供电企业客户服务体系探讨

就电力企业服务问题作了阐述,并从整合功能、建立合理的用电客户服务体系和客户服务中心必须强化现代信息化、网络化管理意识两方面作了较为全面的分析和探讨。     

建立新型供电服务体系

一、建立供电营业服务机制。我们以满足客户需要为立足点、出发点，多次对内部工作环节进行调整和简化，依托计算机系统逐步建立起了通畅、高效的营业工作流程。对营业程序及营业人员的着装、用语、行为等实行全方位的规范化管理，努力提高服务品质。县供电企业以上的营业场所实行了无周休日制度。业扩报装服务：市区4千瓦及以下新装用电实行电话报装，承诺在3个工作日内上门服务，一次解决用电问题；4～50千瓦报装用电实行电话预约，3个工作日内上门服务；50千瓦及以上实行用电业务代理制，可由业务代理员代客户办理所有手续。　　二、建立…     

供电服务文化建设的实践与探索

文化是持久的动力,构建供电服务文化是推动供电服务水平持续稳步提升的重要途径。本文以浦北供电公司为例,谈谈推进供电服务文化的实践与探索。一、深化理念,塑服务文化之魂理念是文化的灵魂,深化供电服务理念,是供电服务文化建设的第一要务。服务文化是供电企业的核心文化,它体现了供电企业     

省级节能发电调度试点实践及推广建议

实施节能发电调度是电力行业落实科学发展观的重要举措。介绍了河南、四川两省3年来开展节能发电调度试点工作的情况,总结了开展“上大压小”和节能发电调度在优化电源结构、降低煤耗水平及污染物排放方面取得的显著成果,针对试点中反映出来的问题,对今后进一步开展节能发电调度、推广试点经验,就市场机制建设、可再生能源项目建设、经济补偿政策和电网建设等方面提出了建议。     

热电企业节能降耗分析及实践

通过对天富热电股份公司东热电厂节能措施的分析及实践，阐述了热电企业如何从技术、管理入手，实施节能降耗、清洁生产的有效途径和具体办法。     

现代供电服务体系建设试点的实践研究

正为加快推进现代供电服务体系建设,佛山供电局承接兼顾南方电网全网特点综合性体系建设试点工作任务,以用户用电用能产品体系建设为抓手,打造基于服务产品的可复制推广的前中后台服务新模式,以数字化转型为支撑,探索流程再造、组织转型等最佳实践,并立足用户便捷用电和智慧生活体验需求,为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务。     

现代供电服务体系建设路径

党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央立足人民所思所盼所愿,把以人民为中心的发展思想体现到各项决策部署和实际工作中。党的十九届六中全会强调,要践行以人民为中心的发展思想,着力解决发展不平衡不充分问题和人民群众急难愁盼问题,不断实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。顺应新时代发展,南方电网公司将人民至上的价值导向与人民群众追求美好生活的能源电力需要紧密结合,创新提出解放用户理念。     

供电企业降损实践

<正>电网电能损耗是供电企业在电能传输和营销过程中从输电端关口表至所有用电客户的终端贸易结算表之间的输变、配电过程中所产生的电能损失。线损率是衡量线损高低的指标,它综合反映生产运行、经营管理和电力设施管理的水平,是供电企业一项重要的经济指标。线损率的高低,不仅直接影响着企业的经济效益,而且也体现着一个供电企业的管理水平。     

供电企业的软环境建设

作为公用事业性窗口单位，相对电网硬件建设而言，供电窗口服务软实力的提升、服务软环境的建设越来越显出重要性。     

基层供电企业诚信建设实践

正诚信经营是企业重要核心价值观之一,是企业实现使命和愿景的信念支撑,影响着企业的生存和发展。多年来,国网河北省电力有限公司井陉县供电分公司坚持以职业道德为主线,以诚信经营为重点,牢记"人民电业为人民"的使命宗旨,大力倡导以"诚信、责任、惠民、奉献"为重要内容的企业诚信经营理念。深化诚信教育建立诚信队伍公司将诚信文化教育纳入企业核心价值观教育的重要内容。先后通过展牌、大屏幕、网站等形式,创建诚信文化教育宣传阵地,谱写《诚信电力之歌》,开展演唱比赛,营造浓厚的诚信文化氛围。     

地市供电企业新时代服务体系构建

正作为关乎国计民生的能源国企和服务经济社会发展的国家队、主力军,站在两个一百年奋斗目标历史交汇点,处于十三五收官和十四五规划加速推进的重要时期,地市供电企业必须坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,牢记初心使命,适应新时代新要求、新环境,努力提升服务能力,构建新时代服务体系,助推地方经济社会发展实现新突破。     

