农行CRM与客户最大化价值研究

银行是经营货币资金的特殊企业,服务对象包罗社会各个方面、各个阶层客户,这些客户构成了银行一切经营活动的中心,同时还构成了商业银行提供金融服务基础与和利润创造的源泉。因此,在金融服务中如何更好地进行客户关系管理(CRM),建立完善规范、创新的客户服务体系,对银行和客户关系的理论研究、实践操作都值得我们进行深入分析。     

县域支行打造“集成农行”的现实路径

打造"集成农行",即要将农业银行打造成为综合性金融服务解决方案的集成者,集成金融产品、渠道、客户关系管理和联盟合作等要素,延伸业务领域和服务链条,"在银行一个屋檐下,满足客户的所有金融需求",实现由传统单一的产品服务向一揽子综合金融服务升级。县域支行如何积极调整营销思路,有效打造"集成农行",为客户提供优于同业的综合金融服务,是需要深入研究解决的重要课题。     

商业银行基层网点服务营销策略探讨

基层网点是商业银行的窗口部门，它直接和客户打交道，为客户提供存取款、结算、代收代付等最基本的金融服务。基层网点的工作及服务质量会给客户留下深刻的印象，因此搞好其基层网点的服务营销工作，为顾客提供除金融产品本身所提供服务以外的附加的超值服务，对农行搞好客户关系、维系顾客忠诚，进而提升农行的整体形象，有十分重要的意义。除此之外，农行的上市融资工作已经开始启动，在当前投资对上市公司普遍缺乏信任的氛围下，商业银行如能提升其窗口部门的服务质量，这对培养广大顾客的种程度和增强投资的信心，也是不无裨益的。     

论网络银行的关系营销策略

随着互联网普及和电子商务的发展,催生了网络银行的新模式,迅速席卷了全球,为客户提供24小时不间断的金融服务。但是我国网络银行存在网络银行的转化率低、客户感知的网络银行风险较高、消费者的网络信任水平较低、缺乏忠诚的客户基础等问题,为了进一步发展网络银行,为客户提供优质服务,我国网络银行必须从品牌、服务质量、网站建设和产品创新等方面来加强管理,建立与客户良好的客户关系。     

荷兰国际集团旗下的ING DIRECT网上银行

新的直接交付渠道的拓展和行业竞争的加剧迫使金融服务供应商们在差异化服务和提高效率方面加强竞争。直接渠道提供的金融产品使得客户使用金融服务的选择性更大，客户越来越愿意通过直接渠道购买金融服务。由于竞争的加剧，金融服务供应商们采取不同的策略以获得市场份额的增长。而基于互联网工具和产品创新的整合使金融服务供应商们能够向客户提供具有差异化的增值服务，并使其竞争效率得以提高。电子银行在降低经营成本、拓宽营销渠道、吸纳优质客户、巩固客户关系，拓展境外业务、快捷搜集客户资料及意见等方面体现了其特有的价值，而网上银行已成为银行向客户发布咨讯，与客户沟通、提供简单银行服务的主要途径。     

如何做大做强农行网银业务

网上银行是业务经营和市场营销的重要渠道，是维持客户关系的重要纽带和赢得客户的重要手段．是实现产品创新和服务创新的重要平台，是拓展高价值客户、分流低效客户、降低经营成本、实施集约化经营的重要途径，也是农行核心竞争力的重要体现。如何做大做强农行网银业务，是当前必须思考的一个课题。     

农行黄冈分行客户建设调研报告

银行重视客户建设是市场竞争的结果。本文作者结合前台营销工作实际,对农行黄冈分行的客户建设工作开展了调查研究。并提出农行应以客户满意度为经营准则,通过引进战略性的商业策划管理工具,为客户提供整体解决方案,培植自己的核,也客户群体和挖掘客户价值,逐步形成并完善客户关系管理理论。     

