假日经济下的商家促销及思路创新

多年来,利用假日经济开展促销活动,是商家抢占市场、提高销售额的常用手段。对于消费者而言,在传统的假日促销活动中存在着许多消费陷阱,同时也为经济和社会发展带来了一些负面影响。本文就此问题进行分析研究,并提出了商家进行假日促销的一些创新思路。     

电子商务O2O平台垂直细分模式研究

伴随着人们生活水平的提高,生活的便捷性显得尤为重要,导致电子商务O2O平台的兴起,而O2O平台从最初导流为主再到发展服务性直至现在的垂直细分市场,都让O2O平台产生革命性变化。所谓"垂直细分"就是以O2O商业模式为突破创新点,为成群体性饮食消费者以聚会为目的,快速有效的找到自己心仪的饮食消费场所。主要目的是发掘一些私营合法商家,基于他们具有推广少,地位偏,客流少,知名度不高,但提供"包场"的特点,针对此类商家打造平台进行营销,为消费者带来更多新奇的消费体验同时带给商家盈利。     

消费者参与商品服务品牌监督评价问题探讨——“百姓信得过品牌”评选活动的启示

我国消费者权益保护所面临的当务之急是重视和保障消费者对商家的商品和服务质量的监督评价权。"百姓信得过品牌"评选活动,将消费者对于商家抽象的监督权转化成了一种实实在在的公众参评机制,收到了良好的社会效果。针对我国驰名商标和著名商标在认定时比较忽视消费者参评的问题,建议借鉴"百姓信得过品牌"评选活动所采取的主动邀请消费者参评的方式,将消费者对商家品牌质量的评价权最终落实到一种认证标识制度上,对潜在消费者群体的购买意向产生影响,以有效监督和约束商家的市场行为。     

创新中求胜，俘获沸腾女人心!

在当今世界,女性的消费能力已不容小觑,而其对潮流的热衷和追逐更是非男性所能比拟的,这就为商家展示了一个庞大而有巨大潜力的消费市场。以何种方式吸引女性消费者的眼球,进而抓住她们的心,成了众多商家竞争的焦点。随着女性消费者在消费市场中的地位不断提升,大量针对女性尤其是年轻白领女性的杂志也大量涌现。这些杂志大多装帧精美,其间充斥着各类高档女性消费品广告,散发着或高     

“同品不同价”:价值感知与定价差异——基于当当网自营与入驻商家的比较

平台经济发展日益加剧网络零售市场竞争和价格离散,商家间同商品定价差异背后的理论逻辑亟待厘清。由于消费者对商品各价值特征存在差异偏好,从而产生不同程度的溢价意愿。研究表明:商家在质量、服务、评论反馈方面所代表的价值感知差异对不同商家商品定价差异的传导机制有显著影响。其中,商家间的服务体验价值差异对网络商品定价的提升影响效用明显,评论反馈所代表的信息价值在初次购买后的影响力减弱。面对价格分档,市场上价格敏感者更看重功能价值,追求物美价廉;中高价位商品的消费者更注重增值服务的体验价值感知。互联网零售商要有针对性地制定相关价值感知提升策略;相关管理部门要防范"感知过度"式哄抬物价以维护市场竞争秩序。     

邂逅日本试鞋师

购物是一个包含了挑选、购买、售后、维护、升级等一系列行为的过程,而不仅仅是付钱交货这样简单了事。可惜的是,当下国内大部分商家在服务这方面,并不愿意为消费者完善这一过程——销售人员脸色差、售后服务跟不上、维修热线永远忙。这使得消费者往往感到被忽视、权益受到侵犯,消费维权纠纷层出不穷。商家不愿意耗费精力在服务上,一方面是难逃市场上的激烈价格竞争,利润一再压低,自然就没有资本、人力可以投入服务。更重要的是,大部分商家根本没有服务的意识。本期"看世界"两篇文章的作者,分别从消费者和商家的角度体验了一回良好服务带来的新鲜感,现与读者分享。     

商务部表示：商家发“消费券”促销必须依法行事

针对目前许多消费者认为商家发“消费券”是借势炒作，实际就是“购物返券”的翻版的质疑，商务部市场运行司制度处处长路政闽3月23日表示，不管商家使用何种促销行为和促销方式，都必须保证不踩《零售商促销行为管理办法》和《零售商供应商公平交易管理办法》这两条红线。路政闽表示，商家目前免费向消费者赠送“消费券”的方式与“购物返券”还不是一回事，因为后者是需要消费者先购物满一定金额后，     

商家兴起“朋友经济”

<正> "商务通祝新春进步!"春节前后,吴先生一下子收到五六封商家的祝福信函。在广州等大中城市,收到类似亲切问候的市民远不止吴先生一人。越来越多来自厂家商家的"朋友式"问候,正代表一种新型的营销模式,为消费者提供亲近贴身的服务。这正是近年来企业界掀起的"关系营销"在与市民"做朋友"。与以往那种"攀亲戚、走后门"不正营销之风不同的是,这种新型"关系",是消费者通过一次的购买或消费,再通过数次以至长期的售后服务,与厂家、商家建立了互相信任、     

商家促销背后的数字奥秘

节庆只是由头,利益驱动才是本质,生意的背后都有一套完善的数学工具在支持,所有的促销或摆放都经过商家精密的计算,只是消费者看不出来而已"最近几年,零售商把消费者训练得非打折商品不买。"Federated Clover Investment Advisors的投资组合经理Lawrence Creatura说。     

