构建新型供电服务文化

<正>供电服务文化是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。如何把服务文化建设成为落实国家电网公司四统一为基础的优秀企业文化要求的具体行动,势必要在创新上下功夫。构建新型的服务文化,以创新服务赢得市场,占领市场,优秀的服务文化将为企业的发展带来无形的价值和动力,确保企业的可持续科学发展。     

构建乡镇供电所服务转型新模式

正2017年以来,根据国家电网公司关于"全能型"乡镇供电所建设的总体要求和工作部署,国网安徽省电力有限公司滁州供电公司(以下简称"滁州供电公司")坚持以服务乡村振兴战略为指引,以客户为中心,以"巩固、提升、创新"为主线,通过机构设施转型升级、人员素质转型升级、服务渠道转型升级以及服务模式转型升级等模式,深化"全能型"乡镇供电所建设,服务新时代"三农"工作。机构设施转型升级滁州供电公司综合考虑地理环     

打造“五星级电保姆”供电服务新模式

正国网陕西省电力公司积极落实省委省政府"营商环境提升年"工作部署,主动响应用电客户需求,成立了省市县三级市场与客户服务委员会,制定实施了"一延伸、三承诺、六公开"十项服务举措,全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的"五星级电保姆"服务新模式,着力解决办电服务"最后一公里"问题,最大限度方便企业获得电力。做企业"贴心电保姆"恒大童世界项目是陕西西咸新区秦汉新城招商引资重点项目,位于西     

构建供电企业服务管控体系

<正>良好的投资环境是黑龙江省黑河市振兴发展的动力所在。政府、企业和人民群众不断对优质服务提出了更新的内涵和更高的标准。黑河供电公司在构建生产、营销、基建、抢修等协同作战的"大服务"体系上有待加强,在城乡服务水平的整体提升上还不平衡,窗口服务态度优劣不一,违反服务规定的现象仍然存在。服务管控体系建立的背景科学发展,缩小与发达地区供电企业差距与不足。机遇与挑战并存,在推进"十三五"时期公司科学发展的进     

桂林成立广西首家供电服务中心

桂林市供电局日前成立了客户服务中心,并设立客户代表,为客户提供全方位的优质、便捷的服务,这是广西电力系统成立的第一家供电服务中心。随着市场经济的发展和电力行业的调整,各级供电系统在机制上逐步从管电型向营销服务型转变。桂林市供电局成立的客户服务中心,设立了综合管理部、客户服务部、电能计量部、电费结算部,客户只要一进入服务中心就可以获得专门服务。报装用电的客户,只需给客户中心打一个电话或者递交一份申请表,客户代表就会把有关手续全部办好。桂林成立广西首家供电服务中心     

构建农村供电精准服务管理模式

正农村供电精准服务管理主要基于服务架构、服务模式、服务渠道、服务团队等四个方面,打造基础管理扎实、配网安全可靠、专业管理精益、指标业绩领先、供电服务优质、契合地区农村特色、三基管理全面落实的"全能型"供电所,能有效提升服务"三农"工作水平。基于全能导向的农村供电精准服务管理模式,通过深入研究、分析制约农村供电服务管理水平提升的短板及薄弱环节,制定针对性的提升措施,优化整合供电所的组织架构,     

多措打造优质供电服务中心

<正>国网陕西西咸新区供电公司(以下简称"西咸新区供电公司")供电服务中心全面推进营配调贯通、深化分线、分台区线损管控、星级供电所建设,呈现蓬勃发展的良好态势。随着电力体制改革落地,西咸新区公司供电服务中心将继续履行社会责任。在多元售电体制下,进一步拓展服务的宽度和广度,为广大电力客户提供登高发展的电力服务。     

融入中心创新载体构建党建工作新模式

国有企业关系国计民生重要领域的服务保障工作,担负着政治、经济和社会三大责任,而党建工作是国有企业履行政治责任的主要方面.在企业发展过程中不断强化和创新党建工作,充分发挥企业党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用,构建和谐企业,促进企业健康发展,是当前国有企业需要解决的迫切问题.     

供电服务中心低压实体化运行模式实践

<正>国网江苏镇江新区供电服务中心管辖范围为镇江新区下辖的丁岗、大路、姚桥三个镇和大港、丁卯两个街道,总面积218.9平方千米,人口21.7万。为更好地服务镇江新区发展,新区中心结合实际情况,精简管理机构,压缩管理人员,提升员工一岗多能技能,实现扁平化管理,在低压业务实体化运作中探索前进的道路。     

构建供电服务现场稽查管控机制

正国网安徽安庆供电公司以问题为导向,通过对供电服务过程中存在的主要问题分析,制定具体服务稽查方案。组成现场稽查工作队伍,开展供电服务现场稽查工作,进一步提升公司供电服务质量,规范服务行为。随着经济社会发展,电力客户对供电服务提出了更高的要求和期望。如何提高服务质量,减少和防范服务投诉,成为供电企业需要应对的主要课题。国网安徽安庆供电公司以问题为导向,通过对供电服务过程中存在的主要问题     

