美国2003年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(二)波音飞机公司服务支持部(服务类)

波音飞机公司服务支持部(Boeing Aerospace Support)隶属于波音公司,它提供航行器整个生命周期内的服务支持,这个生命周期可长达75年.波音飞机公司服务支持部的产品和服务包括航行器的维护、改造和修理;机组人员和地勤维护人员的培训,并提供维修所需的备品备件.波音飞机公司服务支持部的主要客户是美国军方.     

名牌产品要有名牌服务

一企业在创产品名牌的过程中，必然伴随着争创服务名牌。换句话说，名牌产品内含着名牌服务。名牌产品一旦失去了名牌服务，很有可能成为昙花一现的名牌。　　据说，美国的波音公司是全美最大的出口商之一，全世界每天大约有250万人乘坐波音公司制造的喷气客机。该公司不但在飞机制造上一丝不苟，创出了名牌，而且在服务上也堪称一流。在美国西雅图波音商用飞机总部办公大楼内，专门设立有来自各国的航空公司的代表处，只要是波音公司的新老客户均可免费在这里办公；波音公司新型飞机从设计到制造的全过程，都邀请客户代表参加，请他们提出…     

美国2003年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍（三）——卡特彼勒金融服务公司（服务类）

卡特彼勒金融服务公司(Caterpillar Financial Services Corporation US CFSC)，隶属于卡特彼勒公司，是其旗下的金融财务服务事业部。卡特彼勒公司是一家生产建筑和矿山设备、汽油和柴油发动机、工业涡轮机的公司。卡特彼勒金融服务公司于1981年并入卡特彼勒公司，当时主要为卡特彼勒公司的铲车提供金融财务服务．     

外航 秀绝活——维珍航空：超值，由空中延长至地面

1984年，凭借租借的波音飞机挤入航空业的维珍航空，曾被很多评论家看作是采取“自杀行为”的公司。因为，这家公司不再像原先的航空公司那样，出售头等、商务和经济舱三种等级的机票．而简化成商务舱和经济舱这两种，它的票价比一般的公司便宜．但服务却追求更加人性化。     

波音公司:用服务促销

眼下一些企业对传统的幸运大抽奖、买一送一、无效退款等促销手段感兴趣,却忽略了服务促销这一人性化的经营策略。让我们解读一下波音公司用服务促销,塑造品牌形象的经营之道,也许对商家有一些启发。1992年,波音公司被全球客户评为民用飞机制造业中服务最优秀的航空公司。波音公司董事长梯·威尔逊说:"不能让人说,波音只是在推销飞机时才对我们感兴趣。"波音公司的售前和售后服务无微不至,无与伦比,它在实践中建立了一个庞大的客户服务体系。在波音公司,客户的确是"上帝"。波音的服务——快!波音客户服务以快取胜,快得有时连航空公司都意外。有一次,一架英国航空公司的747客机在印度尼西亚上空37000英     

企业管理层实施自评和改进的有益工具（中）

能源服务公司的案例 五星能源服务公司是印度能源领域最受欢迎的服务提供商之一，主要从事国有发电站的运营和维护，并为新发电站的建设、改造、现代化和优化绩效提供项目管理服务。运营的主要领域是热电站和燃气电站。该企业面临着诸多知名企业的竞争，比如，NTPC公司，BHEL公司，PFC公司，IPPs公司，以及其他全球知名的电力咨询企业。     

创新服务零售户树立企业新形象--绥化市烟草专卖局（公司）服务卷烟零售户工作纪实

近年来，绥化市烟草专卖局（公司）从“国家利益至上、消费者利益至上”和“卷烟上水平”总体要求出发，切实把为卷烟零售客户提供优质服务工作摆上突出位置，不断拓宽思路，创新服务方式，创新服务制度，深入完善客户服务体系建设，全员服务意识明显增强，效果显著。     

从牛津大学看英国大学生就业指导服务（上）

英国的高校就业服务被公认为是全球的领导者，对许多国家的影响很大，特别是澳大利亚与新西兰，最近，欧盟成员国和中东欧国家开始为大学生提供职业指导和信息服务并寻求英国的帮助（Val Batcher，2002）。在英国，国家并没有立法要求大学提供职业信息、建议与指导，但由于大学生的就业状况会直接影响高等学校的招生人数和质量，影响高等学校的社会声誉和地位，影响高等学校的学费、公司捐款等经费收入，最终会影响高等学校的综合排名和今后的发展，因此，各高等学校非常重视大学生的就业问题。就业指导在高校也往往处于中心地位。     

万家灯火情（连载）

王天乐 江滨市利民物业服务公司广安分公司经理 李一江 滨市利民物业服务公司总经理、法人代表 潘嘉敏 广安分公司工程部主管 郑子坚 广安分公司保洁部主管 孙倩倩 广安分公司客户主管 张志远 广安分公司秩序维护部主管 张志远 广安分公司秩序维护部主管 丁玲玲 广安分公司服务中心接待员 金梅 广安分公司服务中心接待员 傅俊华 广安市大华房地产开发公司总经理、法人代表 张平 广安市大华房地产开发公司办公室主任、原大华物业公司总经理 楼翔 广安市建设局物业科科长     

读者信箱

波音对中国大飞机项目的看法波音认可并且尊重其他国家和公司作为大型飞机制造商进入民用航空航天领域的雄心壮志。竞争对于航空业总是有益的。竞争使业内的所有成员投资于更先进的技术,并针对客户不断变化的需求寻找解决方案。     

