浅谈汽车售后服务的重要性

文章认为,伴随着汽车制造技术的不断更新,汽车产品也逐渐成熟起来,价位相近的车在技术含量和整车质量上也相差无己.因此,厂家要在汽车市场立足,服务就成了竞争的主打战略王牌。汽车售后服务为顾客提供维修、保养、调试、技术咨询指导等多项服务,对顾客服务的满意度关系着服务站的生死存亡,所以做好、做细售后服务这一环节至关重要。     

浅谈我国汽车售后服务市场

二十一世纪的世界经济将是一个出售服务的经济.从重制造到重服务,也是中国经济发生结构性升级的一个大转型.汽车业作为国民经济支柱产业的领头羊地位已经获得人们的共识.但是,市场的扩大和竞争的日益激烈,也催生了售后服务品牌化的提升.因此,汽车售后服务业更存在着巨大的挑战.     

物极必反 汽车经销商寻新路

年终盘点时节，许多汽车产品经销商此刻最怕接听的就是来自厂方的电话，因为他们都清楚的知道那电话意味着什么——厂方为了完成或超额完成全年销售任务而要求经销商们多提车．行内人将这称之为“压库”。业内人士说．每到年尾冲关，汽车厂商面对库存压力便向汽车经销商动刀，要求特约经销商额外接收预定计划外的多辆汽车，否则将取消其特约经销商的资格。     

符合市场需要 提升企业形象 实施《汽车售后服务规范》受行业称赞

罗湖质监分局为进一步跟进《汽车售后服务规范》的推广实施情况，2月10日下午，召集我市大兴行、红彤、深业本田、安进、中汽南方、特力新永通等6家承诺实施《汽车售后服务规范》的企业及市汽车摩托车维修行业协会、市汽车行业协会的有关人员，就该标准的推广、实施情况展开座谈。入会人员一致     

主动式服务在五菱汽车售后服务中的应用

售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用,五菱汽车着重建立标准的服务体系,提高产品质量,提升服务人员的综合素质,保证售后服务质量,提升售后服务满意度。     

提高汽车4S店售后服务管理的措施

汽车4S店售后服务是汽车企业获得经济来源的主要渠道之一,提高汽车4S店售后服务管理是汽车企业发展建设过程中必须关注的重点内容。笔者结合多年工作经验,从存在的问题着手,对相关解决措施做了简单介绍。     

我国汽车售后服务现状及发展趋势

随着我国经济的快速发展,汽车保有量也日益增加,2013年我国汽车保有量达到1.37亿辆,仅次于美国。在当今的汽车消费领域,消费者购买汽车的时候,更注重售后服务工作,,享受到更好的服务是消费者的中心。我国加入世贸组织以来,外国汽车企业进驻中国,使得各大汽车品牌质量、价格、功能上的差距越来越小,并且整车销售利润也逐步减少,各大汽车生产经销商的重点也开始向售后市场倾斜。本文简单介绍了我国汽车售后服务的现状以及简要分析了汽车服务的发展趋势。     

国内外汽车售后服务认证现状及我国对策

随着我国经济的快速发展,汽车产业作为支柱产业的地位在我国已初步形成,在此背景下,开展汽车售后服务认证工作具有重要意义。本文在对汽车售后服务认证工作的意义进行分析基础上,梳理了国际以及我国汽车售后服务认证工作的现状,最后结合我国实际,提出了开展汽车售后服务认证工作的政策建议。     

汽车市场的服务驱动

随着汽车市场由卖方市场转向买方市场，消费者对商家的服务提出了更高的要求。根据现代营销理论，随着产品不断同质化和顾客需求的升级，顾客忠诚度的建立已经由过去基于产品需求为主，上升到基于客户体验和服务需求为主。服务在他们心目中的权重正不断被加大，他们对品牌的忠诚是跟随优秀客户服务人员培养起来的感觉而转移的，“买车，买服务”，已成为越来越多汽车企业和消费者的共识。     

亟待量化的汽车售后服务

提升服务是企业永恒的追求,汽车行业尤为突出,在产品差异性越来越小的今天,谁在服务上赢得了用户,谁就能在残酷的市场竞争中获胜。作为”共和国长子”的中国汽车人理对此有所创新!因为用户购车后最关心的莫过于维修时的等候时间和维修费用。维修费用在汽车行业已有通用标准,差别不大。但是等候时间在汽车行业却没有纳入服务的核心,给予充分的重视。在商用车上体现用户的利益更为突出,一辆大卡车维修多延误一天,用户就多损失500元到2000元,在市场经济的今天,时间就是”金钱”。等候时间与服务质量的优劣完全可以划等号。哪个汽车厂家的服务,     