事前法律风险防范的若干思考与建议

担任蚌埠农行法律顾问已经十年。这十年农行经历着重大的变化，不仅面向市场和客户提供的金融服务及各项业务呈现快速发展和创新的态势，农行的经营管理体制、风险管理、内部控制也在发生全面而深刻的变化。十年的服务历程给我最深的感受有二：一是农行对法律服务的一贯重视，二是农行从事后法律救济向事前法律防范的转变和从单一个案风险防范向整体系统风险防范的转变。     

大数据时代下商业银行客户关系管理思维变革

随着信息技术和市场经济的快速发展,大数据时代的到来,市场竞争的焦点已从产品的竞争转向服务的竞争、客户关系的竞争以及品牌的竞争。商业银行作为向企业、事业单位和个人等提供各种金融服务的特殊服务性行业,客户关系管理是其建立核心竞争力的基石。本文主要探讨面对大数据时代对商业银行客户关系管理产生的影响,如何转变思维,运用大数据时代的新思维,加强客户关系管理,提高客户忠诚度。     

私人银行业务发展正当时——农行广东、宁波分行私人银行部考察报告

私人银行业务是指商业银行以财富管理为核心,面向个人高端客户提供的顶级专业化的一揽子金融服务。面对同业竞争,面对客户需求,农行作为大型综合性银行,有必要、有能力推出并办好私人银行业务。本文在对农行广东、宁波分行私人银行部考察调研基础上,从九个方面论述了湖北农行筹建私人银行部、发展私人银行业务的必要性及策略与思路。     

浦发硅谷银行正式运营

经过数月的筹备,浦发硅谷银行于2012年12月11日宣布正式运营,将专注于为科技创新企业提供金融服务。目前,已有多家国内科技创新企业与浦发硅谷银行正式建立了客户关系。作为中国第一家“科技银行”,浦发硅谷银行的目标客户锁定为科技创新企业,覆盖行业主要包括：硬件、软件、互联网、移动、消费科技产品、生命科学、生物技术、清洁能源、新材料等。     

顺应金融电子化潮流 创建卓越银行客户体验

一、深刻认识提升客户体验的重大意义金融电子化是20世纪90年代以来随着电子技术,尤其是互联网的普及和应用而兴起的,并在短短十几年便席卷全球,引发了世界范围内的金融革命。金融电子化促进了金融一体化,拓宽了金融服务领域,降低了金融服务成本,提高了金融服务质量,使得突破时空限制提供随时、随地、随心的金融服务成为现实,从而使集客户行为、客户关系、客户     

知识型客户关系管理业务流程的构建

有效的客户关系管理是商业银行客户基础建设的本质内容,构建知识型客户关系管理业务流程不仅能提升银行市场竞争力,提高价值管理水平,更能为各项业务的长期可持续发展提供战略支撑。本文从国内商业银行客户关系管理现状着手,讨论现有客户关系管理业务流程中的优劣,进而基于数据挖掘技术与客户关系管理理论,提出知识型客户关系管理的理论与实施流程,还提出了构建农行知识型客户关系管理的对策。     

对构建新型银行客户关系的思考

<正>随着金融改革的不断深入,商业银行与客户的关系发生了很大变化,突出表现为客户对金融产品、金融服务个性化和多样化,客户在服务对象、金融产品与金融服务上有更多的选择余地。如何赢得客户,为客户提供高品质的金融产品和服务,是商业银行赢得市场竞争的关键。因此,商业银行必须树立和强化"以客户为中心,以市场为导向"的经营理念,构建新型银行客户关系,把客户的满意和期望作为衡量银行工作质量的标准,切实提高服务意识、服务质量和服务效率,提高客户的满意度和忠诚度,最终赢得客户、赢得市场。     

