全面建设“全能型”乡镇供电所

<正>国网安徽省电力公司现有931个乡镇供电所,服务电力客户1918万户,占公司客户总数的76.72%;年售电量535.8亿千瓦时,占公司省内售电量的39.35%。自2015年以来,国网安徽省电力公司优化管理、提升服务能力,重构作业流程模式,建立了农村地区低压运维责任人、设备主人和客户经理"三位一体"工作机制,实现了低压营配业务末端融合。2017年,国网安徽省电力公司依托信息化支撑,完善两级供电服务网格(台区经理和供电服务小组),建设一个信息     

缴费服务“六化”实现“双赢”

正当前,社会经济发展,用电客户类型日益增多,用电服务要求呈现多元化,然而,传统的电费缴纳模式已经难以满足不同类型的客户需求。近年来,国网安徽省电力公司怀宁县供电公司(简称:国网怀宁公司)从拓展电费缴纳渠道、丰富服务手段、提高服务质量、满足不同客户群体多元化缴费需     

安徽:推动乡镇供电所管理提升

国网安徽省电力公司所属县公司共有864个乡镇供电所,供电范围涉及1069个乡镇,供电服务面积占全省面积85.96%,供电客户占全省用电客户总数的65%,各类用工2.51万人。近年来,国网安徽省电力公司通过搭载体、建标准、抓管控,探索完善提升乡镇供电所管理的工作机制。夯实工作基础,增强供电所提升管理的能力公司加大供电所人力、物力、精力、财力投入,加强专业管理,完善基础设施,提升队伍素质,夯实供电所管理     

创新城郊供电专业化管理

芜湖供电公司是国网安徽省电力公司直属的国家大型企业,城郊服务面积1034平方千米,供电客户数23.72万户,2013年总售电量11.9亿千瓦时,占全市电量比重18%。随着城镇化进程的加速,城市规模的快速扩张,原芜湖城郊区域的供电服务对象由以往的农村和农业客户为主,发展成为城市及工业客户与农业客户并重的格局,在电网运行管理、营销管理、资产经营等方面给城郊供电管理提出了新的挑战。城郊供电专业化管理的内涵城市规模快速扩张下的城郊供电专业化管理指依托国网公司生产     

安徽:创新供电所管理 提升农电服务水平

正2015年,国网安徽省电力公司实现了用电信息采集系统全面覆盖农村地区客户,推行了农村配网运维检修集约化管理,乡镇供电所工作职责和内容发生了较大的变化。2016年,国网安徽省电力公司将深入贯彻国家电网公司关于加强乡镇供电所管理工作的意见,结合自身实际,进一步优化农村供电管理模式,完善工作机制,加强供电所标准化建设,提升农村供电服务保障能     

安徽:创新供电所管理 提升农电服务水平

2015年,国网安徽省电力公司实现了用电信息采集系统全面覆盖农村地区客户,推行了农村配网运维检修集约化管理,乡镇供电所工作职责和内容发生了较大的变化。2016年,国网安徽省电力公司将深入贯彻国家电网公司关于加强乡镇供电所管理工作的意见,结合自身实际,进一步优化农村供电管理模式,完善工作机制,加强供电所标准化建设,提升农村供电服务保障能     

客户满意指数的三维分析

<正>2008年11月至12月,安徽省电力公司委托第三方专业调查机构对全省16个地市供电公司进行了客户满意度调查,并出具了专业的CSI(客户满意度指数)分析报告。基于CSI指标作出的分析报告,可知供电企业各个服务环节     

看、听、笑、说、动——深化服务人员“五项修炼”

背景:近年来,芜湖供电公司积极推进供电服务文化建设,自2003年开展供电服务员工"五项修炼"项目以来,经过连续四年的实践,窗口服务员工普遍转变了服务理念、提高了服务质量、提升了客户满意度,受到了社会的赞誉。作为服务文化建设的重要载体,该项目迅速被安徽省电力公司在系统内全面推广,并荣获国家电网公司"精神文明建设创新奖"。     

“三集五大”体系下乡镇供电所管理模式探讨

乡镇供电所是电网企业最基层的综合性业务组织,承担着密切联系地方政府和人民群众、服务“三农”和地方经济社会发展的重要职责,是安全生产、经营管理、供电服务、品牌建设的一线阵地和形象窗口。乡镇供电所的管理和服务水平直接关系着电网企业整体利益和社会形象。安徽是农业大省,农村用电客户占国网安徽省电力公司客户总数的75.78%,县级供电企业年售电量占公司省内全口径售电量的57.63%,乡镇供电所在公司安全生产和营销服     

深化服务人员“五项修炼”

