面向用户的高校图书馆学科化服务的思考

开展学科化服务不仅是高校学科建设的需要,是高校图书馆在新形势下深化服务内容、进行服务创新的需要,本文首先对学科化服务进行了概述,然后阐述了学科化服务的内容、并提出了实施学科化服务的措施,最后阐述了在学科化服务中应思考的问题。     

移动商务服务模式创新初探

本文在移动商务理论研究和移动商务服务的基础上,归纳了移动商务服务的服务模式,并分析了各种服务模式的特点。依据国内发展移动商务的服务现状和存在问题,确定了发展移动商务服务模式创新的必要性。最后提出了移动商务服务模式的创新途径,并给予了宏观的策略建议。     

澳大利亚纳税服务经验及对我国的启示

本文介绍了澳大利亚税务局纳税服务的基本情况,从纳税服务理念、纳税服务措施和税务代理纳税服务等几个方面阐述了澳大利亚纳税服务的经验,并对优化我国纳税服务提出了建议。     

高校图书馆个性化信息服务

个性化信息服务是高校图书馆为教学和科研提供信息服务的发展趋势,是根据读者需求提供特定服务。本文论述了图书馆个性化信息服务的内涵,阐明了高校图书馆个性化信息服务的必要性,提出了开展个性化信息服务的实现途径及应注意的问题。     

强化服务意识 提高整体服务水平——中国工商银行山西省分行进一步提高服务水平

2008年以来，山西省分行党委对进一步改进和提高全辖服务工作水平保持高度重视，强调“服务是竞争之本”，成立了“中国工商银行山西省分行服务质量推进委员会”，并成立服务办公室主抓全辖服务工作。服务办成立以来，修订和完善了各类服务管理考核办法，并以抓奥运金融服务为契机，从服务理念、服务渠道、服务流程、服务管理、服务创新等方面采取多项措施强化金融服务：加大服务检查和服务投诉管理力度，注重典型经验推广交流和服务技能培训，     

优化纳税服务渠道的国际经验及借鉴

纳税服务渠道综合了为纳税人服务的各项资源和具体措施,是税务机关提供纳税服务、提升管理效率的重要依托。本文介绍了国外纳税服务渠道建设的先进经验,分析了我国纳税服务渠道建设存在的问题,并提出了建设以纳税人为导向的整体纳税服务渠道策略的若干建议。     

服务运营管理理论应用于商业银行的思考

服务运营管理是服务运营管理理论研究的最主要内容,它以日常运营管理为主题,揭示了服务运营管理的内在规律。本文通过对服务运营管理理论研究的回顾,以及服务接触、服务供给、服务质量等服务运营管理理论的分析,结合目前商业银行对客户服务管理上存在的问题,提出了提高服务运营管理能力的建议。     

对“优质服务”的困惑

当今社会．以客户为中心已成为现代企业的经营哲学．优质文明服务是企业的制胜法宝。农业银行也逐步确立了“客户至上”的服务理念．积极实施服务品牌战略．出台了一系列“优质文明服务”规章制度．公布了各级行的服务投诉电话．设立了客户意见箱．以此规范员工的服务行为，提高服务质量，增强社会影响力。这些服务品牌战略为农业银行“抢占市场、赢得客户”发挥了积极作用。     

纳税服务:征纳同唱一首歌

越是在企业困难的时候越要重视纳税服务工作,越是实施专业化管理越要注重精细化服务。江西省吉安市国税局从更新服务理念入手关注细节内容,从优化服务流程入手关注细节衔接,从规范服务机制入手关注细节责任,从创新服务手段入手关注细节诉求,变被动服务为主动服务,变单一服务为全方位服务,变应急服务为效能服务,在减轻纳税人负担、防范纳税人风险、满足纳税人需求方面做了大量工作,促进了征纳和谐。     

馅饼里面有陷阱吗

我们盘点了各家银行的免费服务,解析了金融机构提供免费服务的原因所在,也提供了一些寻找免费服务的诀窍所在,同样,我们不能忽视在这些免费服务背后隐藏的风险和问题。免费服务吃好了当然如同一块营养丰富的     

物业管理公司外包服务内部审计浅探

当前我国物业管理行业面临所有权与经营权适度分离,外包服务盛行的新发展格局。为有效防范外包服务风险,监督改善外包服务质量,有必要对物业管理公司的外包服务开展内部审计。本文探讨了物业管理公司外包服务的内部审计目标,梳理了外包服务内部控制和业务结算的内部审计要点,结合外包服务审计实践提出了常规服务外包结算管理的建议,以期为物业管理公司外包服务审计提供参考。     

