建立旅行社质量认证制度的设想

建立旅行社质量认证制度的设想蔡家成国家旅游局旅行社饭店管理司我国的旅行社业经过几十年特别是改革开放十几年的发展已经初具规模。为了适应旅行社行业的特点和进一步发展的需要，目前我国有条件也有必要对其实行质量认证制度。一、建立旅行社质量认证制度的必要性市场...     

旅行社产品同质化及其成因分析

本文主要讨论了旅行社产品同质化的表现、影响和成因,特别强调了旅行社产品在质量方面的低水平同质化问题,并从直接和间接两个方面对旅行社产品同质化成因做了分析。     

服务质量提高的关键在于堵疏结合

近年来，随着旅行社业规模的不断扩大，旅行社业内外对服务质量颇多微词。究其原因，笔者认为，旅游服务价格的持续走低是造成旅行社服务质量下滑的主要根源之一。     

旅行社服务公平感的结构维度及其对关系质量的影响

本文主要探索旅行社服务公平感的结构维度,先后展开了两次调查,对数据进行了信度、效度分析和因子分析后,得到了包括"结果公平、程序公平、人际公平和信息公平"的4个维度的旅行社服务感量表,然后在此基础上探索了旅行社服务公平感4个维度对关系质量的影响.研究发现,旅行社服务公平感的各个维度对关系质量有显著影响.     

供给侧背景下的旅行社业转型升级

随着中国经济快速增长和居民人均可支配收入水平的不断提高,旅游需求不在是制约旅行社业发展的主要问题。文章从供给侧的角度对旅行社业的旅游产品、旅游社业的服务、旅行社行业协会的供给效率及旅行社业信息化供给普及率四个大方面存在的问题进行分析。从以消费者需求为导向,优化产品结构;丰富旅游文化内涵,打造特色旅游产品;创新产品,实现产品差异化;提高旅游服务供给质量;丰富旅游服务供给种类;提高旅行社行业协会的供给效率;推进旅游信息化建设几个方面着手推进旅行社业供给侧改革,引导旅游消费转型升级。     

建立诚信经营机制 完善质量管理体系 全面提升旅行社的管理水平和服务质量

近年来，随着旅游产业的快速发展，旅游市场的竞争也日趋激烈。目前，旅行社市场正逐步从数量增长阶段向质量提升阶段转化。在消费者逐渐理性的情况下。旅行社靠质量、靠品牌、靠信誉、靠服务占领市场已成为必然。旅行社只有通过加强自身建设，以诚信为本，规范经营行为，提升服务质量，树立品牌形象，提高市场占有率，才能求得生存、发展和壮大。     

参团游客对旅行社服务质量的期望与感知实绩研究

关于参团游客对旅行社服务质量的预期和感知实绩的研究是改进旅行社服务质量,提高游客满意度的理论依据.本研究通过紧急事件访谈与问卷调查的方法,对参团游客对旅行社服务质量的期望与实际感知进行了研究,并利用IPA方法进行了分析探讨.结论认为,参团游客对旅行社服务质量主要关注产品服务质量、营业点服务质量、导游服务质量和营销服务质量,其中产品设计质量尤为重要;但游客的总体感知实绩并不理想,12个要素均需进一步改进,其中导游导购服务、产品种类多样化、价格公道和导游讲解水平是目前我国旅行社服务质量改进的关键因素,这一结论对旅行社服务质量改进具有现实意义.     

关于旅行社质量保证金制度的回顾与思考

关于旅行社质量保证金制度的回顾与思考窦群国家旅游局旅行社饭店管理司ＲｅｔｒｏｓｐｅｃｔｉｏｎａｎｄＴｈｉｎｋｉｎｇｏｎｔｈｅＱｕａｌｉｔｙＩｎｓｕｒａｎｃｅｏｆＴｒａｖｅｌＳｅｒｖｉｃｅｓ￥ｂｙＤｏｕＱｕｎＡｂｓｔｒａｃｔ：Ｓｉｎｃｅｔｈｅｑｕａｌｉ...     

