杨村供电所:“美”在太行之巅

层峦叠嶂的秀美太行山深处,有一座美丽小镇——杨村镇。国网陵川县供电公司杨村供电所就在这里。作为保障地方电力安全供应的一级供电部门,它肩负着19个行政村、4个自然村,22个厂矿企业和5800余户用电客户的供电责任。'哪里需要电,哪里就是我们服务的航标'。一直以来,杨村供电所全体员工始终以客户满意为导向,用青春热血和责任担当,打造了一支活跃在太行山上的'电力铁军'。'美'在环境。     

康店供电所:服务紧跟新形势

<正>康店供电所位于巩义市康店镇工业园区境内,驰名中外的康百万庄园、杜甫陵园都坐落于此。作为保障地方电力安全供应的一级供电部门,康店供电所肩负着22个行政村15700余户用电客户的供电责任。"只要您一个电话,余下的事情由我来办"。一直以来,康店供电所29名员工始终以客户满意为导向,用行动捍卫着一方圣土,用责任担当着一方光明,用服务诠     

“三六五”对标百舸争流 “五四三”创建百花齐放

<正>江西省多山地,电力客户分散,供电难度大。国网江西省电力公司肩负着全省1801万户电力客户的供电职责,800多个供电所是公司提供电力服务的窗口和前沿,也是公司管理层级的末端单元。国网江西省电力公司积极贯彻国家电网公司的部署,以最优的状态承接不断提高的客户服务需求。逐步优化供电所同业对标指标评价体系,通过指标引领,实施精准帮扶,促进公司和供电所管理的"双提升"。     

做实三大责任 建设“小机关、大供电所”

正供电所是县级供电企业积极履行好中央赋予的经济、政治和社会"三大"责任的最基层实践单元,国网江西省电力有限公司提出"做大做强"供电所,国网江西电力宜春供电公司对县级供电企业实施"小机关、大供电所"建设,落实"三大责任"、聚焦"放管服",做实做强供电实体单元。     

当涂县太白所:效率优先 规范运作

<正>国网安徽电力当涂县供电公司太白供电所立足于客户导向型的定位,以营销体制、机制和模式变革为突破,将自身打造成"实力型、高效型、服务型、活力型、文化型"的"全能型"供电所,提升了"国家电网"品牌。乡镇供电所是国家电网公司具体业务执行的最小机构,也是直面亿万农村客户的最前端。国网安徽电力当涂县供电公司太白供电所深刻把握"效率优先、因地制宜、规范运作"的工作总基调,全面开展"全能型"供电所建设,突出加强供电服务能力建设主线,在创建上发力,在创新上突破,努力实现安全、质量、效率、服务的新提升。     

五举措推动“全能型”管理提升

<正>乡镇供电所管理是一项持续性、综合性工作,涉及的专业多,服务客户点多面广,国网安徽省电力有限公司安庆供电公司全面推进"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"乡镇供电所建设工作,通过"全能型"供电所创建,各供电所综合管理水平和服务能力均得到明显提升。     

多措打造优质供电服务中心

<正>国网陕西西咸新区供电公司(以下简称"西咸新区供电公司")供电服务中心全面推进营配调贯通、深化分线、分台区线损管控、星级供电所建设,呈现蓬勃发展的良好态势。随着电力体制改革落地,西咸新区公司供电服务中心将继续履行社会责任。在多元售电体制下,进一步拓展服务的宽度和广度,为广大电力客户提供登高发展的电力服务。     

以政电融合促农村供电服务提升

正2020年以来,国网四川省电力公司大邑县供电分公司以客户需求为导向,以提升客户服务质效为根本,大力实施乡镇供电所优化提升管理,推进传统供电营业厅优化转型,积极争取政府支持促进供电服务与政务服务深度融合,全面推进线上服务渠道建设,将供电服务向镇、村(社区)和广大客户末端延伸,切实打通供电服务"最后一公里"。2020年4月,为适应政府行政区划及村级建制调整,国网四川省电力公司大邑县供电分公司(以下简称"大邑县供电公司")作为四川省电力公司第一批试点单位,率先实施乡镇供电所优化提升工程,将原有13个供电所优化为7个供电所、6个供电服务站,同步关停农村区域13个C级营业厅。     

“三度”服务赢得“零投诉”

正国网四川电力乐至县供电公司认真践行"人民电业为人民"服务宗旨,履行供电服务承诺,从细节抓起,从客户的感知度提升供电服务质量,坚持"三度"金牌服务,赢得当地用电客户的广泛赞誉。2019年,公司宝林供电所成为国网资阳供电公司唯一一个"零投诉"供电所。     

北京:以市场为导向提升供电所服务

<正>国网北京市电力公司主动适应供电服务新要求,进一步深化供电所"大营销"体系建设,创新"互联网+电力营销服务"新模式,全面开展全能型供电所建设,深入落实电能替代战略,大力开拓电力市场,圆满完成各项任务,供电所服务能力和市场竞争力得到进一步提升。2017年以来,国网北京市电力公司(以下简称"国网北京电力")认真落实国家电网公司各项工作部署,在强化供电所管理中,坚持以客户为中心,     

