如何建立和提高网络顾客的忠诚

随着网络时代的到来,顾客越来越习惯于网上购物,有人觉得在网上购物就不存在顾客忠诚的问题了,其实不然。本篇文章分析了网络经济的特点,以及网络顾客忠诚和传统顾客忠诚的区别,并给出了一些建立和提高网络顾客忠诚的建议。     

如何建立和提高网络顾客的忠诚

随着网络时代的到来，顾客越来越习惯于网上购物，有人觉得在网上购物就不存在顾客忠诚的问题了，其实不然。本篇文章分析了网络经济的特点，以及网络顾客忠诚和传统顾客忠诚的区别，并给出了一些建立和提高网络顾客忠诚的建议。     

影响在校大学生网络购物忠诚的关键因素分析

随着网络购物市场的竞争日益激烈,越来越多的购物网站开始关注顾客忠诚的培养。在校大学生作为网络购物的主要消费群体,已成为购物网站的必争之地。通过对顾客忠诚、顾客体验和顾客价值的文献探讨,分析了影响在校大学生网络购物忠诚的关键因素。通过实证研究,指出购物网站的功能性价值、顾客的品牌体验、关系体验对提升大学生网络购物忠诚有显著的作用。     

网店营销顾客满意与顾客忠诚分析

在信息化时代,随着网络技术的不断发展,网上商店作为一种新型的电子商务形式应运而生,网上购物变得越来越大众化,网店竞争异常激烈,卖方市场已经完全转为买方市场,顾客决定着网店的生存与发展.分析网店营销条件下的顾客满意和顾客忠诚概念、表现及需求特征,探讨如何从顾客满意到顾客忠诚等问题具有重要的现实指导意义.     

消费者网店感知对信任感和忠诚度影响的实证研究

随着商业竞争由实体店面向虚拟店面蔓延,网络零售企业如何吸引消费者在虚拟环境中购物,如何留住顾客,成为学术界和实业界普遍关注的问题。本研究对186名网上购物消费者进行问卷调查,研究消费者的零售网店感知对信任感和忠诚度的影响。中介效应和调节效应的检验结果表明,对于重复购买的顾客,信任感对顾客忠诚起部分中介作用。购物网店美感、网店实用性和网店服务质量对顾客忠诚度的影响因顾客类型和产品类型的不同而不同。     

INTERNET网上零售中顾客忠诚的构筑——关注价值感知、满意体验和信任的关系及相对影响力

基于先行研究文献,本文开发了一个构筑Internet网上顾客忠诚的概念化模型,界定了价值感知、满意体验和信任作为影响顾客忠诚的主要前提心理变量,并对该模型及各变量间的动态因果关系进行了实验性验证。结果显示,本文提出的概念化模型和绝大部分研究假设获得了实证研究的支持。这些研究结果在理论上有助于深化对网上顾客忠诚构筑的认识,在营销实践中对网络零售商开发和实施网上顾客忠诚战略具有启示意义。     

电子商务转型期购物感知对B2C购物网站品牌忠诚影响机理研究

本文以顾客的整个网购过程为研究范围,将网络顾客在B2C网站的购物感知作为研究对象,建立一个具有实践价值的网络顾客忠诚性影响机理模型,并进行了实证分析。研究结果表明:网站商品质量、网站交互性、网站售后服务对B2C购物网站品牌忠诚性具有显著的正面影响,网站的系统质量对网站品牌忠诚性的影响不显著,物流服务感知和网站促销感知对网站的行为忠诚具有正面影响,但对网站的态度忠诚影响不显著。     

B2C模式下服装消费者E忠诚影响因素分析

在回顾国内外相关研究的基础上,结合服装商品的特点和网络服装购物的特殊性,本文分别从服装属性、服装网络购物平台和消费者个人倾向三个方面,研究服装网络消费者E忠诚的影响因素,以及各因素与消费者E忠诚的相关性,为网络服装零售企业忠诚顾客培养提出建议,以提升企业竞争力。     

企业如何赢得网购市场——基于顾客满意与顾客忠诚的研究

近年来,网络购物发展异常迅速,C2C、B2B以及B2C业务异军突起。网络购物的迅速发展促进了个人网商以及企业网商之间的激烈竞争,提高顾客满意度进而留住顾客成为关键。顾客满意度与商品信息真假和商品质量好坏、物流配送、售后服务、网站特性、价格感知、购物安全性息息相关,表明顾客满意达到一定程度时就会产生顾客忠诚。企业或个人最终必将赢得市场和利润。     

网络零售品牌对顾客忠诚度的影响研究——以淘宝网为例

网络零售商品牌和消费者行为特征受到越来越多研究学者的关注。以往的研究侧重于网络品牌对消费者网上购物意向的影响,而对网上购物忠诚度的研究很少。本文以淘宝网为研究对象,深入分析网络零售品牌的各个维度对网上购物顾客忠诚度的影响,通过网络问卷的方式对在校大学生和上班族进行调查,对研究模型及提出的假设进行实证分析。研究结论表明:网络品牌的情感联系、服务响应和信任三个维度对顾客忠诚度存在显著的正向影响,其中服务响应对顾客忠诚度的影响最大。并在此基础上提出了提高网络零售品牌顾客忠诚度的建议。     