关于准入制度与导游管理体制的思考

很多研究从不同视角就导游管理问题进行了深入探讨,提出的对策主要是两个方面:严格导游职业准入制度和完善相关管理体制。文章认为,职业准入制度的主要功能对于解决我国导游服务中存在的市场机会主义问题并不具有针对性,对于真正实现导游数量控制、提高导游服务质量作用有限。加强监管的思路是合理的,但如何监管需考虑行业管理制度与企业微观机制的衔接和相互影响,从制度建设方面引导旅行社自身组织结构优化。从市场关系看,导游具有独立性,又对旅行社具有从属性,旅行社才是市场责任主体,其追求利益的方式影响企业组织结构,决定了旅行社与导游之间的关系,进而影响导游的行为和服务质量。旅游行业管理应该建立以旅行社为核心的行业治理模式,明确和强化旅行社的质量责任主体地位,促进导游服务质量提升。     

新制度环境下旅行社机会主义行为治理研究——基于游客感知视角

旅行社机会主义行为问题长期困扰着我国旅游业的健康发展.该研究依托机会主义行为理论和制度环境理论,从游客感知视角出发,重点探讨了规制性制度环境在旅行社机会主义行为治理方面的作用发挥情况.以保定、天津、北京、济南、杭州、昆明等地556名参加过包价旅游活动的游客作为样本,运用PLS路径建模方法对理论模型进行了检验.研究结果表明,相互依赖不对称与环境不确定性都可能导致游客对旅行社机会主义行为的感知,游客会因为机会主义行为感知而降低对关系质量的评价.总体来看,规制性制度环境能够降低游客对旅行社机会主义行为的感知,但是作用相对有限.而对于游客机会主义行为感知对关系质量的负面影响,规制性制度环境的调节作用并不显著.     

基于西瓜数据的旅行社微信公众号运营研究——以广东省佛山市旅行社为例

近几年,随着移动互联网尤其是微信公众平台的兴起,基于微信公众号的旅游产品宣传受到旅游企业的广泛重视。本文选取佛山市旅行社公众号作为研究对象,在西瓜数据平台上搜索旅行社微信公众号,分析公众号运营数据,研究佛山市旅行社微信公众号总体运营情况,然后选取佛山市旅行社微信公众号中,西瓜指数排名前15的旅行社公众号进行重点研究,研究佛山市旅行社微信公众号运营排名、广告投放指标、用户特征、发文类型、文章主题。结果表明佛山市旅行社公众号运营水平与国家、省级标杆公众号之间有一定差距,尤其不注重与客户互动交流。微信公众号广告投放指标综合得分、预估头条广告报价(元)、用户黏性、影响力等指标与标杆公众号对比差距较大,而广告投放价值总体值较高,差距不明显,活跃度与内容质量这2个指标平均值高于标杆公众号。佛山市旅行社微信公众号用户以女性为主,族群分布以宅男宅女、家庭主妇、数码一族为主,年龄分布以18-34岁年轻用户为主。发文类型以图文为主,原创文章偏少。文章主题以旅游、资讯、其他、餐饮美食与生活为主。     

我国旅行社应加快"四化"改革

自2001年我国加入世贸组织后,我国旅行社改革推进缓慢,旅行社分散、弱小、竞争力普遍不强的问题仍未根本改观,究其原因,最根本的制约因素是体制和机制问题。随着我国入世后5年过渡期的即将结束,使我国旅行社的改革面临着极为紧迫而严峻的挑战。因此,加快旅行社的“四化”改革,是促进我国旅行社健康发展的当务之急。第一,加快旅行社的国际化改革,改变目前我国旅行社按国际社、国内社划分的横向管理体制,建立与国际接轨的旅行社批发商———零售商的纵向管理体制,促进我国旅行社批零体系的改革与发展,改变旅行社不论大小经营平台都一样的状况,…     

新《旅行社管理条例》与导游管理研究

新<旅行社管理条例>更强调旅游者消费权益的维护,对旅游服务质量要求更为严格和具体.导游服务质量是旅行社服务质量体系中的核心,导游诚信建设与导游管理是旅游诚信体系建设的关键.而尴尬的职业定位和扭曲的薪酬体制则使"导游管理悖论"问题严重,新<旅行社管理条例>还应加强配套解决好导游人员的职业环境、薪酬制度以及竞争环境等问题,避免导游市场中"劣币驱逐良币现象"产生.     

