万坊所:当好客户用电的“贴心人”

国网南城供电公司万坊供电所结合辖区内客户群体多元化、差异化服务需求创新管理,有针对性地制定了服务山区、服务社区、服务工业园区的一系列具体举措,满足不同群体对供电服务的需求,收获了用户的满意,也得到了上级部门和地方政府的一致好评。整乡整镇改造,为百姓幸福生活'添彩'。'整乡整镇'配电网改造是一项民心工程,也是抚州供电公司为彻底解决农村老百姓用电难问题的一项重要举措。     

甘肃:克难攻坚强基础 创新求变促发展

正2015年,国网甘肃省电力公司认真落实国家电网公司农电工作会议精神,以"11234"为工作目标(即建设一项机制,改革一项体制,提升两个工程,完成三项农网工程,开展四项专项工作),锐意进取、大胆创新,以建设"一强三优"现代企业为主线,加快农电管理体制改革,强化供电企业管理,着力夯实管理基础;以服务好广大农村客户发展需求为中心,持续推进农村配电网建设和改造,大力提升县供电企业和乡镇供电所服务     

基于多数据融合的县级服务指挥中心建设

正近年来,国网吉林电力敦化市供电公司以"一次都不跑"改革和"互联网+供电服务"为载体,加强数据分析,挖潜增效,聚焦客户需求,提升电网安全保障能力、电网经营发展能力、县企价值贡献能力。以深化电网业务整合、提升服务效率、创新服务举措为目标,建设县级供电企业基于多数据融合的供电服务指挥中心。     

“联动治跑”让服务升级

正老百姓关注什么、期盼什么,改革就要聚焦什么。为提高公共服务质量和效率,减少老百姓"跑腿累",国网浙江省电力有限公司衢州供电公司紧紧围绕"放管服"的要求,以创建公共事业单位"服务典范"为契机,创新服务模式,着力解决老百姓身边的"关键小事",将"便民惠民"的理念深度融入寻常百姓的常态生活。办事"最多跑一次",是一项改革目标,更是一项便民举措。作为公共服务型企业,国网浙江省电力有限公司衢州供电公司(以下简称"衢州供电公司")始终把公共服务意识和率先意识放在首位,加强互动融合、简化手续、优化流程,为群众跑腿"做减法"。衢州供电公司的这一亮点做法,在     

济宁:始于客户需求 终于客户满意

建立客户导向型"大服务"机制,是经济新常态下的新要求,是提升供电企业优质服务水平的必然需要,是彰显供电企业良好形象的重要举措。济宁供电公司以客户需求为导向,以信息化和营配调贯通为支撑,以专业协同联动为保障,积极构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、服务链条无缝连接、风险管控实时高效的大服务体系,取得了显著成效。     

江西婺源：开展农家乐特色供电优质服务

正面对乡村旅游业的快速发展,如何树立国家电网公司的品牌形象、如何提升农电优质服务水平、如何开展农家乐特色用电保电服务,成为摆在国网江西电力婺源县供电公司面前的一项重要工作。经过深思熟虑、实践探索,国网江西电力婺源县供电公司按照"塑文化、强队伍、铸品质"的供电服务举措,展开了具有地方特色的农家乐供电优质服务活动。     

“三个确保”让农网改造更顺畅

国网唐山市丰南区供电公司始终坚持把农村电网改造升级作为助力脱贫攻坚、服务乡村振兴战略的一项重要举措,该公司在广泛征求地方政府和当地百姓意见和建议的基础上,围绕农业生产、乡村产业和农村生活电气化水平等方面科学制定电网改造规划,推动农村供电质量大幅提升,助力农民增产增收,帮助农民铺平致富路。     

“四化”举措强化供电所小微权力风险防控

<正>供电所作为供电企业最基本的供电单元,是完成优质供电服务"最后一公里"的实施主体,也是"人民电业为人民"企业宗旨的直接践行者。但是,从近年来发生的数起小微权力风险事件来看,如果不主动加强风险防控,不对基层员工强化遵规守纪方面的教育和管控,将可能会直接影响到供电企业的服务形象及广大客户的用电权益。国网安徽省电力有限公司宿州市城郊供电公司(以下简称"宿州城郊供电公司")在此项工作中坚持以问题为导向,强化源头治理,实施"四化"管控举措,取得了显著     

容城:“套餐”服务铸品牌

<正>容城供电公司为做好"命题实践、摘牌创优"工作,经过反复的上下互动确定了以"‘套餐式’服务,打造特色服务品牌"为课题,进行了摘牌。结合服务工作制定了四项服务套餐,并以"始于客户需求、终于客户满意"为目标,一切从客户需求出发,想客户之所想,急客户之所需,办客户之所盼,千方百计地满足客户需求,把客户满意、政府放心作为工作的落脚点。"业扩报装套餐"传播品牌内涵。企业行为是对外传播企业文化的重要窗口,是彰显企业品牌的关键点。容城供电公司通过规范的服务向客户有效传递国家电网公司的品牌内     

金乡:彩虹耀“蒜乡”

正山东金乡县是中外闻名的"蒜乡"——大蒜之乡。本着为群众服好务、为群众解难题的目的,金乡县供电公司成立了"国家电网彩虹共产党员服务队"。服务队采取专业化服务与志愿者服务相结合的双层服务方式,为全县人民提供多种形式的特色供电服务和公益性服务,在"蒜乡"上空画出了一道靓丽的彩虹。     

