论银行客服电话沟通的礼仪及技巧

在秘书工作众多的礼仪中,电话礼仪日显重要。银行客服要接听好每一通电话应该做到如下礼仪:及时接听,铃不过三;左手持筒,右手持笔;文明应答,仔细倾听;确定信息,做好记录;复诵要求,以示重视;客户先收线,以示尊重。光有礼仪还不够,还得使用恰当的技巧:始终保持良好的心态,使用悦耳的声音,把握适当通话时间,有效运用礼貌用语,以及尽可能使用暖心语。这样才能使客户从声音中感受到热情友好,从语言中体现对客户的尊重,从沟通方式中突出职业素养。     

演讲力提升要诀（下）

在上一期我们已经谈到，有效信息的传递55％靠肢体语言，38％靠语调、语速，作为内容本身只占到7％，这是否意味着内容不重要了呢?答案当然是否定的。恰恰相反，内容是最重要的部分。这才是真正的产品，肢体语言、语调、语速都是“产品”的“包装”。请注意，他们的作用是有效的将信息传递给听众，而内容才是信息的本身。然而太多的讲师走入了一个误区，     

礼仪在商务拜访中的重要作用和技巧探析

商务拜访是营销工作的一个重要环节,礼仪对于拜访的成败起到决定性作用。本文在论证礼仪在商务拜访中重要作用的基础上,分析几种常见较易忽视的失礼问题,进而探讨商务拜访中需要注意的礼仪技巧。     

宾馆服务中的目光礼仪概述

现代礼仪是宾馆服务中的“生命线”，为客人提供恰到好处的细腻服务。其中，目光礼仪的运用在宾馆服务中处于十分重要的地位。     

浅析大学生求职面试心理与礼仪技巧

在当今就业竞争越来越激烈的社会现实中,求职者怎样才能力挫群雄,一举成功,找到一份称心如意的工作,成为困扰广大涉世不深、阅历较浅的大学毕业生的问题。这就要求大学生要做到人无我有,人有我优,除了具备良好的专业素养外,掌握一定的求职礼仪技巧与心理知识往往起着举足轻重的作用。本文从面试前积极的心理准备、面试过程礼仪技巧、面试后的礼仪三个方面,分析了在求职过程中大学生应该掌握的心理知识与礼仪技巧。     

浅谈幼儿礼仪教育

幼儿礼仪习惯的养成是知行统一的过程,知是基础,行是关键,习惯是归宿。而将幼儿道德行为的认识变成自觉的行为,才能真正促进幼儿良好习惯的养成。幼儿是祖国的未来,不仅要掌握知识,更要学会关爱他人,具备坚强的意志力,学会生活、学会学习、学会做人。这些都是礼仪教育的目标。我们期望通过幼儿礼仪教育的课题研究,开辟出一套礼仪教育的园本课程,真正促进幼儿知情意的发展,培养幼儿良好的行为习惯。     

不畏演讲

你做过演讲吗？你知道怎样准备演讲,应对人生这一最具挑战性的任务吗？     

入乡随俗——乌克兰礼仪巡礼

世界上任何一个国家、一个民族都有其独特的历史文化传统和风俗习惯,因此,知晓一些国家的风土人情和交往礼仪,做到“入乡随俗”,会更好地增进相互了解,加深彼此的友谊。 相识礼仪 在乌克兰,陌生人相见时,一般称呼女士、先生;若是熟人见面,可只称其名和父名,这样显得关系亲密;若是兄弟姐妹之间相称,一般喜欢用小名或昵称。 握手和拥抱是当地居民相见时最普遍的见面礼。他们不怠慢任何客人,非常乐意广交朋友。在社交场合,客人可做自我介绍,如果对方未做自我介绍,不必直接询问,可间接向第三者     

钦州学院大学生礼仪教育研究

大学生礼仪教育具有传承与发展传统礼仪文化、提高学生素质的作用。基于钦州学院大学生礼仪教育问卷调查分析的基础上,通过探究大学生礼仪教育的现状,提出礼仪教育的有效途径,提高钦州学院大学生礼仪文化修养。     

课堂演讲在经济学教学中的运用

在课堂上实施素质教育主要有组织学生讨论和演讲两种形式。两种形式相比课堂演讲更容易开展,而且效果较好。在组织课堂演讲前要鼓舞同学们的演讲热情,出好演讲题目．做好准备;在演讲中,教师要创造轻松氛围,善于引导;演讲结束,教师要及时总结。     

试论营销礼仪在产品中的体现

加强营销礼仪的知识教育和理论探讨,在当前深化经济体制改革、开展公民道德建设的形势下,显得日趋紧迫.本文从对礼仪实质的理解入手,对礼仪在营销产品上的体现进行了初探,并从营销产品的构成、设计、周期、品牌及包装等方面试析了营销产品礼仪的内容.     

百货商店庆典活动礼仪

本文结合百货商店的经营特点,阐述百货商店庆典活动的特点和礼仪问题.     

浅谈提高员工礼仪素养的重要性

随着市场经济的发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪的重要性也体现出来。员工掌握礼仪知识,懂得礼仪规范,能够真正体现出员工的个人素养,并有利于提升企业形象。本文重点论述了目前员工礼仪素养存在的问题,并就提升员工礼仪素养的重要性进行了探讨。     

会议礼仪

人们常说“礼多人不怪”，在会议的台前幕后，恰如其分地运用礼仪，迎送、款待、照顾对方，可以赢得与会各方的信赖，获得理解与尊重。在这个意义上，会议礼仪所包含的内容相当宽泛，但主随客便，主应客求，以“礼”服务是最基本的常识。     

追逐——礼仪

文明礼仪在生活中无处不在,不仅可以表现出一个人的道德修养,它还可以增进人与人之间的友谊,还是一个人教养的体现。所以,学习文明礼仪不仅可以提升个人素质,还能改善人际关系。文明礼仪是人类为维系社会正常生活而的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的,并且养成习惯沿袭下来的。