一切为了“上帝”

服务是电信企业永恒的主题,在邮电分营、电信重组后,电信企业如何搞好通信服务?大兴安岭地区电信局以实际行动作出了很好的回答。(一)在市场经济条件下,谁能为用户提供优质、高效、满意的服务,谁就能赢得主动权,在竞争中立于不败之地。该局从用户的立场和角度考虑问题,了解“上帝”需求,给“上帝”想要的,以“诚心和热心”换来了“上帝”的“动心和欢心”。这个局首先把提高营业员的基础素质作为头等大事来抓,多次组织职工观看“礼仪服务”电视录像,学习服务中的仪容、仪表、接人待物方面的专业知识,学习如何平稳个人的情绪,全身心投入工作…     

中国电信的“注意力”

“注意力经济” ,这个词最早是美国人创造的。美国英特尔前总裁葛鲁夫认为 ,整个世界在进行争夺“眼球”的战役 ,金钱在随注意力流动。在当今的消费者主权时代 ,注意力本身就是“货币” ,谁获取了消费者的注意力 ,谁就会赢得商机。那么 ,“入关”以后 ,面对众多的竞争对手 ,中国电信该如何吸引客户的注意力呢 ?笔者以为 ,中国电信要做到有效地吸引客户注意力 ,至少应该注意做好如下工作 :一是进一步确立品牌意识。“中国电信” ,是中国电信员工经过多少年艰苦奋斗创立起来的具有相当知名度的品牌。我们必须象珍惜自己的生命一样珍爱这个品牌…     

邮政营销贵在“竞合”

邮政实行公司化运营后，被进一步推向市场的浪尖。在激烈的竞争中，要赢得市场、扩大市场，不但要实干，还要巧干。不容置疑，“竞合营销”将是制胜市场的一大法宝，无论是立足当前，还是着眼未来，邮政企业开展竞合营销都有其必要性，这也是邮政现实的、长期的、必然的选择。     

把握六个关键点提升员工满意度

“唯才是举”是任何企业都心知肚明的基本原则．但如何让人力资源真正发挥其效能．却始终乏善可陈。在我国即将全面迎接世界经济挑战的关键时期．企业如果真想在未来更加激烈甚至残酷的国际市场竞争中赢得主动、赢得优势，就要尽快着手打造自己的核心竞争力，从品牌战略发展的高度出发．致力于构建国际化的人力资源运营机制．将“员工第一，以客户为中心“作为提升品牌发展的核心思想。     

开源节流应以价值创造为原则

“开源节流”是前人对于经济价值创造最言简意赅的表述，不管企业是处于什么发展阶段、也不论企业外部环境是怎样的变化莫测。在当前的经济危机下，对于未来的走势谁也不敢保证，毫无疑问，不确定的经济形势是未来经济环境的一个重要特征。这样的经济形势对于企业的影响是多方面的，包括货币和信贷政策变化对于企业可利用现金的不确定性，     

广东省公众多媒体通信网的建设和发展

一、前言 当今世界正在逐渐步入信息社会,21世纪将是信息的时代,为迎接信息社会的挑战,世界各国纷纷提出本国的国家信息化策略。从美国政府提出“国家信息高速公路”到欧洲的信息技术研究和发展战略计划,日本的信息新干线计划,新加坡的“智能岛”计划,无不说明,未来的社会,谁能更好地掌握和利用信息,谁就能在国际市场中掌握优势。我国政府已制定《国家信息化“九五”规划和2010年远景目标(纲要)》。广东省也组织制定了珠江三角洲经济区和东西两翼区域现代化建设规划,把信息建设作为重要内容来抓。     

把握竞争中的顾客价值

在市场竞争中,谁能够向顾客提供高于竞争对手的价值,谁就能赢得顾客。     

准确“定位”成就自我——引入“定位”概念提升员工自我管理

劳动力应有效“定位” “定位”是市场营销的基本术语,最早由著名的美国营销专家艾尔·列斯与杰克·特罗在20世纪70年代早期提出。其含义是：企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置,再结合自己的能力和核心竞争力选择适合自己的细分市场,从而较好地赢得市场和消费者的认可，也就是将本企业的产品在未来的潜在顾客的脑海里确定一个合理的位置。     

关注用户需求发展增值业务

语音业务的发展空间有限是不争的事实，勿庸置疑，增值业务的发展将是运营商赢得未来竞争的关键。但目前的增值业务市场看似种类繁多，其实除了短信、彩铃真正火起来之外，许多新业务并没有像人们期望的那样成为“杀手级”的应用。     

广东改革乡邮投递 70%农村直投到户

党的十一届三中全会以来,全国农村经历了一场历史性的伟大变革。随着经济改革的深入,管理体制的变化,农民对信息的迫切需求与农村信报不能直投到户的矛盾越来越突出。形势发展了,传统的邮政服务方式也要随之改变,这是摆在我们面前的重大课题。“琼凡”大队的“创举”正当我们探索解决矛盾的途径时,湛江地区电白县沙院公社琼凡大队走出一条新路子。1981年下半年,这个大队聘请一名代办员,负责将大队投递点的报刊分送到收件人家中。代L办员酬劳从“专送费”中支付,“专送费”由用户负担,谁受益谁付钱,大队每月补贴8元。过去,琼凡大队只有7份报纸,实行新办法后猛增到90多份。农民群众说,花几个有限钱,     