背景：近年来，芜湖供电公司积极推进供电晨务文化建设，自2003年开展供电服务员工“五项修炼”项目以来，经过连续四年的实践，窗口服务员工普遍转变了服务理念、提高了服务质量、提升了客户满意度，受到了社会的赞誉。作为服务文化建设的重要载体．该项目迅速被安徽省电力公司在系统内全面推广，并荣获国家电网公司“精神文明建设创新奖”。     

胡爱青:全面创新写春秋

正国网芜湖县供电公司员工胡爱青在电力战线上已兢兢业业地工作35个春秋。35年来,无论在生产岗位,还是营销岗位;无论当普通员工,还是部门负责人,均以高尚的职业道德、过硬的专业技能和优良的工作作风,一次次地实现自我超越,书写人生华美的篇章,在供电服务岗位上留下了一串串闪光的足迹,展示供电女员工自强不息的风采。她先后荣获安徽省电力公司系统第三届"供电优秀服务之星"、安徽省电力公司系统优秀班组长、芜湖市供电公司先进个人、"职业精神奖"、芜湖县供电公司优秀中层干部     

芜湖阳光公司:推行“一二三四五”工作法

正国网安徽省电力公司统一城市郊区供电管理模式,市郊农网配电营业实行"业务部门+供电服务公司"的管理模式。国网安徽芜湖供电公司阳光公司是芜湖供电公司的服务公司,认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,全面实施供电所"三合一"台区客户经理制,推行"一二三四五"工作方式。坚持"一个理念"坚持以客户为导向的工作理念,建立低压配网运维责任人、设备主人、客户经理三位一体的台区客户经理队伍,彻底改变"以抢代维"局面,促进供电业     

淮北供电：笃行立行立改倾心服务群众

在党的群众路线教育实践活动中，国网安徽省电力公司淮北供电公司紧紧围绕“为民务实清廉”的主题和“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，将教育活动与企业中心工作紧密融合，各级领导干部走出机关，访客户、下基层，与员工和客户“零距离”交流谈心。面对面解难题、释疑惑，使广大职工群众和电力客户真切感受到教育实践活动带来的新变化和新气象。     

客户经理资格认证体系的建立和应用

以打造一支专业客户经理队伍,以建立一支具备战略能力的员工队伍,为电力客户提供集中的、主动的专业型、综合型服务。     

打好安全运维“组合拳”

正今年夏季的高温天气使皖南地区全社会用电负荷连创新高。国网安徽省电力公司祁门县供电公司(以下简称"国网祁门供电公司")精心部署,沉着应对,通过狠抓调度负荷管理、设备隐患消缺、农网工程建设、应急抢修备战、服务客户等重点环节,全力确保祁门电网安全稳定运行,科学有序供电。全力攻坚电网运维科学有序7月上旬以来,国网祁门供电公司组织人员冒着高温天气对全县35千伏线路及县城配电设备进行了全面     

在传播中彰显文化活力

安徽省电力公司六安供电公司属国有中I型企业，拥有总资产18．1亿元。现有员工710人。公司承担全市五县四区电网运行管理与电力供应服务，现有500千伏变电站1座，220千伏变电站7座，110千伏变电所18座，变电容量3299．5兆伏安。110千伏及以上送电线路60条，1930千米。公司共管辖7家县级供电公司，146个供电所，用电客户总数190余万户。     

国家电网:高质量建成74个小康用电示范县

<正>国家电网有限公司牢固树立以客户为中心的理念,在小康用电示范县工程建设过程中,从电网规划、建设、生产、运行、营销等全过程和企业组织设计、业务创新、队伍建设等各方面,深入贯彻以客户为中心的理念,积极创新服务方式,增强服务的便捷性、精准性和实效性,不断提高客户获得感和满意度。     

供电企业青年员工职业素养培育研究

随着电力体制改革进一步深化,供电企业只有为客户提供优质的电力供应和服务,不断提高客户用电满意度,才能在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展。青年员工是县级供电企业发展的生力军,打造一支具备良好职业素养的青年员工队伍,是为客户提供优质电力供应和服务的关键。     

提高员工素质三途径

农村电网点多、面广,服务客户多,需造就一支素质优良、业务精湛的农电员工队伍。然而,农电员工队伍的现状远远不能适应工作需要。员工的构成比     

浙江乐清:“1+3”模式为服务提质增效

正为推进"以客户为中心"现代营销服务体系建设,优化营商环境,实现企业客户办理业务"零跑趟"目的。国网浙江电力乐清市供电公司在工作中转变服务方式,采用"1+3"服务模式,确定以"一个专属电力营商专员"为载体,建立以联合专员队伍为核心的服务团队,落实电力客户三项服务工程,实现服务前置"零跑趟",实现电力服务提质增效,为客户提供精准服务。