点击:上海市产品质量申诉(2004年第3季度)

1．手机申诉持续升温 第三季度手机产品申诉数量仍位居榜首。今年以来，手机投诉一直居高不下，每季度总是位居榜首。随着投诉总量的增加，手机的投诉量也在增长。一季度为311件，二季度为575件，三季度激增至1022件，手机投诉依然在持续升温。     

手机质量投诉三年连续排第一

在上海12365质量投诉举报中心的记录中，手机质量投诉已经连续三年排名第一，按照12365的统计，2003年手机质量申诉1283件，占全年产品质量申诉总数的侣13.13％：2004年2795件，占全年产品质量申诉总数的11.6％：2005年4281件，占全年产品质量申诉总数的13.6％。投诉居高不下．质量纠纷频频出现，这一问题日益引起人们关注。近日上海12365质量投诉举报中心邀请质检、法律专业人士进行“质量会诊”，共同探讨手机质量问题，并为消费者选购，维修手机提出了一些建议。     

点击:2007年第一季度产品质量申诉

挽回损失近400万元，手机申诉仍据首位。2007年第一季度全市质量技术监督系统共受理产品质量申诉咨询8488件，处理8484件，涉及商品总价值1346．77万元，为申诉人挽回经济损失394．58万元．     

手机“升级”的尴尬——5399元手机“瘫痪”，7个月修7次

日前，钟女士与儿子特地赶到在12365申诉举报中心大厅举办的手机集中投诉举报活动现场，为5399元买来的知名品牌手机“讨说法”：由于软件的问题，这台带有MP3功能的手机一拷贝歌曲就出错，短短7个月送修了7次，刚换了一台又出现了同样的问题。     

信息广场

国家工商行政管理总局目前公布了十大困扰消费者的热点问题。这十大热点问题分别是：食品掺杂使假。据统计，全国工商行政管理机关受理消费者关于食品方面的申诉量排在商品申诉的第一位。电信服务质量差。消费者申诉的主要问题是：计费失真、收费不合理、利用信息台乱收费等。手机质量不稳定、售后服务无保证。公用企业利用独占地位侵权。在国家计委划分的19个服务行业的37个小类中，供电、水、煤气等服务的申诉量排第三位。商品房纠纷大量增加。据统计，去年有关购买商品房的申诉量同比增长49.66%。汽车消费申诉成倍增长。去年消费者在购买…     

手机软件质量成新投诉点

2007的上半年，关于手机的质量投诉依然居高不下，据上海12365投诉举报中心统计，仅在今年第二季度上海市质监系统处理的产品质量申诉案中，涉及办公通讯产品类334件，占申诉总数28.0％，手机在各类产品中仍排第一。根据投诉情况分析，12365发现在众多手机质量问题中，手机软件的质量正成为导致手机出现故障的一个新的关键因素，日渐引起人们的重视，也成为一个新的投诉点。     

网络交易涉嫌无3C认证手机该由谁立案查处？

2014年5月13日，A市质监局收到丁某对本市B公司的申诉举报信，反映B公司销售的儿童用手机没有通过3C认证，要求A市质监局立案查处并给予赔偿和奖励，举报信同时附有涉案产品手机照片3张和网络发货的物流快递单。5月14日，A市质监局组织执法人员对B公司进行现场检查，未发现正在生产涉案产品手机，也未发现手机成品。     

手机纠纷：软件升级也算维修？

回放：维修月余未果 3月15日，胡小姐来到市质量技监局12365申诉举报中心，反映2008年底买的索爱R306C手机一直无法接收彩信，也无法上网。她于今年2月将手机送修，但未解决问题。她致电索爱北京相关负责人，对方告知可能是目前网络调整使手机参数和网络不匹配所致。     

12365专项追踪——笔记本电脑申诉

随着笔记本电脑的价格越来越低,近年来购买笔记本电脑的消费者数量激增,也显现出许多问题,其产品申诉情况总体呈现出数量多、占比高、涉及商品总价值大的特点.笔记本电脑在申诉排行榜中的排名始终居高不下,已经成为一个新的申诉热点.据上海市质监局"金质工程"数据统计显示,2009年以来,12365受理的笔记本电脑申诉总量为375件,占同期12365受理申诉总量的4.03％,占办公通讯类产品申诉量的25.79％.从排名看,2009年以来笔记本电脑的申诉量从未跌出过前五名,三年总量位居第三,成为仅次于手机和空调器的申诉热点产品.     

