企业经营十趋势

1、以快取胜：对现在消费者而言，时间和速度比过去更为重要，企业要尽量满足顾客。2、创造便利：想一想上。何使你的产品和服务让顾客使用起来更简便，创造便利就是创造财富。3、客层分明：不同年龄层的顾客有其不同的嗜好和需求，企业要针对不同层次来调整产品和服务。4、多样选择：消费者将只对“选择”表示忠诚而不再对商品忠诚，企业应向顾客提供丰富多样的选择，以满足顾客的特殊需求。5、引导生活：企业应率先提供新的产品与服务，以适合生活方式的改变。6、折扣竞争：未来每一产业都会利用折扣来促销，而对价格敏感的消费者也将很清…     

未来经营将呈十大趋势

据有关专家预测，我国未来经营将呈现十大趋势：──以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和效率，因此企业必须以“快”去争取那些急不可待的顾客。─—创造便利。顾客对“便利”的要求总是有增无减的，法要设法使你的产品和服务分顾客觉得更加简便。创造便利就是创造时富。──区别容层营销。不同年龄的顾客有其不同的嗜好与需要，要针对不同的客层来调整产品与服务。——提供多种选择。未来的消费者将会只对“选择”忠诚，而不再对商品表示忠诚，故企业应提供丰富多样的选择．以满足顾客的特殊需要。——迎合生活改变。为了适应因生活…     

旅游企业经营诚信缺失问题

旅游企业经营中的诚信缺失是指旅游企业对旅游消费者或经营合作者做出遵循市场规则的承诺,但却无法实现或与原承诺大相径庭,违背民法中的诚实信用原则,造成旅游消费者或经营合作者的信赖利益损失.我国旅游企业经营中的诚信缺失问题主要分为两类:一是旅游企业对旅游者的诚信缺失,直接造成旅游者利益受损;二是旅游企业间的诚信缺失,阻碍了旅游企业之间的合作与发展.     

旅游企业经营诚信缺失问题

旅游企业经营中的诫信缺失是指旅游企业对旅游消费者或经营合作者做出遵循市场规则的承诺，但却无法实现或与原承诺大相径庭，违背民法中的诚实信用原则，造成旅游消费者或经营合作者的信赖利益损失。我国旅游企业经营中的诚信缺失问题主要分为两类：一是旅游企业对旅游者的诫信缺失，直接造成旅游者利益受损；二是旅游企业间的诫信缺失，阻碍了旅游企业之间的合作与发展。     

鸡精规则

浓缩的都是精华——小品中的这句“名言”用在食品行业往往得出的却是相反的结论。食品行业有着很多的潜规则．而这些潜规则给消费者带来了很大的伤害。有幸的是，有着社会责任的企业．     

电子商务背景下中小企业物流公司信息化研究

现代物流是电子商务实现“以顾客为中心”理念的最终保证，是增强企业竞争力的一个有效途径。电子商务的出现，在最大限度上方便了最终消费者。如何以最少的成本，在正确的时间、正确的地点、正确的条件，将正确的商品送到正确的顾客手中足电子商务对物流的要求，它直接影响到企业在价格、交货期、服务、质量等各方面的竞争力。在信息高速发展的今天，     

如何进行企业顾客满意度研究

顾客满意是企业竞争的焦点。本文通过建立顾客满意指标体系,研究顾客满意度,及其如何利用顾客满意指标体系。一、为什么要进行顾客满意度研究顾客满意的核心是让顾客有良好的条件与渠道来提出真实意见的机会,以判断当前服务中存在的主要问题,使企业知道在哪些方面亟须采取行动,最终使失望的顾客获得满意。建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果基础上的顾客满意调查,就是一种对服务质量进行评估的效果显著的管理工具。顾客满意对企业的意义在于:(1)顾客满意既是企业的出发点又是落脚点;(2)顾客满意使企业获得更高的长期盈利能力;(3)顾客…     