服务编织未来

中国网络通信集团公司自今年5月16日正式挂牌成立以来,我们始终把服务工作作为发展战略中的一件重要工作来抓,按照“竞和赢得市场,融合创造力量,诚信铸就品牌.服务编织未来”的企业理念,全力营造以用户为中心的新的经营管理体制,努力推进从被动服务向主动服务、从“窗口”服务向全员全过程的“链型”服务、从单一服务向综合化、个性化服务的转变,已经取得     

“数字游戏”当休矣

前不久，某县局对近期成批放装的电话用户使 用情况进行了一次调查，发现“零次户”和消费量 很低的用户占相当大的比例。也就是说，一种潜在 的危机已经袭来。 多年来，通信企业“讲投入不讲产出”的现象 已经司空见惯。单位、部门之间比谁的资金投入多， 比谁发展的用户多，比谁的政策更优惠，已“蔚然成 风”。对“投入与产出效益之比”却讳莫如深。为何 如此？是“数字指标”在作怪。说明白点，就是上面 下达指标后，下面赶紧分解，并制定出“确保”和“力 争”两套指标，指标完成少了，“挪”一点，指标完 成多了，“藏” 一点。久而久…     

做好90后员工的管理

“今天刚参加工作，明天就辞职了”、“无论怎么安排，就是不加班”、“漫不经心，眼高手低，我行我素”……随着越来越多90后员工（是指1990年前后出生的员工）加入通信企业，作为60后或70后的管理者一边发出这样的抱怨和评价，一边也不禁感叹：现在的年轻人怎么啦？怎么才能管理好90后员327笔者以为，如果企业想通过传统的严格的管理制度和方法去规范、约束和改造他们，不仅难度很大，结果也往往是事倍功半。因此，企业必须顺应时势变化，重塑管理理念，转变用人方向，探索一套适应90后员工个眭化发展需要的工作思路和方法。     

“抱怨”是金

面对高度饱和的电器市场 ,日本松下电器公司邀请几十名不同年龄的家庭妇女 ,让她们毫不保留地对松下熨斗“吹毛求疵”。其中一位妇女抱怨说 ,熨斗若没有电线就方便多了。谁曾想到 ,就是这样一个看似荒唐的“异想天开” ,却促成了“松下”无线熨斗的诞生 !笔者认为 ,从某种角度来说 ,“抱怨”是金。消费者对产品或服务不满意就会抱怨 ,尽管有的抱怨听起来很刺耳 ,但大凡独具慧眼的厂商都善于从消费者的“抱怨”声中激发出开发新产品的灵感 ,通过改善其产品或服务 ,满足“上帝”的需求 ,进而赢得市场。由此可见 ,顾客的“抱怨”中 ,不乏闪光的…     

追求客户满意服务 树立优势品牌形象

随着移动通信在我国的发展和普及,以优质服务赢得客户、赢得市场成为业界的共识。作为国内领先的移动通信运营企业,中国移动通信集团公司历来都十分重视客户服务工作。围绕“追求客户满意服务”的经营宗旨,今年中国移动主要是突出实施“服务与业务领先”的战略重点,把服务作为赢得客户、留住客户的必须手段,从客户利益和需求出发,在客户市场细分的基础上,实施差异化服务,为客户提供优质的     

国际

白宫公布＂美国创新战略＂继美国总统奥巴马在国情咨文中提出＂赢得未来＂构想后,白宫又发表＂美国创新战略＂报告,具体阐述这一构想。报告重申了奥巴马在国情咨文中提出的战略目标,即赢得未     

移动通信踏上品牌经营之路

“无论竞争多么激烈，都不能靠打价格战来寻求一时之快。”中国移动通信集团公司张立贵总经理在广西调研时就曾经指出，而且其他行业的经验也逐渐表明．塑造强势品牌打造精品网络才是中国移动通信运营商赢得未来市场竞争的明智选择。     

邯郸局高考礼包送至上榜考生

日前,随着高考录取通知书的寄发,河北省邯郸局将高考大礼包送到了学生手中。近年来“高考经济”越来越被商家看好,对于企业来说,把握高考契机,传递广告信息,赢得高考录取考生的青睐,就能占尽先机,赢得未来的市场。为了抓住这个商机,邯郸局根据录取通知书寄发的方向,将“大礼包”分为进口、出口两大类,分别揽收广告。首先成立项目组,制定实施方案,经营运行部、函件局、邮区中心局、速递局及相关区局通力配合。调查了解本地大专院校2006年计划招生人数及全市2006年高考本、专科上线人数,确定礼包数量,印制专门的礼包信封,然后安排专业营销人员…     

中国电信运营创新与研发研讨会2003年8月8日在北京举行

研讨会将围绕“电信业务模式创新、电信运营营销、电信管理与业务支撑的高度整合”3个主题与业界人士共同进行探讨。 未来中国电信业凭借什么来推动产业的持续增长?无论是运营商还是设备商都将注意力集中在电信增值业务这块蛋糕上。新业务模式开发成为运营商赢得竞争优势的战略性武器。     

对完善内部核算制度的思考

(一)邮政企业要健康发展,除了在外部开拓市场外,还应在内部加强管理。现行的财务核算制度,是按照函件、汇兑、包件、报刊发行、机要通信、特快专递、集邮、储蓄八个专业来对收入、成本进行核算。此核算办法存在如下弊病:１．各邮政企业的收入、成本不能得到正确反映“全程全网、联合作业”是邮政企业的一个特点,现有的邮政业务可分为全网业务和非全网业务。现在对全网业务的收入采取“谁收款,谁列帐”、成本费用采取“谁付款,谁列支”的办法。这必然导致某些局付出了劳动,但收益却得不到反映,由于全网业务的收入未在全网各局间进行结算,造成…