南京供电的“品牌”之旅

电，究竟有没有品牌?南京供电人认定：供电企业要将电从一种无差异的同质化产品变成一种高品质的商品，其核心是“服务”。2005年，南京供电公司将把“南京供电，真诚无限”作为企业服务商标申请注册。     

“有偿服务”障碍待除

长期以来，供电企业无偿为用电客户提供故障抢修服务，树立了良好的企业形象。供电职工也把服务客户、奉献社会作为实践人生价值的理想追求。随着市场经济体制的逐步建立和供电企业经营管理方式的改变，“有偿服务”和“无偿服务”两种观念发生了强烈的碰撞，究竟应当为客户提供“无偿服务”还是“有偿服务”一时成为议论焦点。传统观念对供电职工的思想束缚供电职工由于长期受计划经济时期理想化“无偿服务”思想的影响，在市场经济条件下不能很快地适应新的服务理念，对“有偿服务”表现出“五怕”：怕违规受罚。过去供电企业在开展优质服…     

搭建智能广播平台 提升台区服务效能

党的十八届三中全会明确提出“企业社会责任”是国企改革六大重点工作之一,党的群众路线教育实践活动把为民服务作为出发点和落脚点,重点解决工作作风这种外在的形象问题。新的形势,要求供电企业,全面履行供电社会责任,切实做好供电优质服务工作,不断创新服务手段和方法,提高供电服务质量。针对基层企业服务工作中存在的一些难题,郯城县供电公司独创了“基于智能广播平台的台区供电服务‘网格化’管理”这一崭新的管理模式,从服务模式、方法、效     

实现客户价值是供电服务文化的核心价值

供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。 一、供电服务化的价值导向 供电企业有实现客户价值的“换心”思考，才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”，建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。     

诚心＂揭短＂真心＂挑刺＂打造金牌服务

“真金不怕火炼”，好的服务不怕人前“揭短”，更希望客户说真心话，挑“真刺”，不断改进服务质量，提升服务水平。服务创新是供电企业制胜的法宝。     

行风建设助推供电服务升级转型

当前，随着国家发展方式的转变以及国网公司实施的电网和公司发展方式的转变，对基层供电企业服务方式也提出了一系统新的要求，优质服务工作同样需要转型升级。2009年是山东电力实施“彩虹工程”10周年。枣庄供电公司在认真总结“彩虹工程”10周年的辉煌成就和典型经验的基础上，积极参与行风评议，把行风建设转化为公司服务转型的自觉行动，增强服务的主动性，     

推进供电服务城乡一体化

加强城乡一体化建设和服务，实现城乡服务平等均衡，打造全国供电服务示范基地是山东电力集团公司年初确定的重点工作。威海供电公司积极探索、勇于实践，坚持实施“一二三四”工作法，努力实现城乡“电网建设同步、供电质量同质、服务品质同优”。     

供电企业优质服务的思考

高严总经理在国电公司 2001年工作会议上指出 :“不断提升服务水平是电力企业生存和发展的必由之路”。为此，国电公司系统将 2001年定为“电力市场整顿和优质服务年”。供电企业要确保“电力市场整顿和优质服务年”活动取得实效，必须抓好以下几个方面的工作。 　　一、转变观念，提高对供电企业优质服务重要性的认识 　　1.树立和强化服务就是竞争的观念。 　　竞争是市场经济的基本特征之一。随着电力体制改革的逐步到位和电力市场的逐步建立，传统的“皇帝的女儿不愁嫁”的观念成为供电企业生存和发展的桎梏。因此应强化企业竞争意识…     

“家电下乡”供电企业大有可为

毫无疑问，“家电下乡”将激起农民朋友对电力供应的新一轮需求，对于供电企业来说，“家电下乡”这一惠民工程出台，不仅将进一步拉动农村广阔的电力消费市场，加速新农村电气化建设步伐，更是社会对农村供电服务的一次大考验。供电企业应在做好供电优质服务的同时，加快农网建设步伐，消除农村供电“瓶颈”，为家电“上山下乡”提供强有力的电力保障。     

客户服务：“收费”与“收益”的经济学分析

近一段时间，有关是否实行供电有偿服务的争论沸沸扬扬。赞同“有偿服务”的观点大致有二：一是天下没有免费的午餐，服务作为电能销售的附属产品，花去了供电企业的大量成本，需要补偿；二是按照产权维护责任，提供产权以外的电力设施的维护服务有理由实行有偿服务。笔者认为，谈成本过高，不看收益，是一叶障目，见木不见林；笼统讲比较成本收益，不给出具体原则和数据，或是不分析其局限条件，在科学方法上称为“套套逻辑”，不可证伪。在实践中没有结论，难于操作，说了等于白说；把产权与服务挂钩，则混淆了服务与产权的概念。所有这些…     

树品牌形象 创和谐企业

大同供电分公司是山西省电力公司所属的大一型供电企业,担负着大同市十一个县（区）的工农业生产和310万人民生活用电的重要任务。近年按照“服务就是品牌、就是形象、就是效益”的工作思路，始终坚持把服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展作为服务宗旨，求真务实，大胆创新，勇于实践，在行风建设和持续改进优质服务工作水平的进程中，不断提升品牌形象，走出了一条和谐发展之路。     