沈阳市中小旅行社转型与发展

在旅游行业高度网络化的背景下,旅行社的线上经营已经成为我国各地区旅行社发展的必然趋势。传统旅行社的转型与发展已经成为当前旅游行业理论与实践研究的核心课题。本文从旅行社转型的角度出发,探讨了沈阳市中小旅行社转型的必要性和难度,并提出了相应的发展策略,希望推动中小沈阳市旅行社转型的同时,也给其他旅行社的转型起到一定的参考和借鉴作用。     

旅行社的服务递送系统及员工对其的作用分析

旅行社通过借助由有形的产品和无形的服务所构成的旅行社产品,满足旅游者在旅游过程中的需要,进行运营与发展。而同时旅行社产品还具有生产与消费同步的特征,因此服务的生产及递送过程还有旅游者对旅游的体验与感知便组成了旅行社服务产品的重要构成。这个将旅行社无形的服务产品的生产过程和消费过程进行串联的系统便是旅行社服务的递送系统。本文通过对旅行社服务递送系统的三个要素进行剖析,进一步对旅行社员工的作用进行分析与解释。     

我国旅行社体系结构状况及其变化趋势

改革开放时期,随着旅游业的迅速发展,我国旅行社以经营业务分工为主的体系结构变化迅速,进入了大发展、大分化的阶段。随着旅游业的进一步发展和其他各种相关因素的变化,这一体系结构仍将继续发生变化,日臻完善。研究旅行社体系结构状况及其发展变化趋势,对加强和改善行业管理,促进行业健康发展有重要意义。一、我国旅行社体系结构的历史变化轨迹如果从建国后开始考察,以所经营的旅游业务分工为依据,我国旅行社体系结构变化大致可划分为三个阶段,其基本顺序如下：外联旅行社＋接待旅行社→“一类旅行社＋二类旅行社＋三类旅行社”…     

欧美旅行社业的一体化进程研究

旅行社业最早产生于欧美地区,并在这一地区得到了充分的发展,欧美国家的旅行社业代表了旅游业发达的国家中旅行社业的发展水平,了解这一地区旅行社业的发展变化有助于认清旅行社业的发展趋势、把握行业的发展方向。随着经济全球化的发展,近年来欧美地区旅行社业的国际一体化进程发展迅速,旅行社业的跨国经营引人注目。一体化进程的表现形式多种多样,其中,横向一体化与纵向一体化是两种最基本的形式,其它类型的一体化以这两种一体化形式为基础展开。一、欧美旅行社业的横向一体化进程研究旅行社业的横向一体化发生在处于同一经营层次…     

看旅行社垂直分工如何创新

旅行社行业在中国虽然历史不长,却是个发展迅猛的行业。1987年我国旅行社总数为1245家,到了2007年底我国旅行社总数已达19720家。然而,在行业规模不断扩张的同时,旅行社业却暴露出了种种问题,比如产品重复雷同:一家旅行社推出云南四日游,马上就会有另外一家旅行社推出同样的云南四日游;再如     

旅行社市场结构研究

良好的市场秩序是保障我国旅行社健康发展的必备条件,它可以促使旅行社不断开发旅游产品,加强促销活动,注重内部管理,以优质服务开展竞争。近年来,我国旅行社一度出现市场秩序混乱的局面,突出表现在:旅行社以削价、赊销等恶性竞争方式争客源,致使我国旅行社价格偏低,且短时间内难以反弹;旅行社形成大量的拖欠款,造成经济损失,并引起一系列不利的连     

旅客溺水死亡 法院立案审理

1998年9月2O日,旅游者孟某带领两个孩子参加北京某旅行社组织的青岛、烟台8日游,双方签订了旅游协议书,旅行社还依照《旅行社管理条例》及《旅行社办理意外保险暂行规定》与中保人寿保险有限公司签订了《旅行社旅游者意外伤害保险协议书》。