基于顾客体验的家具定制化企业绩效评估模式研究

随着顾客需求的变化和人民生活水平的提高,家具行业面临着巨大的挑战。企业在实现增值目标时应该更关注顾客体验,强调定制化生产。通过对比大规模定制和个性化定制两种家具定制生产模式,发现个性化定制无论是在满足消费者的感观体验、情感与思考体验和行动及关联体验,还是在企业的财务绩效、学习成长绩效、内部业务流程绩效以及供应商绩效和顾客绩效更具有优势。家具企业进行顾客个性化定制生产将成为企业发展的必然趋势。     

做大蛋糕,不让一名职工下岗──上海第一皮鞋厂走访记

正当社会上下岗人员不断增加之时，沪上有一家企业向全体职工作出了一个响亮的承诺，“不让一名职工下岗！”这其中究竟表达了一种什么内涵？几经联系，笔者终于在一个天高云淡的秋日，走访了这家倍受包括中央电视台在内的传媒关注的国家二级企业─—上海第一皮鞋厂。在该厂的斜土路厂区，刚在轻工总会召开的“全心全意依靠职工办企业现场经济交流会”上，第一个发言的王义荣厂长赶来接受采访，详尽地介绍了企业为兑现承诺所作的努力。具有四十年建厂历史，并生产“登云”牌皮鞋的上海第一皮鞋厂，是国有老字号皮鞋厂，其产品在消费者心目中…     

论客户感知价值及其增值途径

企业在市场中向顾客兜售其产品和服务而生存，顾客是企业存在和发展的基础。企业要拥有更多的顾客，归根结底取决于企业能够为客户创造更多的价值。要为顾客创造更多的价值，仅仅具有有竞争力的产品是不够的，还要求公司能比竞争者更多地将净收益转移给消费者，也就是要增加顾客价值。究竟一种产品或服务对用户有没有价值，有多大价值，起决定作用的是消费者，而不是企业。     

浅析企业慈善行为对消费者感知的影响

企业慈善行为影响消费者感知因素是通过一些具体要素来实现的,笔者认为企业慈善行为对消费者感知影响的要素内涵,主要包括领域、时机、资源、数量、宣传五大方面。针对这五方面,企业慈善行为采用不同方式会对消费者感知产生不同的效果,并通过对消费者感知因素的两个维度的影响进行了分析,在此基础上提出了一些建议。     

为粮食购销企业与加工企业联营叫好

在粮食流通体制改革进一步深化的新形势下，粮食企业纷纷把眼光投向了服务竞争，向社会做出了各种服务承诺。这无疑提高了粮食企业的声誉和知名度，为企业的发展夯实了竞争实力。但是在实际工作中也出现了一些偏激现象，形成了一些服务误区。有些承诺不现实，难以兑现，造成承诺条款说在嘴上，贴在墙上，却不去落实。不仅侵犯了消费者的权利，损害了消费者利益，也失去了企业的声誉，而且直接关系到市场环境的公正性，应当引起我们的高度重视，采取强有力的措施加以改进和避免。１．承诺要现实。粮食企业不能赶承诺的时髦，提出承诺必须有兑…     

服务营销中的顾客承诺与品牌忠诚

顾客对服务品牌的忠诚度是决定企业生存和发展的关键因素,现有的顾客满意范式对品牌忠诚的解释存在较大的缺陷,而顾客承诺是连接顾客满意和品牌忠诚之间的重要桥梁。     

关注营销全过程

营销是什么?营销和推销有什么区别?对于这个问题,一位学者打了一个很形象的比喻,把东西卖给顾客,就像是在地上挖一个坑让顾客下去,推销就是商家把顾客推下去,顾客虽然也“买单”,但多少有些无奈;营销就是告诉顾客,坑里有很多美丽而实惠的宝贝,让顾客自己主动跳下去,顾客“买单”就会心服口服。这一个“推”一个“跳”,其间的差别就很耐人寻味了。过去的企业都设有“销售科”,     

树立为顾客创造价值的企业观和竞争观

当今企业面临着全球化的经济环境，面临着来自国际国内两个市场日趋激烈的竞争，特别是信息技术的发展影响着企业的各个方面。在这种情况下．企业必须建立“为顾客创造价值”的企业观和竞争观，并以此来建设和发展企业。     

开店铺如何选址?

