老干部寄来表扬信：宿州市农行营业部储蓄员王印心系客户优质服务

“贵行信誉高，保安也达标．王印真热情，储户都说好。”现如今，金融服务行业都说老干部最难接待，能让他们点名说服务好更是难上加难。然而，宿州农行营业部目前却收到一位老干部寄来的表扬信，信中高度赞扬了营业室储蓄员王印热情服务的事迹，并随信寄来了这首表达内心感受的打油诗，流露出对农行员工的真诚谢意。     

把党徽擦亮 为党旗增色——记泗县农行党委书记、行长姚勇

什么力量使坐落在国定贫困县的泗县农行连年存款市场份额位居泗县各商业银行、信用社之首，且经营效益名列农行宿州分行前茅？对此，该行党委书记、行长姚勇同志解释道：“这是上级行党委正确领导和全行员工共同努力的结果”。但泗县农行的干部员工们知道，这里面凝结着姚勇同志的心血和汗水。今年“七一”前夕，姚勇同志被评为“中国农业银行优秀党务工作者”，受到总行党委的表彰。     

奏响和谐乐章——记宿州城中支行行长单光跃

宿州分行城中支行党委书记、行长单光跃常说这样一句话：“只有让员工处在一个和谐的工作氛围中，才会时刻充满着工作的激情，才能真正挖掘业务经营的最大潜能。”正是基于这种理念，近年来，他把构建和谐农行融入到各项管理工作中，采取多种措施，潜移默化地激发每个员工的工作激情，不仅连年超额完成上级行下达的各项经营指标，而且创建了浓厚的和谐农行氛围。[第一段]     

工会在“三优”服务中应有所作为

在农行创“三优”服务工作中，工会组织的作为概括起来说就是“服务服务者”，即员工服务客户，工会为员工服务，在为员工服务的过程中发挥工会职能，为全行服务水平的提高提供精神动力、智力支持和人文关怀。     

在履行使命中践行“诚信立业”的核心价值观——农行英模先进事迹的几点启示

农行英模的崇高精神和优秀品质,体现了农行核心价值观的本质特征,展现了农行员工的价值取向,是新时期农行人的优秀典范。深入学习农行英模的先进事迹,对于大力培育农行企业文化核心理念,引导员工自觉跋行“诚信立业”的核心价值观,有效履行农行改革发展新形势下“面向三农,服务城乡”的神圣使命,在新的起点上推进农行各项工作科学发展具有十分重要的意义。     

借鉴同业服务 规范本行行为——太和县农行组织员工观看规范化服务“光碟”

日前，太和县农行为丰富和深化“服务-让客户满意”活动的内涵，全力构筑客户满意工程，树立员工规范化服务理念，借鉴同业服务标准，进一步规范全行员工服务行为。由支行“服务-让客户满意”领导小组倡导，在全行范围内组织员工，认真学习了广东省珠海分行规范化服务光碟演示，通过观看学习，全员领悟极深，启迪匪浅，感受莫大，不同程度地增强了服务意识，     

服务的真谛是“用心”——读《满足顾客的需要》一文有感

在最近开展的“农行要发展、员工当自强”读书活动中，《公司要好员工要强才行》一书中“满足顾客的需要”这篇文章深深地触动了我，也使我对服务的内涵有了新的感悟。     

建立长效激励机制 提升柜面服务水平——全省农行特级、高级柜员技能考试及考评工作会议综述

10月29至30日，省分行在巢湖半汤培训中心举行全省农行特、高级柜员技能考试及考评工作会议。省分行“等级柜员评定考核委员会”成员处室负责人，阜阳、宿州、蚌埠等12个二级分行计财部经理、申报特高级柜员员工参加了技能考试及会议，省分行党委副书记、副行长谢利克亲临考试现场并在会议上作了重要讲话。     

她们这样感动“上帝”——淮北市农行煤师院分理处优质文明服务二三事

淮北市农行煤师院分理处成立于2004年末，是该行在大学校园内设立的唯一一个营业网点。两年多来，该处员工以服务高校教职员工、服务大学生为己任，在平凡的岗位上，热忱服务，无私奉献，展示了农行青年员工崭新的精神风采，赢得了煤师院教职员工和大学生的热情赞扬，树立了农行员工敬业爱岗、明服务的窗口形象，促进了业务经营的快速发展，取得了良好的经营业绩。2005年初该处被省分行评为“迎新春优质服务先进单位”。至2006年底该分理处各项存款余额达1．5亿元，累计发放校园卡26000余张，累计营销优良贷款超过6000万元，拓展代发工资7300多户，为淮北农行的业务发展做出了突出的贡献。本讲述的就是该处员工优质明服务的几个小故事。[第一段]     

宿州墉桥支行加大宣传力度促进当地中小企业发展

宿州市墉桥区人民政府、宿州市人民银行于10月31日在宿州召开“中小企业证信和银行卡业务培训联席会议”．来自全区36个乡镇的150多家企业负责人参加了这次专题会议。农行墉桥支行积极响应墉桥区人民政府关于推进“信用墉桥”建设活动,精心制作《中小企业金融服务宣传手册》220本．分发给与会的墉桥区各乡镇的企业负责人．广泛宣传农行面向中小企业提供的金融产品和服务,     

滁州市农行举行读书演讲比赛活动

为增强员工服务意识，提高员工队伍素质，树立遵章守纪、按章办事、快捷高效的良好风气，提升农业银行整体形象，滁州市农行积极开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动。     

