各地动态

北京邮政向违章司机寄递交通“罚单”；陕西邮政发展代收费经验获推广；山东局对不同地区发展做分类指导；江苏局规范管理委代办人员；湖南局规范邮储网点承包制.     

抓通信服务质量促邮政持续发展

服务是邮政永恒的主题，是企业生存的基础 ,通信质量是邮政品牌的支撑，是企业发展的保证。随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善和科学技术的发展 ,随着中国经济与国际市场的接轨 ,社会对邮政通信的需求在不断变化 ,对邮政的通信质量和服务质量的要求愈来愈高 ,邮政要想在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地 ,必须通过不断改善服务质量和提高通信质量来增强企业的实力 ,为邮政的持续发展提供坚实基础和强有力保证。一、通信质量存在的主要问题邮政通信是一个完整的工作系统 ,具有全程全网、联合作业的特点 ,无论哪一个环节的失误都将影响…     

各地动态

山东省政府再度支持邮政服务“三农”；辽宁局拟建设“六型”机关目标；湖北局近日制定函件业务激励政策；江苏局成立省书报刊销售中心；江西局完善十强县周计划单列管理办法；中国邮政诞生首个商函直复营销中心。[编者按]     

为用户创造价值是关键

中共中央今年的一号文件明确提出：“鼓励邮政系统开展直接为农民生产生活服务的连锁配送业务”。此外，中央有关领导和许多省市的领导也纷纷对邮政服务“三农”的做法和成绩给予肯定，认为在拓展农村邮递和邮储市场方面，邮政服务“三农”大有可为。     

各地动态

重庆局与市高院深化合作；湖南局对用户查询、投诉负责到底；山西邮储完成全年余额净增计划；湖北局推进资产盘活；浙江局疏运洪灾断道邮件     

各地动态

安徽局出台营销体系建设指导意见；江西局正式启动县局综合营销试点工作；湖南局储汇人员岗位轮换效果明显；甘肃局营业执照新增服务“三农”项目；浙江局明确邮政金融安防设施标准。     

浅谈“用户满意度”新理念

１９９８年３月，美国摩托罗拉公司总裁戴尔·米新斯基先生来华进行了题为《用户完全满意基本理念》的讲座，深入地分析了摩托罗拉公司成为全球最具经济实力５００强之首的成功之道，那就是百分之百地让用户满意。近年来，一些国家和地区正在兴起以用户满意度为中心的经营...     

各地信息

云南邮政获300万元普遍服务补贴，西安邮区中心局机构改革见成效,溺北局开展应收款专项效能监察活动,江苏局制定《投入产出挂钩考核办法》,黑龙江邮政成功举办支农建设大会,湖北局大推“家乡包裹”业务,四川局着力强化全网执行力.[编者按]     

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甘肃邮政实行速递专项质效挂钩考核；陕西局全面推行储汇会计派驻制；天津局正式启动国内沿海物流运输业务；江西局全面推广县局综合营销模式；新疆局考核实行安全生产“一票否决”；云南邮政成为免费教材发行主力军；[编者按]     

以市场为导向以用户需求为目的—山东邮政速递新业务发展扫描

邮电分营后,山东邮政加大了对速递专业的经营管理,到１９９９年底,省、市、县成立了三级速递专业管理机构,实行速递专业化经营,面对日趋激烈的竞争市场,努力寻求业务发展的最佳途径,把业务发展定位在以市场为导向、以用户需求为目的、以用户满意为标准上。一年来,速递基础业务得到不断发展和巩固。国内业务保持持续稳定的发展势头,开办业务种类不断增加;国际业务加大了公关力度,收复失地,市场份额有所增加,业务量收呈稳步回升的趋势。在注重抓好基础业务的同时,新业务的发展出现了欣欣向荣的局面。由于及时了解和掌握用户用邮需求和市场动态…     