从顾客体验看轿车售后服务品牌建设

引言 中国轿车市场目前的竞争已从价格战开始向售后服务领域延伸,并呈现出标准化、专业化和品牌化的特征。自2002年上海通用在中国大陆推出第一个真正意义上的轿车售后服务品牌“Buickcare别克关怀”以来,相继出现了奥迪的“恒久关爱”,海南马自达的“金秋之旅”．奔驰的“星徽理念”．上海大众的“Techcare大众关爱”等轿车服务品牌或主题活动。2005年．通用以65．5万辆的销售业绩取代大众成为中国汽车市场的销量冠军．这个成绩固然和通用在中国市场上定位准、车型新等因素有关外．上海通用首先推出的“别克关怀”售后服务品牌在通用力拔头筹的历程中应该说也是功不可没。     

认证机构如何提高市场竞争力

全国现有100多家认证机构．认证竞争的激烈程度显而易见．如何从众多机构中脱颖而出呢？要回答这个问题．首先要明确认证机构的产品是什么？是认证证书．审核报告．或其他？其实都不是。认证机构的产品应该是认证服务提供全过程,基于认证机构的产品特性．认证客户的关注点在于认证服务提供过程的满意感知和审核发现的价值。所以。认证机构只有持续地提高审核质量和服务质量。帮助企业改进管理,为企业提供实实在在的增值服务．增加顾客满意度．增强竞争力,才能真正地在认证行业站稳脚跟．更好地在市场经济中发挥作用。     

中联挑战汽车时代

据《远东经济评论》报道,汽车工业俨然已是中国崛起成为世界工业引擎的最显著标志。2002年,中国轿车销售量增幅达70%,一个蓬勃发展的中产阶级市场浮出水面,外国投资者赚得盆满钵盈。但是在中国的城市,汽车有另一层含义:向汽车社会转变带来了巨大的环境和社会成本。中国已经投入大笔经济和政治资金发展汽车产业,轿车在中国正迅速成为成功的代名词。随着人们物质生活水平的逐渐提高,汽车市场上轿车代表地位和身份的传统角色已不能满足人们内心深处的需要,汽车市场渴望呼吸更新鲜的空气。匆忙的都市生活早已让人们的心灵疲惫不堪,得到更多休憩…     

浅谈如何构建以顾客满意为目标的汽车经销商企业文化

目前,国内汽车经销商如何通过企业文化的推广获取内外部顾客的满意,从而提升服务水平,是获取竞争优势的关键因素。文章结合企业文化与服务营销的相关理论,提出了以顾客满意为价值目标的汽车经销商企业文化体系,为汽车经销商提升其服务营销水平提供一定的借鉴作用。     

汽车营销和售后服务复合型高技能人才培养探析

汽车营销对于汽车市场持续走俏的今天来说,讲方法,讲策略,职业技能强势基本要求。随着销售进度的推进,售后服务也越来越重要,要想做好汽车销售及售后服务,掌握营销技术和基本的售后维修技术是硬性条件,这就需要一个专门培训的机构。本文就校企联合办学的有利条件展开说明。     

我国汽车售后服务存在的问题及其养护用品发展现状

随着人民生活水平地不断提高,汽车进入了千家万户,汽车售后服务也随之出现。它的出现是市场竞争所致,也是汽车营销中的一种手段。但是,我国汽车的售后服务并不成熟规范,还存在着很多问题,针对这些问题进行研究,以期能够促进我国汽车售后服务市场的健康发展。     

浅谈五菱汽车4S店的售后服务培训

汽车4S店售后服务培训的重要性不言而喻,随着汽车市场的进一步成熟,品牌产品差异化的减少,哪个企业能够提供超值的售后服务,提高客户满意度,就能够占有更多的市场份额。本文着重阐述了五菱汽车4S店加强售后服务的理念培训、心态培训、技能培训等方面的培训,提升品牌竞争力。     

看英国人如何卖汽车

同英国的汽车工业一样,人们对英国的汽车销售也知之甚少,事实上,英国与中国在汽车零售、分销方面的做法差别较大,其完备的销售体系和高超的营销水准代表着欧洲的水平。其成功的营销理念,值得我们学习和借鉴。     

明日的竞争

客户满意度在新一轮竞争中将扮演更为重要的角色。但客户满意度是期望值与感受值之比,受心理因素影响,简单的分数并不能等同服务水平的高低在连续10年以23.5%的平均增长率高速成长之后,在汽车保有量突破8000万辆之时,中国汽车业下一阶段的竞争会发生某种微妙的变化。