退货无需退赠券

案例:春节期间,宣武区某商场为增加销售额,采用“购物满100送50”的手段促销,即凡在该商场购物满100元的消费者可凭购物小票兑换面值50元的购物券,该购物券可在该商场内使用。消费者张某在该商场购买了一台无绳电话机,价值358元,同时得到该商场赠送的购物券150元,之后张某用这150元购物券在     

由“打折返券”现象引发的思考

促销返券眼下成了各大商场刺激消费的杀手锏,买300返180早已经是司空见惯,买100返80甚至更高的也屡见不鲜了。2004年末北京的返券之风越刮越大,从年初的满100元返30元券,后变成满100元返60元券,满100元返100元券,上涨到满100元返200元券,已陷入了恶性竞争状态,使人不得不对其中有没有“营利”表示怀疑。针对这一疑问,笔者通过观察并亲身了解了几次节假日“打折风”,在其中发现了一些问题并引起了思考。据有关商业人士对返券活动进行的分析显示,如果商场的返利超过了买100返80,就根本没有利润可言,因此这里面就肯定存在着商品的价格上调,虚构…     

现代商场的商品展示与陈列

<正>在目前激烈的市场竞争中,商场在注重商品质量、价格和服务的同时,都投以重资改善商场的购物环境.一些大型商场、购物中心、超级市场、专卖店等从商店的外观到内部,从底层到各个楼面、大堂、橱窗、货架的新颖展示处处可见,大大地刺激了顾客的购买欲望,同时又方便了顾客的观览、挑选和购买,给顾客留下良好印象.商场购物环境的优劣对商场的商品销售有着重     

打折与返奖:市场感觉论

当返奖促销在北京搞得如火如荼时，北京市有关管理部门突然颁布“取消返奖促销活动使用B券”的通知，所谓A券与B券之差别，即商家在促销返奖的购物券中，A券可以直接代替现金全场任意使用，购买商场中任一商品；B券被限定为购买商场内特定的部分商品，限制使用范围。有关部门认为，在返奖促销时商家使用B券(只能购买限定商品)有“价格欺诈”之嫌。     

商场促销的纳税筹划

商场零售业竞争日趋激烈,经常通过打折、返券或者返现金等促销活动吸引顾客.本文以商场促销为案例,通过对各种促销方式进行纳税筹划,最终总结出相比其余两种方式而言,打折是商场最明智的促销方式,既深受顾客喜爱,也能为商场获利.笔者希望能以本文为例,引发商场零售业进行更多纳税筹划的思考.     

对商场返券销售会计处理的思考

近几年来,在全国各大中城市到处都可以看到商场返券销售的现象,尤其一到节假日或是商场开业周年庆典的时候,返券销售更是如火如荼,返券销售作为一种促销手段,大幅度增加了商场的销售量,但是这种销售形式各商场在会计上没有统一的处理,而我国的企业会计制度和会计准则也没有对这种销售形式做出明确的规定,本文通过对实务中不同的会计处理方法的比较,对这种销售形式的会计处理提出相应的建设。一、目前实务中对于返券销售的会计处理对于这种销售手段,实务中有三种会计处理方法:1、预收账款法。这种会计处理方法将返给消费者的购物券确认为一项…     

营销动向

<正> 1997年1月,三联集团济南家电公司,推出一种奖励措施:凡属本商场经营范围内的家电商品,济南其他商场合法有售而本商场缺货者,给予第一位提供信息的顾客以50元奖励。1998年3月,有两位顾客孙某和钱某,通过提供缺货信息,已分别累计获得了73650元和46800元的奖励!措施刚推出时,有不少顾客     

商场疯狂返券利从何来？：业内自曝内幕

每到长假黄金周，京城各大商场都会频繁推出超强力度的促销活动。今年“十一”期间，竞争变得更加白热化：“买100送70”、“买200返200”、“满200元送80A卷”、“百货累计满200返300”……疯狂的返券活动让人怦然心动。     

顾客纠纷的处理

商场在为顾客服务的过程中,难免会与顾客发生纠纷,因此,对顾客纠纷的处理,也是商场服务工作中的重要内容.商场对顾客纠纷处理得好与坏,将在很大程度上影响商场的经营业绩.所以,一般商场都非常重视对顾客纠纷的处理工作.     

百货商店市场定位策略研究

<正>作为零售业中的一颗璀灿明珠,百货商店发展至今已经有100多年的历史了.然而近几年来,多种业态如雨后春笋般出现在中国大地,诸如:大型购物商场、综合超市、仓储式商场、便利店、专卖店、电视直销、邮购、网络商店等.新出现的各种零售业态倍受广大顾客的欢迎,人们逐渐改变了过去只去百货商店购物的习惯,大量顾客从那里分流出来,百货商店的竞争空间越来越小.面对严竣的事实和激烈的竞争,百货商店要站稳脚跟、留住自己的一块市场,关键在于它能否明确市场定位,重塑竞争优势.百货商店应该服务于哪个层次的顾客,如何服务于选定层次的顾客,都是与定位紧密相关的.一、目标市场选择及总体市场定位正确的目标市场选择和市场定位策略是企业营     

返券促销的思考

返券促销风始于上世纪九十年代。始作俑者是北京的商场。当年北京各大商家大打折扣战，庄胜崇光百货率先推出了“满100元返20元券”的促销。这一新的促销模式立即吸引了商家的关注，全国各大商场都趋之若骛。几年过去了，中国百货店日益蔓延的返券现象可谓愈演愈烈，正渐渐演变成一个社会问题。商家为何如此钟情于返券促销，对直接打折等促销手段却付之一晒。[第一段]     

