浅谈质量控制在物业服务项目管理中的重要性

在整个物业服务项目管理过程中,质量控制对服务目标的实现与否、服务质量的优劣起着决定性的作用。本文结合笔者的实际工作经验,从保安、保洁、维修等服务过程中的质量控制阐述了质量控制在整个物业服务项目管理中的重要意义。     

面向过程管理的物业服务项目管理

物业服务项目管理所提供的产品是服务,即通过保安、清洁、维修等人员的服务,为业主和顾客提供一个安定、良好的工作、生活环境.优良的过程管理能保证物业服务项目管理工作的正常开展,本文着重论述了过程管理的特色,以ISO标准加强对工作过程中的质量管理与质量控制,使任何一名员工都能通过规范的程序为业主/租户提供一个标准化的服务,同时也为企业的可持续发展提供了有力的保证.     

十堰太和花园496户集中装修管理

物业装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制,规范业主、物业使用人的装饰装修行为,协助政府行政丰管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正,从而确保物业的正常运行使用,维护全体业主的合法权益.     

专业化:二次创业之路

当前,大多数物业服务企业脱离不了"职能部门+项目服务处"的传统运行模式.一方面,物业服务企业接管项目增多,企业管理规模、范围、跨度增大,企业经营收入上升;另一方面,物业服务企业随着规模增大、收入提高,规模边际效益下降,物业服务质量难以控制.     

面向过程管理的物业服务项目管理

物业服务项目管理所提供的产品是服务,即通过保安、清洁、维修等人员的服务,为业主和顾客提供一个安定、良好的工作、生活环境。优良的过程管理能保证物业服务项目管理工作的正常开展,本文着重论述了过程管理的特色,以ISO标准加强对工作过程中的质量管理与质量控制,使任何一名员工都能通过规范的程序为业主/租户提供一个标准化的服务,同时也为企业的可持续发展提供了有力的保证。     

整合型管理体系运行中的常见问题及纠正

质量、环境和职业健康安全整合型管理体系在物业行业中的实施,将使物业服务企业的服务质量达到一个新的水平,从而彻底改变传统的经验式的管理,使物业服务企业的管理从人治转向法治.     

面向过程管理的物业服务项目管理

物业服务项目管理所提供的产品是服务，即通过保安、清洁、维修等人员的服务，为业主和顾客提供一个安定、良好的工作、生活环境。优良的过程管理能保证物业服务项目管理工作的正常开展，本文着重论述了过程管理的特色，以ISO标准加强对工作过程中的质量管理与质量控制，使任何一名员工都能通过规范的程序为业主／租户提供一个标准化的服务，同时也为企业的可持续发展提供了有力的保证。     

物业服务企业在构建和谐社会中的定位

社区是社会的组成,其和谐是构成和谐社会的基础.物业服务企业作为社区管理服务的直接提供者,在构建和谐社会的过程中起着重要的作用.特别是<物权法>颁布以后,物业服务在构建社会主义和谐社会中的地位越来越明显,因此物业服务企业在构建和谐社会中肩负着十分重要的历史使命.     

物业服务企业在构建和谐社会中的定位

社区是社会的组成,其和谐是构成和谐社会的基础.物业服务企业作为社区管理服务的直接提供者,在构建和谐社会的过程中起着重要的作用.特别是<物权法>颁布以后,物业服务在构建社会主义和谐社会中的地位越来越明显,因此物业服务企业在构建和谐社会中肩负着十分重要的历史使命.     

从不当得利视角剖析无效合同

在物业服务费纠纷的审理过程中,当事人业主往往会针对据以收取物业服务费的物业服务合同的效力问题提出抗辩,认为只要法院判令物业服务合同无效,业主就可以免除其交纳物业服务费的义务.根据<最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释>第二条的规定,如果法院在审理过程中,发现物业服务合同无效的情形,可以依法判令物业服务合同无效.但是物业服务合同无效是否就意味着业主可以免除交纳物业服务费的义务呢?关于这个问题,我们可以从合同无效的法律后果进行分析.     