中国有句谚语“店不卖钱移闹市,生意不好调柜台”,可见,店铺的选择是十分重要的。1.交通便利的地区,或者在主要车站的附近,可以在步行不超过20分钟路程的街道设店。2.靠近人们聚集的场所。如剧院、电影院、公园等娱乐场所附近,或者大型企业、机关附近,这一方面可以吸引出入的行人,另一方面也易于使顾客记住店铺的位置。来过的顾客向别人介绍时,也比较容易指引其他顾客光顾。3.街道两侧,选择哪一边较有利于经营,需要进行调查分析,以人流量大的一侧开店为好。同时,还要尽量选择横街和障碍物较少的一边。行人过马路时,往往要集中精力去躲避车辆…     

谈顾客就是上帝与企业的凝聚力

在市场竞争日趋激烈的今天，“顾客就是上帝”乃是企业生财之道，无论是生产企业。经营企业还是服务企业，都懂得没有顾客就等于没有“衣食之父母”这个简单的道理。唯其如此，许多企业制定了“顾客至上，用户第一”的经营宗旨，甚至提出了“顾客永远是对的”的口号。然而，一些企业领导只是把注意力倾注在协调顾客的关系上，却忽视了企业内部员工的存在。他们对待顾客如同“春天般温暖”，对待职工却象“冬天般的冷酷”。职工稍有不顺，或出言不逊，或未能按照领导旨意办事，动辄指责骂娘，扣发工资罚奖金，甚至以开除相威吓。致使企业内部…     

市场细分的意义

市场细分是由美国市场学家温德尔·史密斯于20世纪50年代中期提出来的。市场细分指以顾客需要的某种特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体的过程。市场细分是企业成功的一大法宝,企业经营者必须通过市场调研,根据消费者对商品的不同欲望与需求、不同的购买行为与习惯,把消费者整体市场划分为具有一定的类似性特征的若干子市场,才有可能在激烈的市场竞争中占有     

中国加入WTO对油脂加工企业的影响及对策

我国即将加入世界贸易组织。油脂加工企业将会产生怎样的影响 ,是值得研究的课题。一、加入 WTO带来的益处1 .我国的消费能力会大幅度提高。我国政府承诺 2 0 0 0年在平均关税 1 7%的基础上下调两个百分点 ,这就意味着进口商品的价格将会继续下调 ,因此会大大激活国内消费市场 ,从而会使不少有实力的油脂生产企业提高开工率。同时也可能彻底解决国内油脂价格高于国外的现象。2 .将大幅度开放商品贸易和服务市场。这就为消费者扩大了选择商品的余地和获得优质服务的机会 ,同时也会使国内不少存在的“官商作风”、“老爷作风”的油脂加工企…     

中国家禽业百家企业郑重承诺:保证向消费者提供安全的禽产品

在前不久由中国食品土畜进出口商会和中国畜牧业协会联合举办“中国家禽业百家骨干企业禽产品安全承诺发布会”上,山东诸城外贸集团、大连韩伟集团等全国百家家禽骨干企业的董事长、总经理现场签署了“中国家禽业百家骨干企业禽产品安全承诺书”,以此向全国消费者郑重承诺:1、坚持消费者利益至上的原则,坚持严格按照国家食品安全卫生标准进行家禽饲养、加工和经营;2、保证生产、加工、销售安全健康的禽产品,让消费者放心;3、欢迎并自觉接受各级政府及广大消费者对骨干企业及加工禽产品的质量监督;4、加强行业自律,自觉维护行业信誉和企业信誉。