转交有关人员     

巩义:推行“四化”促服务升级

近年来,国网巩义市供电公司面对供电优质服务面临的严峻形势,创新'四化'服务理念,推行'四化'优质服务举措(标准化服务、差异化服务、便捷化服务、阳光化服务),强化标准化管理,完善客户服务体系,提升员工服务意识,创新基层工作方法,为地方经济社会的发展提供了优质高效的服务。     

浅谈如何当好电力片区经理

正随着供电企业对优质服务的要求不断提高,应运而生了电力新名词——片区经理。何谓片区经理?就是电力员工片区负责制,负责辖区用电客户的电力需求,使客户享受到更优质、方便、快捷的供电服务。就目前各县级供电企业而言,大多数片区经理是由原来的     

国网浙江义乌市供电公司:以企业发展需求为导向的后备队伍全素质培养的探索与实践

实施背景浙江省义乌市作为全国唯一的县市级“改革试验区”,其经济发展和用电客户的多样性、复杂性,对供电企业的服务水平提出更高要求。优质的供电服务依赖于高素质的基层供电企业员工队伍,在“三集五大”改革加速基层供电企业转型的关键时期,国网浙江义乌市供电公司以企业发展需求为导向,实施后备队伍全素质培养“1+1”工程,致力打造与企业当前和未来发展相适应的高效队伍。主要做法义乌市供电公司紧扣企业发展需求     

快速反应：电力青年服务队大显身手——鹿寨县电力公司“青年服务队”二、三事

今年以来，鹿寨县电力公司开展了“创文明行业，诚信建设年”活动，实施“百千万”大行动，为社会提供优质的供电服务，为此，该公司成立了两支“青年服务队”，共有30多人，每支分成若干个服务小组。分布在公司各个供电营业所。“青年服务队”的成员均由年轻人组成，是集技术力量和施工力量的最佳组合，旨在为用电客户提供最快速的事故抢修和最优质的供电营业服务。     

巩义:推行“四化”促服务升级

<正>近年来,国网巩义市供电公司面对供电优质服务面临的严峻形势,创新"四化"服务理念,推行"四化"优质服务举措(标准化服务、差异化服务、便捷化服务、阳光化服务),强化标准化管理,完善客户服务体系,提升员工服务意识,创新基层工作方法,为地方经济社会的发展提供了优质高效的服务。     

构建“同心圆”体系 打造青年成才空间

在供电企业,青年工作应始终围绕企业中心工作,凝聚青年群体的力量,全面激活青年员工创新的潜能,着力于青年员工人才培养通道的构建和青年员工专业技能、人文精神的培养、塑造,为企业发展贡献出青年的创造力,这是青年工作的方向。笔者认为,以文化的力量培育青年,以深刻的思想引领青年,以丰富的载体活动服务青年,是青年员工成长成才的崭新路径。     

提高供电可靠性

<正>供电可靠性,是指供电系统对客户的持续供电能力,反映供电系统对客户电能需求供给的满意程度。切实提高供电可靠性,是供电所管理水平的综合体现浙江省义乌市供电局城西供电所位于义乌市城西街道,现有员工23名,承担城西街道行政区范围内的电力供应与服务。辖区内共有110千伏变电所一座,     

农电营销需要新思路

在电力市场和用电客户日趋成熟的今天，供电企业业务范畴已不仅是电力供应，同时更应做好电力销售服务。为此，供电企业必须加强和重视电力营销的研究与创新。     

供电企业关系营销

一、怎样理解客户关系营销理念1.如何摆脱供电企业垄断思维的惯性,改变以自我为中心的市场营销理念,是搞好用电市场营销的基准点。随着电力供应由短转平转长,客户对电力产品和服务的满意与否,将成为供电企业发展的决定性因素。而在用电市场上需求运动的最佳状态是满意,客户的满意就是供电企业效益的源泉。2.客户满意取决于客户所理解的整体电力产品的质量与其期望值所进行的比较。整体电力产品质量包括整体价值、整体体验、整体服务,根据整体电力产品质量对提高客户满意度的不同作用,可将质量分为三种。预设质量是客户对所有同类产品或服务…     

浅谈供电企业优质服务工作

供电企业的"产品"也需要同其他社会产品一样,从"产品"质量、销售到售后均需做好服务工作,为广大用电客户提供可靠、合格、优质的电能"产品"供应服务。人们常说"顾客就是上帝","顾客永远是对的",其实这就是员工对待顾客的标尺。     

多举措提升供电所优质服务水平

<正>优质服务是电能的无形资产,是供电企业改革发展的"生命线",管理能力的增强,技术水平的提高,经营机制的转变,都具体体现在服务之中。因此,强化优质服务,不仅是市场竞争的需要,也是企业自身发展生存的需要。进一步提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大电力客户提供"优质、方便、规     

浅谈供电服务“零”投诉的实现

正优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能够充分享受到优质的供电服务,是供电企业的重要责任。多年来,供电人始终围绕"建好网、卖好电、服好务"为主题,以客户满意"零"投诉为目标,坚持"你用电,我用心"的服务理念,不断进取,用心打造服     

电力企业营销战略优化

电力供应紧缺时的供求关系造就了电力企业粗放型的经营方式,国家推行“重发、轻供、不管用”的政策,供电企业对用户的管理只是计划分配,强制性拉闸限电、超用电罚款等,由于电力是紧俏商品,供电企业不会以用户为中心去研究市场营销战略。在管理机制上严重缺乏创新,市场化水平及营销管理水平与国外企业相比有着较大差距。只有不断强化基础管理,构筑适应市场经济发展的全效营销战略,为客户提供优质电能和优质服务,企业才能实现社会效益和经济效益的“双赢”。     

找准客户投诉管理的重点

正客户投诉供电企业问题时有发生,甚至个别县级供电企业的投诉数量不减反增,暴露出优质服务工作短板,本文就供电企业如何管理好客户投诉,持续提升优质服务水平进行重点论述。正确看待客户投诉强化企业内部管控供电企业为千家万户提供电力供应,电力客户群体庞大,用电类别复杂,人们生活水平持续提高,家用电器不断增多,客户对电力的依赖性越来越强,对持续可靠供电的需求更加迫切。供电企业除了计划内     

电力企业营销战略优化

电力供应紧缺时的供求关系造就了电力企业粗放型的经营方式,国家推行“重发、轻供、不管用”的政策,供电企业对用户的管理只是计划分配,强制性拉闸限电、超用电罚款等,由于电力是紧俏商品,供电企业不会以用户为中心去研究市场营销战略.在管理机制上严重缺乏创新,市场化水平及营销管理水平与国外企业相比有着较大差距.只有不断强化基础管理,构筑适应市场经济发展的全效营销战略,为客户提供优质电能和优质服务,企业才能实现社会效益和经济效益的“双赢”.     

黄陵：逆行“疫”线的“电保姆”

正运用大数据分析,及时掌握企业复工情况,以"三个到位"严格落实国网陕西省电力公司助推企业复工复产"十项措施"。夯实安全管理基础,以安全可靠的电力保障助推企业复工复产。新冠疫情发生以来,国网黄陵县供电公司积极践行央企社会责任,巡视线路、消除缺陷、走访客户、灵活电价,以切实有效的实际行动为企业复工复产提供安全、优质、高效的电力供应服务。雷霆出击当好复工企业"电保姆"