网络团购的法律关系群分析

在当前主流的第三方网络团购模式中,消费者、团购网站和商家三方主体相互间形成了复杂的法律关系群。消费者和团购网站之间的法律关系可以界定为网络团购服务合同;团购网站和商家之间是基于平等的网络团购服务或合作合同发展而来的支配性契约关系,团购网站在整个网络平台公共治理体系中具有特定地位;消费者和商家之间则是一种附解除条件的消费合同关系。     

商家在线回复对消费者满意度的影响研究

随着互联网交互性的增强,企业和消费者之间的互动也逐渐增多,商家的在线回复管理在电子商务交易中发挥着越来越重要的作用。本研究结合以往文献资料,构建了商家在线回复对消费者满意度的研究模型,并通过实证研究的方法对研究假设进行验证,结果表明:商家在线回复的信息质量、策略选择和情绪表现对消费者感知服务价值有显著的正向影响,消费者感知服务价值对消费者满意度有显著的正向影响,并结合研究结论提出了提升商家在线回复质量的对策建议,希望通过在线回复正向促进消费者满意度。     

网络书店电子口碑供需状况调查研究

电子口碑是消费者之间对网站的商品、服务和供应商的费正式的在线交流,它影响着消费者的购买决策和网站的产品销售。文章首先对以当当网为代表的网络书店的电子口碑供应状况进行了调研,然后通过问卷统计分析了消费者对电子口碑的需求特征,最后在口碑数量、口碑形式、口碑促进等方面得到了一些结论。     

消费者网购特征的性别差异

随着网络购物的普及和消费者购买力的增强,我国以"双十一"为代表的网络购物节迅速发展,已经成为全球最大的网购节日。面对庞大而竞争激烈的市场,合理的市场细分对商家精准营销、增加销量、扩大市场份额十分关键。研究不同消费群体的网购特征差异为市场细分提供了依据,有鉴于此,本文以"双十一"购物节为例,以来自全国各个年龄段的男女消费者为研究对象,通过问卷调查,从性别差异性的角度出发,探讨研究对象在网络购物节的消费心理和行为的特征差异。根据实证结果,本文对细分男女市场的商家和网购平台提出一系列营销建议。     

“暗示广告”最易征服消费者

<正> 1、增招服务员——暗示生意兴隆,顾客较多不少商家,特别是那些个体门市部,在门面前总是经常打出"增招服务员数名,待遇从优"的广告牌。消费者看时,很自然地就会想到,这家商店肯定是因为顾客较多,人手忙不过来才招人的。并进一步联想到,生意兴隆的商家,商品一定物美价廉,服务也一定不赖。由于有效地利用了绝大效消费者都共有的心理,所以看到广告的消费者,大抵都要进店去看看,生意的机会也就增     

网购时代诚信为基

2.13亿客户,1.058亿笔交易,超过200亿的成交额,以淘宝和天猫为代表的电商用一连串令人瞠目结舌的数字结束了双十一这场虚拟而现实的网络全民狂欢.2012年11月26日,淘宝正式对外宣布"双十二"大促销于28日开始预热,并表示,商家可"零门槛"参与,只为消费者"好玩、玩好".对此消息,消费者却并不买账,在新浪微博"再遇电商大战,你还会出手购买吗"的调查中,半数以上的网友选择了持观望态度,货比三家之后再理性消费.目前,虽然暂时没有官方数据支持,但多家网店客服人员表示,双十一之后的几周以来,咨询退货换货的消费者人数大增.究其原因,除了消费者自身的冲动消费,商家在"双十一"中表现出来的诚信缺失,也消磨掉了人们对这些"人造节"的热情.     

测试消费DNA

酷鹏网是一家电子优惠券解决方案供应商,一直以来的梦想就是能够改变仅向商家收费的现状,有朝一日能够向消费者、商户以及品牌三方收费。然而在如今各种优惠网站“得消费者得天下”的今天,怎么能向上帝收费？     

“海淘”售后服务流程及其差异对比分析北大核心

海淘的兴起使得消费者能够更为便捷地获取全球商品,然而海淘模式下复杂的售后流程使得消费者容易陷入维权窘境。本文在梳理海淘模式的基础上,归纳出对应模式下的售后服务流程,并从售后问题和售后过程对海淘"直邮"、"转运"、"跨境电商"三种模式的售后服务进行对比,最后分别对商家和消费者的售后服务活动提出建议。研究成果丰富了网购售后服务的相关理论,对海淘商家和消费者进行售后服务活动起借鉴指导意义。     

道德营销浅析

"越是道德的,越是长久的",随着遭遇不道德营销经历的增加,消费者逐渐倾向购买那些道德素养比较高的商家的商品,并义务为商家做宣传。因此,道德成为商家获得消费者信赖的无上"法宝",道德营销应运而生。文章分析了道德营销的具体内涵,道德营销产生的缘由,探讨了道德营销目标市场战略和道德营销策略。     

“弊”中有“利” 退货中也有“金矿”可挖

<正>如今,随着市场升级,竞争激烈,买方占据主导地位。退货行为与退货制度在商界已是非常普遍的现象,商家除了比拼内在质量、价格促销、个性化服务等方面。越来越多的商家纷纷打出了"无条件退货"的口号,成了商家尤其是中小商家吸引消费者的重要营销策略,推动市场繁荣有序地发展。然而即便如此,退货仍是困扰消费者     

价值创新构筑零售企业核心竞争力

近年来,百货业促销返券之风愈演愈烈,市场表面的繁荣,销售额泡沫式的增长掩盖了消费者的疲惫与抱怨,返券似乎成为众多商家抢占市场,制造销售奇迹的制胜法宝。面对返券狂潮,当代商城在策划十一周年店庆营销活动时逆势而动,选择了直接优惠消费者的营销方式。就在一些供应商和业内