基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究

物业管理企业的管理对象虽是"物",服务对象却是"人".服务质量管理水平的高低影响着物业管理企业的收益和发展.本文将全面质量管理理论(TQM)应用于物业服务质量管理,建立了物业服务质量管理的层次结构模型和流程管理模型.通过全面质量管理,有助于进一步提高物业企业服务质量,增强核心竞争力.     

养老地产对物业服务的差异性需求

随着我国人口老龄化问题的加重,养老问题是当代中国急需解决的问题之一。国家"十三·五"规划也指出,要建立以居家为基础、社区为依托、机构为补充的多层次养老服务体系。基于此,本文从子女的角度出发,采用问卷调查的方式对老年人的物业需求进行研究,研究结果证实:不同年龄、收入水平以及住房特征的人对物业安全性服务、便捷性服务和交际性服务的需求存在差异。随后,本文在实地访谈中通过与老年人的交流,印证了老年人存在不同于其他年龄层的物业服务需求。本文认为,养老地产的物业服务与其他物业服务的最大不同在于,老年人面临从完全自理到完全不能自理的整个过程,而期间对物业服务的安全性、便捷性和交际性需求侧重点也不同。物业服务企业要找准老年人物业服务的差异性需求,找到提供最优服务的方法。     

推进智慧小区建设的物业服务创新研究

智慧小区的建设与运营对传统物业服务提出了挑战,创新物业服务以促进和适应智慧小区建设显得尤为重要.本文从服务创新四维度模型入手,首先介绍了物业服务创新的研究现状,其次,对服务创新四维度模型的内容以及在推进智慧小区建设的物业服务创新中的应用进行了研究,最后提出了促进智慧小区物业服务创新的几点启发与建议.     

物业服务企业在构建和谐社会中的定位

社区是社会的组成,其和谐是构成和谐社会的基础。物业服务企业作为社区管理服务的直接提供者,在构建和谐社会的过程中起着重要的作用。特别是《物权法》颁布以后,物业服务在构建社会主义和谐社会中的地位越来越明显,因此物业服务企业在构建和谐社会中肩负着十分重要的历史使命。     

物业管理中的权利义务关系

对物业进行管理的权利基础为物业管理权,物业管理权为业主所有.物业公司获得业主的委托,获得这种专有的物业管理权,履行合同内容.对于物业管理服务的具体义务,由全体业主与物业服务企业在合同中明确约定.本文就物业管理中的权利与义务问题进行探讨.     

第三方监理必须确保责权利统一

<北京市物业服务第三方评估监理管理办法(征求意见稿)>(下文简称<办法>)的出台,开创国内物业管理第三方评估监理的先河.该市锁定物业服务评估监理业务范围包括:(一)物业服务费用评估;(二)物业项目交接验收;(三)物业服务质量评估;(四)其他需要评估监理的事项.     

浅谈物业管理企业的人力资源管理

由于人力资源费用早已成为物业服务管理行为最大一项支出成本.所以,任何一家物业企业制定在岗职工编制以及职工工资标准时,都会出于必须控制成本的原因,只能采用"宁少勿多、宁低勿高"的惯性思维管理模式,从而使得原本就以存在的人力资源问题变得更加棘手.人力资源控制、管理的好坏,将会直接影响物业服务企业发展,值得我们认真的去思考.     

借助律师催收欠费

随着住宅小区的不断增多,物业管理越来越得到人们的关注.人们在关注保护业主合法权益的同时,也开始逐步关注对物业管理者合法权益的保护状况.在物业服务合同履行过程中,物业管理者最经常受到侵害的就是业主拖欠物业管理费.     

未缴停车费的车辆小区被盗,物管公司应赔偿?

物业服务企业未按照合同约定尽到小区安全防范义务,保安巡检松懈,应当查核的证件未查验,没有配备应有的监控设备,那么物业服务企业对业主车辆被盗负有管理不当的责任,在履行物业服务合同过程中存在过错,物业服务企业应根据过错程度承担赔偿责任.     

多样化物业需要多样化物业管理模式

物业管理企业作为一种专业化机构,能为业主提供优质、完善的服务,大幅提高了业主的生活质量,同时也提高了整个社会的服务水平.然而,物业管理企业的快速发展也凸现出目前的物管畸形模式--完全依靠物业企业的单一模式.