服务场景研究回顾与展望北大核心CSSCISSCI

服务场景是服务环境的重要组成部分,对顾客的服务体验有着重要影响。近年来,服务场景与顾客行为的关系引起了营销学界和业界的广泛关注。本文对有关服务场景与顾客行为关系的研究进行了述评,深入剖析和总结了服务场景的内涵和维度,系统梳理和评析了服务场景相关研究经历的三个研究阶段以及各阶段的研究特点与研究成果,总结了服务场景影响顾客行为的三条理论路径以及所涉及的变量和作用机理,并在此基础上对未来的研究方向进行了展望。     

浅析体验营销理论在我国的发展与运用

同质化是营销的最大杀手,面对同质化的商品,消费者无所适从,更谈不上对某一品牌的忠诚。体验营销,简单地说,就是以体验作为营销客体的市场营销。其理念旨在为顾客提供各种体验,包括感觉、感受、思维、行动、关系等各方面的体验。它的     

企业体验营销的设计与应用

消费体验是消费者在消费过程中所产生的心理感觉和情感反应,它极大地影响着人们的消费行为.由全程体验形成的感受和情感因素对顾客的购买偏好和刺激的影响远比产品和服务本身的功能性感知要大得多.文章主要探讨在体验经济条件下,企业如何设计和应用基于顾客体验价值的营销行为,并初步建立企业体验营销的设计与应用框架.     

浅析话剧表演过程中演员对自身及角色的把握

在话剧表演的过程中，存在着演员的自我与角色之间的对立统一关系。一方面，演员有着自身真实的情绪、情感体验和动作表情，另一方面由于舞台表演和剧情发展的需要，还要根据所塑造的人物的特点，从舞台角色的角度构筑另外一套情绪情感及神态动作等等，展现在观众面前。对于话剧演员来说，能否正确处理表演过程中的自我与角色之间的关系，将是决定表演水平的关键。     

体验营销，web2．0时代的营销新动力

体验营销理念强调充分刺激和调动消费者的感性因素和理性因素，认为消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。Web2.0是以围绕用户自主创新应用为主体的新一代网络工具性服务平台。本文旨在通过对体验营销的概念与战略发展模式的探讨，对网络环境中带有体验营销基因的主要互动营销模式进行归纳，探讨体验营销在未来SNS社会化营销模式中的战略发展轨迹。     

体验经济时代的机关报战略——体验营销

人类社会在走过产品经济时代、服务经济时代之后，又进入了体验经济时代，相应地，消费者需求呈现出新的特点，情感消费的比重提高，个性化需求增加，消费过程也变为一种体验过程。体验在继产品、服务之后，成为一种新的价值提供物，以关注顾客体验为核心的体验营销战略成为新时期企业的必然选择。     

新表演式营销——基于艺术表演理论的新营销方式研究

新表演式营销是营销人员基于产品介绍,针对不同的顾客,通过角色扮演,在产品介绍和顾客沟通的过程中,生动细腻地表现出与商品一致的行为情感及思想内涵,塑造真实的有生命力的营销方式,并向顾客传递富含情感的营销产品以达到消费者购买行为的目的。     

体验营销——拓展农村市场新利器

在产品和服务日趋同质的情况下，许多企业开始逐渐意识到企业的竞争优势并非只是来自于产品创新、营销组合或价格竞争等策略，也在于给予顾客有价值的体验。体验营销应运而生并展现出巨大优势。目前已有大量企业在具体实施过程中运用了这一策略并取得了可观的利润。在城市推广运用的同时，部分企业也注意到我国近年来农村市场展现出的巨大发展潜力和旺盛的需求，它们开始尝试着将体验营销延伸到农村市场。     

节事营销视域下主题公园演艺活动游客满意度研究——以深圳欢乐谷为例

在梳理文献和分析主题公园节事运营现状的基础上，聚焦节事营销常态化趋势下优化主题公园演艺活动质量与游客满意度的相关研究，以深圳欢乐谷的潮玩节暨黑色糖果音乐盛典的各类演出为例，调研参与游客基本信息及观演满意度等数据。根据数据分析结论提出明确受众画像、关注游客良好体验的演艺表演项目设计、营造演艺类节事的定制化亮点营销主题等策略，为主题公园优化演艺活动质量、改善节事营销效益提供借鉴。     

从参展商视角浅议基于体验经济的展会营销

体验经济，是继农业经济、工业经济、服务经济之后的最新经济形式，其强调消费者在消费商品或接受服务的过程中所获得的体验感受。展会，因其周期短成本小，在短时间内集中了大量的客流，天然地成为了体验经济的最佳实践舞台。本文拟从参展商的视角，结合理论基础和具体实践，分析如何将体验经济的思维应用于展会营销当中。     

提升消费者体验的故事营销研究述评北大核心CSSCISSCI

体验经济时代,注重消费者内心体验以及为消费者创造难忘的体验已成为企业营销的制胜法宝。故事作为人类古老的沟通和思维模式,是储存记忆、分享经验和传达情感的重要工具,因此通过叙述故事进行营销的方式(即"故事营销")日渐受到营销者的重视。"故事营销"实际上就是企业向消费者分享他们的品牌体验或者产品和服务体验。消费者消费故事是把故事转化成自身的体验。本研究系统地对以往关于故事的定义、构成要素及类型,以及消费者体验与故事营销之间关系的文献进行了梳理,从体验的视角对"故事"重新进行了定义,并阐释了故事营销提升消费者体验的心理机制,最后提出了故事营销提升消费者体验的实践启示以及未来研究方向。本研究为企业合理运用故事营销提升消费者体验提供了有意义的指南,有利于企业利用故事制定营销策略,提升消费者体验。     

