实施CRM项目的理性思考

CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)系统通过对客户潜在价值进行系统挖掘,力求从根本上提升卖方的服务层次和品质,以超强的供需维系能力确保客户贡献的保值和增值,是银行业顺应现代市场营销、获取更多业务主动和长期竞争优势的重要手段。近年来,国内商业银行对引入和实施CRM系统投入了极高的热情和期望,但由于认识尚不全面、理解上存在偏差,在项目实施中更多地关注于系统开发的本身,而忽视了对行内机制和流程的同步改造,使CRM系统严重“水土不服”,执行效率大打折扣。正确识别CRM系统建设中的误区,树立科学系统的建设…     

关于我国企业目前实施CRM的理性思考

在绝大部分市场领域中 ,顾客已取得绝对的支配权。作为一种新兴的竞争手段 ,客户关系管理 (CRM)正备受瞩目。然而 ,作为一种先进的管理技术 ,ERP在中国的实施情况至少可以说是远远低于理论界和企业界的预期 ,ERP是CRM的物质和思想基础 ,同时CRM相对于ERP的实施具有更大的不确定性 ,这一不确定性主要来源于市场的不确定性。面对CRM的兴起 ,我们是否必要、是否有能力引进和实施CRM系统 ,还需要对实施CRM的成本收益和环境约束作出详细的分析。     

利用新技术 应对新挑战——许文森先生谈东亚银行实施CRM策略

东亚银行认为,CRM 的价值必须得到度量。我们将客户划分为20个等级和5个细分群体如果一个渠道只有少数用户或者没有用户,那么这个渠道就不是一个提供服务的好渠道不是每一家银行里的技术人员都能够认识并掌握所有的新技术,如果他们懂得最新的技术,他们也就不在银行里做事了。但是应当看到,人是可以掌握新技术的     

对实施服务营销战略的思考

自从我国金融业全面对外开放以来，外资金融机构在中国领域内的营销活动开始逐步加强，我国银行业面临着外资金融机构带来的巨大挑战和机遇，营销环境正在发生着深刻变化。在这种中外资银行同台竞技的新形势下，中资银行如何深入开展服务营销，不断提高服务质量，进一步挖掘服务内涵，逐渐成为取得竞争优势的重要手段。     

CRM体系的“江西模式”

要在竞争如此激烈的市场中求得生存,必须全面建设并发展客户关系管理体系（CRM）,从而更好地从以产品为中心的模式转变为以客户为中心的模式。国内大部分银行在建设CRM体系上,仅仅处于起步阶段,未能深入了解客户需求并有效挖掘盈利客户。而对客户实行的无差别服务策略,可能导致银行盈利空间不断萎缩。如何科学建设并发展CRM体系,亟待更为深入的研究与探索。     

打造“狼”型营销团队

作为以产品销售为主要经营活动的保险公司，谁都希望拥有一支深刻了解客户、具有敏锐的市场洞察力、强大展业冲击力、良性团队协作能力，并能够做到不达目的不罢休地跟踪客户的销售团队。当前，许多保险公司的基层主管都在抱怨好的营销人员难招，而营销人员却抱怨保险业务不好做，到底是哪里出了错？业内资深人士认为，错就错在主管们缺少一个选择和培养营销人员的职业标准，营销人员则缺少提升自己素质的要求。     

保险公司应建立和健全“突发”事件营销机制

这里所指"突发"事件是指独立于保险公司的安排的、重大的、偶然的、对消费者和社会舆论有较大影响的事件。"突发"事件营销是指保险公司将营销工作与"突发"事件紧密联系,借以提升公司     

商业银行分析型CRM系统的发展与问题探究

客户关系管理最早起源于上世纪80年代的美国,关系营销为这一阶段的主要特征。由于市场竞争的日益激烈,企业愈加重视收集重要客户的联系资料,降低与客户打交道的成本,建立企业与客户间的互信关系。随着全球经济一体化、数据处理技术日新月异的发展、互联网信息工具的迅速普及,这些客观条件为客户关系管理概念不断发展和完善提供了肥沃的土壤。     

客户ABC分类法实施的案例分析

大多数企业对营销人员的激励方式大都采用“销售提成制”,根据业务员销售额的一定比例计算提成;在销售款回笼后,兑现提成;出现坏账时,扣减业务员的工资或奖金。只要不存在业务员与客户相互勾结的情况,销售提成制可以较好地规避销售部门盲目踩油门的弊端。     