解放用户 南网实践 南方电网公司探索构建现代供电服务体系

解放用户始终聚焦用户价值,牢牢把握用户思维,精准洞察用户需求,与用户共创价值,通过重塑组织能力、聚合生态伙伴、反馈用户评价,最终实现用户、组织、生态伙伴的价值优选化。电力工业与国民经济发展,既遵循各自规律又彼此相互影响,构成一个关系复杂的系统。当用户诉求从用上电向用好电转变时,激发用户潜能,洞察用户诉求,与用户共创价值,实现多方共赢就成为供电服务努力的方向。而当下,以人工智能、大数据及物联网为核心驱动力的第四次工业革命的蓬勃发展,正好为电网企业供电服务体系的重塑增添了动力、赋予了智慧。     

创建节能减排型钢铁企业的实践与思路

介绍企业采取降低综合能耗，提高水资源利用率，以及新品开发、信息集成、科技创新、土地集约等多种措施，带动循环经济产业集群，推动节能减排工作的实践及体会，提出下一步的发展思路及对策。     

点线面结合加强供电服务体系建设

<正>国网内蒙古东部电力有限公司兴安供电公司踏实践行"以人民为中心"的企业宗旨,贯彻国家电网公司"三型两网、世界一流"战略,立足解决现行服务模式的体制机制不足,按照"大后台、通中台、强前端、实一线"原则,探索建设现代供电服务体系,全力改善供电服务产品质量,更好地满足人民日益增长的美好生活需求。     

中国海油的节能减排实践

中国海洋石油总公司（简称中国海油）着眼于科学、协调发展,重视并促进节能减排机制建设,从决策到管理始终贯穿节能减排的理念。在履行节能减排社会责任的过程中,中国海油按照行业最高标准实施项目,依靠科技创新,不断改造高耗能设备,提高能源回收利用率;通过对生产和生活废弃物回收再利用,将清洁生产、生态平衡与可持续发展融为一体;通过流程优化,既降低了生产成本,又促进了新技术的发展,公司管理水平和企业竞争力全面提高。     

基层供电企业诚信文化建设实践

正诚信文化是优秀企业文化的基础,优秀企业文化是企业综合实力的重要组成部分。国网陕西省电力公司以丹凤县供电分公司为试点,大力推行"诚信文化"建设活动,弘扬企业核心价值观,获得了社会各界的一致好评。新时代背景下,"全球能源革命的引领者、服务国计民生的先行者"的企业定位、"推动再电气化,构建能源互联网,以清洁和绿色方式满足电力需求"的企业使命、"人民电业为人民"的服务宗旨、"以客户为中心,专业专注,持续改善"的核心价值观、"努力超越、     

供电企业人力资源管理模式建设与实践

正在知识创新、科技创新、产业创新不断加速的时代背景下,人力资源已成为企业发展的重要战略资源,人才质效成为决定一个企业综合竞争力的主要因素。国家电网有限公司深入贯彻习近平总书记关于国企改革、国企党建、能源电力发展等系列重要讲话和指示批示精神,研究提出"具有中国特色国际领先的能源互联网企业"的战略目标,以"五个明确、六个领先、三大体系"构建了公司发展航标,     

企业文化建设在供电企业管理中的实践

企业文化是企业的灵魂,是企业综合实力的体现和文明程度的集中反映,同时也是企业生存、发展和壮大的基础。在当今社会,企业文化建设已成为企业管理的一个重要组成部分。随着经济社会的深入发展,政治、经济、文化三者结合的紧密程度越来越高,企业文化在企业发展中的作用也越来越受到企业的重视,被纳入了企业管理的内容。诸多生动的实践都证明,企业文化建设的好坏直接影响着企业的凝聚力,员工的向心力和工作的执行力。本文结合科右前旗电力公司企业文化建设在实际工作中的作用。提出在深入开展企业文化建设中的一些建议。     

浅谈县级供电企业廉洁文化建设的创新与实践

2011年1月25日,在中国南方电网公司反腐倡廉建设工作会议上,公司纪检书记孙晓毅提出了今年公司反腐倡廉建设的指导思想:高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针,紧紧抓     

“供电+能效服务”体系建设

国网江苏电力宿迁供电公司充分发挥资源、管理和技术优势,履行属地服务职责,主动靠前服务,全力保障客户项目及时投产达效,助力电网公司“供电+能效服务”再出新成果。国网江苏省电力有限公司宿迁供电分公司(以下简称“宿迁供电公司”)作为全省系统“供电+能效服务”体系建设试点单位之一,积极推动“供电服务”向“供电+能效服务”延伸,促进能源消费高效化、减量化、电气化,助力客户提能效、降排放、降成本,贯彻执行国家碳达峰、碳中和战略部署,立足地方经济社会发展水平和产业特征,结合上级要求与自身实际,开展了一系列探索实践,助力国家实现“双碳”目标。