服务创先撬动电量增长点——广西桂林供电局增供扩销侧记

在南方电网系统内率先推出电力抢修车安装LED信息显示屏,抢修复电时间一目了然;高压供电方案从申请到答复比承诺时间缩短4天;报装容量在30千瓦以内的当场确定供电方案;客户平均停电时间同比减少3.75小时……面对今年增供扩销的严峻形势,桂林供电局以客户服务体系创先为龙头,内强管理,外优服务,一切围着客户转,一切为了增供扩销,只要有用电需求第一时间满足,只要有用电问题第一时间解决,在不断提高客户满意度的同时,一点一滴增电量。     

贵港供电局:南网“诚” 服务一座城

"城市供电可靠率99.9257%,同比上升0.01个百分点;""综合电压合格率为99.87%,同比上升0.03个百分点;""城市居民端电压合格率为99.87%,同比提高0.04个百分点;""城区平均抢修复电时间0.41小时,比南网服务承诺时间4小时缩短了3.59小时;农村平均抢修复电时间1.79小时,比南网服务承诺时间5小时缩短了3.21小时……"这些数据的统计在贵港供电局市场营销部管理系统里频闪。贵港供电人以"诚"经营,用"情"服务,以客为尊,和谐共赢,一个个数据微小的变化,实际     

贵港供电局:南网“诚”服务一座城

"城市供电可靠率99.9257％,同比上升0.01个百分点;" "综合电压合格率为99.87％,同比上升0.03个百分点;" "城市居民端电压合格率为99.87％,同比提高0.04个百分点;" "城区平均抢修复电时间0.41小时,比南网服务承诺时间4小时缩短了3.59小时;农村平均抢修复电时间1.79小时,比南网服务承诺时间5小时缩短了3.21小时……"     

夯实基础优质服务水平大提升——广西合浦县供电公司"2007年优质服务年"工作纪实

2007年是南方电网公司"优质服务年",作为南网县级供电企业,合浦供电公司全面贯彻落实南网方略,以全面兑现供电服务承诺为重点,坚持内强素质,外树形象,精心打造优质服务品牌作为首要工作,牢固树立"服务永无止境"理念,一切本着以客户满意为原则,扎扎实实地开展工作,最大限度地满足客户     

为抗冰勇士喝彩庆功——广西电网抗冰复电先进集体和个人受南方电网表彰

3月21日,南方电网公司作出《关于表彰公司抗灾抢修复电先进集体和先进个人的决定》,广西电网公司共9个单位被授予"抗灾抢修复电先进     

宝鸡供电分公司:服务是第一产品

<正>优质服务是供电企业的生命线,陕西地方电力(集团)有限公司宝鸡供电分公司牢记"服务是第一产品"的理念,以贯彻落实"十项服务承诺"为重点,建立健全了组织领导体系,完善了《金银铜客户管理制度》、《24小时受理投诉举报制度》等各项规章制度,有效提高了服务水平。     

北京供电公司公布10项承诺6件实事

1月12日，北京供电公司通过首都新闻单位向全社会作出承诺：2001年，北京供电公司继续向社会广大客户提供优质满意的服务。　　该公司重申，围绕北京市民关心的用电方面的困难和问题，年内继续做好10项社会服务承诺并决定再为市民办成6件实事。　　 10项服务承诺　　──供电设施计划检修需要停电时，提前7天内向社会公告停电线路、区域及停电起止时间。对连续性用电的高压客户提前5天直接通知客户。　　──10千伏及以下架空线路故障，接到报告后12小时内恢复供电；城近郊区和远郊区县城内，接到报告后45分钟到达故障现场。　　──凡属…     

玉柴售后服务理念及承诺

服务理念:机器在您手中,服务刻我心中。服务承诺:公司本部、各地办事处、服务站的服务热线24小时开通;服务响应时间为12小时;站内服务1小时内安排处理,并将安排情况及时向客户反馈;外出服务时客户报修后     

广西电网锤炼优质服务"金字"招牌

突出"服务型"定位,广西电网公司提出,至"十二五"末,要实现客户满意度达到75%,城市供电可靠率不低于99.945%,客户平均停电时间不超过5小时,南宁、柳州、桂林三个城市客户平均停电时间不超过2.5小时的目标。刚刚完美收官的"十一五",广西电网公司紧贴"服务好"这个承诺,推动供电服务从"供上电"向"供好电"转变,做尽心尽力为客户服务的"电保姆",赢得了"全区用户满意企业"荣誉称号。如今,"十二五"大幕徐徐开来,站在新的     

风景这边独好——广西钦州供电司经营管理出成效

过去的一年,钦州供电局认真按照南方电网公司董事长赵建国年初提出的要求,努力做到"服务好、形象好、管理好",全年累计完成售电量3089206兆瓦时,比去年同期增长20.34%;主营收入136863.97万元,比去年同期增长31.87%。累计线损率2.83%,同比下降0.84个百分点;城市供电可靠率为99.8547%;线损"四分"管理、清仓利库管理均通过南方电网公司检查考核、客户停电统计工作通过了南方电网公司网标的考核验收。     