农业银行金融产品短缺及开发研究

产品是指通过市场媒介进行交换,能满足消费者某种需求和利益的有形物体和非物质性无形服务的总和。农业银行金融产品,则是指农行在从事业务经营过程中,为满足各个不同层面客户的金融服务。与普通产品比较,农行金融产品的特殊性体现在它是以资金为轴心的一种无形产品。随着我国市场经济体系的日益完善和城乡人民生活水平的提高,以及经济、金融全球一体化格局的基本形成,农行金融产品的传统性短缺所衍生的各种不适应性开始显现,并成为影响农行与国际商业银行接轨的重大桎梏。本课题拟从分析农行金融产品的短缺性及其开发动因入手,着重对其产品开发问题略作阐述。(一)农行作为衍生于计划经济时期的国有商业银行,由于其计划调节的后续性效应,带来了其产品创新功能的相对滞后,与一些新兴的股份合作银行相比较,金融产品的系统性短缺问题是显而易见的。1、产品品种短缺。当前农行金融产品品种相当稀少,柜台上可供各个不同层次顾客选择的"金融产品菜单"单调。从先进发     

全面做好金融服务 强力助推县域经济——太和县农行支持县域中小企业发展纪实

太和县农行在加快自身有效发展的同时，抓住全省金融服务“三农”十强县的有利优势，全面落实银政合作框架协议，不断整合市场资源和客户资源，发挥金融主渠道作用，创新服务方式，把县域内行业优势明显、有发展潜质的中小企业作为新的效益增长点，通过实施金融服务。使一批农业产业化龙头企业、优质民营企业走上健康发展之路，仅太和县工业园区就有九成中小企业与该行建立良好的业务关系，不仅提升了农行竞争力，优化了客户结构。而且推动了县域经济的快速发展。     

农行赫章支行举行“春之约”座谈会共谋银企发展

农行赫章支行邀请20名客户代表,举行2011"春之约"客户座谈会,以此共谋银企发展。座谈会就农行如何为县域经济发展提供方便、快捷、高效的金融服务提出了建设性的意见和建议。一是要不断创新服务模式,提升服务层次。比如为特殊群体尤其是残疾人开设"绿色通道"和提供电子银行使用培训,这样,不仅可以进一步体现农行以人为本的人文关     

“以客户为中心”的高端客户经营转型探讨——以农业银行某基层经营行为例

利率市场化是我国金融改革、金融市场国际化的必经之路。本文站在零售业务发展转型的角度,以农行某基层经营行为例,通过现状解析、问卷调研和数据剖析,深入分析利率市场化进程中,农行如何通过提升高质量的金融服务来增加客户粘性,降低对价格的敏感度,从而建立起低资金成本优势。     

手机银行离“三农”市场还有多远

服务“三农”是中国农业银行（以下简称“农行”）的社会责任和市场定位。近期,农行提出要加快研发适合农村推广的“三农”自助服务终端、手机银行和网上银行等产品,大力提高“三农”金融服务的信息化水平,充分发挥电子银行和自助设备对机构网点的替代作用。农行的手机银行是基于中国移动和中国联通的无线网络平台,利用移动电话作为客户端,向客户提供银行服务的一种自助服务手段,是放在客户口袋和手掌里的银行,能让客户“心随我动”,具有难以比拟的移动性和便利性。但是,与当前自动柜员机、     

上海农行开办网上银行业务的经验启示--兼议我区农行开办网上银行业务必要性和可行性

今年八月下旬 ,受区分行领导指派 ,我们一行 3人到农行上海分行考察该行开办网上银行业务情况。我们认为 ,上海的好经验值得我区农行学习借鉴。一、上海农行开办网上银行业务的基本情况网上银行业务是银行通过因特网为客户提供的金融服务。它是伴随信息通讯技术的飞速发展和互联网用户的普及而兴起于西方的一种全新的金融服务方式。发展网上银行业务是农业银行积极参与市场竞争、提高综合经营实力的重要手段 ,农行上海分行从战略的高度认清形势 ,把握发展机遇 ,在全国农行系统率先推出网上银行业务。上海分行的网上银行业务是通过客户服务中…