庆阳电信:客服工作走上"特色之路"

实行“差异化”经营是现代企业发展的一项重要战略,也是打造企业核心竞争力的一个有力武器。甘肃省电信公司庆阳分公司客服中心坚持不懈地推行和实施“差异化”战略,客服工作坚持特色管理、特色营销、特色服务,走出了增值业务发展的一条“特色之路”。     

提案议案那些事儿——聚焦2011年全国“两会”热点通信提案、议案

＂幸福＂、＂十二五＂、＂创新＂、＂物联网＂、＂微博＂、＂法律体系＂、＂网络水军＂……圆满落下帷幕的2011年全国＂两会＂,不仅在中国的民主政治进程中留下了浓墨重彩的一笔,也让我们见识了这些凝聚了＂两会＂重要成果的＂网络热词＂。在这些＂热词＂背后,是一件件关乎民生的提案议案。而在一件件提案议案背后,则是许多更值得我们关注的故事。     

“窗口”传奇——徐州移动淮海路营业厅“中央企业红旗班组”建设纪实

在素有五省通衢之称的古都彭城,有这样一个班组团队,她先后荣获过＂全国青年文明号＂、＂全国三八红旗集体＂、＂江苏省百个优秀志愿服务集体＂、＂中国移动通信集团百佳沟通100营业厅＂、＂中国移动江苏公司省级标杆班组＂等荣誉称号。近日,国务院国有资产监督管理委员会命名表彰了一批＂中央企业红旗班组＂,作为中国移动江苏公司唯一参选班组,她又光荣入选。这是一个员工年龄范围横跨＂70后＂、＂80后＂、＂90后＂的集体,被称为＂三代同堂＂的一个＂家＂!她就是中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司（以下简称徐州移动）的＂传奇＂班组——淮海路营业厅班组。     

把准“十二五”脉搏——“2011中国通信业发展高层论坛”侧记

2011年是我国＂十二五＂的开局之年,也是通信行业实施＂十二五＂规划、加快创新转型、推进＂两化＂深度融合、促进经济社会信息化水平全面提高的关键之年。2011年全国＂两会＂期间的《政府工作报告》和《＂十二五＂规划纲要》都对工业和信息化工作提出了新的要求,指明了新的方向,部署了新的任务。党中央也在多种场合多次强调要把＂加快转变发展方式＂作为当前工作的主线。在新形势下,通信业如何落实国家关于调结构、转方式的战略部署,实现＂十二五＂又好又快发展,是全行业面对的共同课题。在刚刚召开的＂2011中国通信业发展高层论坛＂上,与会领导、专家围绕＂抓住＂十二五’机遇,加快通信业创新转型与发展＂这一主题展开了广泛而深入的讨论。     

“无线扬州”的创新之路——中国电信扬州分公司借创新打造“无线城市”

素有＂苏北门户＂之称的扬州市,地处江苏省中部、长江下游北岸,是上海经济圈和南京都市圈的连接点。＂十年一觉扬州梦＂、＂烟花三月下扬州＂等经典传世的美丽诗句为这座拥有2500年悠久历史的名城赋予了浓厚的文化内涵。2008年以来,为打造城市信息化基础设施平台,弘扬＂开放、包容、创新、精致＂的扬州精神,扬州市政府提出了＂无线扬州＂的建设目标。作为＂无线扬州＂的建设经营主体,中国电信扬州分公司（以下简称扬州电信）按照＂政府主导、政企共建、市场运营、应用为本＂的模式,在无线城市建设上探索出了一条创新之路。     

邮政落实企业文化理念建设浅析

鹰潭邮政经过长期实践,摸索出了一套行之有效的建设企业文化理念的方法,并取得一定成效,文章详细介绍了＂三化落地＂、＂四全常行＂、＂六抓不懈＂等措施,并以此推进业务文化建设工作。     

为农机手打造信息化“千里眼”——中国移动江苏公司淮安分公司大力推广“平安农机通”业务

打开手机就能学到农业机械的保养技术及维护常识,看看短信就能对农时天气、农机新闻、安全常识了然于胸,农忙时节还能及时准确d地掌握各地的收割信息……对于经常在外奔波、耕作信息不通畅的广大农机手来说,中国移动江苏公司推出的＂平安农机通＂业务,为他们搭建起了高效、快捷、准确的信息服务平台,使农机手有了自己的＂顺风耳、千里眼＂。＂平安农机通＂业务自去年开通以来,很好地满足了江苏省农机手的沟通信息、降低话费等需求,受到了广大农机手的欢迎。目前,江苏省已有20多万人加入了＂平安农机通＂服务网。该项目还先后在中国移动通信集团公司＂信息化服务‘三农’大会＂和农业部＂信息化与现代农业博览会＂上受到广泛认可和好评。在农村人口比例居江苏省第二位的苏北农业大市淮安市,中国移动淮安分公司以服务＂三农＂为宗旨,以农机手的需求为目标,以先进的通信技术为载体,积极协同农机部门,不断将＂平安农机通＂的服务落到实处。     

以“德”文化创建“五型”班组

近年来,陕西汽车集团有限责任公司以＂天人合一,知行不二,惟赢是执＂的＂德＂文化为平台,开展＂技能型、管理型、创新型、和谐型、效益型＂班组创建活动,通过＂惟赢是执＂的＂五型＂班组争创,用统一的规范引导班组员工提高自身技能和执行力,激发班组之间的竞争,使企业班组资源和员工潜力得到了充分发挥。     

开动“沃家庭直通车”让融合经营走得更远

2010年年底,中国联通河北省公司秦皇岛市分公司（以下简称秦皇岛市分公司）正式搭建并开始推广＂沃家庭直通车＂服务体系。该体系以宽带产品为主体,涵盖了包括固话、宽带＋固话、宽带＋固话＋手机在内的＂沃家庭＂品牌下的全业务无条件、全方位受理方案,重点突出了中国联通＂沃家庭＂品牌业务的售前、售中、售后服务,形成了一整套从客户提出＂沃家庭＂业务需求到服务终止的服务方案,对于确立联通＂沃家庭＂的社会品牌、保障区域内联通宽带和3G业务的主导运营商地位起到了非常重要的作用。     

保护儿童就是保护未来

有同行朋友聊起来说,这几年的＂5·17＂是越来越难写了。想想也是,2007年ITU倡导＂携手青年＂,2008年的时候ITU呼吁让＂信息技术惠及残疾人＂,今年世界电信和信息社会日的主题又确定为＂保障儿童网上安全＂。同以前的＂帮助全人类沟通＂、＂实现可持续发展＂这些容易写出深度、高度,也容易展示成就的题目相比,现在这些主题越来越具体,越来越倾向关注弱势群体,确实不好写了。