开展“评优选差”活动全面提升窗口形象

为进一步提升网点服务水平，打造一流服务团队，树立良好社会形象，从2008年7月起，我们工行山东潍坊分行在全行78个营业网点开展了每季评选“服务明星员工”和“服务最差员工”活动，逐步建立健全了“服务大家做、服务大家评、服务大家比”的优良服务管理机制，取得了较好的效果。     

多中心治理的公共卫生服务供给机制研究

本文基于我国公共卫生服务供给与需求的统计数据,分析了公共卫生服务资源配置现状,提出了公共卫生服务供给中需要解决供给不足、城乡发展不均衡和医疗服务可及性差等问题。同时,从多中心治理理论出发,研究了多中心治理的公共卫生服务供给模式,并进一步探讨了公共卫生服务的多中心供给实施机制。     

医疗服务的经济学特性与改革路径选择

医疗服务是国民的基本公共服务之一。通过对医疗服务的经济学分析,揭示了医疗服务不同于其他服务类产品的基本特征和医疗服务市场的特殊性、复杂性。并以此为依据从经济学角度解释了"看病难"、看病贵"的现象,提出了我国医疗服务改革的路径选择。     

凝聚共识 开拓创新 扎实推进纳税服务工作深入开展——全国税务系统纳税服务工作视频会议在京召开

2012年5月25日,国家税务总局召开全国税务系统纳税服务工作视频会议。会议总结了2011年以来纳税服务工作情况,分析了当前纳税服务工作面临的形势,提出了2012年纳税服务工作的总体要求,部署了今后一个时期的纳税服务工作。国家税务总局党组成员、副局长宋兰出席会议并作重要讲话。宋兰在讲话中充分肯定了各级税务机关在纳税服务工作中取得的成绩。2011年以来,各级税务机关按照纳税服务三年规划和"十二五"规划的总体部署,以推进纳税服务体系建设为主线,以解决制约纳税服务发展的突出问题为重点,大力加强纳税服务     

确保纳税人缴明白税、便利税、满意税、诚信税

本刊讯6月20～21日,全国税务系统纳税服务工作会议在江苏省南京市召开。会议总结了纳税服务三年规划执行情况,分析了纳税服务工作面临的新形势,研究了新时期纳税服务工作的发展思路,部署了当前和今后一个时期纳税服务工作的主要任务。国家税务总局副局长宋兰到会并讲话。宋兰在讲话中充分肯定了近年纳税服务工作取得显著成效。各级税务机关按照纳税服务三年规划和"十二五"规划的总体部署,以推进纳税服务体系建设为主线,以解决制约纳税服务发展的突出问题为重点,努力构建始于纳税人需求、基于纳税人满意和终于纳税人遵从的纳税服务新格局,纳税服务工作实现了历史性跨越。宋兰指出,根据形势发展的要求,当前和今后一个时期全国税务系统纳税服务工作要紧紧围绕服务     

浅议如何发挥金融大服务格局的整体功能

服务是金融业赖以生存与发展的基础,工商银行能否提升核心竞争力很大程度上取决于其服务理念、服务文化能否转型,服务质量和水平能否提高。显然,打造优质、文明、高效的服务是工商银行转型后面临的一大挑战。本文引入现代商业银行的服务理念,围绕服务机制、服务内容、服务品种进行了思考;针对当前服务状况,从三个方面提出了相应的对策与建议。一是完善服务机制、提高服务水平的措施;二是践行三重服务,升华服务内涵;三是创新服务品种,塑造品牌形象上下功夫。努力构建大服务体系,营造大服务格局。     

企业服务作业管理中的生产率提升研究

围绕服务作业管理中生产率提升的问题,分析了服务作业基本流程,指出服务供需均衡是服务作业管理的核心,而对顾客服务过程参与的科学调整有助于提升服务生产率。     

浅析北京嘉里大酒店餐饮服务的差异化

酒店餐饮服务差异化是为了改善酒店餐饮服务,以满足顾客的个性化需求,提高自己的服务质量,从而提高酒店品牌知名度,提高营业额,从而实现酒店行业有序、健康、稳定的可持续发展。本文主要介绍了酒店餐饮服务差异化管理的基本概念,阐述了差异化餐饮服务的基本内容,提出了北京某知名酒店差异化服务存在的问题,分析并解决了差异化餐饮服务的问题以及差异化餐饮服务对酒店发展的意义,最后提出了酒店餐饮服务的差异化。就未来发展的影响提出建议。     

中国和日本服务贸易竞争力比较分析

本文通过分析和比较中国和日本的服务贸易概况和服务贸易竞争力,得出了中国服务贸易发展相对落后,服务贸易逆差大,中日服务贸易竞争激烈等结论,并针对中国服务贸易发展的不足和问题提出了相应的对策建议.两国服务贸易竞争力是通过RCA指数和ES指数来体现的.