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叶柏林 《世界标准化与质量管理》2000,(3):24-27
国务院国发〔1999〕24号文件《国务院关于加强质量工作若干问题的决定》指出 :“全面推行售后服务质量国家标准。要把售后服务作为提高产品市场竞争力的重要手段 ,严格服务制度 ,加强售后服务力量 ,建立健全服务网络 ,忠实履行对用户的服务承诺 ,实现售后服务的规范化。”国务院在这个文件中,把加强售后服务作为质量工作的一个重要方面突出地提了出来 ,在市场经济条件下 ,其意义是非常深远的。本文就搞好售后服务的必要性及售后服务工作中的若干问题谈一些粗浅的认识。1售后服务的概念没有供方和顾客(用户或消费者)的接触 ,就无从… 相似文献
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你曾在客户生日时,左手一个蛋糕,右手一束鲜花吗?一年365天,能数出多少节日,你是怎样问候你的客户的?是否曾有过客户说过,投保前一个样.投保后又一个样吗?都知道售后服务重要,你是怎样做的? 相似文献
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企业若想拥有强大的竞争力 ,获得生存发展的空间 ,就必须随时代深层结构的变化及时反应并加以利用。我们正在从一个大批量生产、产品和服务标准化、产品寿命长、信息含量少、环境变化慢的以生产为中心的工业社会向一个大批量定制、产品和服务个性化、产品寿命短、信息含量大、环境变化快的以顾客化为中心的敏捷竞争时代转变。因此 ,对企业价值链中的重点由生产转向信息与服务 ,我们应当有所重视。售后服务是现代企业价值活动的重点随着技术 ,特别是信息技术的飞速发展 ,传统的市场发生了很大的变化。市场要求企业掌握更多的市场知识 ,以大批… 相似文献
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李致平 《数量经济技术经济研究》2001,18(4):114-116
在日趋激烈的市场竞争中,售后服务作为市场竞争的非价格竞争手段,得到了国内外企业的普遍重视,优秀企业都把建立良好的售后服务体系作为企业经营的一个重要方面,本文试图从理论分析入手,建立考虑售后服务的企业决策模型,对存在售后服务的企业经营决策进行理论分析,最后得出一些有益的结论启示。 相似文献
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企业营销实践证明,企业要想生存和发展,仅仅依靠提供符合标准要求的实体产品是远远不够的,还要提供令顾客满意的无形产品——服务。企业市场竞争力的强弱,在很大程度上取决于售后服务的质量。虽然大部分企业对售后服务工作很重视,但仅有重视是不够的,还要有方法。售后服务标准化是企业建设售后服务体系的关键。一、企业加强售后服务标准化建设的战略意义1、售后服务标准化能够提高服务质量,增强企业的盈利能力。根据ISO指南2—1991,“标准化”为在一定范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。标准化能… 相似文献
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周斌 《数量经济技术经济研究》1999,(7):53-55
在现代市场经济中,随着生产规模的扩大,社会化生产程度进一步提高,市场竞争日趋激烈,经常表现为在若干个大公司之间进行的激烈角逐。对于这些大公司而言,单纯只依赖传统的竞争手段《如价格、产量等)已很难在竞争中取胜。本文试图以对策论为工具来分析企业广告和售后服务这两种竞争手段在企业参与市场竞争中的应用。 广告是企业联系消费者的纽带,但是广告即使做得再成功,产品再具知名度,其产品也不是十全十美的。不同的消费者对产品有着不同的偏好,期望值也越来越高,再加上产品本身这样或那样的问题,从而消费者不可避免地会对产… 相似文献
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众所周知,利润是企业经营目标的核心,而营销工作是实现利润的手段。在我国社会主义市场经济发展的今天,营销工作在企业经营中的重要作用日益显现。然而,产品营销工作离不开其售后服务,售后服务是企业营销工作的重要组成部分。能否完善企业售后服务工作,是企业巩固、开拓市场,确立竞争优势,进而实现 相似文献
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据统计,跨区分销企业售后服务的费用约占产品总成本的8%-30%左右,降低成本的潜力还很大因此,加强跨区分销企业售后服务的财务管理意义重大。 相似文献
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从宏观上来看,服务过程通常都是由售前服务、售中服务、售后服务三个具体环节所构成的。售前服务,通常是指为岗前准备,主要是为售中服务创造尽可能良好的物质条件而进行的服务c售中服务,通常是指服务人员直接面对消费者,为其正面所进行的服务,即顾客接待。售后服务,则一般指的是商品、服务在出售之后,由单位继续向商品的购买者所提供的各种劳务性服务。在现代服务中,售后服务与售前服务、售中服务同等重要,不可忽视,更不可缺少c售后服务实质上是对售前、售中服务的继续、补充和深化,没有配套的售后服务,就无法做到优质服务。这… 相似文献