提升零售企业顾客忠诚度策略研究——电子商务环境下

如今我国网络技术水平已经十分发达,个人电脑也十分普及,电子商务已经发展到了一个很成熟的阶段,几乎每个人都会在网上购物,人们的生活已经离不开它。一个零售企业想在竞争日益激烈的当今社会得到生存与发展,最强有力的武器还是拥有一定数量的忠诚的顾客。电子商务环境下零售企业应该致力于满足顾客的需求和消费心理,借此制定零售企业的战略方向,努力提高零售企业的顾客忠诚度。对电子商务环境下零售企业顾客忠诚度存在的一些问题进行综合分析,有针对性地提出了电子商务环境下零售企业培养顾客忠诚的相关策略。     

国内O2O电子商务顾客忠诚的影响因素研究

本文提出网络顾客忠诚的影响因素由网络顾客价值（价格优势、服务质量、网站设计、购物便利性、安全性、产品质量、线下服务、线下体验）、转换成本、网络关系质量（网络客户满意和网络顾客信任）、网络顾客忠诚这四大变量和相应的路径关系组成的构想。该研究对电商品牌制定正确的营销策略和促进O2O网购市场的繁荣发展有重大意义。     

新生代网购人群顾客忠诚度影响因素实证研究

本文选取90后这一新生代网购人群,研究特定样本群体的网络购物忠诚度影响因素。以调查问卷形式收集数据,建立结构方程模型,采用验证性因子分析法揭示了新生代网购人群顾客忠诚度的影响因素:顾客体验、顾客满意对顾客忠诚有显著正向影响;其中,顾客满意在顾客体验和顾客忠诚之间具有中介作用。研究结论结合数据分析结果,针对新生代网购人群提出了相应提高顾客忠诚度的建议和方法,对于网络商家进行顾客忠诚度培养与维护具有借鉴价值。     

电子商务环境下顾客忠诚度研究

我国的电子商务发展迅猛,网上购物成为一种潮流趋势。网络环境给商家培养顾客忠诚度带来了优势,也存在劣势。商家必须充分掌握网上购物的特点,利用科学的手段,通过提供个性化服务、网上社区、确保客户隐私等方面提升自己的顾客忠诚度。     

电子商务环境下顾客忠诚度研究

我国的电子商务发展迅猛,网上购物成为一种潮流趋势。网络环境给商家培养顾客忠诚度带来了优势,也存在劣势。商家必须充分掌握网上购物的特点,利用科学的手段,通过提供个性化服务、网上社区、确保客户隐私等方面提升自己的顾客忠诚度。     

电子服务质量与顾客忠诚的关系研究

随着互联网技术的迅速发展,网上购物与交易的趋势已势不可当,越来越多的企业加入了互联网营销的阵营,使竞争加剧。那么,在这种情形下,忠诚的顾客就成为了在线服务企业盈利的源泉。文章将运用理论和实证相结合的方法,基于前人研究成果的支撑,确定文章研究的电子服务质量的维度并建立与顾客忠诚的概念模型,再通过调查问卷的发放进行相关数据的搜集,建立电子服务质量及顾客忠诚之间关系的假设模型,对样本数据进行回归分析验证假设,希望得出的结论为在线服务企业提升顾客忠诚提供科学合理的参考依据。     

电子商务环境下网络消费者忠诚度研究

<正>随着电子商务持续高速发展,网络购物已经成为时尚,网上开店的商家企业也越来越多,在竞争愈发激烈的市场里,创造和保持顾客忠诚度作为企业重要市场营销策略得到普遍重视。意大利著名经济学家帕累托提出80/20法则,该理论认为一个企业80%的利润是由20%的顾客创造的,这20%的顾客被称之为企业的忠诚顾客。另外,据有关研究结果表明,一个企业开发一个新客户     

基于顾客忠诚的第三方平台购物网站服务质量评价

国内网络购物飞速发展,特别是以淘宝为代表的第三方平台模式网络购物已成为网购市场的中流砥柱。本文试在SITEQUAL基础上结合第三方购物网站的特点探索网站服务质量评价指标体系和评价方法,并进行实证研究。结果表明,易用性对网络消费者对平台网站的忠诚影响最大,其次依次是可靠性、处理速度、有形性,而安全性对于E顾客忠诚的影响不显著。     

顾客感知价值对消费者网购行为影响研究——以大学生群体为例

顾客感知价值一直是国内外学术界相关学者研究的重要课题,在移动网络普及的今天,网上购物已经成为广大消费者日常生活中不可缺少的一部分。本文从感知利得、利失及网络评价三个部分研究了顾客网购行为,提取了情境价值、信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值、产品风险、服务不满等8个维度,研究这8个维度对消费者网上购买行为的影响。结果显示,信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值等正向影响顾客网上购买行为,产品风险、服务不满负向影响顾客网上购买行为,网络评价正向影响顾客网络购买行为。据此,网络商家应关注信息提供、售后服务、辅助服务、消费者购物体验及网络评价等因素,降低消费者对产品的风险感知和对服务的不满。     

我国网上书店提升顾客忠诚的策略研究

国内网上书店近几年发展迅猛,如何在激烈竞争中保持领先优势成了各个网上书店必须攻克的课题。本文从电子商务环境下顾客忠诚的概念及网上书店简介入手,分析了网上书店影响顾客忠诚的因素,最终提出网上书店提升顾客忠诚的策略,希望对网上书店经营者们有一定的借鉴意义。