手机 计算机为何是投诉热点？

目前，北京市质监局12365投诉中心发布了2003年11月份产品质量申诉特点。数据显示，手机、计算机是消费者投诉的热点，投诉增幅最大的产品是眼镜钟表。为何会呈现这些特点，受理投诉的专家对此加以了具体分析。     

手机计算机三包凭证应填写哪些内容

近期,手机、计算机等家用电子电器类消费申诉成为广西首府消费申诉热点,并比去年同期略有上升。投诉集中反映在此类商品“三包”凭证过于简化,“三包”登记流于形式及管理上缺乏严谨的工作流程,让不法经营者钻了     

“十一”黄金周手机投诉多

今年“十一”黄金周期间，12365投诉热线始终保持畅通。据投诉举报中心电脑显示：消费者共拨打电话1068人次，其中人工接听616起，平均每天受理152起。从质量申诉的情况来看，手机投诉仍是最大热点，爆屏和信号差等问题较多。10月1日～10月7日，手机质量投诉就有38起，排在了投诉榜第一位。     

消费环境亟待改善

2001年,西安12315申诉举报网络共受理消费者咨询66300人次、申诉5060件、举报1560件,查处各类经济违法违章案件6033件,捣毁制假售假窝点305个,其中立案查处1399件,办结率95%,为消费者挽回经济损失1886余万元.消费者对商品的质量投诉仍旧很高,申诉举报热点主要集中在家用电器、手机质量、旅游景区商品价格、绿色做假等12个方面:     

春节长假，空调、羽绒服投诉多

新春佳节长假期间,上海市质量技术监督局12365申诉举报中心24小时开通申诉热线,工作人员坚守岗位,仅长假前三天共处理产品质量申诉9件,回答消费者产品质量咨询70余件,从总体情况看,今年春节前三天被投诉的产品主要集中在空调、食品、服装、手机和其它电器类产品上。与去年春节前三天相比,产品质量申诉下降了43.75％,产品质量咨询下降了13.58％,这从一个侧面反映出连续四个月的产品质量和食品安全专项整治产生了效果。     

八类消费纠纷困扰消费者

据国家工商总局统计分析显示，当前主要有八类消费纠纷困扰消费者。一、不法分子利用手机发送中奖虚假短信息多一些不法分子打着公司的幌子，给手机消费者发送中奖信息，称该公司开展手机用户抽奖活动，该手机用户有幸获得价值几千元乃至几万元的奖品，通知其将个人所得税或邮寄费几百元至几千元汇到指定帐户，并到指定城市领取奖品。二、手机“三包”申诉多生产销售和维修方利用消费者对“三包”规定尚不熟悉，为手机“三包”设置障碍。如对消费者购买的手机不开具有效的发票，扣留随机的保修卡，不出具维修凭证，七天内出现质量问题收取折…     

厦门：设立12315物业管理消费维权服务网点

近日，厦门市思明区工商局举行12315进社区、进物业授牌仪式。据悉，在物业管理行业设立12315消费维权服务网点，属全省首创。截至6月30日，思明区的12315投诉服务网点达198个，初步形成了20分钟投诉举报圈，方便了消费者申诉举报。据统计，今年上半年思明区12315共受理消费者申诉举报2870件，其中投诉网点受理509件，办结468件，调解成功率达92％。     

2002年南宁市商品质量申诉七大热点

２００２年，南宁市１２３１５申诉举报中心共受理商品消费申诉１９５０起，其中，属质量问题的共９８１起，占商品消费申诉总量的５０％。该中心所提供的年度消费者申诉举报情况分析显示，申诉热点按商品类别排名依次为：１．家用电子电器类６５３起，占商品消费申诉总数的３３％。申诉主要集中在通讯器材、计算机及配件、电视机、空调机、洗衣机、电冰箱的质量问题及售后服务问题方面。其中有关通讯器材的申诉案件２９０起，占据所有申诉项目首位，这类案件中属质量问题的就多达１４８起。２．日用百货类４１３起，占商品消费申诉总数的２…     

点击:上海市产品质量申诉

2004年第1季度,上海市质量技术监督局系统共接受产品质量申诉2520件,处理2421件,涉及商品总标值2102万元,挽回经济损失人民币1144万元。 其中,产品质量的申诉相对集中,数量相对较大的热点产品主要有6种: 1.手机:311件,占总数的12.34％; 2.汽车:175件,占总数的6.94％;     

2003年上半年全省12315申诉举报中心受理消费者申诉情况分析

2003年上半年，全省12315申诉举报中心共受理消费申诉29430件，其中立案调解1219件，撤回申诉486件，适用简易程序调解25239件，占总案件数的91．55％，调解成功案件数27626件，占总受理申诉案件的93．87％；为消费挽回经济损失2195万元。此外，全省12315申诉举报中心还受理群众举报2367件，其中立案查处1927件。济南、烟台、淄博、青岛四市受理消费申诉案件数较多，居全省前四位。     

如何向有关行政部门申诉

如何向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉是指向政府的行政主管部门和行政执法部门申诉，如工商行政管理局、技术监督局、进出口商品检验局等。一般是向工商行政管理部门申诉。消费者受到损害经与经营者协商解决不成后，可选择向行政部门申诉，直接到经营者的行政主管部...