以奖代罚 正向引导

随着“提高服务质量让用户满意”活动的深入开展,邮政服务质量有了普遍提高,客户满意度有了大幅度提升,但不少地方都是在重罚的“高压政策”下逼出来的。其实,实行“以奖代罚”制度,可能更有利于邮政服务质量的提高。重罚的“高压政策”虽然在一定程度上提高了邮政服务质量,但缺乏人性化,容易造成员工的抵触情绪。再说,“人非圣贤,孰能无过”,在繁杂的工作中出现一点差错也是难免的。服务质量在于不断地改善,需要可持续地提高,如果一犯错就给予处罚,会极大挫伤员工的积极性。相反,“以奖代罚”,对不犯错或少犯错的员工给予精神奖励或物质奖…     

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北京邮政成立电子商务局;天津邮政领军奥运商品市场;重庆邮政助中石油客户明明白白消费;山西邮政启动“农佳汇”连锁配送;江苏公司“三统一”招聘高校应届毕业生;四川邮政卷烟货款日归集额破2000万元。     

邮政业务合同的法律关系及风险规避

市场经济是一种法制经济、契约经济,充分体现当事人“意思自治”及诚实信用等法制精神。随着人们法律意识的增强,合同在企业管理中的作用日益显现,由此而发生的合同纠纷也备受广泛关注。对邮政通信行业来说,每天都有大量的业务合同产生,在邮政用户与邮政企业之间形成了权利义务关系,我们称之为邮政业务合同关系。然而在邮政业务合同的实际管理与履行中,存在一些问题,如全程全网的协同意识及内部合同管理意识皆有待增强。尤其对于涉及到邮件内件短少的赔偿问题,某些收寄局、运输部门、寄达局各相关单位出现互相扯皮的现象,致使用户起诉。又如…     

邮政报刊发行市场化改革模式构想（二）

2.中国发行总公司的组织机构中国发行总公司是国家邮政局全资公司。资产为国家所有 ,国家邮政局代表国家行使所有权、获得权。经营权、处分权、使用权以及其他权利均委托国家报刊发行总公司行使。在公司董事局董事人数的比例上 ,国家邮政局可以占1 /2 ,每 5年一任期 ,每 1个董事派出单位可以更换董事。董事局主席由全体董事选举产生 ,一般由国家邮政局派出的董事担任。董事局主席为法人代表 ,董事局的人数由公司视具体情况而定。董事局的主要职责 :审定总公司的发展规划 ,年度生产经营计划 ;审议总公司的年度财务预决算报告、利润分配方案及…     

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山西省邮政公司奖励36名投诉用户；辽宁建立邮政企业与邮储银行协调机制；浙江省公司提出分类分级管理全新思路；湖南省公司首创高价直邮专函账单；内蒙古邮政获得当地政府大力支持     

邮政要重视市场环境研究

在市场经济建设不断深入的形势下,邮政企业的传统业务和新业务都面临着众多强手的竞争。邮政企业要在竞争中立于不败之地,除了继续发挥自身的优势,做好市场调查研究、积极发展业务之外,还要努力做好业务发展预测,研究未来的政策、价格变化及用户需求等对业务发展的影响,分析市场环境,掌握竞争“对手”的业务发展政策,力求知己知彼。一、要重视对市场变化的研究总结我国邮政发展的历史经验,运用科学的方法预测邮政未来发展的趋势,探究未来复杂而又不肯定的因素,是邮政业务经营和事业发展的重要保证。面对市场未来变化的研究,首先…     

浅析邮政通信合同法律关系

邮政企业与用户之间因用户使用邮政业务而相互间发生的权利义务关系,被称作邮政合同法律关系,它一般包括三个方面:邮政通信合同关系、邮资凭证买卖合同关系和邮政储蓄合同关系。由于邮资凭证买卖合同关系和邮政储蓄合同关系与一般的货物买卖、储蓄合同关系差别不大且理论上已有