广西宾阳供电公司:“四项举措”服务群众 “电”亮炮龙之乡

正宾阳供电公司积极落实"关爱困难群众、保障安居工程、助力农村小康、服务企业发展"服务群众四项举措,员工深入各乡镇,来到群众当中,为群众提供贴心服务、便捷服务,为群众做几件看得见、摸得着的好事实事。关爱困难群众,点亮冬日暖灯"共产党好、供电公司好!为我送来光明!实现了我十多年点电灯的梦想,我太幸福了,感谢你们!"。当宾阳供电公司电力服务队上门为宾     

提升“三项能力”服务“三农”用电

<正>国网山东电力莱州市供电公司积极落实新发展理念，通过系统优化、流程改革和服务细化，全面提升乡村用电服务水平，确保农村地区用电安全、高效，助力乡村振兴战略深入实施。国网山东省电力公司莱州市供电公司（以下简称“莱州市供电公司”）以做好“三农”用电服务工作为目标，以提升客户用上电、用好电、不停电“三项能力”为抓手，持续推动供电所管理升级，针对不同客户不同群体的不同需求，精准施策，靶向服务，助力“三农”工作“稳”字当头、稳中求进。聚焦用上电打造一流“三农”办电体验莱州市供电公司不断优化系统支撑和流程制度，细化服务指标评价，确保供电服务全面贯穿于农村电力服务的各个环节，不仅提高了供电所服务效率，还增强了对农村电力需求的响应能力，为农村地区的稳定发展提供了有力支撑。     

在新集体中展现新作为——平果供电公司

<正>平果供电公司是广西电网公司所属的全资子公司,2007年4月10日,经平果县政府批准正式整体划转广西电网公司,2009年7月更名为"平果供电公司",2011年3月升格为副处级单位,2017年1月1日移交百色供电局管理。平果供电公司主要担负全县9镇3乡,181个行政村(含10个社区)1806个自然村的供电任务,供电面积2485平方千米,用电客户18.8万户。     

营配调协同服务体系研究与构建

国网山东省电力公司莒县供电公司以建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业为目标,把提升优质服务水平作为企业发展的内动力和管理创新的一项基础性工程,对服务"资源、需求、效率、质量"进行全流程管控,培养和引导全员"以客户为导向"的主动服务意识,深入研究大服务机制,探索形成了提升供电企业服务全流程管理的有效途径和方法,取得了明显的经济和社会效益。     

巩义:推行“四化”促服务升级

<正>近年来,国网巩义市供电公司面对供电优质服务面临的严峻形势,创新"四化"服务理念,推行"四化"优质服务举措(标准化服务、差异化服务、便捷化服务、阳光化服务),强化标准化管理,完善客户服务体系,提升员工服务意识,创新基层工作方法,为地方经济社会的发展提供了优质高效的服务。     

峪口供电所:高效服务乡村发展

峪口供电所距离北京市中心50千米,服务区域为北京市平谷区峪口镇、大兴庄镇2个镇38个村1个社区,供电面积98平方千米,服务客户6万余人。2018年,峪口镇入选农业产业强镇示范建设名单,供电服务以农业发展和乡村经济为主。随着北京峪口地区"京瓦中心""正大生态谷""北京养猪育种中心"等现代化种植、养殖企业的相继落户,对电能质量的要求和供电服务的需求也越来越高。为了更好地服务地区"农业中关村"建设、农业科技创新示范区"一极多点"布局及三年行动计划,峪口供电所积极调整服务模式和服务策略,全力满足现代农业和农民生活的用电需求。     

聊城:塑造“极致服务”格局

正聊城供电公司构建了"全公司、全专业、全流程、全环节"围绕客户需求、响应客户需求、满足客户需求的"大服务"机制,规范服务行为,追求"极致服务"。国网聊城供电公司全面落实"后台为前台服务、上游为下游服务、全员为客户服务"的"大服务"理念,加快推动供电服务由传统的业务导向模式向客户导向模式转变,把"你用电,我用心"服务理念融入各项工作中,创新工作机     

中层干部竞争上岗实施策略与成效

正盘活人力资源是企业发展的推动力,也是促进供电企业加快市场化步伐,提升市场竞争力的有力举措。国网甘肃省电力公司定西供电公司以国企"三项制度"改革为大前提,立足定西实际情况制定了中层干部竞争上岗的实施策略和推进措施,并在实践中取得了一定的成效,为后人研究这一课题提供一定的参考和借鉴。     

创建服务调度的营销服务模式

正绍兴供电公司针对营销服务难点和客户痛点,通过打破传统营销专业化管理作业方式,创新服务调度,将供电服务调度中心打造成客户服务的快速响应和服务质量管控平台。传统电力营销作业模式下,客户需求及诉求只能在客户—班组(供电所)、客户—95598之间传递,缺乏一个集中的需求传递与协调机制。随着"互联网+"和电力体制改革进入实施阶段,如何破除服务延迟、沟通不畅、投诉高发等"瓶颈",赢得客户,成为营销服务急需攻坚的课题。为此,绍兴供电公司成立供电服务调度中心,前端优化渠道统一汇集客户需求,后端整     

用电营业站须练好硬功

加强乡（镇）电管站改革后的用电营业站内部管理是巩固改革成果的重要举措 ,用电营业站是供电企业面向广大农村用户的新的服务界面 ,必须把此项工作纳入供电企业的发展规划之中 ,切实抓好。乡（镇）电管站改革后 ,电能计量点由过去的配电台区延伸到千家万户 ,服务的范围进一步拓宽 ,这就要求我们农电职工加强用电营业站管理 ,不断推动农电大市场的发展。一、突出安全生产 ,规范农电基础管理利用电力企业现有的标准体系 ,规范用电营业站人员的工作行为 ,确定安全第一的牢固地位。因为改制后 ,农电人员服务的对象是千家万户 ,稍有疏忽大意就可…