花香赢得蜂蝶来——全椒支行新南分理处业务经营成绩斐然

在全椒做生意的江苏金湖的陈老板问朋友：“在全椒县城中，哪家金融机构服务最好？”朋友告诉他，“农行新南分理处的服务质量最好”。还有人对他说：“农行新南分理处的员工热情，服务周到，你去试试就知道了”。于是，他选择了新南分理处。现在他已经是分理处的常客了。     

我行召开“律师看农行”座谈会

根据总行部署，省分行于8月15日在芜湖培训中心召开“律师看农行”座谈会。总行法律与合规部张涛同志出席了会议，会议由省分行法律事务处杨东英处长主持，宿州、宣城、蚌埠、马鞍山和省分行营业部五家二级分行分管法律事务的行领导、法律顾问室负责人及张慧燕等七位律师代表参加了会议。外聘律师通过为农行及其他金融机构提供各类法律服务的切身感受，以独特的专业视角，     

为了新业务在科技平台上腾飞——记农行宿州分行科技部段中超

段中超，是宿州分行科技部一个朝气蓬勃的小伙子，行里人都亲切地称呼他“小段”，他是一名科技骨干，担负着全市农行电子银行业务、自助设备、国际业务等多项新业务的技术支持工作。在这平凡而重要的科技岗位上，小段始终以做知识型员工、学习型员工来鞭策自己，刻苦钻研、积极进取，兢兢业业，默默奉献，为新业务的快速发展提供了有力的技术保障，受到全行干部员工和客户的一致好评。宿州分行电子银行业务连续两年在省分行评比中名列前三，2004至2006年，连续三年超额完成省分行网银任务计划；ATM运行在省分行系统故障率最低、单台日均交易量和交易笔数保持前三位。这些成绩的取得，离不开他这个幕后英雄的无私奉献和辛苦努力，离不开他这个科技工作的尽心尽责和任劳任怨。[第一段]     

农业银行“金融超市”业务简介

自2001年9月16日中国农业银行百家“金融超市”闪亮登场，目前我省农行系统巳有19家“金融超市”先后开业。这一崭新的营销模式和服务方式巳成为金融领域一道亮丽的景观，提升了农行的经营层次，创造了良好的经济效益，受到社会各界的高度赞誉。现根据基层读的要求，将农业银行“金融超市”的服务特点、业务范围介绍如下，便于基层员工了解并向广大客户进行介绍和宣传。     

农行服务“三农”产品缺位与创新

服务“三农”是党中央、国务院对农行改革发展的基本要求，也是农行应尽的社会责任，更是农行改革发展的必然选择。然而，从目前情况看，农行服务“三农”产品严重缺位，远远满足不了“三农”形势发展的需要。本文就农行服务“三农”产品缺位与产品创新进行了初步探讨。     

最宝贵的人生财富

1987年6月．我被招聘为灵璧县农行员工，进入基层营业所工作。时光荏苒．转眼间服务农行已是21年了。从入行时的国家专业银行转轨到商业银行．再到现在向国际化银行的发展．我切身感受到了农行发展的步伐越来越快。去年．国务院明确了农行改革“面向‘三农’，整体改制，商业运作．择机上市”十六字原则。今年年初，农总行又确立了3510战略规划，     

基层农行职业道德建设存在的问题

一、当前基层农行职业道德建设存在的问题1、对职业道德建设认识的误区。（1）重“窗口”的职业道德，忽视管理层的职业道德。虽然“窗口”（服务层）更多更直接地面对顾客，其服务质量直接影响客户对农行的信任程度，但管理层起决策、组织、领导、调控的作用，管理者的思想品质和作风，决定农行的前途命运，应该说对管理者的职业道德素养要求更高更严。但遗憾的是，有的领导者要求员工“微笑眼务”“委屈服务”，却难见领导者的“微笑”，一旦受了“委屈”又该怎样？（2）重物质轻职业道德。不可否认，强大的物质基础，对塑造农行形象、展…     

主动营销 真诚服务 赢得硕果——宿州分行墉桥支行营销“新型农村合作医疗基金”纪实

“新型农村合作医疗”是由政府组织引导、支持，农民自愿参加，个人、政府多方筹资，以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度，这是党和政府的一项重要的惠民政策。在营销农村合作医疗基金过程中，宿州分行墉桥支行坚持以“服务三农”为己任，针对“新型农村合作医疗基金”特点，采取一系列切实可行的营销策略，以坚强的组织领导，完善的营销策略、倾情尽心的服务，成功的营销墉桥区新型农村合作医疗基金在农行落户，并通过一年来的真诚合作，取得了丰硕成果。     

雪凝肆虐 方显农行本色 灾后重建 倾力服务“三农”——段钢行长谈贵州农行抗击雪凝灾害、支持灾后重建

2008年年初。农历亥子之交。是一个极不寻常的冬天，贵州省遭遇了有气象记录以来最严重的雪凝灾害天气，贵州农行全体干部员工按照总行党委和省委省政府的统一部署。全力抗灾救灾。赢得了抗击严重雪凝灾害的全面胜利。并积极行动。有力地支持了贵州全省灾后重建。树立了农业银行“大行德广”的社会形象。 本期“高管沙龙”有幸邀请到农行贵州分行主持全面工作的党委副书记段钢行长，回顾雪凝肆虐、灾后重建过程中贵州农行全体员工倾力服务三农的点点滴滴。