737—800飞机主风挡加温系统分析

波音737-200／300飞机风挡的加温指示有两种构型，737NG的主风挡故障判断起来还是比较容易的，WHCU前面板上有自检功能，可以储存10条故障信息，如何预防和解决飞机主风档加温系统故障，对提高飞行的质量，保障737—800日常维护工作有着实际的意义。     

美国中小企业创业的服务环境（二）

美国小企业局的官方网站www．sba．gov设有“小企业计划”、“小企业服务”、“小企业工具”和“小企业资源”等栏目，通过网络媒体为中小企业提供服务。这些栏目采取以“你”（创业者）为谈话对象的直接交流方式，缩短了服务机构与小企业的心理距离，将大话题分解成一个个的小问题，一问一答，启发“你”思考、检查自己的回答。本刊将陆续介绍，为有心到美国创业的国内企业家提供一些可利用的服务线索，     

物业管理服务关系及其处理（上）

物业管理服务活动中，涉及方方面面的利益关系，需要认真对待，妥善处理。通过公共关系活动营造一个相对宽松、互惠互利、有利于日常服务正常有序提供的外部工作环境是十分重要的。     

2013年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍（一）贝勒地区医疗中心（医疗卫生组织）

贝勒地区医疗中心位于德克萨斯州布兰诺市，是一家拥有160个床位的急诊及护理医院；自2004年起隶属于贝勒医疗护理系统并由其管理，现已更名为贝勒斯·科特及怀特医疗护理中心。中心以德州北部居民为主要服务对象，重点提供4个专科项目的医疗服务，包括住院部、门诊服务、急诊手术和应急急救服务。其中，住院部分为消化系统、骨科手术、脊柱侧凸和肿瘤，门诊服务则主要是磁共振、超声等成像检查。     

中航第十六届飞机公司（厂）科协工作年会在西安召开

在“蝶舞枝绿花正红、五月榴花照眼明”的美好时节，中航第十六届飞机公司(厂)科协工作年会于2005年5月19日-23日在我国著名的飞机城西安阎良如期召开，会议由西飞集团公司科协承办。中国航空学会、陕西省航空学会以及中航一、二集团所属飞机公司(厂)的成飞公司、哈航集团、洪都公司、昌飞公司、沈飞公司、石飞公司、162厂、西飞公司共23名代表出席了会议。     

浅谈蓝海（李沧）大饭店餐饮部个性化服务

一、蓝海（李沧）大饭店餐饮部个性化服务现状 （一）个性化服务培训现状 蓝海李沧在新员工入职前会着重进行个性化服务培训，为每个员工讲解集团规定的八个必做个性化项目。此外，蓝海李沧设立了每月一次的饭店餐饮部个性化服务经验交流会，各班组也会定期利用班前会时间进行个性化服务理论的培训与强化，公司质检也会依照工作进度进行跟进，保证个性化服务培训项目的实施。然受蓝海李沧独特地理位置等因素造成的上座率高，场地受限，员工工作时间过长等一系列主客观因素的影响，蓝海的个性化服务培训往往不能按时开展，各部门往往在质检进行项目检查前临时抱佛脚。     

浅谈蓝海（李沧）大饭店餐饮部个性化服务

一、蓝海（李沧）大饭店餐饮部个性化服务现状（一）个性化服务培训现状蓝海李沧在新员工入职前会着重进行个性化服务培训，为每个员工讲解集团规定的八个必做个性化项目。此外，蓝海李沧设立了每月一次的饭店餐饮部个性化服务经验交流会，各班组也会定期利用班前会时间进行个性化服务理论的培训与强化，公司质检也会依照工作进度进行跟进，保证个性化服务培训项目的实施。然受蓝海李沧独特地理位置等因素造成的上座率高，场地受限，员工工作时间过长等一系列主客观因素的影响，蓝海的个性化服务培训往往不能按时开展，各部门往往在质检进行项目检查前临时抱佛脚。     

养老服务

自然资源部印发《关于加强规划和用地保障支持养老服务发展的指导意见》近日,自然资源部印发《关于加强规划和用地保障支持养老服务发展的指导意见》,指导各地合理规划养老服务设施空间布局,切实保障养老服务设施用地有效供给,促进养老服务发展,满足人民群众养老需求。     

波音VS空客:决战苍穹

近年来，波音和空客两大民航飞机制造商，在产品市场、客户争夺以及全球公关等领域展开了一系列对垒与竞争。波音与空客究竟谁会称雄未来？[编者按]     

航讯

美国西北航空公司将加快DC10飞机的退役美国西北航空公司近期宣布将加快仍在飞行的12架麦道DC10-30飞机的退役。公司宣布,在以后的7个月内将用新型的空中客车A330及重新投入飞行的波音747-400机型替换麦道DC10飞机。目前,美国西北航空公司共有7条航线仍在使用麦道DC10机型。目前,美国西北航空公司的计划是用重新投入飞行的三架波音747-400飞机替换当前仍在亚太航线上飞行的DC10机型。现代化的波音747-400机型于7月9日替换目前在东京和檀香山之间飞行的DC10机型,并在10月1日前替换在日本大阪和檀香山之间飞行的DC10飞机。从10月31日开…