在优质服务中做好电费回收

今年是全国电力系统开展“优质服务年”和作风建设年的第二年,也是电力系统进行改革的关键年头,各供电部门在去年向社会作出承诺的基础上又向纵深发展。我们大同供电分公司,在“服务无缺陷、服务无间隙、服务无止境”的服务文化理念的指引下,开展了“便捷服务”、“网络服务”、“特别服务”、“温馨服务”、“主动服务”五种各具特色的优质服务活动,把真正的优质服务实实在在地送给了用户,送给了老百姓。这是大同供电职工学习和实践“三个代表”重要思想的有效举措,也是供电企业确保在“优质服务”活动中足额回收电费的保证。一、回收电费…     

快速反应：电力青年服务队大显身手——鹿寨县电力公司“青年服务队”二、三事

今年以来，鹿寨县电力公司开展了“创文明行业，诚信建设年”活动，实施“百千万”大行动，为社会提供优质的供电服务，为此，该公司成立了两支“青年服务队”，共有30多人，每支分成若干个服务小组。分布在公司各个供电营业所。“青年服务队”的成员均由年轻人组成，是集技术力量和施工力量的最佳组合，旨在为用电客户提供最快速的事故抢修和最优质的供电营业服务。     

坚持科学发展 指导电网建设

电网企业承担着为社会经济发展与社会主义和谐社会建设提供强大能源保障和动力基础的重任，贯彻落实党的十七大精神，一个根本任务就是要建设好强大的电网，确保好安全运行，落实好供电服务。而电网建设则是安全可靠供电、优质高效服务的基础。[编者按]     

强化执行力三要素

在提升供电企业执行力的过程中,执行力的三要素至关重要。成功的企业,离不开畅通无阻的执行力。在电力体制改革步伐不断加快之际,加强供电企业的执行力任重而道远。在这个过程中,执行力的三要素至关重要。人员、战略和运营三个流程是执行力的重要基础人员流程是“用对人”。抓住人员流程,正确用人,就抓住了执行过程中的关键环节和重中之重。联想集团董事长柳传志有句名言:执行力就是积极选拔合适的人到恰当的岗位上,给予并坚持长期的锻炼。在供电企业中抓好人员流程,重点要把好“三关”。一是把好选人关。人是执行的主体,归根到底是人在执行…     

一体化”的魅力

“人家把发电车、服务车都开来了，滨州供电，公司想得就是周到!”9f]10日，刚刚成立的滨州学院就迎来了全市教师节庆祝大会，当师生们看到守候在现场的应急发电车和供电服务车时，纷纷给予了称赞。其实，这件事仅仅是该，公司“彩虹工程”常态运行中的一个小小的缩影。     

兰州新区:持续打造城乡同质化服务

国网甘肃省电力公司兰州新区供电公司(以下简称“兰州新区供电公司”)坚持旗帜领航,将“全力助力乡村振兴、打造城乡同质化供电服务、持续优化营商环境、为人民办实事”作为初心,把人民群众的身边事当成自己的心头事,切实履行供电服务职责,努力践行“人民电业为人民”企业宗旨,坚决守好新区这片热土的光明与温暖。持续探索零距离便民服务为努力消除城乡电力设施差异。     

为客户服务应倡导"四个好"

一、好的态度是做好每项工作的前提。从心理学角度讲，人都需要被尊重，而好的态度则是尊重他人的一种表现形式供电企业提供的是一种全社会的吃穿住行和老弱妇孺生活皆需要的公共产品，因而其服务的对象是社会全体成员，不管是领导还是百姓。社会越发达，社会上的每一个成员越离不开电……１．要想具备好的态度，首先要转变传统的服务观念，树立正确的服务理念。电力供应短缺时期造就了企业中个别人的不良恶习，客户总结出“门难进，脸难看，话难听，事难办”，这里面的“四难”其中“三难”是说态度不好。因此，要想有好的态度，就必须真正…     

重塑服务文化 打造民心工程

电网企业关系国计民生,国网山东高密市供电公司在党的群众路线教育实践活动中,认真履行社会责任,践行国家电网公司“四个服务”宗旨,以实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益为出发点和落脚点,推进“零距离”为民服务,把党的群众路线教育实践活动打造成实实在在的为民服务工程。重塑服务理念,增强服务的主动性优质服务是供电企业的生命线,是党的群众路线教育实践活动关键,党的群众路线教育实践活动成效如何,直接体现在为民服务水平和质量     

建新机制 塑新形象 创新水平 促新发展

邯郸供电公司是国家特大型企业、全国电力系统双文明单位、国家一流供电企业，年售电量110亿千瓦时。在市场经济的新形势下，公司坚持以“三个代表”重要思想为指导，以客户满意为宗旨，深化营销体制改革，拓展客户服务职能，不断创新和完善优质服务常态运行机制，深入开展“优质服务是电网企业生命线”主题活动，大力推行营销规范化服务，树立了良好