新规

8月26日中国首部商场管理标准推行 中国首部商业物业管理企业标准当日由百联集团制定完成,这个涵盖101项具体细则的新标准将从27日起在百联旗下的一百等21家百货商厦和约100家大卖场逐步推行。 新标准规定,商场、卖场的门岗有义务阻止顾客将饮料带入商厦、大卖场;要在雨天为顾客提供伞套服务;引导顾客将购物篮、购物车放在指定位置;如发现进口处顾客出现拥堵现象,应及时报告保安主管,采取疏散措施等。此外,新标准对扶梯口、休息区、消防区等商场管理“盲点”也作出规定。     

文化营销走红京城商场

大而全、小而精的格局,早已成为新商场承建的宗旨;文化营销的理念更是风生水起,掀起商界风潮. 以前的商场都是一门心思搞促销、拼返券,通过价格优势来赢得顾客.而近年来的商场讲究配套齐全,多元化经营:电影院、KTV、艺术展、走秀、涂鸦,甚至大排档,这些看似"不务正业"的行为,让商场变得越来越有味道.大而全、小而精的格局,早已成为新商场承建的宗旨;文化营销的理念更是风生水起,掀起商界风潮.     

价格标错了 也能巧运作

<正> 某大型商场,因商场营业员疏忽将一件1727元的大衣,错标成了727元。大衣售出后,营业员发现了自己的失误,找到购买大衣的顾客,要追回大衣或补回货款,遭到顾客拒绝后营业员准备打官司,对簿公堂。顾客本没错,却受了委屈,恐怕他再也不会到这家商场买东西了。由于营业员的一个失误和她不理智的解决办法,也许这1000元钱能讨回来,但这家商场失去的却更多。     

大型商场顾客忠诚基本驱动模型的构建

大型商场顾客忠诚是零售商店忠诚的特例.以杭州市大型商场为具体实证对象,采用问卷调查和SPSS12.0统计软件,构建大型商场顾客忠诚的基本驱动模型,对顾客忠诚的影响因素及其作用机制进行了深入的探讨,得出商场忠诚的形成是一个多因素驱动作用的结果.商场忠诚应包括顾客的行为忠诚和顾客的态度忠诚,顾客价值的细分维度对商场忠诚有显著影响.不同消费者特征对商场忠诚及驱动因素有显著差异等结论.     

给全国困难群体每人发百元购物券,如何?

继成都市给困难群体发放每人100元消费券后,诺贝尔经济学奖获得者、有欧元之父之称的罗伯特·蒙代尔分别十三日在河南郑州出席中部企业领袖年会时与十四日在南京举行的2008国际金融市场分析年会上建议,给中国的每一个公民发放100元人民币购物券。(12月16日《大公报》)     

商家创办免费阅览室

<正> 这是近来扬州市一些商场推出的新举措,名曰"文化自助餐"。这些商场专门拨出经费,订阅了多种报刊,供顾客小憩时阅读。此举引得慕名者纷至沓来,一个月已接待了近万名顾客。阅览室虽小,却为商场赢得了不小的回报。     

多种促销方案 哪种税负最轻

<正>杭州一百货商场近日推出“满就送”系列活动,也就是消费者购物达到一定金额,商场就送商品或礼券,借此吸引消费者的眼球。经过几天的活动,商场首次实现了单日销售额过亿元的目标。商场促销让利的方式有很多,单就“满就送”来说,不同的送法,其税收负担也不一样。由于送的金额巨大,因而“满就送”活动的税收负担还要仔细筹划。假定每销售100元商品,其平均商品成本为60元,拟定“满100送20”,即每销售100元商品,送出20元的优惠。具体方案有以下几种选择：     

如何提高产品的附加值

所谓产品的"附加价值",简单地说,就是企业给顾客提供的产品除其核心质量之外的所有价值.这些核心质量之外的东西,正是在一定时期内顾客购买商品时最期望获得的利益或好处.例如,我们卖一种水杯,若是一种普通的玻璃水杯,并摆在街头地摊上叫卖,即使要价几元钱顾客也会讨价还价.若是一种名牌水杯并摆在商场里,即使其核心质量同地摊上的完全一样,定价十几元顾客也会觉得值.若是一种技术附加较高的能自动加热的高科技水杯,定价几十元也会为顾客所接受.若这只水杯是深受人们爱戴的某位伟人(或名人)曾经用过的,即使花上千元也有人欣然购买.营销专家们说,顾客在购买之前都有一个关于消费这个产品的美丽梦想.谁能圆顾客的梦,顾客自然就会选择谁,甚至不惜高价.产品附加值包括科技附加、服务附加、形象附加、感情附加、文化附加等,提高产品附加值的主要途径有:     

购物券过期就作废吗

2004年,甲从乙公司购买购物券一宗,每张券上均注明“当年有效,过期作废”的字样。2004年10月、12月,乙公司多次通过当地报纸、电视通知购物券持有者于同年12月31日前兑换购物券,每张交纳2元的工本费,逾期不换者,购物券作废,后果自负。甲未按期兑换。2005年,乙公司以过期为由对甲价值2万元的20张购物券不予兑换或供物,形成纠纷。该案争执的焦点是“当年有效,过期作废”的规定是否有效的问题。一种意见认为,购物券上注明了“当年有效,过期作废”的字样,甲购买了购物券,就是接受了这样的约定。乙公司又在电视、报纸上对兑换期限作了通知,这是重…