曾智：服务客户有“心经”

云南红河供电局辖区有近10万户用电客户,目前在建的高压新增、业扩项目160余项。受理这些业务的是这个局4名高压客户经理,曾智即是其中之一。作为一名“大客户”经理,曾智在为客户服务的过程中,练就了自己的一套服务“心经”。     

深圳供电局:增值服务生态圈建设探索者

深圳供电局不断深化"解放用户"探索实践,在增值服务和生态圈建设等方面先行先试,以高端客户经理为发力点,全力推进现代供电服务体系建设实施工作。2020年以来,作为南方电网公司大力"解放用户"、建设现代供电服务体系的试点单位,南方电网深圳供电局有限公司(以下简称"深圳供电局")不断深化"解放用户"探索实践,在增值服务和生态圈建设等方面先行先试,以高端客户经理为发力点,全力推进现代供电服务体系建设实施工作。     

桂林供电局求实创新多措施打造优质服务品牌

"感谢桂林供电局今年为我厂提供可靠持续供电,提供节能降耗、科学用电等方面的‘保姆式’优质服务"12月10日,兴安海螺水泥厂在桂林供电局2010年大客户联谊会上对该局为其提供的优质服务表示感谢,并对桂供"以客户为中心"的创先理念表示赞同。2010年,桂供在广西电网公司和桂林市委、市政府的领导下,在各大     

加强行风建设实现三年零投诉——广西防城港供电局行风建设显成效

2010年年末,防城港供电局召开2011年电网与大客户和谐发展座谈会,听取广大客户和行风监督员对防城港电网服务和行风建设的建议,与用电客户进一步交流,拉近与用户之间的距离,营造更加和谐的供用电关系,共谋和谐发展。会上,防城港市纠风办、防城港市消费者权益保护委员会分别通报了防城港供电局自2008年以来客户投诉率均为零的喜讯。彰显了防城港供电局行风建设成效,树立了国门电网品牌形象。     

佛山供电局:可复制推广综合性体系建设先行者

<正>佛山供电局聚焦"双碳"目标,持续对接属地用电大客户,积极探索电力企业新能源绿色发展的服务新模式,全要素发力做好供电服务,促进电能替代、综合能源、需求响应全方位提升。"大力解放用户,加快推进现代供电服务体系建设,为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务……"自2020年9月南方电网公司提出构建现代供电服务体系的目标以来,     

多措并举贴心服务重要客户

正一直以来,崇左供电局坚持以客户为中心,以客户满意度为风向标,不断拓宽服务范畴,深化服务内涵,扎实服务水平,赢得了广大客户的认可。"重要客户一对一服务制"提升客户满意度"供电局每次保供电都一丝不苟,认真负责,没出现过任何问题,是承担社会责任的表率。"崇左市机关事务管理局电气负责人冯光尧这样谈道。"我们的客户经理小朱服务态度真好,定期到我们的配电房检查,我们有问题都直接找他,及时沟通交流不误事,对于用电问题我们很放心。"     

供电业扩提效策略

近年来，供电企业推行大客户经理制，负责协助大客户办理业扩报装业务，在一定程度上提升了客户的业扩体验，但由于客户经理普遍缺乏相应的专业技能，既无法在可靠用电上给予客户指导，又让供电企业内部各部门认为客户服务是客户经理的事。所以，当前的业扩服务水平仍有待提升。     

“参与式”大客户管理

<正>电力大客户用电设备的安全状况与电网的安全运行息息相关,其生产经营状况与供电公司的电费收入息息相关,是供电公司服务的重点对象。国网山东胶州供电公司总结多年来大客户服务的经验,形成了一套"参与式"大客户服务管理的做法,总结并提炼出"一活三省"的服务宗旨,积极参与大客户的经营,取得了良好社会效益和经济效益。"参与式"管理的范围电力大客户的用电量占本地区客户用电量的80%以上,其用电设备的     

请“电友仔”、“电友女”上我家找用电隐患

<正>"家里的用电隐患怎么找?"这让许多人都犯起了难。近期,南宁供电局"电友仔"、"电友女"开展家庭用电隐患排查工作。4月30日,南宁供电局城西供电分局"电友仔"、"电友女"孟凡明与他的同事们又出动了!今天,他们任务是来到位于高新区的罗赖东新村开展家庭用电隐患排查工作。罗赖东新村主要以五六层高的自建房为主,大多为租户,由于人员流动快,密度大,用电安全问题常常被忽视。在罗赖东新村60栋1号楼,"您好,我是南宁供电局城西供电分局客户经理孟凡明,‘五一’小长假马上就要到了,提醒下如需外出请记得关闭家里用电设备,这样不仅可以节约用电,更能确保     

打造管家式“心”服务的实践和探索

<正>近年来,玉林供电局积极适应公司战略转型和管理变革的需要,将企业文化建设与中心工作紧密结合,特别是紧扣地方供电市场特点,针对小微企业发展集群化,电力服务要求精细化,围绕"以客为尊和谐共赢"服务理念,突出"职业电管家"的角色定位,打造管家式"心"服务文化,全面承接南网服务文化落地,有力推进了以客户需求为导向的全过程、全方位服务体     

江坡供电所：网格化搭起服务“连心桥”

正为了更好地服务人民,云南电网公司楚雄牟定供电局江坡供电所推行"客户经理+设备主人"网格化管理,让供电服务人员有自己的"责任田",人人身上有压力、个个肩上有担当,城市和农村低压台区实现服务管理全覆盖,更好地满足客户用电需求。     

广西贺州供电局:想方设法提速线路投运 助力增供扩销

<正>近日,随着贺州网区220千伏信闽线成功恢复送电,在极大的破解大客户急需用电困境的同时,也为贺州供电局完成2015的售电量目标提供了坚实的保障。周密筹划,统筹协调破解难题2015年,贺州供电局面临着大客户第四期工程投产急需用电的情况,如果按照原定的送电方案由用户自建线路直接接入     