“全能型”供电所优化设置实践

正为适应电力体制市场化改革新形势,加强面向客户的供电服务体系建设,解决供电所规模小、部分供电服务半径小、布点较为密集等问题,有必要规范供电所布局标准,优化供电所设置,理顺管理职责,完善供电所内设班组、岗位设置和人员配置,推进面向市场的客户服务与低压配电运检业务融合,着力打造"全能型"供电所。     

肥西工业园所:“三化”管理助力“全能”转型

<正>2017年年初,国网安徽电力肥西县供电公司工业园供电所被国家电网公司作为重点培育单位,积极推进"全能型"供电所建设。肥西县供电公司坚持以客户为中心,围绕业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的建设目标,认真分析工作实际,推进网格化服务、信息化支撑、社会化联动,构建独具特色的园区"全能型"供电所模式。     

构筑“和谐”

<正>山东省东阿县供电公司大桥供电所位于东阿县大桥镇,承担着全镇32个行政村,43个台区6778户居民及28个中低压专用变压器客户的供电与服务管理工作。供电所工作受到了上级单位的肯定和电力客户的一致好     

四举措狠抓供电所管理

<正>国网甘肃省电力公司高台县供电公司(以下简称"高台县供电公司")借助国网公司全面打造"全能型"供电所的有力契机,2017年4月份将骆驼城、许三湾两个供电所优化整合为一个供电所,以"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"为目标,结合五星级供电所创建工作,完成配电运检班、供电服务班和综合班人员岗位、职责及管辖区域设置,进一步细化班组职责,建立了集低压配电运维责任人、设备主人、台区营销管理和客户服务于一体的"台区经理制",为客户提供"零距离"的服务。     

乡镇供电所廉洁规范“八个一”

<正>乡镇供电所是电网企业组织单元最小、服务客户最广、廉政建设最前沿的部门。近年来,国网安徽电力五河县供电公司推出廉洁规范"八个一"体系实践,实现了乡镇供电所廉政建设"抓准抓牢,抓实抓好"的目标。当前,乡镇供电所在党风廉政建设中主要存在着认知之误、体系之限、管理之瑕、教育之短等四个方面的风险。针对这些风险和问题,国网安徽电力五河县供电公司(以下简称"五河县公司")努力构建乡镇供电所廉洁规范"八个一"体系,用"全角度审视、全岗位覆盖、全口径管理、全方位监督、全过程落地"为反腐倡廉建设提供持久动力。     

卓越绩效管理在供电所的融合应用

<正>国网江苏省电力有限公司宿迁供电公司晓店供电所,创新应用"全能型"供电所卓越绩效管理模式,通过一年来的探索和实践,该所筛选的9个核心业务指标,均实现了明显提升,其中有5项指标晋升为全市最优值。被国网江苏省电力有限公司定为"全能型"供电所卓越绩效融合示范点。国网江苏省电力有限公司宿迁供电公司(以下简称"宿迁公司")晓店供电所现有员工53人,担负着晓店镇     

陕西地电集团榆阳区供电分公司:基于质量管理原则的供电所管理优化

实施背景供电所作为最小的营销服务单元,是供电企业服务客户的窗口和桥头堡。地方经济的飞速发展,对供电企业践行社会责任提出高要求。陕西特有的国电与地电并存的架构,导致各个地区电力市场竞争极为激烈。供电所作为市场营销系统的末梢,能直接感触到市场发展的变化。陕西地电榆阳区供电分公司在集团公司实施公司化改造的大背景下,强化以市场和客户为中心的服务理念,深化供电所层面的改革,完善和优化供电     

柏山供电所:深化机制改革 创新服务举措

正国网河南电力博爱县供电公司柏山供电所背靠太行山,承担着柏山镇居民生产生活用电和县域主导产业电商大厦工业园的供电服务。2017年以来,柏山供电所以"坚持客户服务新理念,推动绿色能源新业务"能力建设为导向,以国网河南省电力公司劳动竞赛为业务提升平台,优化组织结构和运作模式,深入推进专业化、规范化、集约化管理,在打造"全能型"乡镇供电所工作中乘势而上,创新创优创效,努力建设成为一个团     

“台区招拍”激发农电内生动力

<正>伴随着经济的快速发展,农村供电规模及用电量在日益增大的同时,供电企业管理服务压力更与日俱增。国网江苏省电力有限公司泰州市姜堰区供电公司淤溪供电所,积极开展农村供电台区管理招拍举措,极大激发农电员工的工作干劲和积极性,为台区客户提供更加细致周到的服务,获得了双赢。近年来,不少农村供电所均出现基层管理人员"年龄结构老化、退休员工增多、后续力量不足"等突出问题,导致农村供电所在对农村公     

专业化作业提升农电管理水平

正基层供电所作为农电管理的最前沿,直接面向广大电力客户,做好供电所管理对提升农电管理水平、提升群众满意度至关重要。国网河南新安县供电公司李村供电所以专业化管理为基础,积极探索先进的管理办法,在供电所设置"一厅三班、一长三员"的管理模式,实现了分工明确、专业独立,抄、核、收"三分离"相互监督的管理机制,使各项工作