试论服务营销中的质量管理

试论服务营销中的质量管理李扣庆一、问题的提出与一般的营销活动不同，在服务营销过程中，企业向顾客提供的主要是无形的服务。这一营销过程具有无形性、不可分性、差异性及无法储存等特征，使得服务质量变得难以控制。无论是从售前、售中，还是售后来说，都存在这一问题...     

积极推进金融产品创新应把握好六大关系

金融创新是金融业的生命源泉。金融创新形式多样，且相互联系，相互促进。作为一家商业银行，在创新金融产品过程中必须认真把握和处理价值型创新与功能型创新；发明型创新与改进型创新、组合型创新、模仿型创新，产品创新与服务创新、组织结构创新；横向联合创新与纵向系统内创新；产品创新与营销及产品创新与金融监管等六大关系。     

我国主题酒店营销探析

体验经济时代的到来使得国内主题酒店面临新的机遇和挑战,不能准确把握消费者需求、营销理念过时、缺乏新颖的营销策略等问题成为主题酒店不能完全适应现阶段消费者行为和需求转变的障碍。本文提出在主题酒店实施体验营销的观点,并从制定体验营销战略和体验营销组合策略两方面着手分析,使主题酒店能更好地满足消费者的体验需求,实现自身长远发展。     

论服务企业关系质量管理策略

随着营销范式向关系营销的转变，传统服务质量管理理论的局限性已日益显现。作为服务提供者，不仅要考虑为顾客提供的服务质量水平，而且更要注重企业与顾客的关系质量水平。关系质量管理，以更微观的视角动态化地分析了顾客感知关系质量的形成过程，对感知服务质量与关系的内在联系进行了深入阐释，拓展了服务质量管理的范畴，提高了服务质量管理的有效性与效率。服务企业的关系质量管理策略主要表现为重视关系投资、构建关系机制、运用关系技术以及强调关系绩效。     

基于"流体验"视角的顾客网上购物行为研究

随着互联网的普及,顾客网上购物进入高速增长时期.顾客网上购物行为受其购物过程体验的显著影响,而流体验则是最为重要的网上体验之一.本文正是从顾客流体验的角度,通过分析影响顾客网上购物流体验的三个因素,将流体验的不同维度与各种顾客网上购物行为相匹配,并提出了相应的营销对策.     

直播营销中的消费行为研究综述

随着网络直播购物的兴起与火爆，直播营销成为学术界的研究热点。研究从3个方面对现有文献进行整理：探究网络直播的营销逻辑，揭示出人、产品、场景和信息是直播营销的基本要素；梳理直播营销研究中的常用理论；架构直播营销模式的研究框架，总结场景氛围、主播特征、产品价值、信息互动、消费者个体因素、关系互动等6方面因素对消费者行为的影响，并探究其作用过程。旨在为直播营销的深入研究提供参考和建议。     

基于隐喻抽取技术的烟草商业企业客户服务体验研究

近年来,随着烟草企业数字化转型不断推进、新型客我关系逐步建立、工商零协同营销不断深入,卷烟营销队伍转型升级已然势在必行。以ZMET隐喻抽取技术和扎根理论为理论基础,通过对烟草零售客户关于卷烟营销工作服务体验的调研,构建零售客户的体验心智模型,从而了解对于服务对象而言,成功开展卷烟营销工作包含的属性元素、用户需求以及价值,形成H（属性）、C（用户需求）、V（价值）共识地图,进而找出当前卷烟营销一线人员在市场营销服务工作中存在的问题。最后,从行业、企业、员工三个层面提出烟草营销队伍转型的建议。     

体验经济时代的新战略--体验营销

人类社会在走过产品经济时代、服务经济时代之后,又进入了体验经济时代,相应地,消费者需求呈现出新的特点,情感消费的比重提高,个性化需求增加,消费过程也变为一种体验过程.体验在继产品、服务之后,成为一种新的价值提供物,以关注顾客体验为核心的体验营销战略成为新时期企业的必然选择.     

论产品策略和价格策略与公众消费心理

“用兵之道,攻心为上。”在错综复杂的市场竞争中,“心战”不断被人们认识、研究和利用,近年来先后出现了关系营销。绿色营销、饱和营销、形象营销、网络营销、知识营销等多种营销方法和途径的论著,笔者认为从消费者购物心理出发,营销过程不外乎产品策略、价格策略、广告策略、促销策略四个方面,本文拟就产品策略和价格策略与消费者心理的内在联系分别作以阐述。 一、产品策略与消费者心理 消费者是企业的真正上帝,产品是消费者行为的客体,消费者需要的满足。动机的实现取决于有形的商品和无形的服务价值。针对消费者的欲求、满足消费者对产品期盼值,产品要注意自身的设计、品牌命名与外在包装。