回顾:数字解读广西电力2011(三)

△数字:16.4确保客户年均停电时间低于16.4小时/户去年全年广西电网公司为全区1000多家重点耗能企业"把脉",诊断出潜在节电量2.3亿千瓦时。对柳工集团等7家企业进行"电耗体检",完成广西盛隆冶金公司等2个合同能源管理项目,节能效果与示范效应明显。今年,广西电网公司将进一步丰富优质服务内涵,全面贯彻落实《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《"三公"调度措施》三项承诺,规范服务行为。同时,坚持以客户为中心,大力推进营销服务渠道建设,不断丰富服务手     

阳江阳东:创新配网巡视 推进规范化建设

正阳东供电局地处粤西丘陵地区,供电面积1830平方千米,用电客户16.24万户。目前设6个部门和5个中心供电所,员工总数为251人。现有10千伏公用线路83条,长度1755.667千米,其中,有24条处于偏远山区,占线路总长度的64%,日常运维压力和难度较大。近年来,阳东供电局认真贯彻落实南方电网公司《进一步加强规范化建设扎实推进县级供电企业创先工作的指导意见》和广东电网公司《2014~2015年县级供电企业规范化建设工作方案》     

妥善处理供电服务敏感问题

<正>供电服务敏感问题是指客户在业扩报装、农网工程、装表接电、电价执行、抄核收、欠费停电后复电、有偿服务、临时施工用电(尤其是农户在其自留地建房等)等方面的不满意并引发投诉信访;涉及对政策把握理解等因素,客户认为是侵害其利益的事件;可能对供电企业形象造成较大负面影响的其他事件。上述事件的具     

南宁供电局:向“1”进军

正在日前发布的2018年上半年全国主要城市客户平均停电时间(城市)指标中,广西南宁排名第26位,居西部城市前列。 今年以来,南宁供电局围绕南方电网公司"185611"发展目标,瞄准"城市客户平均停电时间小于1小时"首个"1"开展提升供电质量行动,攻破网架、管理、设备、技术等方面难题,力争在两年内实现南宁城区客户停电时间少于1小时。截至9月,南宁城区客户平均停     

连线南网

<正>南方电网县级供电企业开展"十二五"节能降耗规划编制根据南方电网公司《"十二五"节能减排综合性工作方案》的安排,公司农电部印发了《关于开展县级供电企业     

广西电网热点数据解读

1～11月,广西电网公司营销、农电工作成绩喜人。数据：售电量（全口径）927.1亿千瓦时,同比增长5.3%;县级供电企业完成234.77亿千瓦时,同比增长10.63%;所有县级供电企业综合线损率均在9%以下。 据悉,广西电网公司今年以来认真贯彻落实南方电网公司营销、农电工作部署,坚定不移地推动战略落地和管理提升。1～11月,主要生产经营指标完成情况良好,客户平均停电时间（全资产）6.32小时/户,同比下降84131％;售电量（全资产口径）927．1亿千瓦时,同比增长5．3％;其中县级供电企业完成售电量234．77亿千瓦时,同比增长10．63％;所有县级供电企业的综合线损率都在9％以下。     

贴心服务换来客户满意度——广西崇左供电局走访服务客户春风行侧记

2011年,崇左供电局第三方客户满意度测评成绩79分,名列广西电网公司第一,南方电网公司第四;2012年,该局第三方客户满意度测评成绩82分,蝉联广西电网公司第一,南方电网公司第四。2012年,该局全年客户平均停电时间4.6小时/户,比年度考核指标低3.4小     

于培双坐镇指挥广西电网公司部署抗击强台风"威马逊"工作

正7月19日上午,广西电网公司参加南方电网公司应急指挥中心抗台风抢修复电工作会议,并汇报了广西电网受灾情况及采取措施。南方电网公司副总经理王良友出席会议。会后,广西电网公司立即召开视频会议,该公司董事长于培双部署抗台风抢修复电工作,北海、防城港、钦州等供电局在分会场出席会议并汇报网区受灾情况。南方电网公司副总经理王良友在南网视频会上提出四点工作要求:一是做好电网运行方式的动态调整;二是故障的线路,适当抓时机试送强送;三是台风过后,在确保安全     

连线南网

<正>南方电网公司农电部:建立健全农电基本信息制度2008年8月底,由南方电网公司农电部牵头并邀请公司总部有关专业管理部门的专家,分别对《县级供电企业经济技术指标体系》和《南方电网农电基本信息制度》进行评审。目前正在对上述两份材料中的关联指标和关键指     

县供电企业开展达标创建工作

<正>为进一步加强和规范县供电企业基础管理达标工作,全面提升基础管理水平,南方电网公司正式印发了《县级供电企业基础管理达标考评管理办法(2010年修订版)》。该管理办法适用于县供电企业创建