广西玉林供电局开展“走百厂、进千商、入万户”优质服务大走访

<正>自今年以来,为掌握客户的用电需求,及时调整服务方式,改进工作作风,完善服务理念,玉林供电局积极开展大型走访服务活动。4月2日下午,城区分局领导带领优质服务小分队到城东经济开发区开展"走百厂、进千商、入万户"优质服务大走访。服务小分队先后深入广西玉林市宝炬电线电缆有限公司、玉林市品华居食品有限公司、广西绿苑米业有限公司等大用户进行现场走访。每到一处,客户经理们仔细倾听用户的用电服务方面的建议及要求,对客户提出的意见和建议,能解决的当场给予合理的解决方案;一时无法解决的现场做了记录。在走访广西绿苑米业有限公司时,分局领导与该公司负责人进行了详细沟通,并详细了解该企业当前生产、销售情况和未来用电需求,征求供电服务意见和建议,并帮助企业解答用电的疑点难点问题。     

新春走基层:玉林:“职业电管家”解民忧

正在千帆竞发的桂东南,玉林乡镇企业异军突起、中小企业星罗棋布,有着"广西温州"美称。据统计,玉林供电局供电范围的中小型企业近两万家,年用电量约1.5亿千瓦时。从2013年起,玉林供电局精心打造服务载体"职业电管家",架起了中小企业与供电部门的"连心桥",推动了广西玉林中小企业的经济腾飞。3月25日,记者一行走进玉林漓源饲料公司和玉林制药公司,探寻玉林供电局"职业电管家"的服务之道。     

让企业安全用电回音激荡久远

<正>他,工作15年来就从事了13年"安全员"工作,始终扎根一线,从事过线路维护、配网检修、项目管理、营销稽查、客户服务等工作,每一个岗位都与安全息息相关,在如今从事的客户服务工作中,虽然短短不足一年,却凭借其精湛的业务、过硬的技术、优质的服务,被许多企业大客户的联系人尊称为"企业用电安全‘守护神’",他,就是广西贵港供电局客户服务中心客户服务班的副班长黎宁。     

桂林供电局深化客户服务体系创先,全力构建客户服务问题解决中心枢纽

"桂林供电局客户服务体系创先建设的各项工作有计划、有条理、有实质地全面推进,有些工作在公司内甚至走在了前面,我感到十分欣慰."这是广西电网公司副总经理李一平2012年9月20日在桂林供电局调研时对该局扎实推进客户服务体系创先建设工作予以的高度肯定. 桂林供电局作为广西电网公司创国内先进水平供电局的试点单位,按照南方电网公司中长期发展战略部署和总体要求,提出了GL-CSE客户服务体系建设的总体思路即"3-11-7"总体思路:客户服务体系建设的三个总体目标、十一个客户价值主张、七个方面的举措.GL-CSE客户服务体系建设的三个总体目标:建设"服务好、管理好、形象好"国际先进的供电企业;持续提升桂林地区用电客户的满意度;塑造服务典范、更好为桂林社会经济服务.GL-CSE客户服务体系建设的十一个客户价值主张,满足用电客户的八大价值期望:可靠、安全、诚信、经济、便捷、友好、知情、可选择.提升社会大众的品牌感知:社会责任、知名影响、服务美誉.七个方面的举措包括客户服务体系执行、品质监控、品牌运营、环境塑造、人力资本、信息资本、组织资本.     

互联网“家”打造服务新品牌

<正>国网吉林省电力有限公司珲春市供电公司(以下简称"国网珲春公司")服务中心客户经理班于2017年5月由抄表班转型升级,是集抄表、催费、采集运维、优质服务、用电网格服务管理为一体的多功能综合团队,担负着珲春市区近13万户的用电服务工作。长期以来,客户经理班依托珲春口岸城镇地域特色,践行"人民电业为人民"企业宗旨,全力打造"一专多能"的客户经理团队,推动"文化+服务"     

“最后一公里”的安全守望者

正有这样一支以党员为核心组成的服务队伍,默默践行着"以客为尊,和谐共赢"的南网服务理念,连续11年主动上门为用电客户授课,业务培训近3千人次,创造了11年用电客户人为责任事故事件数为零的奇迹——它就是贵港供电局"流动课堂"党员服务队。服务诞生于需求2007年以前,贵港网区内10千伏用电客户的电力从业人员专业技能水平参差不齐,受制     

月度行讯集纳

1月14日下午,柳州供电局在柳州饭店举行2003年用电大客户迎春座谈会。邀请了柳州地市20多家大型企业的领导,征询听取了他们对柳州供电局去年工作的看法和意见。 柳州供电局局长嵇家强向大客户们通报了去年该局的生产经营情况。2002年,柳州供电局全面完成了广西电力有限公司下达的各项经营指标:全年供电量完成63.27亿千瓦时,同比增长4.46％,售电量完成60.99亿千瓦时,同比增长4.99％。电压合格率98.5％,     

南方电网钦州浦北供电局:深化精益管理 提升发展质量

正钦州浦北供电局前身为浦北县电厂,创建于1954年, 2017年5月,经广西电网公司批复和浦北县工商管理部门核准,正式更名为广西电网有限责任公司钦州浦北供电局(简称钦州浦北供电局)。目前,钦州浦北供电局下辖9个职能部室,8个二级机构,现有员工579人,党员总数250人。主要负责浦北县15个镇和2个社区的电力供应和供电服务工作,辖区供电面积2521平方千米,共有客户25.33万户,服务人口96万人。315千伏安及以上用电大客户203户,