构建新时代“全能型”供电所服务新模式

<正>近两年,国网福建省电力有限公司按照国网公司的决策部署,坚持以客户为中心的理念,通过信息化支撑,持续推进"全能型"供电所建设,以新服务促进新时代"三农"发展。但是仍存在诸多亟待解决的突出问题,如业务流程链条长、前后台信息不畅、服务便捷性不足、响应不够快速等问题。为此,国网福建省电力有限公司从平台建设、营业厅服务转型、服务手段变革等方面,创新"全能型"供电所服务模式,让群众有实实在在的获得感。     

“四最”品牌构建服务新模式

<正>2019年以来,国网冀北电力有限公司唐山供电公司认真贯彻国网公司、冀北公司年初"两会"要求,全力推进以客户为中心的"5+服务"新模式,持续优化营商环境新体验,大力实施优化营商环境两年行动计划,因地制宜推广大中型企业"三省"、小微企业"三零"服务,打造公司"审批事项最少、办事效率最快、收费标准最低、服务水平最优"的"四最"品牌。     

开启供电台区管理新模式

正国网河南省扶沟县供电公司积极探索农电管理新模式,以提升服务、规范管理、稳定队伍、薪酬激励为手段,加强内部管理,推广集抄应用,建立科学的薪酬激励机制,实施供电台区智能化改造,逐步探索出一套供电台区管理新模式,并取得了显著效果。农牧场供电所作为一个智能化台区改造试点,通过2014年及2015年两年的营销数据分析,试点台区改造取得一定成效,并在扶沟县供电公司得到推广。薪酬激励促服务扶沟县供电公司在农电工薪酬未改革之前,电工工资普遍较低。400伏台区管理中存在着管理不规     

以客户为中心的乡村供电服务创新

正乡村振兴战略、打赢精准脱贫攻坚战,对乡村供电服务提出更高要求。需要构建基础更牢固、管理更规范、协同更通畅、服务更高效的供电服务前端,提高乡村电力获得感。在此背景下,国网浙江省电力有限公司宁波奉化区供电公司以建设以客户为中心的现代营销服务体系为目标,进一步增强乡镇供电所供电服务保障能力,以"优化营商环境,服务乡村建设"为核心,开展以"服务驱动、末端融合"为核心的乡村供电服务创新与实践,建设快速响应的服务前端和支撑后端,提高乡村供电服务管控水平。     

以客户服务为中心的供电企业营销管理

第七届全国企业管理现代化创新成果二等奖获奖项目── 一、构筑面向客户的服务营 销体系　　1.转变观念,客户至上　　深圳是我国改革开放的前沿阵地,服务业比较发达,服务水平较高,供电局由于自身固有的行业缺陷,服务水平相对较差。通过与香港中电及我市公用服务单位对比,我们感受到了很大的压力,同时也受到了很多启发。我们深刻认识到,供电企业如果不重视做好客户服务,没有真正做到"想客户之所想,急客户之所急",一心一意、实实在在转变观念,改进工作作风,那么企业将丧失市场,失去民心。我们引导员工弄清三种关系：做好客户优…     

探索构建“互联网+供电服务”模式

<正>当前,随着国家电网公司"泛在电力物联网"智能服务系统建设的推进,地市供电企业要践行"人民电业为人民"的服务宗旨,助力地方建设"经济强、百姓富、人与社会和谐共处"的优美环境,应迅速依托互联网技术和信息系统建设成果,探索构建开放互动、高效运转的"互联网+供电服务"模式,确保传统供电服务模式的转型升级。需求出发,确立"互联网+供电     

雕琢细节，成就服务之美——中山供电客户服务中心

服务质量保持高水平是供电企业长久取胜的法宝。供电服务的内涵更多地表现在细微之处,细节服务构成中山供电客户服务中心为客户提供优质服务的完美。他们先后被授予为广东省“青年文明号”、“中央企业青年文明号”和“全国青年文明号”光荣称号!“95598”服务热线是客户服务中心联系客户的主要途径,他们意识到系统的操作程序、服务流程都严格执行统一细化标准,客户享受到的规范化服务就不会走样。他们制定了统一的工作流程、答话标准,通过现场监控管理、案例分析等手段不断提高业务素质,力求在为客户提供的每一次服务中,团队都能心往一处想…     

崇左供电局供电服务中心服务调度班:用好服务大脑 追踪每张工单

正拨打电话,督办停电超时:"8月13日,东门供电所2条线路停电超时3小时,请做好复核……"打开电脑,编辑服务调度风险预警通知单:"8月5日至12日,板价屯客户李某共8次致电95598反映近期频繁停电的问题。预警意见:请崇左凭祥供电局高度重视此类客户诉求的风险管控……"这是8月13日,崇左供电局服务调度班张广颖上班的些许片段,也是成立不到2年时间     

延伸电力触角 探索农村供电新模式

<正>国网重庆电力市南供电分公司通过深化“村网共建”模式,不断优化服务场所设置、强化服务人员配置,实现农村电网的数字化升级和精准响应,全面提升农村供电服务水平,助力乡村振兴。为解决农村地区地广人稀、供电营业厅布点有限、供电所员工老龄化程度严重等问题,国网重庆市电力公司市南供电分公司（以下简称“市南供电公司”）坚持以客户为中心,依托“村网共建”模式,构建公司—区政府、部门—镇政府、供电所—村社的上下三级网格服务体系,将供电服务延伸至客户最末端,转“坐商”为“行商”,以数字化手段快速、精准响应客户诉求,筑牢安全用电基础,全面提升供电服务水平。