个人客户实施CRM的意义和策略分析——以杭州联合银行为例

随着我国经济的飞速发展,个人收入的不断增加,银行个人客户购买金融产品的渠道不断拓宽、消费心态和购买行为也日趋成熟。这样,客户不会对某一银行或产品盲目地保持绝对忠诚,而是要求银行更多地尊重他们,并对服务及产品提出了更高的个性化需求,这就引出了银行CRM(客户关系管理)的概念。CRM是一个全面、周密的管理银行与客户     

如何实施“赢在大堂”的营销策略

农行要实现打造大型优秀上市银行与最大最强个人银行的目标,必须实施好“赢在大堂”营销策略,要通过培训提升员工职业素养;通过营业网点的环境改造,使客户在营业大堂得到优质便捷服务,从而提升客户对银行服务的满意度;应加强网点服务规范,提升网点营销能力,推进网点由交易型向营销型转变,最终实现提升网点营销能力及规范化服务水平。     

浅议商业银行的“一对一”营销

随着国有银行的转制及中国加入WTO,我国商业银行的营销观念迅速转变,为客户提供定制化服务的"一对一"营销应运而生。本文简单介绍了"一对一"营销的内涵及其在商业银行中的应用价值,提出了商业银行"一对一"营销的具体策略。     

线上的“金融革命”

2013年4月,阿里金融继小微企业融资产品之后推出信用支付功能,这一功能先期只开通手机无线支付,在部分地区试用,随后覆盖全国大部分城市。事实上,早在2011年6月,中国银联就在北京正式推出在线支付和互联网手机支付两项     

用心服务 春到万家——省分行营业部寿春路支行全面推进“迎新春”活动

为确保“迎新春”优质服务竞赛活动取得实效。实现存款增长首季“开门红”。寿春路支行及银行卡中心立即分解落实目标，制定了“五抓”具体措施，全力营造“用心服务，春到万家”的氛围，推动“迎新春”活动早宣传、早营销、早见效。     

保险营销与客户心理

保险销售是一种营销活动。但是,销售人员在进行营销时如果只关注营销活动本身,而对客户的心理活动关注不够,就往往会失败。因而,在保险销售中,销售人员应该懂得一些心理学知识,能够借助观察、交谈、心理诱导等手段来进行心理分析,了解客户的内心活动,这对成功营销会起到促进作用。     

寿险营销员“成建制式”跳槽应高度关注

所谓寿险营销员＂成建制式＂跳槽,是指为谋求更高的福利待遇水平,寿险公司营销主管带领其团队集体离职加入新公司。近年来,寿险营销员＂成建制式＂跳槽成为寿险行业的共性问题并严重困扰行业发展。本文将对此现象进行剖析,并提出相关建议。     

“银行多于米店”的经济学分析

营销的关键在于渠道，银行营销也不例外，而经营网点又是银行营销的重要渠道。繁华市区银行扎堆，真如俗言所述“银行多于米店”。扎堆的银行经营网点，是竞争过度还是集聚共生？     

让营销更“精准”

精准营销的优越之处在于它关注客户反应,并将每一个细分群能带来的确切价值融入到营销活动中,使细分客户群的潜在价值变得可以测量,从而可以确定哪些细分客户群对企业最有价值。     

淮北分行开放式基金营销首季销售“弱市”不“弱”

截至3月31日,淮北分行共营销（含申认购）非货币型基金6111万元,计划完成率始终稳居全省第一位,取得了傲人的业绩。自2007年11月份沪深股市一路走低后,基金营销工作的难度日益加大。尤其是进入2008年以来,股市持续低迷,基金净值不断缩水,投资者对基金的投资热情降至冰点。在如此艰难的营销环境下,淮北农行人没有退缩,而是知难而上,     

银行要“沉下身”推进普惠金融

当前,移动金融、网络金融等新经营业态不断涌现,对银行调整经营重点、转变增长模式、提高创新能力和改进金融服务提出了新要求。银行金融服务重心必须下沉,以服务中小微客户和广大居民为主体,提升金融普惠意识、建设普惠金融体系。构建零售业务运营与服务体系提高专业化管理能力。强化专业能力建设,提升推动业务转型发展的内生推动力。完善业务内部组织架构,突出市场开发、销售组织、渠道建设、产品管理和财富管理功能建设,